Отсутствие признаков еще не означает отсутствия стресса

 

Вне зависимости от того, что вы уже узнали, очень важно помнить, что люди часто просто скрывают стресс. Порой это связано со страхом или смущением, иногда диктуется корпоративной культурой. Возможно, человек просто не хочет портить настроение окружающим. Ему кажется, что он держит все под контролем. Такой человек просто не выпускает свои чувства наружу.

Если вы не замечаете признаков стресса в вашей организации, это совсем не значит, что его нет. Чаще всего справедливо обратное. За приличным фасадом скрывается непростая ситуация. Представьте себе лебедя, скользящего по глади озера: безмятежная картина совсем не так спокойна, как кажется на первый взгляд. Под ровной гладью воды перепончатые лапы птицы интенсивно работают.

 

Причины и последствия стресса

 

Хотя причиной стресса может стать организация и работа сама по себе, не все стрессы связаны конкретно с ними. Люди часто приносят на рабочее место собственные стрессы.

Индивидуальные стресс-факторы, не связанные с работой, могут накладываться на факторы работы: личные финансовые проблемы связаны с сокращением рабочих часов, снижением зарплаты и неопределенностью на рынке труда. Прежде руководители требовали от сотрудников оставлять свои тревоги за дверью. Подобный стиль руководства сейчас неприемлем и неэффективен. Передовые работодатели предпочитают проявлять чуткость и гибкость. Они готовы поддержать сотрудников, переживающих личный стресс.

Стресс-факторы среды на работе можно разделить на несколько групп. Поняв характер этих причин, вы сможете выбрать те средства борьбы со стрессом, которые окажутся максимально эффективными. Обсуждать их мы начнем со вторника.

• Распределение ролей, ответственности и контроля, то есть реальные требования к ролям на работе, ожидаемый уровень неопределенности, любой конфликт интересов, степень самостоятельности или контроля.

• Нагрузка и давление на работе, особенности задачи, способности человека, оборудование и процессы, количество и характер выполняемой работы.

• Рабочая среда, включая физическую: пространство, освещение, температура, вентиляция.

• Поведение, конфликты и поддержка (межличностные факторы). Все это связано с отношениями между сотрудниками и руководством, но также затрагивает и организационную среду: насколько хорошо или плохо выстроены процессы управления, какова ее корпоративная культура. Сюда же относятся домогательство и насилие, уровень доступной поддержки, качество вознаграждения за хорошую работу и наказания за плохую. Подобные факторы непосредственно связаны с конкретными тревогами людей.

• Управление переменами и отношение организации к различным переменам: от появления нового оборудования до решения проблем расширения или сокращения, в том числе и путем массовых увольнений.

 

Совершенно ясно, что с некоторыми стресс-факторами справиться легко – и для этого требуются минимальные усилия. Другие же с трудом поддаются устранению, а то и не поддаются вовсе.

В конце 60-х годов XX века два исследователя, Томас Холмс и Ричард Раэ, выявили связь между жизненными обстоятельствами и болезнями. Шкала стресса Холмса – Раэ показывает относительную степень влияния различных жизненных событий в единицах жизненных перемен (см. таблицу 1.2).

Показатели жизненных перемен, приведенные в таблице, усреднены. Если человек набирает 300 и более единиц за последний год, то риск возникновения болезни очень высок. Показатель 150–299 единиц говорит об умеренном риске. При показателе менее 150 единиц за год риск болезни невелик.

 

Таблица 1.2 Шкала стресса в единицах жизненных перемен Холмса – Раэ

 

 

 

 

Резюме

 

Сегодня вы многое узнали и хорошо потрудились. Вы начали понимать разницу между стресс-факторами (причинами стресса) и реакциями (последствиями стресса). Мы поговорили о реакции «бей или беги», общем адаптационном синдроме и о современной интерактивной модели стресса, учитывающей не только самого человека, но и окружающую его среду.

