Мета, завдання та результати вивчення дисципліни (компетенції), її місце в навчальному процесі.

ЗАТВЕРДЖЕНО

Вченою радою

(пост.п.____від «___»________2011 р.)

Ректор

 

____________________А.А. Мазаракі

 

 

ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ

Програма та робоча програма

 

освітньо-кваліфікаційний рівень	«магістр»
галузь знань	0305 «Економіка та підприємництво»
напрям підготовки	030510 «Товарознавство і торговельне підприємництво»

 

 

Київ 2011

Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу

КНТЕУ заборонено

 

 

Обговорено та схвалено на засіданні кафедри філософських та соціальних наук «02» березня 2011 р., протокол № 14

 

Автор: С.Г. Радченко, доц.

 

Рецензенти: Н.В. Мережко, докт.тех.наук, професор,

Н.П.Статінова, канд.пед.наук, доцент.

 

 

 

Мета, завдання та результати вивчення дисципліни (компетенції), її місце в навчальному процесі.

Важливою складовою професійного успіху є етична вихованість. Професійна діяльність - це багатогранні форми людської взаємодії, які регулюються певними правилами суспільної поведінки-етикетом. Діловий етикет – це сукупність найдоцільніших правил поведінки людей у професійній діяльності, зумовлених найважливішими принципами загальнолюдської моралі й моральності.

Мета вивчення дисципліни: сформувати у студентів розуміння етичних норм та правил поведінки які є запорукою ефективної професійної діяльності

Предмет: етичні норми та правила поведінки як інструмент професійних взаємовідносин

Завдання: усвідомлення і засвоєння знань про загальні норми ділового етикету, що ґрунтуються на теорії та практиці професійної культури, формування вміння використовувати норми та правила етикету в ділових стосунках

Компетенції: у результаті вивчення дисципліни у студента формується соціально-особистісні міжкультурні та професійні компетенції які реалізуються за рахунок засвоєння знань та формування умінь. Після вивчення дисципліни студенти повинні:

Знати:

- роль і значення етикету у практичному вихованні людини, сприймаючи етикет як загальнолюдське надбання;

- норми, принципи та правила ділового етикету;

- особливості службового етикету;

- особливості світського етикету, правила поводження в громадських місцях, за столом;

- основні принципи підбору ділового одягу;

- норми, правила етикету під час ділових комунікативних заходів;

- особливості ділового міжнародного етикету.

Вміти:

- застосовувати норми й правила поведінки у практичній діяльності;

- встановлювати і розвивати стосунки із співробітниками, діловими партнерами;

- використовувати норми і правила службового етикету;

- створювати сприятливий індивідуальний імідж і підтримувати реноме своєї трудової організації;

- використовувати правила світського етикету поза службою;

- організовувати і бути присутніми на комунікативних заходах життя;

- дотримуватись ділового етикету із закордонними партнерами.

В самостійні роботі магістрів присутня науково-дослідна складова: розробка дайджестів, написання есе, вирішення ситуаційних вправ, створення міні-проектів, реферат, які слід представити на заняттях із вивченням та аналізом наукової літератури.

Місце в структурно-логічній схемі:

Дисципліна «Діловий етикет» вивчається після філософії, історії української культури, психології, є комплексним доповненням до профільних дисциплін, які пов’язані з проблемами управління.

Дисципліна розрахована на 54 години 1,5 кредити за ECTS.

 

 

Зміст дисципліни

Тема 1. Етикет як феномен культури і основа соціальної поведінки.

 

Поняття етикету. Виникнення, розвиток та поширення етикету. Етикет та його роль у практичному вихованні людини.

Моральні норми та принципи, їх значення для досягнення високого рівня культури поведінки людини у суспільстві. Співвідношення понять «мораль», «етика», «етикет».

Види етикету: придворний, військовий, дипломатичний, загальногромадянський, діловий.

 

 

Тема 2. Діловий етикет як засіб організації професійної поведінки.

 

Поняття ділового етикету та протоколу, його вимоги та основне призначення. Основні принципи ділового етикету.

Професійна етика. Норми ділових відносин. Етикет керівника і підлеглого. Ділова субординація. Організація ділових контактів. Правила вітання, звертання, представлення. Взаємини між товаришами по службі.

Дотримання правильної поведінки з партнерами, клієнтами, конкурентами.

