Основы делового общения в культурно-досуговой деятельности

Коммерческая деятельность учреждений культуры имеет свою спе­цифику в общении. Общение - часть повседневной жизни в деловом мире. Под деловым общением понимаются служебные, официальные, партнерские контакты с обратной связью. Цели делового общения предполагают: заключение контракта, разрешение проблем, договорен­ность о чем-либо, изменение точки зрения собеседника, корректировку неправильной информации, увеличение дохода, рост личного влияния, служебный рост, приобретение новой информации. Успешное взаимо­понимание людей в процессе совместной деятельности в учреждениях культуры предполагает опору на вполне конкретные модели поведения, которые характеризуются определенными правилами.

Правила - некие образцы поведения, определенные схемы, кото­рые используются в любом виде деятельности. Первое правило связа­но с количеством: говори не больше и не меньше, чем нужно. Оно пред­писывает деловому партнеру нормы информации. Утаил информацию -есть риск остаться непонятым либо не достигнувшим своих целей, так как партнер вовремя не включился в совместную деятельность. Уход от проблемы, подмена обсуждаемой проблемы другой - и партнер оказы­вается в положении проигравшего. "Забалтывание" наводит на мысль о неискренности партнера, вызывает недоверие, раздражение.

Следующее правило относится к качеству. Оно гласит: старайся не говорить неправду. Деловому партнеру нужно стараться говорить прав­ду, дорожить "фирмой". В деловом партнерстве существует такое испы­танное средство, как джентльменский договор. Суть его состоит в том, что партнеры добровольно договариваются о своих обязательствах в коммерческой деятельности. Принцип "ложь во спасение" неприменим к деловому общению, так как однократная ложь ради сиюминутной выго­ды навсегда может испортить репутацию делового партнера. Вместе с тем следование принципу "всегда говори правду" также может повлечь нежелательный исход, поэтому и существует понятие "коммерческая тайна". Если по каким-либо причинам дать информацию нельзя, необ­ходимо либо умолчать, либо объяснить, почему передача информации невозможна. Попытка оправдать ложь какой-либо необходимостью при­водит к отчуждению в деловом партнерстве. Необходимо дать партнеру уверенность в своей надежности. Он не должен сомневаться в том, что его коммерческие тайны будут сохранены, а интересы обеспечены.

Правило третье опирается на принцип соответствия, т.е. на необ­ходимость не отклоняться от темы. Потеря темы разговора неопытным партнером - довольно частое явление, связанное с волнением, эмоцио­нальной неустойчивостью людей, делающих первые шаги в бизнесе. Партнер сбивается на частности, теряет как нить, так и цель разговора. В деловом разговоре надо внимательно следить за ходом своего изло­жения и возражениями партнера. Опытный партнер может сознательно и преднамеренно увести в сторону предполагаемого конкурента. Этот прием хорошо известен, он носит название "подмена тезиса" и исполь­зуется, когда партнер, будучи не в силах доказать выдвинутое положение, искусственно переключает внимание собеседника или слушателей на другой вопрос.

Правило стиля выражается в требовании логичности и последова­тельности. Ясность речи свидетельствует о хорошем знании своего де­ла. Умение говорить доступно о сложных и серьезных вещах, использо­вать точные характеристики продукта деятельности, уместно давать информацию в соответствующем ситуации тоне - все это относится и к другим правилам делового общения.

И, наконец, пятое правило: будь вежлив и тактичен. Вежливость предполагает точность и пунктуальность, соблюдение этикетных норм, то есть порядка представления деловых партнеров, форм приветствия, речевого этикета, проявления чувств.

