та інформаційного обслуговування населення

Васильцюн Г.І.,

завідувачка методико-бібліографічного

відділу Іршавської ЦРБ

 

Організаційно-методичне забезпечення бібліотек з питань довідково-бібліографічного та інформаційного обслуговування населення Іршавщини здійснюється шляхом створеної системи методичної та практичної допомоги, що включає заходи з підвищення кваліфікації бібліотечних працівників, підготовку та видання письмових консультацій, інформаційно-методичних матеріалів, надання методичної допомоги бібліотекам-філіям на місцях, моніторинги виконання рекомендацій і т.ін.

Тематику заходів по підвищенню фахового рівня диктують внутрішні потреби і проблеми діяльності бібліотек. Так, цього року, на нашу думку, вдало пройшов районний семінар на тему: „Бібліотека як інформаційний центр регіону”.

Конструктивними і змістовними були повідомлення та консультації фахівців районної бібліотеки, професійне спілкування в „Акваріумі” та стендова презентація „Дізнайся більше про бібліотеку”.

Ефективною комплексною формою підвищення компетентності працівників є семінари-практикуми, під час яких бібліотечні працівники отримують теоретичні знання і методичні поради з практичним ознайомленням. Так, протягом цього року відбулись 2 практикуми: „Облікові документи в бібліотеці” (у т.ч форми обліку довідково-бібліографічної та інформаційної роботи) та „Редагування алфавітного і систематичного каталогів”. Навчання працівників було розраховано на три дні, з врахуванням особливостей і індивідуальності кожного працівника та з застосуванням різних, у т.ч. інтерактивних форм навчання.

Для прикладу програма практикуму „ Облікові документи в бібліотеці” включала:

– інформацію: „Облік та звітність – одна із складових діяльності бібліотеки”;

– консультацію: „Діючі стандарти та інструкції щодо ведення облікової документації”;

– ділову гру: „Перевіримо свої знання з питань обліку роботи довідково-бібліографічної та інформаційної роботи”;

– експрес - відповіді: „Що зробили Ви у вашій бібліотеці по впорядкуванню облікової документації з часу комплексного вивчення діяльності ЦБС, здійсненого спеціалістами обласних бібліотек у вересні 2012 року?”.

Програма практикуму включала конкурс на знання та швидке оформлення форм обліку довідково-бібліографічної та інформаційної діяльності. Бібліотекарі мали розповісти, де і як облікується робота з ДБА, оперативно назвати та заповнити (створити) картотеку абонентів інформації (індивідуальної, групової), щоденник роботи, заоблікувати надання інформації з теки-накопичувача, „Архіву виконаних довідок”, видачу письмової та усної довідки тощо.

Не секрет, що сьогодні каталоги та картотеки бібліотек нашої системи не є повноцінними і не відповідають вимогам сьогодення. Тому ми вирішили провести практикум „Редагування алфавітного та систематичного каталогів”, де працівники відділу комплектування виступили з консультаціями, практичними порадами, а бібліограф знову зупинилась на питанні „Бібліографічний опис: стандартизація, вимоги, правила складання”, після чого було проведено практичні заняття.

На допомогу фахівцям бібліотек-філій бібліограф розробила та видала методичні рекомендації:

– „Довідково-бібліографічний апарат – інформаційне ядро бібліотеки”;

–„Інформаційне забезпечення населення: пріоритети діяльності бібліотек”.

Користуються успіхом та сприяють підвищенню фахової майстерності і інші методико-бібліографічні та інформаційні видання.

Уже традиційно з 2011 року ми видаємо матеріали проведених районних семінарів, що полегшують доведення до фахівців необхідної інформації, сприяють поширенню досвіду, зокрема, уже в цьому році укладено та видано матеріали районного семінару.

На нарадах, методичних днях фахівця проводимо огляди професійних видань, нових методико-бібліографічних матеріалів. Поповнюємо систематичну картотеку методичних матеріалів. Для бібліотекарів оформлено стенд „Вікно інформації”, де подаються найновіші методичні матеріали.

Методичне забезпечення довідково-бібліографічного та інформаційного обслуговування населення і надалі залишатиметься одним з основних напрямків діяльності Іршавської ЦБС.

 

Сучасні засоби задоволення інформаційних

Запитів користувачів

Константинова Т. Г.,

бібліограф Перечинської ЦБС

 

Зміни в інформаційному суспільстві, розповсюдження нових інформаційних технологій призводять до підвищення ефективності функціонування інформаційного обслуговування.

Реалії сьогодення вимагають зміни підходів до обслуговування користувачів.

В Перечинській ЦРБ діє регіональний інформаційний центр, який забезпечує здійснення громадянами їхнього права на отримання інформації. Основне завдання центру – акумуляція усіх знань інформації про район, збір усіх нормативно-правових актів, прийнятих місцевою владою, і надання їх у користування населенню.

ЦРБ у 2011 році приєдналась до мережі Пунктів доступу громадян (ПДГ) – це інформаційний центр, де громадяни мають можливість отримати інформацію про діяльність органів державної влади. Зосередження в одному місці інформації дає можливість безкоштовно отримувати інформацію про події, що відбуваються в центральних органах влади, електронні і друковані версії повнотекстових документів від Програми сприяння Парламенту ІІ.Кожен користувач може познайомитися із змістом потрібного закону чи постанови, одержати інформацію щодо державних установ, політичних партій, громадських організацій. В бібліотеці це стало можливим завдяки новітнім інформаційним технологіям, вільному доступу до мережі Інтернет, і, відповідно до електронних ресурсів органів державної влади.

