Общая схема коммуникативного процесса

Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Целью коммуникационного процесса является — обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением.

Можно выделить 4 базовых элемента процесса коммуникаций:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал, средство передачи информации.

2. Сообщение – информация или заявление которое отправитель намеревался донести до получателя.

3. Канал, средство передачи - коммуникационный канал через который сообщение передается от отправителя к получателю. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

 

Этапы процесса коммуникаций

1. Зарождение идеи – Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, а также оценить адекватность и уместность ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.

2. Кодирование – отправитель должен с помощью символов закодировать сообщение, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3. Передача - на третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Как только началась передача послания или сигнала, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное сообщение назад вернуть уже нельзя. С момента передачи информации заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. Канал передает послание на приемник. Если в канале в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся.

4. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершится.

Также к элементам коммуникационного процесса относятся:

 

1. Ответная реакция – совокупность реакций получателя после ознакомления с сообщением.

2. Обратная связь – часть реакции целевой аудитории передаваемая получателем отправителю.

3. Помехи – искажения, которые возникают в процессе коммуникации.

отправитель

зарождение идеи

кодирование

канал, средство передачи информации

помехи

получатель

декодирование

ответная реакция

обратная связь

 

Схема коммуникационного процесса.