Следовательно, в деловом общении необходимо вписаться в образ делового человека, а это возможно, если образ представляемого парт­нера совпадает с имиджем делового человека в манере говорить и слушать, одеваться, вести себя в соответствии с этикетными нормами. В деловом общении очень важно первое впечатление. Исследования психологов показывают, что формирование первого впечатления почти всегда означает отнесение партнером воспринимаемого лица к одной из групп людей в тех "классификациях типов", которые сложились у него в прошлом. В формировании впечатления о другом человеке участвует механизм проецирования, сопоставления с имеющимися у каждого из нас, независимо от того, осознается это нами или нет, эталонами. Чем значительнее цели делового общения, тем более деловой партнер оза­бочен своим имиджем. Стремление к созданию имиджа - мощный сти­мул внутренней работы личности. Имидж понимается как "целостный образ", в буквальном переводе с английского. Вместе с тем имидж не тождествен образу, он его фасадная часть. Тем важнее уметь исполь­зовать имидж как средство выражения своих достоинств. Привлека­тельный имидж - существенная профессиональная и личностная ха­рактеристика: он вызывает расположение партнера и повышает шансы на успех. Чтобы не разрушить ожиданий партнера, необходимо прояв­лять те личностные и деловые качества, которые способствуют дело- ] вому успеху. Имиджирование - ряд преднамеренно выстроенных моде­лей поведения. При этом избранная модель поведения (форма, обра­зец) должна быть оправдана реальной ситуацией. Если между из­бранной моделью поведения и возможностями индивида, а также осо­бенностями ситуации возникает разрыв, все попытки реализации мо­дели поведения приведут как к внутреннему, так и к внешнему конфлик­ту. Человек будет выглядеть нарочито, неестественно, манерно. Уме- 1

лое использование модели поведения в своей жизненной роли - одно из основных требований имиджелогии. Чаще всего к той или иной модели поведения прибегают политики: "садовник", "отец народов" и т.п. Харак­терной чертой деловой сферы общения является то, что партнеры вы­ступают в официальных статусах, диктующих модель поведения и ма­неру общения.

Одна из первых характеристик делового человека - манера обще­ния. Цеповому человеку необходимо усвоить уверенную манеру обще­ния, но без агрессивности и попыток давления, доминирования. Что значит уверенная манера поведения? Уверенный в себе человек реали­зует право высказывать свою точку зрения. При этом уверенность в се­бе не допускает "сотрясения воздуха" ради проформы, когда партнер не слушает говорящего. Уверенность - это способность оказывать пози­тивное влияние на других, частью - подход к жизни, частью - социаль­ный навык. Уверенные в себе люди часто оценивают других как добро­желательных и расположенных к партнеру. Люди, не уверенные в себе, имеют обыкновение смотреть на других людей как на тяготеющих к хо­лодности и не расположенных к ним. Не следует путать уверенность с агрессивностью. Агрессивный человек бывает слишком напористым, он часто пытается запугать других, нарушить их права. Существует термин "словесная агрессивность", когда партнер ставится в положение уни­женного. Отрицательно воздействует на партнера чрезмерная самоуве­ренность, высокомерие, амбициозность. Необходимо систематически анализировать свои амбиции, соотносить их с поставленными целями и собственными личностно-деловыми качествами. При этом самооценка может быть адекватной, заниженной, либо завышенной. Человек с за­вышенной самооценкой может бесцеремонно прервать собеседника, бравировать своими деловыми успехами, проявлять категоричность. Эта попытка возвыситься за счет унижения делового партнера прино­сит, как правило, убыток тому, кто ею пользуется, создавая ему репута­цию неуживчивого в деловом социуме партнера. Устойчивый жизненный тонус делового партнера проявляется, как правило, в виде доброжела­тельной манеры поведения, в то время как истеричность и нервозность свидетельствуют об обратном. Для того, чтобы возникла доброжела­тельность в деловом общении, надо помнить, что доброжелатель­ность так же заразительна, как и неприязнь. В общении ориентация на другую сторону обязательна. Это эталонное требование делового кон­такта.

