На здобуття освітньо-кваліфікаційного

ДИПЛОМНА РОБОТА

На здобуття освітньо-кваліфікаційного

Рівня спеціаліста

 

зі спеціальності 7.140103. «Туризмознавство» за програмою

«Економіка та управління туризмом»

 

на тему:

«НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «ФІЄСТА-ТРЕВЕЛ»»

Виконавець:

студентка V курсу ФМЕ

Жиліна Поліна Олексіївна ()

(прізвище, ім’я та по-батькові) /підпис/

 

Науковий керівник:

викладач___________ (вчений ступінь, вчене звання)

Гусєва Ольга Володимирівна ()

(прізвище, ім’я та по-батькові) /підпис/

Консультант з розділу «Охорона праці» ___________________________________

(прізвище та ініціали)

Одеса 2013

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

ВСТУПЛЕНИЕ....................................................................................................

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА..............................................................................................

1.1. Реклама в туризме, её роль и функции..................................................

1.2. Современные рекламные стратегии в сфере туризма...........................

1.3. Контроль рекламной деятельности и эффективность рекламы............

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ФИЕСТА-ТРЕВЕЛ»..............................................................................................................

2.1. Организационно-экономическая характеристика туристического агентства «Фиеста-тревел»............................................................................................

2.2. Оценка финансового состояния и основных экономических показателей деятельности предприятия............................................................................

2.3. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы.........................

РАЗДЕЛ 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ФИЕСТА-ТРЕВЕЛ»..

3.1. Разработка основных элементов фирменного стиля туристической фирмы «Фиеста-тревел»............................................................................................

3.2. Предложения по совершенствованию организации текучих рекламных мероприятий туристической фирмы «Фиеста-тревел»................................

3.3 Экономический эффект от внедрения предложений по совершенствованию рекламной деятельности туристической фирмы «Фиеста-тревел».............

РАЗДЕЛ 4. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ......................................................................................................

4.1. Общие требования по обеспечению безопасности в туризме...............

4.2. Безопасность жизнедеятельности и организация условий труда в туристической фирме «Фиеста-тревел».................................................................................

4.3. Оценка выполнения требований по охране труда и технике безопасности в туристической фирме ООО «Фиеста-тревел»..............................................

ВЫВОДЫ......................................................................................................

ВСТУПЛЕНИЕ

Вступ розкриває сутність і стан проблеми та її значущість, підстави і вихідні дані для розробки теми, обґрунтування необхідності проведення дослідження, мету та завдання.

Вступ до дипломної роботи (обсяг – 4-5 стор.) подають у рекомендованій нижче послідовності.

Актуальність теми

Шляхом критичного аналізу та порівняння з відомими розв’язаннями проблеми, обґрунтовують актуальність та доцільність роботи для розвитку відповідної галузі науки чи виробництва, особливо на користь України. Відповідно до цього автор окреслює ті питання, яким він присвячує дослідження. Висвітлення актуальності не повинне бути багатослівним. Досить кількома реченнями висловити головне – сутність проблеми.

Наукове дослідження проводиться для того, щоб знайти вирішення певної актуальної задачі (проблеми). Тому точне визначення завдання (проблеми), її чітке формулювання мають принципове значення, вони задають напрямок наукового пошуку. Потім слід оцінити ступінь вивченості досліджуваної задачі (проблеми), вказати, які аспекти даної задачі (проблеми) теоретично і практично вирішені, а які є дискусійними, по-різному висвітлено в науковій літературі. В якості вихідних даних для виконання магістерської роботи можуть виступати звіти про раніше проведених дослідженнях, нормативні документи України, міжнародні організаційні стандарти. Характеризуючи стан досліджуваної задачі (проблеми), слід назвати авторів, які внесли значний внесок у розробку даного напрямку, основні закони та нормативні акти України та міжнародного права, на яких базується робота.

Мета і завдання дослідження

Формулюють мету роботи і завдання, які необхідно вирішити для досягнення поставленої мети.

Завдання формулюються відповідно до плану магістерської роботи. Деякі ключові слова щодо постановки завдань: дослідити, визначити, з’ясувати, проаналізувати, оцінити, обґрунтувати, запропонувати, розробити, оптимізувати.

Як правило, на основі завдань дослідження будується структура магістерської роботи, тобто завдання дослідження зазвичай відповідають змісту розділів і підрозділів магістерської роботи. Після цього потрібно визначити предмет і об'єкт дослідження.

Об’єкт і предмет дослідження

Об’єкт дослідження – це процес або явище, що породжує проблемну ситуацію і обране для вивчення. Не слід називати об'єктом дослідження конкретне підприємство, організацію або їх структурні підрозділи.

Предмет дослідження - конкретна задача (проблема) в рамках об'єкту дослідження. Це те, що знаходиться в межах об'єкта і на що спрямована увага магістерської роботи. Предмет визначає тему дослідження.

Об’єкт і предмет дослідження як категорії наукового процесу співвідносяться між собою як загальне і часткове. В об’єкт виділяється та його частина, яка є предметом дослідження. Саме на нього спрямована основна увага автора, оскільки предмет дослідження визначає тему дипломної роботи, назва якої вказується на титульній сторінці.