 

 

Тема 3. Правила поведінки у громадських місцях.

 

Світський етикет. Гарний тон і гарні манери. Обов’язки чоловіків та привілеї жінок. Правила ввічливості на вулиці в транспорті. Дотримання етикету і такту в театрі, кінотеатрі, музеї. Поведінка в кафе, ресторані. Етикет візиту. Подарунки та сувеніри в діловому та світському житті.

 

 

Тема 4. Етикет гостинності.

 

Ділові банкети - прийоми: види, призначення і організація. Оформлення запрошень. Підготовка до прийому гостей. Прийом гостей, розсаджування за столом, проведення застілля. Виступи, тости, бесіди. Дотримання етикету за столом. Правила користування столовими приборами, серветками, посудом. Вживання алкогольних напоїв та деяких страв. Правила поводження в неформальній обстановці.

 

 

Тема 5. Зовнішній вигляд ділової людини.

 

Вплив зовнішнього вигляду на створення образу людини. Робота і стиль одягу. Одяг як елемент іміджу. Загальноприйняті норми підбору ділового одягу. Типові помилки. Класичні вимоги до чоловічого повсякденного одягу, взуття, аксесуарів. Одяг для офіційних заходів. Одяг ділової жінки. Підбір одягу з урахуванням індивідуальних особливостей. Зачіска, макіяж, парфуми, ювелірні вироби: чоловічий та жіночий одяг для вечірок та святкових заходів.

Тема 6. Етикет мовного спілкування.

 

Мова як засіб організації ділової взаємодії. Культура та етикет ділової мови. Організація і техніка ділового спілкування. Протокольні правила проведення комунікативних заходів ділового життя.: ділових бесід, нарад, презентацій, переговорів, зустрічей. Етичні вимоги щодо публічної промови. Правила користування засобами телефонного зв’язку.

 

 

Тема 7. Особливості дотримання ділового етикету із закордонними партнерами.

 

Загальнолюдські цінності та національні розбіжності, що визначають особливості поведінки в міжнародному бізнес-середовищі.

Поняття про типологію ділових культур, як засіб взаємопорозуміння особливостей поведінки представників інших країн.

Організація ділових контактів з бізнесменами США та деяких країн Європи. Урахування тонкощів менталітету в ділових стосунках з підприємцями деяких країн Близького та Далекого Сходу.

 

 

Структура дисципліни та розподіл годин за темами

(тематичний план)

№ з\п	Назва теми	Кількість годин	Форми контролю
Усього годин/ кредитів	з них
лекції	семінар- ські заняття	практичні заняття	самостійна робота студентів
	Етикет як феномен культури та основа соціальної поведінки						КО
	Діловий етикет як засіб організації професійної поведінки						Д КО ТЗ
	Правила поведінки у громадських місцях						ПЕК ТЗ
	Етикет гостинності						КО ТЗ
	Зовнішній вигляд ділової людини						О ТЗ
	Етикет мовного спілкування						О ТЗ
	Особливості дотримання ділового етикету із закордонними партнерами						КО КТ
Разом	54/1,5					Залік