В деловом общении необходимо добиваться взаимного уважения, а исходя из этого - добровольного признания личности партнера и его статуса. Этика делового общения признает обязательным проявление уважения к каждому партнеру по общению. Положительная атмосфера общения, для которой характерны доброжелательность, вниматель­ность, благородство, деликатность, тактичность, помогает усвоить эту манеру общения всем посетителям офиса, учреждения Для посетите­лей и партнеров по общению эта атмосфера выражается в "эмоциональном комфорте".

В деловой жизни встречаются люди, с которыми неприятно об­щаться. Зная это, необходимо подготовится к общению с теми, кто тяго­теет к использованию социально отталкивающих моделей поведения. Такой человек выступает своеобразной "социокритичеокой массой", провоцирующей конфликтные ситуации. Вульгарность, в частности, ис­пользуется в общении для подавления партнеров, подчинения сослу­живцев. Такая манер.а общения считается непродуктивной, так как по­давляется деловая инициатива партнера.

Необходимо помнить о нормах проявления чувств в деловых кон­тактах. Не следует бурно выражать свой восторг, убивать соперника иронией или сарказмом, так как при такой манере поведения следую­щего контакта может и не быть. Неприятное впечатление производят чрезмерная любезность и назойливая предупредительность, неуместна также фамильярность. Не следует утомлять партнера рассказами и жалобами на свои многочисленные болезни, неудачи, заботы. Манеру общения не надо путать с манерностью поведения, нарочитой демон­страцией "хороших манер", когда манерничающему тяжко, а окружаю­щим неприятно.

Манера общения делового человека должна быть направлена на устранение негативного впечатления, а, следовательно, и негативных последствий делового общения. "Начните жить с надеждой на успех, концентрируйтесь на успехе", - советуют американские психологи.

Среди компонентов, образующих физический облик человека, определяющим успех деловой карьеры является его "внешнее оформ­ление" (одежда, прическа, украшения и пр.). Этот компонент может го­ворить о деятельности человека (униформа), о его национальной при­надлежности, служить дополнительным признаком возраста, свиде­тельствовать о вкусах и привычках. От оформления облика человека, следовательно, также зависит характер впечатления, складывающегося о нем. И хотя деловая одежда - компетенция специалистов, не следует забывать о том, что, по мнению американских авторитетов в области деловой одежды, и мужчины и женщины как бы специально одеваются так, чтобы потерпеть провал по службе. При этом они допускают три

главные ошибки: позволяют индустрии моды целиком определять вы­бор своей одежды, проявляют склонность к преувеличению собствен­ной привлекательности, позволяют своему социальному происхожде­нию влиять на манеру одеваться.

Среди черт, выгодно отличающих делового человека, - умение го­ворить. Речь - важнейший информатор о личности делового партнера. Интеллигентность, круг общения, происхождение, уровень образования - обо всем можно судить по речи. Стиль речи является пропуском в высшие деловые круги. Множество людей привносят в деловое обще­ние фразы, которые слышат на улице, в быту. Часто нарушаются пра­вила произношения, нормы грамматики. Неуместно и старомодное красноречие, словесные "фейерверки" - речь должна быть естествен­ной. Необходимо преодолеть скованность, научиться говорить свобод­но. Ясность речи достигается ее четкой логической структурой, когда то или иное положение подтверждается убедительными примерами, дово­дами, цифрами, выкладками о предстоящих расходах и доходах.

Важно, чтобы смысл слов говорящего был понят его партнером од­нозначно. Первым требованием является ясность, обеспечивающая доступность восприятия. Как правило, ясность - результат хорошего знания предмета разговора, профессионализма говорящего. Специа­лист культурно-досуговои деятельности должен досконально знать про­дукт деятельности, к примеру, режиссуру постановки культурно-досуговои программы от ее подготовки до продвижения от производи­теля к потребителю.