Методи дослідження

Подають перелік використаних методів дослідження для досягнення мети, поставленої в роботі. Указують застосовані комп’ютерні програми для обробки й аналізу інформації.

У вступі відзначаються також обмеження, що існують, умови впровадження результатів. Стан наукового дослідження багато в чому визначає вибір методів дослідження, які дозволяють досягти поставленої мети. Тут потрібно назвати використовувані методи дослідження (порівняльний економічний аналіз, методи статистичної обробки даних, методи аналізу ринку та ін.) Характеризуючи елементи новизни отриманих результатів, потрібно вказати їх відмінності від відомих раніше наукових підходів, визначити ступінь новизни (вперше одержано, удосконалено, дістало подальший розвиток і т.п.).

У відомостях про перспективи практичного використання характеризуються основні прикладні результати роботи (методичні рекомендації з окремих напрямів діяльності, моделі, процедури і т.п.), форми вияву економічного, організаційного або соціального ефекту, можлива область впровадження результатів роботи і ступінь розв'язання досліджуваної проблеми. За наявності опублікованих магістрантом окремих результатів магістерської роботи наводяться відомості про тези доповідей у матеріалах наукових і науково-практичних конференцій, нарад, семінарів, посилання на статті в наукових журналах, збірниках наукових праць.

Інформаційна база дослідження

Указуються джерела, що є теоретичною основою дослідження, а саме - наукові публікації та монографічні видання вітчизняних і закордонних учених, нормативно-законодавчі акти України й інших країн, матеріали наукових конференцій і досліджень, звіти та аналітичні матеріали відповідних державних органів, агентств, дані звітності вітчизняних підприємств, організацій і установ та ін.

В условиях существующей на рынке жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса потребителей использует определенные инструменты маркетинга. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу туристических услуг, туристической фирме необходимо непросто следить за их качеством и установить оптимальную цену. Компания должна реализовывать свои услуги, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих услуг потребностям и желаниям туристов.

Актуальность выбранной темы дипломной работы, состоит в том, что в условиях формирующегося туристического рынка Украины большое значение придается информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристическом продукте (маршруты, программы, объекты посещения, цены) до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристической деятельности, значение фактора продвижения услуг на рынке значительно возрастает. Эти проблемы актуальны и для предприятий туристической индустрии, которые, при наличии потенциальных возможностей для интенсивного развития, не могут их реализовать в полной мере, из-за недостаточно эффективно организованной рекламной деятельности.

Вопросы теории и практики маркетинга в туристическом бизнесе изучали такие отечественные и зарубежные ученые, как: Ю.В. Безрутченко, Д.Огилви, У. Уэллс, Дж. Бернет, С.Мориарти, А.П. Дурович, А.Н. Лебедев, Н.С. Морозова, Г.А. Папирян и другие, которые исследовали проблему позиционирования предприятий в сфере туризма. Этими авторами разработан механизм взаимосвязи между ростом затрат на рекламу и объемом продаж туристических услуг, освещены теоретические аспекты организации эффективной рекламной кампании туристических услуг, и ряд смежных проблем. Но в тоже время научно-теоретические вопросы рассматриваются преимущественно в общем аспекте без учета специфических условий деятельности туристических предприятий.

Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по совершенствованию рекламной политики турагентства «Santa travel».

Объектом исследования является совокупность теоретических и практических аспектов рекламной деятельности в туризме.

Предметом исследования выступает рекламная деятельность турагентства «Santa travel».

Основные задачи дипломной работы:

− изучить теоретические основы рекламной деятельности в сфере туризма;

− провести финансово-экономический анализ деятельности турагентства «Santa travel»;

− проанализировать эффективность рекламной деятельности турагентства «Santa travel»;

− разработать возможные направления работы по усовершенствованию рекламной кампании турагентства «Santa travel»;

− обосновать экономическую эффективность разработанного плана рекламной кампании.

Структура дипломной работы включает введение, три раздела основной части, каждый из которых посвящен решению одной из основных задач, выводы, список использованных источников и приложения.

В процессе написания дипломной работы использовались нормативно- правовые документы Украины, межгосударственные и национальные стандарты, регулирующие туристическую сферу, научно-практическая литература по проблемам работы, специализированные периодические издания, отдельные Интернет-ресурсы, комплекты бухгалтерской и статистической отчетности турагентства «Santa travel».

Методологическую основу дипломной работы формирует совокупность общенаучных методов, важнейшими среди которых являются монографический и статистический. Для обработки неагрегированных данных использовались возможности ЭВМ, в частности табличный микропроцессор Excel и программы построения диаграмм. Активно применялся факторный анализ влияния совокупности частных факторов на результирующие финансовые показатели. Для исследования связи между расходами на рекламу туристических предприятий и объемом их выручки от основной операционной деятельности использовались элементы регрессионно-корелляционного анализа.

Тема дипломной работы соответствует направлению научных исследований кафедры экономики и управления туризмом Одесского национального экономического университета.

