Тактика використання чуток у діловому спілкуванні

Чутки — це не що інше, як певний вид перекрученої інформації. Вони використовуються з метою вплинути на позицію індивідуума, команди або колективу в цілому.

Чутки застосовуються по-різному. Як правило, різноманітні види чуток не виникають спонтанно, а формуються і використовуються усвідомлено й цілеспрямовано.

У діловій бесіді мета чуток — здивувати або поставити опонента в позицію людини, яка виправдовується, тобто обороняється.

Звичайно цей процес протікає так. Співрозмовник наводить вам перекручену інформацію. Ви, намагаючись довести йому, що вона не відповідає дійсності, починаєте виправдовуватися, внаслідок чого по­відомляєте опоненту додаткову інформацію, розкриття якої може завдати шкоди вашим інтересам.

Звичайно досвідчений опонент, запустивши неправдиву інформа­цію, зосереджується на аналізі доказів, наведених тим, хто виправ­довується. Форма подання чуток різноманітна. Це можуть бути від­криті висловлення типу: "Є думка...", "До нас дійшла інформація...", "Я проаналізував ваші дії і допускаю, що частина з них мала право на життя, але є й інші оцінки цього...", а також завуальоване подан­ня перекрученої інформації. Здебільшого співрозмовник, почувши, що про його вчинок або дії хтось може думати не так, як це є насправ­ді, автоматично починає виправдовуватися, намагаючись внести ясність. У цьому разі навички самоконтролю в нього слабшають, і таким чином через побудову контраргументів опоненту розкриваєть­ся раніше недоступна інформація.

Механізм боротьби з цією тактикою такий. Для однозначного утримання від реакції виправдовування необхідно виробити ефективні навички утримання від подібної реакції.

У цьому разі найбільш ефективною лінією поведінки буде зму­сити самого носія чуток доводити вам обґрунтованість його вислов­лювань. При цьому доречні запитання типу: "Ви знаєте, я мало про це чув. Не могли б ви розповісти докладніше, звідки вам це стало відомо?", "А який ваш особистий погляд на все це?". Необхідно задавати запитання доти, поки опонент не надасть найбільш повної інформації про природу, джерела, мотиви такого повідомлення.

Звичайно, якщо це шаблонна тактика опонента, він відразу ро­зуміє, що вона не має успіху, і втрачає інтерес до порушеної теми.

Взагалі реакція на чутку має бути стислою, доброзичливою і спо­кійною. Необхідно пам'ятати, що чим настирливіше спростовуєть­ся чутка, тим глибше співрозмовник втягується в розставлену паст­ку. Тому доречні фрази: "З мого погляду це не відповідає дійсно­сті", "Якщо ви говорите, що це чутки, то не варто витрачати на них часу". Така лінія поведінки дасть змогу благополучно обминути цей підводний риф і знову спрямувати бесіду в потрібне русло.

[Вверх] [Вниз]

Практичні поради керівникові

Як досягти успіху

Формула успіху лідера [15]:

1. Дар передбачення.

Люди хочуть йти за тими, хто знає, куди йти, вони хочуть знати, чому їх ведуть саме туди, а не в інший бік, і вони не переносять, коли мета постійно змінюється.

2. Довіряй своїм підлеглим.

Відповідальність має розподілятися по всіх щаблях службової драбини.

3. Будь витриманим.

Демонструй витриманість у кризових ситуаціях. Це спонукає навколишніх берегти спокій і діяти продумано.

4. Не бійся ризикувати.

Лідери спонукають підлеглих не лише йти на ризик, а й відкрито визнавати помилки, що допускаються в пошуках нового. Ніщо інше не деморалізує людей так, як усвідомлення того, що найменша по­милка може означати крах усієї кар'єри.

5. Будь експертом.

Кожний на всіх щаблях службової драбини має бути переконаний: лідер знає щонайменше стільки, скільки підлеглі.

6. Заохочуй появу різноманітних поглядів.

Якщо ти оточений людьми, котрі говорять тобі тільки "так", вихо­дить, або ти сам, або вони посідають не своє місце. Лідери володіють здатністю знаходити елегантні і прості рішення складних проблем.

Останній тест для лідера полягає в тому, що він залишає людей із переконанням і бажанням продовжувати почате.