Центральна бібліотека формує банк даних адресно-реквізитних матеріалів, а саме: картотека матеріалів, що надходять до ПДГ, адреси адресатів, що надсилають матеріали до ПДГ,електронні адреси бібліотек-філій, друковані матеріали, що надходять до ПДГ в електронному варіанті, сайти правових порталів та ін.

Бібліотека організовує навчання громадян по пошуку урядової інформації. Пошукова база даних законодавства надає велику кількість варіантів та можливостей для пошуку необхідної користувачу інформації. Крім того, до його послуг сайт Центру правової інформації для одержання консультацій із різних правових питаннь. В бібліотеці можна ознайомитись і з друкованими версіями документів, надісланих до ПДГ.

На районних нарадах, семінарах проводиться інформування бібліотечних працівників системи про надіслані матеріали по мережі ПДГ, при потребі документ роздруковується.

Задоволення інформаційних запитів користувачів проводиться шляхом інформування громади про послуги Інтернет - центру. Готуються і видаються інформаційні буклети і пам’ятки, які роздаються під час вуличних акцій, проведення різних загальноміських свят, районних фестивалів тощо.

На запит органів державної влади, громадських організацій, виконуються тематичні довідки,складаються інформаційні списки. На допомогу при підготовці доповідей, привітань, виступів під час організації державних свят, відзначення знаменних дат та визначних подій (до Дня Перемоги, дня Конституції, дня прийняття Декларації про державний суверенітет України,1025-річчя хрещення Русі) для представників влади роздруковуються та скануються інформаційні матеріали, надсилаються електронною поштою.

Для задоволення інформаційних запитів користувачів створено „Міні-хрестоматію” в електронному і друкованому виді. Це тека, в якій зібрані невеликі за змістом програмні твори українських та зарубіжних письменників, що відсутні у фондах системи. Твори роздруковуються із Інтернету з посиланням на джерело інформації. Вона розрахована на учнів та студентів.

Завдяки новітнім технологіям, а саме Skype-зв’язку, користувачі в бібліотеці мають можливість спілкуватись з рідними та знайомими, що знаходяться далеко один від одного. Крім дзвінків існує також можливість відео-зв’язку. Ця програма дуже популярна серед користувачів бібліотек району.

Можливість використання електронних послуг та електронного врядування дає проведення в бібліотеці тренінгів, практичних навчань та консультування з основ е-врядування та надання е-послуг жителям громади.

Для полегшення пошуку інформації для користувачів бібліотека готує рекомендаційні списки, бібліодайджести, вебліографічні покажчики.

Для задоволення інформаційних запитів віддалених користувачів використовуються сайти, блоги Перечинської ЦРБ та бібліотек-філій.

У центральній районній бібліотеці діє громадська приймальня з питань права, яка надає безкоштовні юридичні консультації усім верствам населення. Консультації проводять спеціалісти районного управління юстиції М.Ап’ярій, О.Дьондя, О.Туряниця. У громадську приймальню звертаються жителі міста та району з питань пенсійної реформи, успадкування земельної ділянки, порядок надання соціальних пільг, житлових проблемах, оподаткування спадщини, про пільги чорнобильцям, приватизацію, питаннях землі і сімейного права тощо. Завдяки професійному роз’ясненню фахівців та зверненням на сайти державної влади, запити багатьох вирішуються позитивно.

Новітні інформаційні технології бібліотека використовує для проведення просвітницьких заходів: скайп-конференцій, мультимедійних презентацій, вуличних акцій, флеш-мобів.

Застосування новітніх технологій сприяє підвищенню статусу бібліотек у громаді, адже

– повніше задовольняються інформаційні запити користувачів, оскільки інформація отримується незалежно від часу і місця її знаходження;

– суттєво збільшується оперативність надання користувачам необхідної інформації;

– формується новий імідж бібліотеки, яка надає інформацію не лише в друкованому вигляді, але й на нетрадиційних носіях, зростає соціальне значення бібліотечної діяльності;

– підвищується рівень інформаційної культури та комп'ютерної грамотності як користувачів, так і бібліотекаря.

Сучасна бібліотека є центром інформування громадськості про нові можливості, які відтепер надають модернізовані бібліотеки.

 

 

Аналіз виконаних завдань

 

Програма семінару-тренінгу включала професійне спілкування, як одну із форм підвищення професійної майстерності. Учасники заздалегідь отримали домашнє завдання, а саме: підготувати повідомлення з досвіду роботи своєї бібліотеки на задану тему. Питання стосувалися довідково-бібліографічного та інформаційного обслуговування населення як традиційного, так і інноваційного. Чомусь це завдання виявилося надзвичайно „важким” для більшості колег. Можливо, вони не зрозуміли, що саме від них вимагається або поставилися до цієї роботи просто безвідповідально.

Ми хотіли, щоб Ваші повідомлення були короткими (1-2 сторінки), але в них були висвітлені досягнення, напрацювання або цікаві ідеї в цьому напрямку діяльності саме Вашої бібліотеки, а не переписана теорія з підручника або Інтернету. Тим більше, всім відомо, що всі матеріали наших семінарів ми публікуємо в серії „Бібліо-клас”. На жаль, жоден з наданих нам матеріалів без редагування ми опублікувати не могли. Повідомлення Ужгородської ЦМБС навіть не підлягає редагуванню.

Робіть висновки, шановні колеги!