Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
I этап «обход секретаря, выявление лпр и его контактных данных»
С-1 Начало разговора Добрый день! Это «название компании»? С-1_1 Перезвон после отправки информационных материалов ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ на имя ЛПР (смотрим в базе): Добрый день! Меня зовут «Ваше имя», компания «Стержантов и партнеры». Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР». ИНФОРМАЦИЮ ОТПРАВЛЯЛИ НА ИМЯ СЕКРЕТАРЯ: Добрый день! Меня зовут «Ваше имя», компания «Стержантов и партнеры». Мы высылали Вам информационные материалы для «должность ЛПР». Соедините, пожалуйста, с ним.
Никто не ознакомился: А Вы получили материалы? Получили: А когда Вы сможете передать информацию? В какое время перезвонить? (записать) Хорошо, мы перезвоним (назвать дату) До свидания. Результат: «Перезвонить» Не получили: А в спаме смотрели? (дать ответить) Это адрес вашей электронной почты? (прочитать адрес почты из базы). Подскажите адрес другой (личной) почты, мы отправим информацию повторно. (записать) Отправим сегодня же и перезвоним через пару дней. Отправка КП К-1 С-2 Номер телефона подтвержден Я позвонила по номеру «назвать номер из базы»? С-3 Другая организация Этот номер был у нас в базе, как контактный телефон компании «название компании из базы». Он давно Вам принадлежит? (дать ответить) Скажите, а как Вас зовут? (записать) «Имя секретаря», а чем занимается Ваша компания? (записать) Если профильный клиент, продолжаем разговор: С-4 Если профиль явно не наш: Непрофильная организация К-1 С-4 Название организации подтверждено Меня зовут «Имя колл-менеджера», компания «Стержантов и партнеры».
Если имя ЛПР еще неизвестно: Вариант_1: Мы звоним по вопросу взыскания дебиторской задолженности с ваших должников. У меня есть несколько вопросов к вашему руководителю, соедините с ним, пожалуйста! С руководителем не соединю: Тогда соедините, пожалуйста, с его заместителем! Вариант_2/легенда: Дело в том, что нам на сайт пришла заявка на оказание юридических услуг по взысканию дебиторской задолженности с ваших должников. С кем я могу поговорить по этому вопросу? (пауза) Может, с руководителем, он ведь точно знает, кто за это отвечает! Соедините с ним, пожалуйста! Вариант 4: Добрый день! С Максимом Сергеевичем соедините, пожалуйста. (дать ответить)
- Извините, у нас тут таких нет. - Может быть, секретарь неверно имя записал?! От вас звонил человек, спрашивал по поводу сотрудничества. Кто у вас обычно за эти вопросы отвечает? - И.О. - Соедините, пожалуйста, с И.О. Я уточню, с ним ли мой коллега общался. Там достаточно важный вопрос.
Вариант 5: Добрый день! С директором соедините. - А кто спрашивает? - Александр - Какой Александр? - Филиппов - По какому вопросу? - Да Филиппов это, соединяйте. Если называет: Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! Если имя ЛПР известно (смотрим в базе): Соедините, пожалуйста, с «Имя ЛПР». С-4_1 С кем именно соединить? Соедините меня, пожалуйста, с руководителем компании. У меня к нему важный вопрос на тему взыскания дебиторской задолженности с ваших должников.
Скажите, как его зовут. (записать) Как правильно называется его должность (записать) Как с ним можно связаться. (записать) Соедините, пожалуйста! С-4_2 Конкретнее, что хотите/Что вы предлагаете Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? «Имя секретаря», мы предлагаем юридические услуги по взысканию дебиторской задолженности с ваших должников. При этом расходы на нашу работу оплатит вам сам ответчик. Уточните, у вашей компании есть дебиторская задолженность? (записать) Если не секрет, сколько вам должны? (записать) Имеются ли у вашей организации дела в суде по вашим искам или по искам к вам? (записать)
«Имя секретаря», тогда соедините, пожалуйста, с руководителем, я уточню эти вопросы! С-4_3 Вы с нами работаете? «Имя секретаря», мы начинаем с вами работать. Переключите, пожалуйста, на «имя/ должность ЛПР». С-5 По какому вопросу Я звоню, чтобы задать вашему руководителю вопросы на тему взыскания дебиторской задолженности с должников вашей компании. Соедините с ним, пожалуйста!
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-30; просмотров: 255; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.220.65.61 (0.007 с.) |