Дать отпор хаму, или используем слово как автомат калашникова

 

С помощью доброго слова и пистолета от человека можно добиться гораздо большего, чем с помощью одного лишь доброго слова.

Аль Капоне, американский гангстер

 

Нагрубят в троллейбусе,

Рявкнут в поликлинике,

Снизойдут презрительно

В паспортном столе...

Отойдите от меня,

грубияны, циники,

Ведь я ж люблю вас, милые...

Ну, где же пистолет!

Тимур Шаов

 

К написанию этой главы мы приступаем с некоторым внутренним трепетом. Вряд ли для кого-то является тайной, что мы живем в очень неспокойном мире. Даже если речь не идет о преступлении, обычное бытовое хамство может изрядно подпортить настроение на целый день. Столкнувшись с мощным выбросом чужой негативной энергии, трудно сразу прийти в нормальное состояние.

Так что же делать? Как защитить себя? В Госдуме идет дискуссия о том, разрешать ли свободную продажу огнестрельного оружия; люди, обремененные тяготами богатства, обзаводятся телохранителями; а мирные обыватели ставят железные двери, приобретают газовые пистолеты и сходят с ума, если кто-то из близких запаздывает домой хотя бы на полчаса.

Хуже всего то, что ни одна из названных мер проблему в принципе не решает. Телохранители способны защитить хозяина разве что от уличных хулиганов, с которыми он все равно в жизни не сталкивается, поскольку по улице передвигается исключительно в бронированном автомобиле. Как говорил один очень умный и опытный человек, всю жизнь прослуживший в органах внутренних дел и всякого повидавший на своем веку, «от винтовки с оптическим прицелом еще никто не спрятался». Зато жить в постоянном страхе за свою жизнь – это же никакая нервная система не выдержит!

 

Участник тренинга по переговорам:

– А я вот богатым быть не хочу! У нас тут вчера приходил один такой в офис – всего боится, даже в сортир с охраной ходит... Неужели думает, что из унитаза сейчас киллер вынырнет? И зачем такая жизнь?

 

Практика показывает также, что далеко не каждый из тех, кто носит в кармане пистолет для самозащиты, может им воспользоваться в критический момент. В американских оружейных магазинах когда-то любили вывешивать плакаты «Не оружие убивает людей, люди убивают людей!», и значительная доля истины в этом есть. Если смертоносную железяку носит в кармане человек, который не готов из нее выстрелить, велика вероятность, что он сам станет первой жертвой. То же самое относится к баллончикам со слезоточивым газом, ножам, заточкам и прочим «подручным средствам». И, к сожалению, нередко случается, что спортсмены-разрядники по боевым искусствам становятся жертвами банального улично-подъездного хулиганства.

 

«– Я уже хотел применить все известные мне приемы дзю-до, дзю-после, кекусинкай-карате и борьбы нанайских мальчиков, когда сзади ко мне применили неизвестный прием, который один из нападавших назвал рессорой от трактора „Беларусь“.

М. Задорнов. Исповедь суперагента

 

Кроме того, оружие и приемы жесткой самообороны совершенно неприменимы во многих ситуациях. Нищие, попрошайки, лохотронщики, цыганки и продавцы «Гербалайфа» могут представлять немалую опасность для излишне доверчивого человека; но стрелять на улице в кого ни попадя – глупо и небезопасно. И в конце концов, не будете же вы стрелять в начальника, даже если он придирается к вам без всякого повода, в милиционера, паспортистку из ЖЭКа или налогового инспектора!

Значит, надо либо свести к минимуму все контакты с окружающим миром, либо обезопасить себя каким-то иным способом.

К счастью, с помощью некоторых приемов можно свести риск натолкнуться на неприятности к минимуму. Слово тоже может стать оружием. В этой главе мы рассмотрим ряд техник, которые, возможно, помогут вам сохранить и нервные клетки, и деньги.

 

 

«Золотой щит»

 

Вы замечали когда-нибудь, что даже собаки рычат и лают только на тех, кто их боится? А при случае и укусить могут. Говорят, что потовые железы человека при испуге выделяют вещество с особым запахом, и чуткий собачий нос его моментально улавливает. Собачье обоняние, конечно, намного острее человеческого, но и люди прекрасно чувствуют чужой страх. Человек слабый, робкий, неуверенный в себе буквально провоцирует чужую агрессию и регулярно попадает в неприятные истории.