Вы узнали принцип оценки стресса на рабочем месте, поняли, что стресс не всегда бывает вреден и может в малых дозах даже способствовать повышению производительности. Вы поняли, что каждый человек по-разному реагирует на стресс. На реакцию человека влияют такие факторы, как характер, степень контроля, предсказуемость, ожидания и уровень поддержки. Вы узнали, что стресс может существовать даже тогда, когда никаких видимых признаков его нет.

И, наконец, вы поняли, что события личной жизни могут накладываться на рабочие обстоятельства и вызывать стресс. Мы обсудили сравнительную интенсивность жизненных событий и степень их влияния на здоровье человека.

 

Вопросы

(Ответы приведены в конце книги)

1. Какое из приведенных ниже утверждений не является определением стресса?

a. Естественная биологическая реакция на угрозу или опасность ❏

b. Ряд реакций на стресс-фактор, тревогу, сопротивление или адаптацию и потенциальное истощение ❏

c. Негативные воздействия или реакция на чрезмерное давление, или требования иного рода ❏

d. Способ, каким слабые люди реагируют на кризисы, – паника и смятение. ❏

 

2. Какое из приведенных ниже утверждений справедливо в отношении стресса?

a. Признаки стресса заметны всегда ❏

b. Некоторые стрессы могут быть позитивными ❏

c. Столкнувшись с событиями, меняющими уклад жизни, все люди реагируют одинаково ❏

d. Веселые люди менее подвержены стрессу, чем унылые и печальные ❏

 

3. Какие типы личности более всего подвержены стрессу?

a. Амбициозный ❏

b. Спокойный ❏

c. Добросовестный ❏

d. Нерешительный ❏

 

4. Какие важные факторы могут влиять на подверженность человека стрессу?

a. Ожидания ❏

b. Предсказуемость ❏

c. Степень контроля ❏

d. Все вышеперечисленные ❏

 

5. Какие факторы не учитываются в интерактивной модели?

a. Личное восприятие ситуации или события ❏

b. Носит ли угроза физический или психологический характер ❏

c. Опыт переживания сходных событий или соответствующая подготовка ❏

d. Воспринимаемая или реальная способность удовлетворить требования ❏

 

6. Что может произойти с количеством дней отсутствия по болезни, профессиональных травм и жалоб потребителей, если в среде на работе возникает стресс

a. Это количество останется неизменным ❏

b. Это количество уменьшится ❏

c. Это количество увеличится ❏

d. Оценка этого количества бессмысленна и является пустой тратой денег ❏

 

7. Оценивая стресс на рабочем месте, что нужно сделать в первую очередь?

a. Составить план действий ❏

b. Оценить группу риска ❏

c. Заручиться поддержкой высшего руководства ❏

d. Разослать опросный лист ❏

 

8. Когда следует анализировать оценку стресса на рабочем месте?

a. Регулярно или в моменты переживаемых перемен ❏

b. По просьбе отдела кадров, которому необходима позитивная информация для корпоративного сайта ❏

c. Когда результаты опроса оказываются неудовлетворительными ❏

d. Перед оценкой вашей работы, чтобы вы могли доказать своему руководителю свою эффективность ❏

 

9. Используя шкалу стресса Холмса – Раэ, оцените, какие из перечисленных ниже событий оказывают наибольшее влияние в единицах жизненных перемен.

a. Изменения сна ❏

b. Беременность ❏

c. Изменение характера работы ❏

d. Брак ❏

 

10. Как организация может поддержать людей, переживающих стресс, связанный с личной жизнью?

a. Проявить симпатию, гибкость и поддержку ❏

b. Дать возможность выговориться, чтобы люди увидели перспективу и могли двигаться дальше ❏

c. Снизить переработку или сократить количество рабочих часов, чтобы дать возможность решить личные проблемы ❏

d. Все вышеперечисленное ❏

 

 

Понедельник