Психология конфликта: теоретические и прикладные аспекты 279

или территориальному), руководители взаимозависимых подразде­лений подчиняются одному общему начальству более высокого уровня, тем самым уменьшая возможность конфликта, который возникает по чисто структурным причинам.

Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что спе­циализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделить большее внимание их достижению, чем достижению целей всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции, пото­му что это повышает конкурентоспособность организации и увели­чивает объемы сбыта. Однако цели производственного подразделе­ния, выраженные в категориях затрата — эффективность, выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. Анало­гичным образом отдел снабжения может захотеть закупить большие объемы сырья и материалов, чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции, С другой стороны, финансовый отдел может захотеть воспользоваться деньгами, взятыми под товарно-матери­альные запасы и инвестировать их, чтобы увеличить общий доход на инвестированный капитал.

Различия в представлениях и ценностях. Представление о ка­кой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рас­сматривать только те аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. Различия в ценностях — весьма распространенная причина конфликта. Напри­мер, подчиненный может счесть, что всегда имеет право на выраже­ние своего мнения, в то время как руководитель полагает, что под­чиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делать то, что ему говорят. Вы­сокообразованный персонал отдела исследований и разработок це­нит свободу и независимость. Если.же их начальник считает необ­ходимым пристально следить за работой своих подчиненных,.разли­чия в ценностях, вероятно, вызовут конфликт. Конфликты также часто зарождаются в организациях здравоохранения между админи­страцией, которая стремится к эффективности и рентабельности, и медицинским персоналом, для которого большей ценностью явля­ется качество оказываемой больным помощи.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта.