Види та принципи бенчмаркінгу

Існує декілька видів бенчмаркінгової діяльності. Вони відрізняються за складністю завдань, що ставляться (прості і складні), за спрямованістю (внутрішня і зовнішня), за рівнем, на якому передбачається проводити бенчмаркінг (стратегічний і операційний). Який із видів бенчмаркінгу доцільно використовувати в кожному конкретному випадку, можна вирішити на основі інформації, поданої в табл. 1.1. Яким чином компанія використовує бенчмаркінг, залежить від поставлених перед нею цілей, стадії її розвитку і стану галузі, тобто її основних конкурентів. [17]

На підставі аналізу видів бенчмаркінгової діяльності розроблені рекомендації щодо використання видів бенчмаркінгу на вітчизняних підприємствах які представлені у вигляді таблиці 1. Яким чином компанія використовує бенчмаркінг повинно залежити від поставленої перед нею мети, стадії її розвитку і стану галузі, тобто її основних конкурентів.

 

Таблиця 1.1

Види бенчмаркінгу та рекомендації щодо їх використання

Вид бенчмаркінгу	Коли використовувати
Внутрішній	Після вивчення процесу бенчмаркінгу. Перед тим як проводити бенчмаркінг зовнішній.
Конкурентний	Увесь час — бенчмаркінг повинен стати важливою частиною вашої стратегії. Може здійснюватися як при співробітництві/ обміні інформацією з вашим безпосереднім конкурентом, так і без нього.
Спільний (асоціативний)	Коли ваші ймовірні (попередньо відібрані) партнери мають достатньо високі стандарти.
Процесний	Для впровадження в організації процесу постійного відстежування і впровадження кращих практик ведення бізнесу. Використання методології бенчмаркінгу в проектах із покращення ваших бізнес- процесів (наприклад, при РБП) буде мати найкращий результат.
Стратегічний	Для впровадження в організації процесу постійного відстежування та впровадження кращих практик ведення бізнесу.

 

На практиці найбільш часто застосовуються різні види бенчмаркінгу, які можна класифікувати в залежності від того, з ким проводиться порівняння і що порівнюється схема.

Принципи бенчмаркінгу

Визначивши основний зміст бенчмаркінга, розглянемо більш докладно його основні принципи. Так, Watson G.H. [16] виділяє наступні основні принципи бенчмаркінга.

1. Взаємність. Бенчмаркінг є діяльністю, заснованої на взаємному відношенні, згоді й обміні даними, що забезпечують "виграшну" ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно погодити межі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. У бенчмаркінговому альянсі будь-який партнер повинний мати гарантії по поводженню інших і тільки повага правил гри всіма учасниками гарантує усім гарний результат.

Усе повинно бути заздалегідь встановлене і погоджено.

2. Аналогія. Оперативні процеси партнерів повинні бути схожими. Може бути оцінений будь-який процес, тільки б група дослідження могла перевести його в культурний, структурний і підприємницький контекст свого підприємства. Аналогія процесів і встановлення критеріїв добору партнерів по бенчмаркінгу є тим, від чого залежить успіх діяльності.

3. Вимір. Бенчмаркінг - це порівняння характеристик, обмірюваних на декількох підприємствах; метою є встановлення того, чому існують розходження в характеристиках і як досягти їхнього найкращого значення. Найважливішим вважається визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє поліпшити характеристики на основі вивчення процесу.

4. Вірогідність. Бенчмаркінг повинний проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу і вивчення процесу, а не тільки на базі інтуїції.

РОДІЛ 2

ЗАХОДИ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ БЕНЧМАРКІНГУ