Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Взаимоотношения пациент-персонал⇐ ПредыдущаяСтр 27 из 27
При работе с экстренными больными персонал офиса должен проявлять к ним предельное внимание Это особенно важно при работе с впечатлительными пациентами Известно, что люди одного возраста, этнической принадлежности, с одинаковым социально-экономическим положением и образованием более склонны к взаимодоверительным отношениям Такие взаимоотношения можно наблюдать при общении пациентов с персоналом офиса Обычно у большинства пациентов эти доверительные взаимоотношения больше проявляются при общении с персоналом, чем со стоматологом Таким образом, для проведения образовательной (разъяснительной) работы с пациентом персонал находится в лучшем положении по сравнению с врачом. Это верно как при объяснении пациенту выгоды от проведения более полного курса лечения, так и при выявлении преимуществ одного метода лечения перед другим Как показа- Глава 15 Офисное обслуживание пациентов но на рисунке 15-4, необходимость пациента в дополнительной информации перед получением его согласия на предлагаемое лечение уменьшается с ростом доверия пациента к стоматологу и персоналу офиса. Часто пациент приходит к стоматологу с предвзятым отношением к предстоящему лечению, ожидая, что для устранения боли существует только один способ — экстракция зуба. Персоналу известно, что экстракция является лишь одним из возможных вариантов лечения. Поэтому в задачи персонала входит разъяснение пациенту качества и реальной возможности проведения других методов лечения, возможно включающих временное восстановление, эндодонтическое лечение или другую терапию. Одним из способов выполнения этой задачи является вопрос к пациенту: «Какова цель Вашего визита?» Возможным ответом для некоторых пациентов может быть: «Удалить зуб». Тогда можно задать второй вопрос. «Если это не устранит проблемы. Вы все равно хотите удалить зуб?» Типичным ответом для многих пациентов будет' «Конечно, нет». Следующим вопросом к пациенту может быть такой: «Значит Вашей проблемой является боль, а не зуб?» Вероятный ответ пациента: «Да, я думаю Вы правы». В этом случае сотрудник офиса должен сказать следующее: «Давайте позволим доктору осмотреть Вас и обсудить возможные варианты снятия боли, ведь именно это является целью Вашего визита».
Экстренный пациент, не получавший ранее регулярной стоматологической помощи, является потенциальным постоянным пациентом при проведении с ним соответствующей образовательной работы и выработке у него необходимой мотивации. Часто пациента беспокоит только освобождение от боли, и он не собирается ничего выслушивать Однако короткий промежуток времени сразу после купирования боли является удобным моментом для проведения соответствующей разъяснительной работы с пациентом. В получении нужной информации может помочь такой вопрос: «Вы, кажется, имели много проблем с зубами. Какой самый длительный период без зубной боли Вы можете назвать?» После получения ответа можно задать следующий вопрос «Вы знаете, как предотвратить появление боли в дальнейшем?» Этот вопрос преследует сразу две цели Во-первых, пациент узнает о существовании способов предотвращения Экстренная помощь в стоматологии зубной боли. Во-вторьи, в его сознании встанет вопрос о продолжении небрежного отношения к своим зубам, в результате чего снова появится боль. Теперь пациент знает, что к своим зубам стоит относиться с большим вниманием. Наиболее распространенной ошибкой в стоматологических офисах является попытка давать людям советы, даже не узнав о сути их проблем. Стоит помнить о том, что людям не хочется получать ответы на вопросы, которые пока еще не заданы. Люди обычно получают то, чего хотят, и ключом к успешному сотрудничеству с экстренными пациентами является умение объединить их желание с потребностью.
|
|||||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-01-18; просмотров: 106; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.141.27.244 (0.005 с.) |