Контроль ефективності заходів зі стимулювання продажу.

Контроль ефективності полягає у вимірюванні ефективності здійснення діяльності зі стимулювання продажу. Метою контролювання стимулюючої діял-ті є аналіз відповідності її цілей і завдань загальним цілям та завданням маркетингу підприємства, визначення розбіжностей між запланованими та фактичними витратами на проведення заходів стимулювання, аналіз конкретних результатів цієї діял-ті та розроблення за­ходів для її поліпшення в оперативному періоді та на майбутнє. Контролюванням повинна займатись спеціально призначена людина з освітою маркетолога або навіть цілий від­діл чи група контролю (там, де є можливість їх створити). Вони можуть діяти самостійно або в складі маркетингових служб.

Контроль відіграє подвійну роль: фіксує хід реалізації за­планованих рекламних акцій і стежить за відхиленнями від кош­торису в ході рекламної діял-ті (особливо рекламної кампанії, яка є дуже коштовним заходом). У процесі контролю застосову­ються належні прийоми аналізу та прогнозування, банки фактич­них даних та моделі розрахунків.

Можливо здійснювати контроль перед, в процесі та після проведення заходів стимулювання.

Поняття та види роботи з громадськістю.

Робота з громадськістю – це стим-ння попиту на політичну, державну або бізнесову фіз-у або організ-ну одиницю (пол-ну особистість, партію, державну установу, під-тво) та формування її позитивного іміджу через пошир. про неї важливих відомостей, які мають престижний хар-ер, у ЗМІ або зі сцени (арени, подіуму).

Громадськістю вваж. сусп-во, тобто спож-чі, працівники самого п-тва, місцеві жителі, партнери, фін-ві організ-ії, держ. установи, профспілкові та ін. галузеві об’єднання. ПР має на меті просув. п-тв, організацій або окремих осіб серед цільових груп громадськості. За сучасних умов усе частіше до цільових аудиторій відносять групи впливу, групи лідерів, професійні асоціації та ширші кола громадськості, ніж раніше.

Існують такі форми роботи з громадськістю, як

+пабліситі

+ивент-менеджмент (проведення презентацій, святкових заходів, вечірок)

+спонсорство

+консультування споживачів

+внутрішньо корпоративний ПР

 

63. Особливості роботи з громадськістю.

Робота з громадськістю – це стим-ння попиту на політичну, державну або бізнесову фіз-у або організ-ну одиницю (пол-ну особистість, партію, державну установу, під-тво) та формування її позитивного іміджу через пошир. про неї важливих відомостей, які мають престижний хар-ер, у ЗМІ або зі сцени (арени, подіуму).

Важливим складовим програм роботи з ПР є створ. атмосфери довіри та використання єдиної стратегії щодо організації такої роботи.ПР виступає як діяльність яка на має на меті безпосередні збільшення прибутку, вона являє собо взаємодію фірми і клієнтів, тому сприймається більш позитивно і ніж реклама.

Громадськістю вваж. сусп-во, тобто спож-чі, працівники самого п-тва, місцеві жителі, партнери, фін-ві організ-ії, держ. установи, профспілкові та ін. галузеві об’єднання. ПР має на меті просув. п-тв, організацій або окремих осіб серед цільових груп громадськості. За сучасних умов усе частіше до цільових аудиторій відносять групи впливу, групи лідерів, професійні асоціації та ширші кола громадськості, ніж раніше.

До сфери д-сті піарменів належить створ. популярності (пабліситі) п-тва та сис-и лобіювання його інтересів як у колективі самого п-тва, так і в широких колах громадськості.

Виступаючи перед аудиторією, піармени репрезентують своє п-тво на різних громадських заходах. Вони організовують зустрічі керівників із журналістами, готують відповіді не тільки на передбачені програмою зап-ня, а й на ті, що часто повтор-ся на таких зустрічах, а також намаг-ся передбач. провокаційні зап-ня, котрі можуть виник-и в ході контакту. Пармен несе відповідальність за підготовку та публікацію в ЗМІ повідомлень про п-тво (організ-ію, особу). Саме він готує до друку інфо-йні дописи, статті, прес-релізи, буклети, брошури, каталоги, книжки, бюлетені, мат-ли виставок, аудіовізуальні мат-ли про п-тво (організацію, особу), готує проекти виступів керівників. Уся ця діяльність має базуватися на опит-ях громадян, які проводяться піарменами в місцях провед. різних масових заходів, у місцях пожвавленої торгівлі, на п-вах (організаціях).

Основні напрямки діяльності з P.R.

