Основные права потребителей.

Основные права потребителей.

1. право на просвещение в области защиты прав потребителей

2. право на информацию об изготовителе. Состоит в возможности получить сведения о фирменном наименовании, месте нахождения, режиме работы организации, сведения о государственной регистрации, выданной лицензии.

3. право на информацию о товаре. Должна содержать наименование технического регламента, сведения об основных потребительских свойствах, а в отношении продуктов питания в т.ч. и сведения о пищевой ценности, составе продукта, условиях применения и хранения, противопоказания и т.д., о цене товара, условиях приобретения, гарантийном сроке. Сроке годности, сроки службы, об обязательном подтверждении соответствия товара, о правилах продажи товаров

4. право на безопасность заключается в том что: товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, утилизации, должен быть безопасен для жизни и здоровья окружающей среды и не причинять вред имуществу. Если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течении 10-ти лет со дня передачи товара потребителю. Вред причиненный жизни, здоровью, в следствии не выполнения безопасности подлежит возмещению продавцом или изготовителем по выбору потерпевшего. Если товар причиняет вред жизни или здоровью то производитель обязан прекратить его производство до устранения причины вреда и принять меры по изъятию их от потребителя.

5. право на качество товара заключается в том что, продавец обязан передать товар качество которого соответствует договору, а при отсутствия в договоре условия качества передать товар обычно предъявляемым требования, пригодный для целей для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец был извещен о целях потребителя то он обязан передать товар пригодный для использования товар в этих целях. Если товар продается по образцу, то продавец должен предать товар соответствующий такому образцу.

6. право на судебную защиту. Потребитель вправе по своему выбору обратиться с исковым заявл. в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчик явл. ИП, то и по месту его жительства.

- по месту заключении/исполнения договора.

-

 

Права и обязанности продавца и изготовителя в области установления срока службы, срока годности и гарантийного срока на товар.

 

Изготовитель вправе:

- Устанавливать на товар длительного пользования срок службы. В этих целях изготовитель обеспечивает ремонт и технич. обслуживание товаров, выпуск и поставку в ремонтные и торговые организации запасных частей в течен. срока службы. Если срок не установлен, то в теч. 10 лет.

- Устанавливать гарант.срок службы

- Принять обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению установленного гарантийного срока службы.

Изготовитель обязан:

- Устанавливать срок службы товаров длит.пользован., которые по истечению определенного периода могут предоставлять опасность жизни и здор.граждан, причинять вред его имуществу, окруж.среде.

- Устанавливать срок годности на продукты питания, медикаменты, парфюмерию, товары бытов.химии.

 

Продавец вправе:

- Устанавливать гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

- Устанавливать гар.срок большей продолжительностью, чем гар.срок, установленный изготовителем.

- Принять обязательства в отношении недостатков товаров, обнаруженных по истечению гар.срока, установленные изготовителем.

 

Защита прав потребителей при приобретении товара.

Права покупателя:

В теч. 14 дн. (не счит. дня покупки) с момента покупки товара пок-ль вправе обменять товар на аналог.др. размера\фасона\цвета, произведя в случае разницы в цене необход. перерасчет с продавцом. При отсут-и требуемого для обмена товара, пок-ль вправе возвратить товар и получить уплач. за него ден.+.(при отсут.экспл., сохран-ти потр.св-тв)

Ден. требование о возврате ден. + в случае возврата товара надлеж. кач-ва д. б.удовлетворено продавцом в течение 3 дн.

Право на замену тов.надлеж.кач-ва и его возврат распростр-ся на непродов.товара, за искл. включ.в спец. перечень, утвержд. постановл. Прав-ва № 55 от 19.01.98 года: предметы лич. гигиены, парфюм.- косм.тов., товары быт. химии, изделия из драг. Ме, автомобили и др.

Требования, кот.м. б. заявлены пок-ем при продаже ему товара ненадл. Кач-ва:

Если продавец передал товар ненадлеж. качества и недостатки не были им оговорены, покупатель в праве по своему выбору потребовать

1. Соразмер. уменьш-я покуп.цены.

2. Потреб-ть незамедлит. безвозмезд. устран-я недостатков товара

3. Потреб-ть возмещение расходов на устран-е недостатков потреб-ем или 3-им лицом.

4. Потреб-ть замены товара на товар этой же марки, модели, артикула

5. Потреб-ть замены на товар др. марки,модели, артикула с перерасчет. покуп. цены

6. Отказся от исполн-я дог-ра и потреб-ть возврата уплачен.ден. +, при этом потреб-ль вправе потребовать возмещ-е убытков, причин. вследствие продажи товара ненадлеж. качества.

В отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в праве по своему выбору:

1. Отказ-ся от исполнения дог-ра и потребовать возврата уплач. ден. +

2. Потребовать замены товара на товар этой же марки, модели, артикула либо др. марки, модели, артикула с перерасчет.покуп. цены в течение 15 дней (с учетом дня продажи).

По истечении 15 дн. срока эти требования подлежат удовл-ю в одном из след.случаев:

• обнаружены сущ. недостатки
• нарушены сроки устранения недостатков
• невозможно использ-ть товар, в течение кажд. года гарант.срока в совокупности > чем 30 дн. вследствие неоднократн. устранения недостатков.

Перечень техн. сложн. тов. утвержден постанов. Прав-ва № 575 от 13.05.97, к ним относятся:

автотранспортные средства,к атера, яхты, холод-ки, мороз-ки и др.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ден.требования пок-ля д. б. удовлетворены в 10дн. срок, за наруш-е удовл-я этих требованиий, продавец уплач-ает пок-лю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара, но не > цены тов-ра.

Требования о замене товара ненадлеж. кач-ва подлежат удовл-ю в 7дн. срок, а если треб-ся проверка тов., то в 20дн. срок, а при отсутствии в момент заявл-я треб-я необход-ого для замены товара в 30дн. срок.

Если возник.разногласия по поводу причин возник-я недостатков, продавец обязан провести экспертизу, но пок-ль возвращ. расходы, если недост. возникли по его вине. Срок для замены-20 дн.

Ответ-ть продавца за вред, причиненный вследствие недостатков
Вред, причинен.жизни, здоровью или имущ-ву потребителя вследствие конструктивных, производ., рецептурных или иных недостатков товара подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причинен.вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причинен.жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара.
Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар длит.пользования срок службы, вред подлежит возмещению в течение 10лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара.

Ответ-ть за ненадл. иформацию о товаре

Если продавец не предост. Пок-лю полную и достоверную инф-ю о товаре то он несет ответ-ть за недостатки товара посде его передачи пок-лю вследствие отстут-я у него такой информации

Пок-ль вправе требовать