Этап Завершение взаимодействия

Алгоритм подведения клиента к покупке

Подведение к покупке – это активное стимулирование покупателя к принятию решения. Предложите клиенту сделать покупку * *Стандарт8

Алгоритм подведения клиента к покупке:

 

Клиент согласился Клиент отказался

 

 

Пример подведения покупателя к покупке

«1 шаг» Предложите завершить сделку

 

«2 шаг»

Клиент сказал «Да» Клиент сказал «Нет»

Предложите доп. товар Озвучьте выгоды приобретения товара, выгоды покупки в «АЛЛО»

 

 

Клиент сказал «Нет

 

 

5.2Методы подведения к покупке

Прямое завершение покупки

«Оформляем?», «Заполняем гарантию?», «Выписываем чек?»,

Альтернативное завершение

В альтернативе всегда присутствует частичка «или» - она дает клиенту ощущение права выбора.

 

 

Выгода приобретения товара, выгоды приобретения в «АЛЛО»

 

 

 

 

Прощание с клиентом

 

Поблагодарите клиента за визит в наш магазин, пригласить заходить снова и вежливо попрощаться с клиентом* *Стандарт 9

 

Факторы, способствующие в момент прощания оставить «дверь открытой».

• Вежливое, доброжелательное прощание
• Благодарность за визит, приятная фраза, комплимент
• Приглашение прийти снова
• Вручение визитки, на которой написано имя эксперта, а также товар (наименование, модель, дополнительные товары и услуги), который вы рассматривали с клиентом
• Вручение Клиенту рекламных проспектов, листовок
• Поддерживание зрительного контакта с Клиентом, улыбка

Примеры фраз прощания с клиентом

«Шаг 1»

Поблагодарите за покупку

 

 

 

«Шаг 2»

Пригласите посетить салон «Алло»

«Шаг 3»

Попрощайтесь с клиентом

 

Работа с очередью

Работа с очередью

Условия	Маленькая очередь (1-3 чел)	Большая очередь (4 и более)
Есть свободные эксперты	Эксперт (Кассир в случае наличия), пополняя счет, уделяет индивидуальное внимание каждому клиенту, вручает рекламные материалы, предлагает аксессуары, СП, подключения и т.д. Второй эксперт работает с очередью: предлагает и рассказывает о товаре и услугах, поясняет содержание рекламного материала.	Эксперт (Кассир в случае наличия), быстро обслуживает всех клиентов по очереди, вручает рекламные материалы, пополняет счет, оформляет покупку. Продавец работает с очередью: рассказывает всем клиентам в очереди (индивидуальная работа ведется в случае заинтересованности чем-либо со стороны клиента) о новинках, предлагает дополнительный товар и услуги, поясняет содержание рекламного материала.
Нет свободных экспертов	Эксперт (Кассир в случае наличия), вручает рекламные материалы каждому клиенту, кратко поясняет содержание листовок, предлагает аксессуары, СП, подключения и т.д. Параллельно обслуживает клиентов по очереди, отвечает на их вопросы. Как только кто-либо из продавцов освобождается, он сразу же подходит к очереди и начинает с ней работать.См. пункт 2.	Эксперт (Кассир в случае наличия), быстро обслуживает всех клиентов по очереди, вручает рекламные материалы, пополняет счет, оформляет покупку. Как только кто-либо из продавцов в зале освобождается, он сразу же подходит к очереди и начинает с ней работать. См. пункт 3.