Вопрос 15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

Общение как коммуникация

Вся система отношения человека к другим людям реализуется в общении. Понятие "общения" является одним из центральных в системе психологического знания: Социальная функция общения заключается в том, что оно выступает средством передачи общественного опыта. Его специфика определяется тем, что в процессе общения субъективный мир одного человека раскрывается для другой, происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами и др. В общении человек формируется и самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. Результат общения - налаживание определенных отношений с другими людьми. Благодаря общению осуществляется интеграция людей, производятся нормы поведения, взаимодействия. Связь людей в процессе общения является условием существования группы как целостной системы. Общение координирует общие действия людей и удовлетворяет потребность в психологическом контакте. Потребность в общении является одной из первичных потребностей ребенка. Она развивается от простых форм (потребность в эмоциональном контакте) к более сложным (сотрудничество, интимно личное общение). В процессе индивидуального развития изменяются мотивы общения. М.И. Лисина очертила такие стадии развития потребности ребенка в общении: потребность во внимании и доброжелательности взрослого (первое полугодие жизни), в сотрудничестве (ранний дошкольный возраст), в заинтересованности взрослого запросами ребенка (младший и средний дошкольный возраст), во взаимопонимании и сопереживании (старший дошкольный возраст). Основные мотивы в общении детей дошкольного возраста - познавательные, деловые и личностные.

Вербальные и невербальные средства общения

Передача любой информации возможна посредством знако-

вых систем. В психологии выделяют вербальную коммуникацию

(в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную

Коммуникацию, использующую различные неречевые знаковые

системы (рис. 9).

Речь является самым универсальным средством коммуника-

ции. Речь есть процесс общения человека с другими людьми по-

средством естественного языка.

Язык общественно-историчен и социален. Разные общест-

венные условия, разные пути развития порождают разную лекси-

ку, разный строй языка. Поэтому эффективность общения пред-

полагает общий для общающихся язык. Важны и такие факторы,

как образование, общая культура и культура речи.

В психологии и психолингвистике речь разделяют на внеш-

нюю, ориентированную на других, и внутреннюю, предназна-

Глава 4. Деятельность и общение как способы социальной жизни человека 143

ченную для самого себя. В свою очередь, внешняя речь может

быть устной и письменной. Устная речь разделяется на моно-

логическую и диалогическую. Монологическая речь существует

в форме лекции, доклада, ораторской речи и т. д. Каждый из

выделенных видов речи имеет свои социально-психологиче-

ские особенности.

Важнейшим способом общения является диалогическая

речь, т. е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно

обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Диалог

предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров;

различие и оригинальность их точек зрения; ориентацию каждо-

го на понимание и на активную интерпретацию его точек зрения

партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собствен-

ном высказывании; взаимодополнение позиций участников об-

щения, соотнесение которых и является целью диалога.

Развернутость, полнота и расчлененность диалогической ре-

чи могут быть различными. Речь может быть сокращена настоль-

ко, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально

≪с полуслова≫. Это определяется тем, насколько они представля-

ют то, о чем идет речь, насколько это ясно из того, что сказано

раньше, что происходит сейчас; тем, как много общего между

собеседниками, как велико их стремление понять друг друга. На-

против, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками,

различие в отношении к предмету речи может создавать трудно-

сти в понимании истинного смысла речи и требует более полно-

го и развернутого построения речи.

В процессе общения наиболее часто встречаются фатиче-

ский, информационный, дискуссионный и исповедальный типы

диалогов.

Фатический диалог — это обмен речевыми высказываниями

единственно для поддержания диалога, разговора. В некоторых

культурах фатическое общение имеет характер ритуала, ибо соз-

дает индивиду ощущение сопричастности своим соплеменникам.

Информационный диалог — это обмен информацией самого

различного свойства. Часто имеет место в преподавании (в фор-

ме сообщения, выступления и последующего обсуждения).