Конкретность речи предполагает отсутствие расплывчатости, шаткости аргументов и неопределенности обязательств. Деловой парт­нер должен уметь оговаривать сроки, средства, исполнителей и усло­вия, на которых заключается сделка. Человек, говорящий конкретно и определенно, производит впечатление надежности.

Точность речи означает уместное употребление слов, словосоче­таний. Ясность и естественность речи - одно из главнейших условий, характеризующих атмосферу деловых переговоров.

Краткость, лаконичность - большое достоинство речи. Краткость отражает суть момента, динамику времени, поскольку пространные рас­суждения, банальности затрудняют деловые контакты. Речь делового человека должна быть отчетливой. Небрежная скороговорка, прогла­тывание звуков резко ухудшают качество восприятия как речи, так и са­мого делового человека. Считается, что эмоции могут навредить при деловом контакте, но это не совсем так. Эмоциональность на митинго­вом уровне в деловом общении неуместна и нелепа. Эмоции и чувства - особый канал информации, тонкий инструмент управления слушателя­ми для достижения деловых целей, именно поэтому фразы, произне­сенные бесстрастным языком, серые по формулировке снижают прес­тиж говорящего, лишают его возможности реализовать свои цели.

Чтобы придать речи определенную эффективность, следует осво­ить приемы речевого воздействия, среди которых одно из главных мест занимает расстановка акцентов на "главные слова". Прием этот состоит в том, что важные слова интонационно усиливаются, остальные произносятся в более высоком темпе, как бы бегло. Выделение одного из слов зависит от прогнозируемого результата разговора. В качестве средства воздействия используется и изменение тона голоса.

Темп речи делового партнера должен постоянно меняться. Это первостепенный по значимости прием выделения какой-либо мысли. Замедление речи на определенных смысловых единицах производит впечатление обдумывания сказанного. Быстрое произнесение фразы создает впечатление небрежного отношения к информации или ее ма­лозначительности. Паузы в речи также используются как средство эмо­ционального воздействия на партнера. После паузы партнер ждет, что за ней последует, сосредоточивает внимание на информации. Иногда в речи возникают так называемые "поисковые" паузы, когда говорящий не сразу может подобрать нужное слово. Необходимо следить, чтобы та­кие паузы не заполнялись звуками типа "ммм", "эээ", причмокиванием и пр. Злоупотребление паузой создает впечатление, что партнер теряет­ся, не знает, что сказать или умалчивает о чем-либо. Выступая перед иностранной аудиторией, необходимо помнить о паузах, рассчитанных на переводчика.

Особенно значима интонация речи, которая создается всем арсе­налом пауз, темпом, но главное - мелодикой. По интонации можно су­дить о степени взаимного доверия деловых партнеров, с ее помощью выражаются неудовольствие, укор, и т. д. Если интонация и содержание речи не совпадают - это дополнительная информация о недоверии партнера, несоответствии смысла сказанного и намерений. Интонации делового человека должны быть естественны и ни в коем случае не форсированны. Антиподом богатой интонациями речи служит речь мо­нотонная. При восприятии монотонной речи наступает состояние сон­ливости, возникает ощущение скуки и бессмысленности речи.

К негативным приемам речевого воздействия в деловых отноше­ниях относятся вульгаризмы - неправильные по грамматической форме, а также нелитературные и грубые слова. Их надо полностью исключить из делового партнерства, поскольку они портят деловой имидж. Кроме того, использование "варварских" словесных оборотов не позволяет найти пути к взаимопониманию, возбуждает негативные эмоции, обиду, вносит в отношения партнеров момент неравноправия. В качестве при­ема речевого воздействия в отдельных случаях возможны эмоциональ­ные восклицания, которые используются для того, чтобы восстановить внимание партнера, привлечь его к рассмотрению главной мысли, по­будить к размышлению и оценке сказанного.

