Порядок заняття торговельною діяльністю. Правила торговельного обслуговування населення

 

Загальні умови заняття торговельною діяльністю, основні вимоги до торговельної мережі і торговельного обслуговування громадян у проце­сі купівлі товарів для власних побутових потреб у господарюючих суб'єктів визначаються "Порядком заняття торговельною діяльністю і правилами торговельного обслуговування населення".

Торговельна діяльність здійснюється у сферах оптової і роздрібної торгівлі та громадського харчування і регулюється відповідними законами та Постановою Кабінету Міністрів України.

Здійснювати торговельну діяльність господарюючі суб'єкти мають право лише після державної реєстрації їх як суб'єктів підприємницької діяльності або (у відповідних випадках) за наявності у них ліцензії (дозволу) на торгівлю окремими видами товарів. У процесі роботи вони зобов'язані забезпечити відповідність виробничих приміщень екологіч­ним та санітарно-гігієнічним вимогам, а будівель та обладнання -- вимо­гам нормативних документів відносно виробництва, зберігання і продажу товарів та охорони праці. Передбачено також продаж населенню товарів повною мірою та вагою.

Для контролю за роботою підприємства з боку покупців в торгово­му залі мають бути в наявності санітарні та ветеринарні правила, асорти­ментні переліки товарів, правила продажу товарів та інша нормативно-технічна документація. Вимірювальні прилади, які використовуються для

відпускання товарів та розрахунків з покупцями, повинні мати державне повірочне тавро та проходити в установлені терміни державну повірку.

Підприємства, які здійснюють виїзну (виносну) торгівлю, зо­бов'язані забезпечити робочі місця продавців табличками, де вказуються назва, місце знаходження та номер телефону господарюючого суб'єкта, а також прізвище, ім'я та по батькові продавця. На робочому місці приват­ного підприємця також має бути табличка з адресою, номером свідоцтва про державну реєстрацію та назвою органу, який здійснив цю реєстрацію.

Режим роботи господарюючого суб'єкта узгоджується з викон­комами місцевих рад народних депутатів. В разі закриття торговельного приміщення на ремонт не пізніше, ніж за 5 днів до його початку поряд з інформацією про режим роботи вивішується оголошення про дату та пезіод закриття.

Правила торговельного обслуговування населення є обов'язковими для всіх господарюючих суб'єктів, зайнятих у сфері роздрібної торгівлі. Вони розроблені на основі Закону України "Про захист прав споживачів" та іншої нормативної документації. Не­знання чи невиконання їх не звільняє працівників сфери обслуговування від відповідальності.

Обов'язок продавця - подати покупцеві на його вимогу різнобічну інформацію про товари, що продаються, для забезпечення можливості їх компетентного вибору. До такої інформації належать: нормативні докумен­ти, вимогам яких повинні відповідати товари; перелік основних спожив­чих властивостей товарів, а відносно продовольчих товарів - склад, кало­рійність, протипоказання відносно їх вживання, вміст шкідливих для здо­ров'я компонентів; ціна та умови придбання товарів; дата виготовлення; гарантії виробника; правила використання; термін служби; найменування і адреса виробника та підприємства, яке відповідає на претензії спожива­ча, здійснює ремонт і технічне обслуговування товарів та інше.

Ця інформація доводиться до відома покупців виробником чи про­давцем в технічній документації на товари, на етикетці чи маркіруванні.

Якщо неповна чи неправильна інформація призвела до купівлі то­варів, які не мають необхідних споживачеві властивостей, він має право розірвати договір купівлі-продажу товарів і вимагати відшкодування по­несених збитків. Якщо ці дії спричинилися до завдання шкоди для життя, здоров'я, чи майна споживача, він має право вимагати матеріальної (май­нової) відповідальності, а також вимагати відшкодування збитків.

Збитки, нанесені споживачеві товарами, які придбані внаслідок не­добросовісної реклами, підлягають відшкодуванню в повному обсязі вин­ними особами.