Дискуссионный тип диалога возникает при столкновении

различных точек зрения, в случае, когда проявляются различия в

интерпретации тех или иных фактов, событий и т. п. Дискутанты

особым способом воздействуют друг на друга, убеждают друг

друга, стремятся достичь определенного изменения поведения.

Дискуссионный диалог сопутствует общению во всех сферах

144 Раздел II. Онтология и психология жизнедеятельности человека

жизнедеятельности, так как взаимодействие в каждой из них

обычно требует согласования индивидуальных усилий партнеров,

что, как правило, происходит в процессе дискуссии.

Исповедальный диалог — самое доверительное общение —

происходит в том случае, когда человек стремится выразить и

разделить свои глубокие чувства и переживания. Это интимное

общение, основанное на взаимопринятии индивидов, на разде-

лении ими общих смыслов и ценностей жизни.

Хотя вербальная речь и является универсальным средством

общения, она дополняется употреблением неречевых, или невер-

бальных, средств общения. В психологии выделяют четыре фор-

мы невербального общения: кинесику, паралингвистику, проксе-

мику, визуальное общение. Каждая из форм общения использует

свою знаковую систему.

Кинесика — это система средств общения, включающая в се-

бя жесты, мимику, пантомимику. Кинетическая система предста-

ет как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики,

различных частей тела (рук — жестикуляция; лица — мимика;

позы — пантомимика). Эта общая моторика различных частей

тела отображает эмоциональные реакции человека. Включение

оптико-кинетической системы в ситуацию коммуникации при-

дает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначны-

ми при употреблении одних и тех же жестов в различных нацио-

нальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар

имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и

отрицание у болгар. Выразительные движения, по замечанию

С. Л. Рубинштейна, представляют своего рода ≪подтекст≫ к неко-

торому тексту, который необходимо знать, чтобы правильно рас-

крыть смысл происходящего. Язык движения раскрывает внут-

реннее содержание во внешнем действии. ≪Этот язык, — писал

С. Л. Рубинштейн, — располагает утонченнейшими средствами

речи. Наши выразительные движения — это сплошь и рядом ме-

тафоры. Когда человек горделиво выпрямляется, стараясь возвы-

сится над остальными, либо наоборот, почтительно, униженно

или подобострастно склоняется перед другими людьми и т. п., он

собственной персоной изображает образ, которому придается пе-

реносное значение. Выразительное движение перестает быть

просто органической реакцией; в процессе общения оно само

становится действием и притом общественным действием, суще-

ственнейшим актом воздействия на людей≫7.

7 Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии: В 2 т. М, 1989. Т. 2. С. 163.

Глава 4. Деятельность и общение как способы социальной жизни человека 145

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы

знаков представляют собой также ≪добавки≫ к вербальной ком-

муникации. Паралингвистическая система — это система вока-

лизации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстра-

лингвистическая система — включение в речь пауз, других вкра-

плений, например покашливаний, плача, смеха, сам темп речи.

Проксемика — особая область психологии, занимающаяся

нормами пространственной и временной организации общения.

Пространство и время организации процесса выступают в каче-

стве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, явля-

ются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размеще-

ние партнеров лицом друг к другу способствует возникновению

контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину

может иметь значение отрицательного порядка. Эксперимен-

тально доказано преимущество некоторых пространственных

форм организации общения как для двух партнеров по обще-

нию, так и в массовых аудиториях. Точно так же некоторые нор-

мативы, разработанные в различных культурах, относительно

временных характеристик общения выступают как своего рода

дополнения к семантически значимой информации.

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфи-

ческих наборов пространственных и временных констант коммуни-

кативных ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название

≪хронотопов≫. Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп

≪больничной палаты≫, ≪вагонного попутчика≫ и др. Специфика си-

туации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воз-

действия: например, не всегда объяснимую откровенность по отно-

шению к первому встречному, если это ≪вагонный попутчик≫.

Визуальное общение — это контакт глазами, первоначальное

изучение которого связывали с интимным общением. Однако

сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки,

представляемые движением глаз, включаются в более широкий

диапазон ситуаций общения. Такое общение имеет важное зна-

чение в работе педагогов.