Наиболее сложным приемом речевого воздействия является экс­промт. В деловом общении известны случаи, когда речь прерывается каверзным вопросом. Приоритеты принадлежат тем, кто умеет париро­вать или развенчать такой вопрос без подготовки и практически мгно­венно. Гибкость ума, эрудиция проявляются в остроумном экспромте. Юмор в качестве речевого приема должен быть достаточно деликат­ным, умеренным, отличаться тонкостью и не оскорблять деловых парт­неров, а действовать на присутствующих положительно. Юмор не дол­жен превращаться в насмешку, сарказм, грубость. Шутка допустима между равными по статусу партнерами. Юмор должен консолидировать людей, разряжать обстановку.

Словарный запас делового человека дает представление о его личности. Штампы и канцеляризмы в речи, стандартизированные обо­роты казенного языка уместны в деловых бумагах, отчете, справке, а не в устной речи. Канцеляризмы в устной речи лишают ее яркости, инди­видуальности, образности, придают ей сухость и шаблонность. Речь,за­соренная штампами, вызывает представление о человеке, проведшем жизнь в канцеляриях, маломобильном, с шаблонным мышлением. От подобного сорта людей не ждут инициативы, предприимчивости.

Характерной чертой речи коммерсанта становится использование специальных терминов и профессионализмов. Приблизительное, не­точное словоупотребление - свидетельство некомпетентности партне­ра. В то же время чрезмерное употребление специальных терминов за­трудняет восприятие речи. Таким образом, речь - достаточно четкий критерий профессионализма. Устной и письменной речи любого чело­века присущ ряд индивидуальных особенностей: скорость, длина фраз, типичные конструкции предложений, использование прилагательных, глаголов, жаргонных слов, метафор, грамматические ошибки и оговор­ки, расставление ударений. Стиль речи оценивается с точки зрения со­ответствия речевым эталонам.

Голос также является одним из компонентов облика и влияет на впечатление, производимое человеком на окружающих. От голоса во многом зависит, будут или нет слушать говорящего. Голоса различаются по высоте, тембру, силе, музыкальности и являются довольно тонким инструментом выражения состояния и некоторых других особенностей их владельцев. Психологи попытались установить соответствие между голосом и некоторыми чертами физического и психического облика че­ловека.

В деловом общении реальное значение имеет узнавание голоса и различных его оттенков с целью установления эмоционального состояния партнера. Четко различимы не только состояния гнева, раз­дражения, но и сниженное настроение, тревога, апатия.

Природная особенность хороших партнеров так же, как и ораторов, дикторов, ведущих, состоит в том, что они блестяще владеют самым трудным и самым сложным умением - оставаться незаметными. Су­ществует тип собеседника, делового человека, который все усилия на­правляет на то, чтобы показать себя (мимика, жест, выражение глаз и пр.), другой человек, как бы оставаясь незаметным, основной акцент переносит на содержание речи, живет им.

Важнейшим компонентом физического облика человека является лицо. Большинство людей в процессе общения чаще всего концентри­руют внимание на лицах партнеров и больше всего на глазах. Значение лица в процессе общения определяется тем, что на нем расположены важнейшие дистантрецепторы, от лица исходит звук голоса. Сокраще­ние лицевых мышц меняет выражение лица и сигнализирует о состоя­нии человека. Привычка смотреть на лицо партнера по общению и бо­лее или менее тонко отмечать смену его выражений развивается у че­ловека постепенно, начиная с первых недель жизни. Умение "читать" выражения лица дает возможность предвидеть действия партнера и со­ответственно строить свое поведение. Человека принимают и оцени­вают по выражению лица. Если деловой партнер выглядит "несчастным", озабоченным, растерянным, хмурым, собеседник сочтет, что это его действительное состояние. Лицо должно быть достаточно серьезно, совершенно недопустимо отсутствие всякого выражения.