Здесь будет уместно вспомнить о метасообщении – о нем мы достаточно подробно говорили в одной из предыдущих глав. Мы считаем вполне разумным и правильным надевать костюм и галстук, выходя из дома, почистить ботинки и смахнуть мельчайшую пушинку с лацкана пиджака... Женщины тратят на макияж от пяти минут до получаса и часто оглядывают себя – все ли в порядке? Но позаботиться о собственном состоянии большинству людей даже в голову не приходит!

 

«На трамвайной остановке стоит женщина. Лицо совершенно раздетое – как ругалась на кухне с соседками из-за коптящего примуса, так и на улицу вышла.

Надо же одевать лицо, когда выходишь на люди!»

В. Вересаев

 

«Золотой щит» – это чувство уверенности и спокойствия, надежно прикрывающее от мелких житейских дрязг. Выбор правильного метасообщения нередко делает остальные техники просто ненужными. Само по себе метасообщение может быть любым – «я уверен в себе», «я здесь главный», «я спешу, мне некогда»... Выберите то, что представляется наиболее уместным в данной ситуации. Представьте себе, что вас окружает незримая, но прочная защитная оболочка. Ощутите ее, почувствуйте всем телом. Что бы ни происходило снаружи – грязные брызги из-под колес проезжающей машины, грубость попутчика в общественном транспорте или «начальственное» хамство, – ничто не может проникнуть внутрь, вывести вас из равновесия или испортить настроение. Примерьте на себя эту новую «одежду», попробуйте походить так день-другой. Вот увидите, вам понравится!

 

 

Разрывы шаблонов

 

Мы подробно рассматривали в этой книге навыки подстройки. Но бывает, что и другие люди используют их – и совсем не для того, чтобы достичь с нами взаимопонимания и согласия! Мы, конечно, помним про позитивные намерения, но повышать чужое благосостояние за свой счет вряд ли входит в наши планы. А практика показывает, что желающих поживиться за наш счет немало. И действуют они порой весьма изобретательно. И хотя многие из описанных ниже приемов известны и многократно описаны в газетных сводках, тем не менее они продолжают ежедневно и многократно повторяться на улицах наших больших и малых городов.

На улице к вам может подойти приятный, улыбчивый человек, предлагающий билетики «моментальной» лотереи. Тяга нашего народа к бесплатному сыру неистребима, а потому доверчивый человек такой билетик обычно берет, стирает защитный слой и – о счастье! Обнаруживается, что он выиграл. И не мелочь какую-нибудь, а солидный, весомый приз. Телевизор, например. Потрясенного клиента подводят к маленькому столику, на котором красуется искомый агрегат; клиент уже прикидывает, как это неожиданное приобретение впишется в интерьер его квартиры, и вдруг – такая досада! – оказывается, что претендентов двое! Устроители и сами выглядят огорченными и предлагают устроить что-то вроде аукциона – у кого больше денег с собой, тому и достанется вожделенный приз.

Надо ли говорить, кто выиграет в этом состязании? «Счастливчик» уйдет домой без денег и даже не сможет потом апеллировать к правоохранительным органам – отдавал-то добровольно!

Другой вариант «безвыигрышной» лотереи – клиент выигрывает поездку на экзотический курорт. Предупредительные молодые люди приглашают его в светлый уютный офис, угощают чаем или кофе, показывают на огромном экране картины сказочной красоты с пальмами, морем и белыми пароходами и тихо, исподволь внушают – все это может стать вашим! Ну, не совсем, конечно, не навсегда, а так – на недельку в году. Зато совсем недорого – за каких-нибудь десять тысяч долларов. Ах, десяти у вас нет? А сколько есть? Подождите-подождите, у нас тут где-то должно быть специальное предложение – только для вас!

В результате клиент в лучшем случае теряет полтора-два часа своего драгоценного времени (это если нервы крепкие и критичность мышления не утрачена), а в худшем – за свои кровные денежки становится обладателем сомнительного сертификата, который не дает ему реального права ни на что.

Возможна также и совсем уж простенькая ситуация – идет человек, никого не трогает и вдруг видит, что прямо под ногами валяется кошелек. Хороший такой кошелек, явно не пустой, даже купюра зелененькая выглядывает... Мало кто может устоять перед искушением! Девяносто человек из ста возблагодарят свою удачу и сунут находку в карман, но не тут-то было! Словно из-под земли вдруг появляется другой претендент и требует «честного дележа» нежданной находки. Нашедший, как правило, нехотя соглашается – половина все-таки лучше, чем ничего! Когда купюры уже поделены, появляется третье действующее лицо – «владелец» кошелька и требует вернуть его собственность.