Форми контролю

КО – колективне обговорення

О – опитування

ПЕК – письмовий експрес-контроль

ТЗ – творче завдання

Д – дайджест

КТ – комп’ютерне тестування

КРИТЕРІЇ ПОТОЧНОЇ ОЦІНКИ НАВЧАЛЬНИХ ДОСЯГНЕНЬ СТУДЕНТІВ

Усний виступ або тестування по темі	Критерії оцінки
балів Високий рівень	Студент(ка) в повному обсязі володіє навчальним матеріалом, вільно, самостійно та аргументовано його викладає під час усних виступів, доповнень та письмових відповідей. Глибоко та всебічно розкриває зміст питань, може проаналізувати, роз’яснити, надати оцінку теоретичних питань та самостійно оцінити різноманітні ситуації, явища, факти, виявляти і відстоювати особисту позицію використовуючи при цьому обов’язкову та додаткову літературу. Правильно відповів на усі письмові завдання.
бали Достатній рівень	Студент(ка) достатньо повно володіє навчальним матеріалом, обґрунтовано його викладає під час усних виступів, доповнень. В основному розкриває зміст теоретичних питань та практичних завдань, ситуацій, використовуючи при цьому обов’язкову літературу, але при викладанні деяких питань не вистачає достатньої глибини та аргументації, допускаються окремі несуттєві неточності та незначні помилки, бракує власних суджень.
бали Середній рівень	Студент(ка) в цілому володіє навчальним матеріалом, викладає його основний зміст під час усних виступів та письмових відповідей, але без глибокого всебічного аналізу обґрунтування та аргументації, без використання необхідної літератури, допускаючи при цьому окремі суттєві неточності та помилки.
Бали Низький рівень	Студент(ка) не в повному обсязі володіє навчальним матеріалом. Фрагментарно, стисло (без аргументації та обґрунтування) викладає його під час усних виступів та письмових відповідей, поверхово розкриває зміст теоретичних питань та практичних завдань, допускаючи при цьому суттєві неточності, не використовує рекомендовані джерела.
0 - 1 бал	Студент(ка) не володіє навчальним матеріалом та не в змозі його викласти, не розуміє змісту теоретичних питань та практичних завдань. Не виконав жодного завдання.

ЗАТВЕРДЖЕНО

Вченою радою

(пост.п.____від «___»________2011 р.)

Ректор

 

____________________А.А. Мазаракі

 

 

ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ

Програма та робоча програма

 

освітньо-кваліфікаційний рівень	«магістр»
галузь знань	0305 «Економіка та підприємництво»
напрям підготовки	030510 «Товарознавство і торговельне підприємництво»

 

 

Київ 2011

Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу

КНТЕУ заборонено

 

 

Обговорено та схвалено на засіданні кафедри філософських та соціальних наук «02» березня 2011 р., протокол № 14

 

Автор: С.Г. Радченко, доц.

 

Рецензенти: Н.В. Мережко, докт.тех.наук, професор,

Н.П.Статінова, канд.пед.наук, доцент.

 

 

 

Мета, завдання та результати вивчення дисципліни (компетенції), її місце в навчальному процесі.

Важливою складовою професійного успіху є етична вихованість. Професійна діяльність - це багатогранні форми людської взаємодії, які регулюються певними правилами суспільної поведінки-етикетом. Діловий етикет – це сукупність найдоцільніших правил поведінки людей у професійній діяльності, зумовлених найважливішими принципами загальнолюдської моралі й моральності.

Мета вивчення дисципліни: сформувати у студентів розуміння етичних норм та правил поведінки які є запорукою ефективної професійної діяльності

Предмет: етичні норми та правила поведінки як інструмент професійних взаємовідносин

Завдання: усвідомлення і засвоєння знань про загальні норми ділового етикету, що ґрунтуються на теорії та практиці професійної культури, формування вміння використовувати норми та правила етикету в ділових стосунках

Компетенції: у результаті вивчення дисципліни у студента формується соціально-особистісні міжкультурні та професійні компетенції які реалізуються за рахунок засвоєння знань та формування умінь. Після вивчення дисципліни студенти повинні:

Знати:

- роль і значення етикету у практичному вихованні людини, сприймаючи етикет як загальнолюдське надбання;

- норми, принципи та правила ділового етикету;

- особливості службового етикету;

- особливості світського етикету, правила поводження в громадських місцях, за столом;

- основні принципи підбору ділового одягу;

- норми, правила етикету під час ділових комунікативних заходів;

- особливості ділового міжнародного етикету.

Вміти:

- застосовувати норми й правила поведінки у практичній діяльності;

- встановлювати і розвивати стосунки із співробітниками, діловими партнерами;

- використовувати норми і правила службового етикету;

- створювати сприятливий індивідуальний імідж і підтримувати реноме своєї трудової організації;

- використовувати правила світського етикету поза службою;

- організовувати і бути присутніми на комунікативних заходах життя;

- дотримуватись ділового етикету із закордонними партнерами.

В самостійні роботі магістрів присутня науково-дослідна складова: розробка дайджестів, написання есе, вирішення ситуаційних вправ, створення міні-проектів, реферат, які слід представити на заняттях із вивченням та аналізом наукової літератури.

Місце в структурно-логічній схемі:

Дисципліна «Діловий етикет» вивчається після філософії, історії української культури, психології, є комплексним доповненням до профільних дисциплін, які пов’язані з проблемами управління.

Дисципліна розрахована на 54 години 1,5 кредити за ECTS.

 

 

Зміст дисципліни