Мимика - это разнообразные зрительно воспринимаемые состоя­ния лица, определяющие его многоликость. Мимика - широко распро­страненный способ невербальной оценки, общения. Она способна пе­редать всю гамму чувств при ведении деловых переговоров: сомнение, насмешку, иронию, пренебрежение, радость, удивление, сочувствие и сопереживание. Улыбка - наиболее прямой способ доказать партнеру предрасположенность к общению. Она помогает выглядеть друже­ственно и открыто. Искусственная улыбка возбуждает подозрение в не­искренности намерений. Не следует в деловых контактах постоянно

улыбаться - это неестественно. Выражение лица должно соответство­вать характеру речи.

Взгляд человека также влияет на наше отношение к нему. Долгий пристальный взгляд ассоциируется с властностью, уверенностью в се­бе. Взгляд мельком - со стеснительностью. Взгляд, часто обращающий­ся к собеседнику, создает о его владельце впечатление более положи­тельное, нежели беглый. Считается, что с помощью глаз передаются самые точные коммуникативные сигналы, поэтому имеет смысл иногда заглянуть в глаза деловому партнеру. Если человек нечестен или скры­вает что-либо, то, по утверждению психологов, его глаза встречаются с вашими менее одной трети всего времени вашего общения. Если глаза партнера встречается с вашими более двух третей времени, это может означать одно из двух: либо вас считают очень привлекательным, либо к вам настроены враждебно. Не рекомендуется при этом отводить взгляд, опускать глаза (последнее воспринимается как признак раздав­ленности, проигрыша, неуверенности). Не следует смотреть в окно, по­верх головы или поверх плеча говорящего - это может означать, что вам скучно. Не следует смотреть в пол, так как партнер может счесть вас невнимательным либо скрытным. Если ваш партнер опускает глаза, значит вы слишком долго задержали на нем свой взгляд. Деловое об­щение не предполагает крайностей. Взгляд искоса ассоциируется с хит­ростью, неискренностью. Партнеру больше всего нравится прерывис­тый контакт взглядов. Это показывает заинтересованность собеседни­ком, но не ставит его в неловкое положение.

Психологи стремятся выявить, как можно распознавать намерения человека также по жестам, позе, походке, осанке. Характерная для че­ловека осанка является одним из компонентов его облика. Осанка -гармония различных положений, принимаемых деловым человеком. Осанка классифицируется как прямая, сутулая и сгорбленная, как вялая и бодрая. Давно замечено, что чем ниже статус человека, тем сильнее он сгибает спину. Правильная осанка делового человека: мягко опущен­ные плечи, прямая, но не "деревянная спина", слегка втянутый живот, прямые в коленях, но не напряженные ноги, чуть согнутые в локтях ру­ки, чуть поднятый, но не "задранный" подбородок.

Движения и поза делового человека - знаки, сигнализирующие о его качествах и даже помыслах. Существует подсознательное копирование позы одного делового партнера другим, называемое в специальной литературе "отзеркаливанием". Это средство, с помощью которого один партнер выражает солидарность с мнением другого. Копирование про­должается до тех пор, пока партнеры пребывают в согласии.

"Отзеркаливание" - способ выражения симпатии. Позы связываются с определенными действиями и эмоциями: согласие, вопрос, сомнение, ожидание, печаль, нерешительность, отчужденность. Принимая распо­лагающие к разговору позы, не следует увлекаться позированием, так как при этом вы будете выглядеть неестественно. Не следует ни гор­биться, ни "напускать важности" - использовать намеренно замедлен­ные и плавные движения. Напряженность и суетливость также излишни. Очень важен вопрос о дистанциях, которые должны разделять де­ловых партнеров. Дистанции между говорящими для европейской куль­туры следующие:

- интимная зона (от 15 до 45 см), не используется в деловом этике­те;

- персональная зона (от 45 до 120 см), эта зона разделяет партне­ров, когда они находятся на официальных приемах, фуршетах и пр.;

- социальная зона (от 120 до 360 см);

- общественная зона (более 360 см), когда оратор адресуется к большой группе людей, то удобнее всего, комфортнее и для оратора и для аудитории держаться на этом расстоянии. Деловой партнер должен пользоваться этим знанием, чтобы "держать дистанцию", поскольку вторжение в несоответствующие зоны влияния не приветствуется. Итак, поза чаще, чем лицо, за которым современные люди привыкли следить, выдает настоящие переживания людей, их действительное отношение к деловому партнеру.