К женщинам часто подходят цыганки. Народная молва приписывает им магические способности, ясновидение, умение наводить и снимать порчу... Неизвестно, обладают ли цыганки магией, зато у них в совершенстве развита способность обманывать не в меру доверчивых людей и вытягивать из них деньги.

Начинают они, как правило, с невинного вопроса – как пройти на какую-нибудь улицу. Либо – «дай ребенку денежку на конфету». Потом, внимательно всмотревшись в лицо собеседницы, начинают свою атаку. Что-нибудь вроде: «Вижу, порча на тебе...» «Клиентка» нервно вздрагивает. Неприятности бывают у всех, а приписать их таинственной «порче» весьма соблазнительно! Контакт уже установлен, доверие вызвано. Дальше идут в ход незамысловатые трюки со швейной иголкой, которая краснеет в кулаке, «будто кровью наливается», с червяком в разбитом яйце (обыкновенная нитка, но ведь разве разглядишь в таком состоянии!)... А дальше – жертва либо расстается со всеми наличными деньгами и украшениями, либо отправляется домой и безропотно отдает «благодетельнице» все свои сбережения. Конечно, со временем она придет в себя, и одумается, и, может быть, даже побежит с заявлением в милицию, только цыганки, конечно, уже и след простыл. Обманутой женщине останется только беспомощно разводить руками: «И как со мной такое могло случиться? Будто затмение нашло!»

Существует огромный арсенал уловок уличных мошенников, нищих, продавцов сомнительных товаров и устроителей лотерей. И умение вызвать доверие у будущей потенциальной жертвы является важнейшим оружием в их арсенале.

Даже уличные хулиганы, как правило, стремятся вступить в контакт – хотя бы для того, чтобы задать уже почти ритуальный вопрос: «Закурить есть?»

В таких случаях совет может быть только один – нежелательное общение нужно немедленно пресекать! По отношению к назойливым продавцам, лотерейщикам, цыганкам, нищим достаточно уверенного внешнего вида, быстрой походки и слегка «расфокусированного», невидящего взгляда. В крайнем случае, если уж пристали, можно сказать что-нибудь вроде: «Я ужасно спешу». Шаг не замедлять, взглядом не встречаться.

Если контакт уже каким-то образом состоялся, хорошо действует техника «разрыв шаблона». У любого уличного мошенника или хулигана всегда есть определенный «сценарий» – мысленный шаблон будущего поведения для себя и для потенциальной «жертвы». Сделайте то, чего от вас не ждут. Как правило, этого бывает достаточно, чтобы повергнуть «агрессора» в замешательство. Освоить этот прием не так просто, но поверьте, оно того стоит!

 

Пример 1. По улице идет девушка. Хорошо одета, в ушах – золотые сережки, никуда не спешит. Навстречу ей молодая цыганка с ребенком на руках. Оценивает взглядом потенциальную жертву и тут же заводит привычную песню:

– Ай, молодая-красивая, давай погадаю, всю правду расскажу, что было, что будет, чем сердце успокоится...

Девушка секунду смотрит на нее и вдруг весело предлагает:

– А давай – я тебе?

На лице у цыганки – искреннее недоумение. Не говоря ни слова, тут же исчезает, смешиваясь с толпой.

 

Пример 2. Мой знакомый волею судеб оказался в чужом городе. Познакомился с девушкой, пошел с ней в ночной клуб. За соседним столиком сидит компания «местных» парней крепкого сложения и явно недружелюбно настроенных. Видно, что чужих они здесь не жалуют. Сначала пристальные взгляды, потом реплики типа «ты че, борзый, что ли?». Человек понимает, что явно назревает конфликт, и у него почти нет шансов выйти из него без потерь. Силы неравны, плюс дома, как говорится, и стены помогают...

Он вежливо просит у своей новой знакомой мобильный телефон на минуточку. Набирает совершенно случайную комбинацию цифр (как вы помните, в этом городе он никого не знает), выпрямляется во весь рост, приосанивается, вспомнив армейскую выправку, и веско, со значением произносит:

– На посту не спать! Я в «Банате», можете понадобиться.

Парней как ветром сдуло. А девушка сказала грустно:

– Ну, вот, говорил, что бизнесмен, а я так и знала, что ты фээсбэшник...

Самое смешное, что мой знакомый действительно бизнесмен и никакого отношения к «органам» не имеет!