Основными монографическими источниками моей дипломной работы были исследования отечественных и зарубежных авторов: А.П. Дуровича, В.В. Ученовой, В.Б. Сапрунова, В.А. Квартальнова, А.Т Кириллова, Ф. Котлера, Р.И. Мокшанцева, Е. Песоцкого.

ВЫВОДЫ

В дипломной работе раскрыта актуальная практическая проблема усовершенствования рекламной кампании туристической фирмы. Основные результаты проведенного исследования заключаются в следующем:

1. На сегодняшний день, воздействие рекламы на потребителя, играет существенную роль в жизни общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни всей рыночной деятельностью. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

2. Реклама играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций предприятия на рынке. Изучение работ отечественных и зарубежных специалистов в сфере маркетинга в туризме свидетельствует о том, что процесс разработки и проведения рекламных кампаний является достаточно существенной частью процесса управления туристическим предприятием. Эффективность рекламной деятельности предприятия во многом определяет объем продаж.

3. Установлено, что эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс проектирования туруслуг и их продвижения к потребителю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы.

4. Эффективность рекламной деятельности была проанализирована на базе турагентства «Santa travel». Главной целью деятельности турагентства является получение прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов в потреблении туристических услуг, насыщения рынка Украины туристическими услугами высокого качества. Предприятие для развития туристической деятельности имеет благоприятные условия, в частности: удачное территориальное расположение, стабильные каналы связи с основными партнерами, две туристические базы отдыха, перспективную ценовую политику.

5. Общее финансово-экономическое состояние предприятия характеризуется как удовлетворительное, поскольку большинство показателей финансовой устойчивости «Santa travel» остаются в пределах нормы, но два из трёх показателей ликвидности турфирмы ниже нормативных значений, что свидетельствует о низкой способности погашения обязательств предприятия. Таким образом, руководству стоит предпринять меры, во-первых, по повышению прибыльности предприятия, во-вторых, по повышению его ликвидности.

6. Анализ эффективности рекламной деятельности исследуемого предприятия с использованием комплексного метода оценки позволил обнаружить основные недостатки в проведении рекламных мероприятий. Например, на предприятии отсутствует такая должность, как менеджер по рекламе, отсутствует яркая вывеска над входом в офис турагентства и мимоходы, проводимые рекламные мероприятия разрозненны и не объединены какой-либо рекламной стратегией.

7. С целью повышения эффективности рекламной деятельности на предприятии следует: заниматься изучением и внедрением передового отечественного и зарубежного опыта в сфере маркетинга, разработать рекламную кампанию, придерживаться единой рекламной стратегии, следить за качеством ее проведения, уделять внимание участию на выставках. Постоянно способствовать повышению квалификации персонала. Руководителю туристического предприятия особенное внимание уделять социально- психологическому климату в коллективе.

8. Для повышения эффективности рекламной деятельности турагенства «Santa travel» нами была разработана рекламная кампания в соответствии с поставленными задачами. Рекламная кампания включает в себя комплекс рекламных и иных мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения, рассчитанных на целевую группу. В первую очередь для фирмы был разработан новый фирменный стиль – предложен новый слоган и модернизирован логотип.

Экономическая эффективность проекта подтверждена. Целью рекламной кампании является обеспечение продвижения продукта на рынке услуг и получение стабильной прибыли.

Проанализировав эффективность разработанной нами рекламной компании мы пришли к выводу, что её практическая реализация приведет к увеличению чистой прибыли туристического агентства «Santa travel» на 452,13 тыс. грн., а дополнительные затраты, по осуществлению компании, окупятся через 2 месяца после ее окончания.

Такие показатели позволяют сделать вывод об эффективности разработанных нами мероприятий, что свидетельствует о достижении основных целей дипломной работы.

ДИПЛОМНА РОБОТА

на здобуття освітньо-кваліфікаційного

Рівня спеціаліста

 

зі спеціальності 7.140103. «Туризмознавство» за програмою

«Економіка та управління туризмом»

 

на тему:

«НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «ФІЄСТА-ТРЕВЕЛ»»

Виконавець:

студентка V курсу ФМЕ

Жиліна Поліна Олексіївна ()

(прізвище, ім’я та по-батькові) /підпис/

 

Науковий керівник:

викладач___________ (вчений ступінь, вчене звання)

Гусєва Ольга Володимирівна ()

(прізвище, ім’я та по-батькові) /підпис/

Консультант з розділу «Охорона праці» ___________________________________

(прізвище та ініціали)

Одеса 2013

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

ВСТУПЛЕНИЕ....................................................................................................

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА..............................................................................................

1.1. Реклама в туризме, её роль и функции..................................................

1.2. Современные рекламные стратегии в сфере туризма...........................

1.3. Контроль рекламной деятельности и эффективность рекламы............

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ФИЕСТА-ТРЕВЕЛ»..............................................................................................................

2.1. Организационно-экономическая характеристика туристического агентства «Фиеста-тревел»............................................................................................

2.2. Оценка финансового состояния и основных экономических показателей деятельности предприятия............................................................................

2.3. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы.........................