Походка человека говорит о его характере, состоянии, роде занятий и пр. Индивидуальные варианты походки можно типизировать, выделив объединяющие признаки: ритм, скорость, давление на поверхность, длину шага, эластичность, определенность направления и его изменчи­вость. Походке может быть присуща большая или меньшая естествен­ность. Неестественность в походке появляется у человека в состоянии скованности, нервного напряжения. Темп ходьбы может быть замед­ленным или ускоренным, в нем, по утверждению исследователей, нахо­дит выражение особое состояние организма - экстра- или интраверт-ность личности. В деловом общении нельзя недооценивать и роль же­стов. Под жестами понимаются движения рук, используемые для пере­дачи информации, выражения своего отношения как к информации, так и к партнеру. Жесты делового партнера могут быть интерпретированы, поэтому необходимо научиться постигать их информационное значе­ние, верно ориентироваться в невербальных знаках. Особенности же­стикуляции могут оказаться одним из оснований для выводов о ка­чествах партнера, например, о суетливости, склонности к театральности и др. Внешне похожие жесты у людей, формировавшихся в разных культурно-исторических условиях, могут иметь неодинаковое значение. Например, русские, итальянцы и англичане используют разные про­щальные жесты. Японцы и другие народы Азии, приветствуя, склады­вают руки перед грудью. Часто наблюдаемый по телеканалам "ноль", образуемый с помощью большого и указательного пальцев, в США означает "все хорошо", в Японии - деньги, в Португалии входит в кате­горию неприличных. Человек может жестикулировать как произвольно, так и непроизвольно. В состоянии эмоционального напряжения и кон­фликта возникают многообразные движения выражающие смущение и беспокойство, а также разочарование, непроизвольные и неконтроли­руемые. При этом надо учитывать, что жестикуляция воспринимается нормально, если общение происходит на достаточно большом расстоя­нии. Если к жестикуляции прибегает собеседник, находящийся от парт­нера на расстоянии 1-1,5 м, то даже умеренная жестикуляция произво­дит неблагоприятное впечатление. За рубежом агенты по продаже спе­циально обучаются применению и интерпретации жеста. Деловому че­ловеку необходимо помнить, что пользоваться жестами нужно только в соответствии со смыслом фразы, в жесте не должно быть ничего ис­кусственного. Хаотичность, порывистость, драматизм жеста сразу гово­рит о низком самообладании, самоконтроле.

Таким образом, знание правил делового общения, основных черт имиджа и манеры поведения для выпускника университета чрезвычайно важно в реализации своего профессионального мастерства.

Вопросы для самопроверки

1. Как вы понимаете, что такое деловое общение?

2. Каковы основные правила делового общения?

3. Каковы компоненты общения?

4. Каковы характеристики речевого воздействия в де­ловом общении?

5. Каковы природные особенности партнеров в деловом общении?

Рекомендуемая литература

1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер / Пер. с англ. - М.: Депо, 1991.

2. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Пер. с англ. -М., 1990.

3. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. - М., 1969.

4. Ломидзе Л.С., Жуков Ю.М. Деловое общение - основа успеха //Лидер. -1991. - № 9.

5. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления, - М., 1989.

6. Снелл Ф. Деловое общение / Пер. с англ. - М.: Знание, 1990.

7. Сопер П. Основы искусства речи/Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1992.

9. Сементовская В. К. Деловой стиль на каждый день, -Л.:Лениздат, 1990.

10. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. -М.: Юнити, 1994.