Управление межгрупповыми конфликтами методом переговоров

Процесс переговоров — это широко применяемый, но, тем не менее, часто не столь широко признаваемый метод улаживания межгруппового конфликта. Несмотря на свою важность, этот процесс нередко и толкуют и осуществляют неверно22. При условии его эффективного

 

 

Таблица 10.2

Признаки эффективного процесса улаживания конфликта

1. Проясняет интересы:

путем содействия общим и неконфликтующим интересам обеих групп;

информируя другую группу об интересах каждой группы, устраняя опасность шантажа на основе таких интересов

2. Создает нормальные рабочие отношения:

позволяя группам эффективно устранять свои разногласия в данном споре;

стимулируя такие отношения, которые группы хотели бы иметь;

облегчая группам взаимодействие при возникновении следующего конфликта

3. Помогает выявить удачные варианты:

побуждая группы к поиску многих вариантов, прежде чем приступить к их оценке и выбору;

стимулируя поиск группами путей формулирования ценностей, которые обеспечивают общую выгоду

4. Считается легитимным:

не давая группам повода считать, что баланс сил склоняется в одну из сторон; внушая группам чувство, что полученные решения будут честными и справедливыми

5. Исходит из наличия у сторон процедурных альтернатив:

позволяя обеим сторонам реально оценить свои варианты и варианты другой стороны

6. Улучшает контакты:

стимулируя проверку и оценку существующих допущений; облегчая понимание и обсуждение представлений сторон; устанавливая действенные двусторонние контакты между группами

7. Ведет к разумным договоренностям:

позволяя группам выработать договоренности, которые реалистичны и осуществимы;

позволяя сторонам прибегнуть к тяжбе в случае, если им не удается достичь окончательного соглашения или если оно не выполняется

Источник: Адаптировано на основе D. Ertel. «How to Design a Conflict Management Procedure That Fits Your Dispute*, Sloan Management Review, Summer 1991, pp. 29—42.

 

применения переговорный процесс можно охарактеризовать как коллективный поиск общей выгоды и коллективную попытку сформулировать ценности там, где они ранее не существовали. Если же его применяют неэффективно, то он скорее похож на уличную драку.

 

Обычно каждая из сторон вносит в процессе переговоров ряд предложений, которые затем подвергаются подробному обсуждению с целью выработки плана конкретных действий. Всем хорошо известно, какое значение имеет процесс переговоров при урегулировании споров между профсоюзами и предпринимателями, в ходе выработки и уточнения формулировок торговых соглашений, урегулирования напряженных ситуаций при захвате заложников и достижения согласованных решений при обсуждении соглашений и договоров о контроле над вооружениями. Менеджеры, входящие в состав руководства организации, выполняют те же функции, ежедневно проводя переговоры с подчиненными, коллегами, руководством, поставщиками и клиентами.

Переговоры между группами

Переговоры между группами обычно проводятся в тех случаях, когда работа одной группы зависит от сотрудничества и деятельности другой, над которой руководитель первой группы не имеет никакой власти. Примером могут служить переговоры между коммерческим и производственным отделами о соблюдении порядка поставок, между финансовым и техническим отделами — о финансировании научных исследований, между эксплуатационным и производственным отделами - о порядке и сроках профилактического обслуживания и ремонта оборудования.

Метод переговоров отличается от методики разрешения конфликта путем поиска ком-ромисса лишь тем, что в результате успешного завершения переговоров все участвовавшие в них стороны испытывают уверенность, что выиграли именно они25. Для повышения вероятности достижения взаимоприемлемых и взаимовыгодных результатов менеджеру следует еще до начала переговоров выбрать соответствующую тактику, которой он будет придерживаться в процессе ведения переговоров.