 

Забалтывание

 

Если нежелательный контакт все же произошел и уклониться по каким-то причинам нет возможности, остается еще один вариант: говорить как можно дольше и по возможности убедительнее. Лучше всего эта техника действует в сочетании с разрывом шаблона. Если привычное, спрогнозированное действие резко разорвать, человек некоторое время не знает, что ему делать. Такое замешательство длится недолго, но если в этот момент дать команду, человек ее выполнит. Вступая в общение, навязанное вами, «агрессор» сам становится «жертвой»!

Хорошую службу может сослужить владение техникой «рыба».

 

Пример 1. Диалог в темном переулке. Хорошо одетому мужчине перегораживают дорогу трое крепких парней.

– Закурить есть? (ожидаемая реакция жертвы – либо ответит «нет», либо полезет в карман за сигаретами).

Мужчина почему-то не делает ни того, ни другого. Внимательно всматривается в лицо ближайшего к нему парня.

– Слу-ушай, а что это за родинка у тебя на носу? Ты к врачу не ходил, не проверялся? Это рак может быть! Я сам доктор, я знаю... Сходи непременно!

«Больной» растерянно потирает родинку на носу, а несостоявшаяся жертва спокойно идет дальше.

 

Пример 2. Девушка возвращалась в пионерлагерь, где работала пионервожатой. Сошла с электрички на безлюдной загородной платформе и идет себе спокойно, наслаждаясь свежим воздухом и любуясь окружающим пейзажем. Она свернула на дорожку, ведущую через лес прямиком в лагерь, когда путь ей преградила целая компания местных парней с решительным выражением на лицах, не отягощенных интеллектом. Первый вопрос:

– Часы есть?

В первый момент девушка испугалась, конечно, потом справилась с собой, лучезарно улыбнулась и радостно защебетала:

– Ой, мальчики! Правда, уже поздно... Как хорошо, что я вас встретила! Я смотрю – тут никого, а мне так страшно идти одной. Вы меня не проводите? Кажется, еще и дождь собирается... В этом году лето такое дождливое, а прошлое жаркое было, первого мая уже купались. А вы здесь живете, да?

Изрядно обалдевшие парни слова не могли вставить в этот поток болтовни. Но девушку все-таки проводили до самых ворот пионерлагеря и вежливо сказали «до свидания».

 

Ремесло и мастерство

 

Если вы освоите все элементы, которые мы проходили, вы научитесь хорошо общаться, но это не сделает вас мастером. Чем отличается мастер от ремесленника? Ремесленник работает известным набором инструментов; мастер умеет создавать новые инструменты, которые идеально подходят для решения конкретной задачи. У ремесленника ограниченный набор гаечных ключей, у мастера есть разводной ключ. Ремесленник путем перебора или пристрелки подберет через некоторое время нужный ключ, мастер решит проблему сразу и наверняка. Ремесленник оперирует ограниченным набором ключей, мастер же каждый раз может создавать нечто новое, уникальное, подходить к решению задачи творчески. Находить новые варианты и новые пути достижения цели.

Но путь к мастерству лежит через ремесленничество. Для того чтобы стать мастером коммуникации, стоит овладеть теми инструментами, про которые мы говорили. Вы приблизитесь к этому, когда эти навыки перейдут у вас на уровень бессознательной компетентности, станут частью вас. Это даст вам легкость и возможность решения разных задач, и ваша работа станет незаметна постороннему взгляду.

 

В Средние века, после того как человек учился какому-то мастерству, после того как он проходил несколько лет обучение, он отправлялся в странствия. Он странствовал по городам, общался с людьми, видел, как живут люди, общался с природой и оттачивал свое мастерство. И через несколько лет человек возвращался в свой город, в то место, откуда он отправился в путь, и сдавал экзамен на звание Мастера. Если этот человек справлялся со всеми этими условиями, то он получал возможность именоваться Мастером. Вы, читатель, получили сейчас свою дозу мастерства, перед вами открыт новый путь и открыты новые возможности, которые вам дадут ситуации, где вы можете отточить свое мастерство и через некоторое время продемонстрировать его, чтобы выйти на какой-то новый уровень.

 

Большая часть тех техник, про которые мы рассказывали, – это успешные приемы коммуникации, смоделированные всего лишь с нескольких профессиональных коммуникаторов: с Милтона Эриксона, Вирджинии Сатир, Франца Перлза. Три человека фактически создали науку и искусство коммуникации. Однако каждый из вас может найти и создать что-то свое. Создать в этом искусстве свой стиль, а может быть, открыть какие-то новые приемы, формы и методы, которые сделают ваше общение еще более успешным, еще более интересным и гибким. Ваш путь в мастерство открыт.