Розрахунки за продані товари здійснюються готівкою, в безготівко­вому порядку, чеками банків, кредитними картками та іншим шляхом від­повідно до чинного законодавства.

Торговельне обслуговування громадян, які мають відповідні пільги, здійснюється у спеціальних магазинах, відділах, секціях, які створюються за рішенням місцевих органів виконавчої влади.

Розрахунки з покупцями здійснюються з використанням електрон­них контрольно-касових апаратів, які підлягають обов'язковій реєстрації в Державній податковій інспекції, або товарно-касових книг.

Під час отримання грошей за товар у процесі розрахунку з покуп­цями продавець чи касир повинен чітко назвати суму, отриману від покуп­ця, покласти отримані від нього гроші окремо від наявних в касі, на вид­ному місці, вибити чек, назвати належну суму здачі покупцеві і видати її разом з чеком. Правильність розрахунку покупець перевіряє на місці, не відходячи від каси. Після цього отримані від покупця гроші кладуться до основної каси, де зберігаються отримані раніше купюри.

Забороняється зберігання в касі власних грошей, а також особистих речей касира чи інших працівників підприємства.

Обслуговування покупців, як і робота кас, здійснюється протягом всього часу роботи магазину. Вхід покупців в торговий зал припиняється з початком обідньої перерви, після закінчення роботи.

Інформація про початок обідньої перерви чи закриття магазину до­водиться до покупців за ю хвилин. Всі покупці, які відібрали товар, чи мають на руках касові (товарні) чеки, повинні бути обслужені.

Кожен товар повинен мати належним чином оформлені цінники. На вимогу покупця продавець зобов'язаний дати вичерпну інформацію та пред'явити документи, які підтверджують ціну, виробника, основні спо­живчі властивості товару.

Покупці вільні у виборі товару в магазині, можуть перевірити його якість, комплектність, міру, вагу та ціни. На вимогу покупця продавець повинен продемонструвати правильне використання товару в побуті, на­дати за необхідності контрольно-вимірювальні прилади, які мають бути встановлені в торговому залі на доступному для покупців місці.

Відібрані, але не оплачені покупцем непродовольчі товари можуть зберігатися в магазині протягом двох годин. Час майбутньої оплати зазна­чається на виписаному продавцем чекові. Якщо на указану годину поку­пець не викупив відібраний товар, він надходить в реалізацію.

Куплені великогабаритні товари безкоштовно можуть зберігатися в магазині не більше однієї доби. При цьому до такого товару прикріпляєть­ся копія касового чека, на якому указано термін зберігання і табличка "Продано". За збереження та якість залишеного на зберігання товару від­повідальність несе продавець.

Забороняється роздрібний продаж товарів, які не мають належного товарного вигляду, із закінченим терміном придатності, а також товарів, на які відсутні документи, які характеризують їх якість. Забороняється обумовлення продажу одних товарів необхідністю придбання інших, при­мушування покупця отримувати замість здачі інші товари.

У разі реалізації товарів імпортного виробництва в пакувальній тарі з написами іноземною мовою, магазин зобов'язаний забезпечити інфор­мацією на державній мові (відповідно до Закону України "Про мови в Українській РСР") про найменування, основні споживні властивості това­ру, термін його придатності та умови збереження, можливі застереження щодо вмісту шкідливих компонентів і обмежень у споживанні, а також га­рантійні зобов'язання.

Продаж швидкопсувних та готових до вживання продовольчих то­варів, а також продаж продовольчих товарів за межами торгового примі­щення (виносна, виїзна торгівля) здійснюється у спеціально відведених для цього місцях з дозволу органів санітарно-епідеміологічного надзору і за умови дотримання санітарних норм і правил їх зберігання і реалізації.

Регламентуються також ціни і ціноутворення, основні санітарні ви­моги до торговельних підприємств і їх працівників; порядок ведення облі­кових документів; контроль за дотриманням порядку зайняття торговель­ною діяльністю та правил торговельного обслуговування населення.