Сделайте дизайнерский проект комнаты психологической разгрузки на предприятии.

Семинарское занятие 7

ТЕМА: Психологические особенности труда в условиях организации

Разработайте «культурный» устав организации. Запишите основные положения.

Культурный устав организации (организационная культура) играет очень важную роль и является предметом пристального внимания со стороны руководства.

Культурный устав туристического агентства включает следующие положения:

1) Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело;

2) Партнерские отношения с лучшими международными туроператорами;

3) Клиентов у туристской организации бесконечное множество, у каждого свои ожидания. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала:

- распознать и оценить требования каждого клиента к заказываемому обслуживанию;

- оценить восприятие каждым клиентом предоставляемого ему обслуживания;

- оперативно корректировать по необходимости процесс обслуживания, добиваясь удовлетворенности каждого клиента предоставляемым обслуживанием.

4) Профессиональный и качественный подход к организации экскурсионных маршрутов;

5) Гарантия клиентам высокого уровня обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет и до выхода из аэропорта по возвращении;

6) Оперативное информирование клиентов о рекламных акциях и скидках, предоставляемых отелями и авиакомпаниями;

7) Своевременная выплата заработной платы;

8) Организация корпоративов для сотрудников фирмы;

9) Отправка сотрудников фирмы на туристические выставки.

Влияет ли специфика работы на особенности организационной культуры.

Влияет, но основные правила могут быть схожи.

Аргументируйте конкретными примерами:

1)своевременная выплата зарплаты необходима, так как работники могут перестать качественно выполнять свой труд, не получая з/п вовремя;

 

Выделите 10 основных качеств руководителя.

 

1. Высокий уровень умственных способностей;	6. Коммуникабельность, умение располагать к себе людей, убеждать в своей правоте;
2. Честность и порядочность;	7. Компетентность
3. Высокая культура (экономическая, правовая, информационная, техническая, психологическая, педагогическая) поведения;	8. Сила воли;
4. Целеустремленность и высокая работоспособность;	9. Лидер-вдохновитель (лидерские качества);
5. Уверенность в своих силах и возможностях.	10. Обаяние.

 

Как вы считаете, они универсальны для всех организаций, или имеют свою специфику и особенности. Качества руководителя в различных организациях могут иметь свою специфику и особенности, но современный руководитель должен обладать необходимым набором соответствующих качеств, позволяющих ему организовать и поддерживать эффективную работу всей команды, побуждая сотрудников к решительным действиям для достижения успеха.

Разработайте «золотые правила» успешного руководителя

1. Способность к разработке нескольких проблем одновременно;

2. Способность эффективно управлять собой и своим временем;

3. Способность принимать решения и нести ответственность за их выполнение;

4. Непрерывный рост и развитие;

5. Умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны;

6. Изобретательность и быстрое реагирование на изменение ситуации;

7. Высокая способность влиять на окружающих, избегая прямых приказов;

8. Никогда не давать своих подчиненных в обиду;

9. Работа на позитиве: опора на сильные стороны свои и своих сотрудников;

10. Активный отдых каждый час работы;

11. Подведение итогов дня и формирование плана дел на завтра.

Семинарское занятие 8

ТЕМА: Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности

 

Заполните таблицу.

Основные направления профилактики стресса

 

Название мероприятия	Содержание мероприятия
Психотерапия	Лечение психологическими средствами (словом, внушением и т.д.); групповой метод - для разрешения трудностей в общении, самопознании, приобретении автономной самооценки и т.д.; аутотренинг - для волевого воздействия на вегетативные проявления; музыкотерапия; арттерапия;
Психическая саморегуляция (ПСР)	Воздействие на психические и физические функции своего организма с помощью слов и соответствующих им мысленных образов. Это способность человека сознательно и целенаправленно управлять исходно-непроизвольными функциями организма и психики. Эта способность приобретается в процессе выполнения специальных упражнений: дыхательных, физических упражнений, массажа и др.
Аутогенная тренировка	Один из методов релаксации. АТ направлена на восстановление динамического равновесия гомеостатических механизмов человеческого организма, нарушенного в результате дистресса. Методика аутогенной тренировки (аутотренинга, АТ) основана на применении мышечной релаксации, самовнушении и аутодидактике (самовоспитании).
Тренинговые занятия	Тренинги формирования навы­ков регуляции негативных пси­хоэмоциональных состояний, коммуникативного взаимодей­ствия. Психологические игры
Эмоциональное общение	Реко­мендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситу­ациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки.
Поддержание хорошей спортивной формы	Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь, Хро­нический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную фор­му с помощью физических упражнений и рациональной диеты.

Заполните таблицу.

Основные направления деятельности психолога по профилактике конфликтов в трудовом коллективе

 

Название мероприятия	Содержание мероприятия
Профессиональная психодиагностика	Экспресс-методика «оценка coциaльнo-пcиxолoгического климата в трудовом коллективе»; метод изучения типа темперамента (А.Белова); тест на конфликтность (Кноблох - Фальконетт); методика «оценка способов реагирования в конфликте» (К.Н.Томас); тест на определение конфликтности.
Снижение уровня конфликтности тех людей, которые склонны к их разжиганию.	Коррекция субъективных (внутренних) условий конфликтной личности в ходе индивидуальной работы; создание организационно-управленческих условий, способствующих снижению проявлений конфликтности.
Тренинговые занятия	«Способы решения конфликтных ситуаций»; «Управление конфликтами»;
Деятельность по предупреждению конфликтов	Речь идет о выявлении и устранении дезорганизующих факторов. Кроме того, в целях предупреждения многочисленных конфликтов, необходимо выявление и изучение их причин. Каждый конфликт на производстве возникает по конкретным причинам и при определенных условиях. Поэтому анализ и объяснение объективных причин возникновения наиболее распространенных случаев и последующее обобщение данных может сыграть важную роль в определении круга проблем, нуждающихся в безотлагательном решении.
Налаживание и укрепление сотрудничества	Методы поддержания и развития сотрудничества: - Согласие, состоящее в том, что возможного противника вовлекают в совместную деятельность. - Практическая эмпатия, предполагающая «вхождение» в положение партнера, понимание его трудностей, выражение сочувствия ему и готовности помочь. - Сохранение репутации партнера, уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнеров в данное время и расходятся. - Психологический настрой, приемы которого довольно многообразны. В своих конкретных проявлениях оно может включать, например, своевременное информирование партнера о возможных или предстоящих переменах, обсуждение с ним последствий этого и т.п. - Психологическое «поглаживание», которое означает поддержание хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводом, что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации и др.

 

Семинарское занятие 9