Для досягнення марк-их цілей діяльність із ПР на під-тві та в організації можна вести за кількома напрямками, зорієнтов-ми на різні групи громадськості. До громадських цільових аудиторій належать споживачі, засоби інфо-ції, партнери, конкур-ти, і з кожною з цих груп необхідно провадити роботу різними методами.

Д-сть з ПР може бути спрям-на на вирішення конкретних завдань створ. сприятливого серед-ща для під-тва або організації: формув-ня іміджу, подолання кризи, екологі-ні заходи, проведення виборчих кампаній, релігійних заходів, завоювання довіри інвесторів, лобіювання певних рішень держ. та місцевих органів, проведення пол-них акцій, нац-их свят.

Основними напрямками діяльності служб ПР є проблеми енергоспоживання, охорони та збереж. природних рес-ів, охорони довкілля, здоров’я, безпеки та добробуту сусп-тва, якості та безпеки товарів і послуг.

Існують такі форми роботи з громадськістю, як

+зв’язки зі змі

+ивент-менеджмент (проведення презентацій, святкових заходів, вечірок)

+спонсорство

+консультування споживачів

+внутрішньо корпоративний ПР

Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.

Кожне підприємстве, яке хоче налагодити довготривалі партнерські стосунки із споживачами та заручитись їх прихильністю має приділяти увагу роботі з громадськістю

При проведенні заходів ПР головними цілями і завдан. мають бути:

+формування сприятливого суспільного іміджу

+розробка системи засобів та методів, спрямованих на покращення взаєморозуміння фірми і аудиторій

+усенення бар’єрів, що заважать розповсюдженню інформації

+посилення впливу на отримувача за рахунок зниження непорозуміння-розробка заходів при кризовій та конфліктній ситуації

+створення яскравого індивідуального образу фірми

Постановка цілей по роботі з громадськістю має відбуватись виходячи із головної стратегії підприємства та стратегії маркетингу. Цілі мають бути досяжними, визначеними у просто і часі, конкретними, реальними, вимірюваними.

Можуть встановлюватись цілі в залежності від ситуації, подолання кризи, вихід фірми на ринок.

Програма дій з P.R на підприємстві.

Перед кожним під-вом на сучасному етапі стоять два завдання в галузі ПР: перше – встановити контакти із громадскістю; 2-е – просування під-тва та його продукції на ринках продажу за умов жорсткої конкуренції.

Підприємства має розробляти комплексну програму дій, яка буде включати взаємопов’язані між собою заходи ПР для досягненя короткострокових та довгострокових цілей. Програма дій має включати всі складові ПР діяльності, а саме

+зв’язки зі змі

необхідна систем-на робота з громадськістю через засоби масової інфо-ії (інтерв’ю, прес-релізи, прес-конференції, листи до редактора, огляди, коментарі, кореспонденції).

+івент-менеджмент

+внутрішньо корпоративний ПР

До внутріш. засобів кому-ій належить заводська преса (статті керівництва, публікація щорічних звітів про роботу п-тва), дошки об’яв, внутріш. відео, безпосередні ком-ції з керівниками п-тва, а також чутки.

+спонсорство

+консультування клієнтів

Досягнення марк-их цілей ПР відбувається за допомогою різних заходів спец-го хар-ру (презентації, прийоми, конференції, дні відкритих дверей, круглі столи, телевізійні дебати, виставки).

 

Організація служби з PR.

Служби ПР можуть створюватися як у складі самого п-тва, так і окремо – консалтингові фірми, агенції, бюро. Якщо п-тво хоче тільки час від часу скористатися кваліфікованими порадами та рекомендаціями, досить буде викор-ти послуги сторонніх консультантів. Для проведення частих і великих кампаній ліпше створити власні служби. Ясна річ, це не стосується малих та середніх п-тв, де створ. окремих служб може бути екон-но невиправданим. Таким під-ам належить користув-я тільки послугами незалежних консалтингових фірм (агенцій).

Одним з підрозділів служби ПР є група преси, яка готує матеріали новин. Інші групи можуть займатися публікаціями, включа. звіти підп-тва про результати діяльності, або пропагандою, включ. кіно- та відеофільми, виставки та вітрини. Завданням групи загальних проблем є створ. образу престижності під-тва, підтрим-ня зв’язків із населенням, контакти, збирання інфо-ції.

Служба ПР повинна виходити тільки із загальновизнаних принципів: 1-ий – чесність і тільки чесність щодо п-тва та його діяльності; 2-ий – гласність та доступність інфо-ії; 3-ій – своєчасність подання інфо-ії.