 

 

Вместо заключения

 

Иногда нас упрекают – вы обучаете техникам, при помощи которых ваши студенты могут играть другими людьми для своей выгоды и во вред окружающим.

Во-первых, гипнозу и прочим манипулятивным техникам воздействия сейчас обучают многие. Литературы по этой тематике море. Изменить что-то в худшую сторону у нас, скорее всего, не получится. Вместе с тем мы стараемся и в книге, и на тренингах внушить людям простую мысль, что в общении гораздо выгоднее вариант «выиграть-выиграть». Все остальное, так или иначе, приводит к негативным последствиям, не сегодня, так завтра, не здесь, так в другом месте. В общении, как и везде, работает петля обратной связи: «что даешь – то и получаешь».

Во-вторых, хотим мы или нет, но во всех техниках уже существует встроенная защита. Для того чтобы освоить приемы коммуникации действительно на профессиональном уровне, нужно потратить много сил и времени. А чем больше человек этим занимается, тем шире и целостнее он начинает воспринимать ситуацию. И простая мысль о том, что общий выигрыш в итоге выгоднее, чем индивидуальный, приходит к нему как бы сама собой. Человек гонится за простыми гипнотическими техниками воздействия, а когда их получает, осознает, что сам изменился. И сегодня приемы коммуникации нужны ему уже для других целей.

В-третьих, кто предупрежден – тот вооружен. Известное оружие безопаснее неизвестного. Если вы заметили манипуляцию, которую применили к вам, вы ее уже фактически блокировали. Отразили. Мы считаем, что личная безопасность – вещь достаточно важная. Поэтому торопитесь научиться этому сами, пока это не освоили окружающие. Возможно, вами уже манипулируют! Начальники, сослуживцы, подчиненные, соседи, родственники, возможно, уже управляют вами, хотя вы этого не замечаете. Освойте эту науку сами.

В-четвертых, люди существа очень инертные. И для того, чтобы вывести их из инерции, нужно замотивировать их чем-то очень важным.

 

Монах и вор

Через трещину в монастырской двери вор наблюдал за одним из монахов. Монах полировал очень древний античный подсвечник, сделанный из чистого золота. Вор заметил, что монаху понадобились дополнительные тряпки, поэтому он повернулся и прошел сквозь толстую каменную стену в соседнюю комнату. Вор был поражен, но быстро сообразил, что это умение может ему очень пригодиться.

Тогда вор пришел в монастырь и обратился к монаху.

– Учитель, можешь ли ты научить меня проходить сквозь стены?

– Могу, – ответил монах. – Но ты должен стать моим учеником и делать все, что я скажу. Тогда ты научишься проходить сквозь стены.

Вор согласился и делал все, что говорил ему монах. Прошел год. Вор подошел к монаху и сказал:

– Учитель, я все еще не научился проходить сквозь стены.

– Будь терпеливым, сын мой, – ответил монах. – Если ты будешь делать все точно так, как я тебе говорю, ты научишься проходить сквозь стены.

Прошло еще пять лет, в течение которых вор тщательно выполнял все указания монаха. Он снова подошел к монаху и сказал:

– Учитель, я все еще не умею ходить сквозь стены.

– Будь терпеливым, сын мой, – ответил монах. – Если ты будешь делать все точно так, как я тебе говорю, ты научишься проходить сквозь стены.

Прошло еще десять лет. Вор по-прежнему был прилежным учеником и делал все, как говорил ему монах. Наконец он подошел к монаху и сказал:

 

– Учитель, я все еще не умею ходить сквозь стены.

– Будь терпеливым, сын мой, – ответил монах. – Если ты будешь делать все точно так, как я тебе говорю, ты научишься проходить сквозь стены.

Однажды монах попросил вора принести ему несколько тряпок, чтобы отполировать подсвечник.

Вор прошел сквозь толстую каменную стену в соседнюю комнату и даже не заметил этого.

 

Получив определенные навыки и знания, вы меняете в первую очередь себя, а не других людей. Иногда это происходит быстро, иногда более медленно, но это происходит всегда.

Теперь у вас есть шанс в этом убедиться.

 

Спасибо, что скачали книгу в бесплатной электронной библиотеке Royallib.ru

Оставить отзыв о книге

Все книги автора