Алгоритм обращения к руководителю и алгоритм постановки задачи подчинённому: практический анализ.

 

Схема обращения к руководителю.

1. В чём заключается проблема — сформулировать чётко и по существу.

2. Причины проблемы — подчинённый лучше разбирается в подробностях вверенной ему функциональной области, поэтому может дать своё заключение.

3. Что требуется для исправления — необходимые ресурсы, контакты, действия.

4. Что готовы взять на себя вы — если руководитель работает вместо подчинённого, то зачем тогда нужен этот подчинённый?

5. Что требуется от руководителя — есть ресурсы и возможности, которые может задействовать только руководитель.

Преимущества использования данной схемы.

· Подчинённые не загружают руководителя своей работой, а делают её сами, хотя и с его помощью.

· Подчинённые в процессе решения проблем не просто выполняют указания, а учатся думать своей головой и отвечать за ситуацию, что полезно вдвойне. Во-первых, они растут как специалисты и как сильные игроки в команде своего шефа. Во-вторых, такое обучение подготовит их самих к руководящей работе, научит думать, как руководитель.

· Руководитель получает полную и объективную информацию о ситуации в подразделении.

 

 

Алгоритм постановки задач подчинённому.

1. Обратите внимание человека на себя и убедитесь в наличии контакта.

2. Подчеркните, что хотите поставить задачу, и убедитесь, что вас услышали.

3. Изложите проблему, сформулируйте требование (в форме просьбы, подразумевающей приказ), и убедитесь, что ваше требование поняли.

4. Выслушайте ответ и договоритесь до варианта, устраивающего обе стороны.

5. Решите вопрос с мотивацией.

6. Договоритесь о контроле: когда и как подчинённый отчитается о выполнении.

7. Подтолкните к выполнению и эмоционально подкормите теплом и личным позитивным отношением.

Эмоциональный фон: спокойствие, теплота и требовательность.

 

Этот алгоритм также хорошо зарекомендовал себя как средство повышения эффективности работы руководителя в вопросах общения с подчинёнными. Кроме того, это сильный фактор воспитательного влияния на подчинённых, поддержания психологического контакта, что повышает управляемость коллектива.

Пять алгоритмов эффективного коммуникативного поведения руководителя.

 

Создание позитивной мотивации (М – алгоритм)

Ресурс

Направление действия

Подкрепление

Суть алгоритма: человеку подняли самооценку – заинтересовали проектом – поощрили за хорошие результаты.

 

 

Эффективная критика

 

Плюс

Минус

Плюс

Не говори, что плохо. Говори, что и как надо сделать.

 

 

Алгоритм давления (Д – алгоритм)

 

Анти-ресурс

Направление / остановка действия

Негативное подкрепление

Суть проста: обломали – запретили – пригрозили. Часто используется не по назначению: научить людей – не успели, а отругать и припечатать – выплеснули, и результат – отрицательный. Алгоритм давления лучше всего используется там, где надо остановить или разогнать тех, кто нам не нужен. Для созидания не подходит.

 

 

Алгоритм захвата (З – алгоритм)

 

Захват

Приём

Фиксация

Наглядной иллюстрацией данного алгоритма является алгоритм постановки задачи подчинённому.

1. Обратите внимание человека на себя и убедитесь в наличии контакта.

2. Подчеркните, что хотите поставить задачу, и убедитесь, что вас услышали.

3. Изложите проблему, сформулируйте требование (в форме просьбы, подразумевающей приказ), и убедитесь, что ваше требование поняли.

4. Выслушайте ответ и договоритесь до варианта, устраивающего обе стороны.

5. Решите вопрос с мотивацией.

6. Договоритесь о контроле: когда и как подчинённый отчитается о выполнении.

7. Подтолкните к выполнению и эмоционально подкормите теплом и личным позитивным отношением.

Здесь пункты 1-2 — захват, 3-5 — приём, 6-7 — фиксация.