Закон Украины о защите прав потребителей

Закон Украины о защите прав потребителей

C изменениями от 22.09.2011

Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей

Содержание Закона Украины о защите прав потребителей

Раздел I - Общие положения

• Статья 1. Определение терминов
• Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей
• Статья 3. Международные договора

Раздел II - Права потребителей и их защита

• Статья 4. Права и обязанности потребителей
• Статья 5. Защита прав потребителей
• Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
• Статья 7. Гарантийные обязательства
• Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
• Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит
• Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений
• Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии
• Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствий работ)
• Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
• Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества
• Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
• Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя
• Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики
• Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания
• Статья 21. Нарушение прав потребителей
• Статья 22. Судебная защита прав потребителей
• Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

Раздел III - Общественные организации потребителей (объединение потребителей)

• Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)
• Статья 25. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)

Раздел IV - Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей

• Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов
• Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти относительно защиты прав потребителей
• Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей
• Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей
• Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц
• Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами
• Статья 32. Правовая защита должностных лиц специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов

Раздел V - Заключительные положения

 

Общие положения

Раздел 1 - Закона Украины о защите прав потребителей

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей

1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, содержащих положения о защите прав потребителей.

Статья 3. Международные договора

1. Если международным договором, согласие на обязательность которого дано Верховной Радой Украины, установлены иные правила, чем предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

 

Раздел 2 - Закона о Защите прав потребителей

Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1. защиту своих прав государством;
2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
3. безопасность продукции;
4. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (работ, услуг);
5. возмещение вреда (ущерба), причиненного дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
7. объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

3. Потребители обязаны:

1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

 

Раздел 2 Закона о защите прав потребителей

Статья 5. Защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, приобретения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, который обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государство создает условия для получения потребителями нужных знаний по вопросам реализации их прав.

3. Защита прав потребителей осуществляют специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

 

Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей

Статья 20. Правила бытового и иных видов обслуживание

1. Правила бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ, оказания услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут противоречить законодательным актам.

Раздел 3 Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

Раздел 3 Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, его территориальных органов и органа исполнительной власти Автономной Республики Крым в сфере защиты прав потребителей

1. Специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы в областях, городах Киеве и Севастополе, а на территории Автономной Республики Крым - орган исполнительной власти Автономной Республики Крым в сфере защиты прав потребителей осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, обеспечивает реализацию государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:

1. давать субъектам хозяйствования обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
2. проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдение обязательных требований по безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг; беспрепятственно посещать и обследовать в соответствии с законодательством любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов.

Порядок проведения таких проверок определяется специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей;

1. отбирать у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях, аккредитованных на право проведения таких работ согласно законодательству, с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет средств государственного бюджета. В случае установления по результатам проведенных исследований (экспертизы) факта реализации продукции ненадлежащего качества и / или фальсифицированной субъект хозяйствования, проверяемый возмещает осуществленные за это расходы. Средства возмещение расходов зачисляются в государственный бюджет. Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украина; (Положение первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет средств государственного бюджета вступает в силу с 1 января 2007. К этой дате указанное оплата осуществляется по счет субъектов хозяйствования, которые проверяются согласно абзацу второму пункта 1 Заключительных положений этого Закона)
2. проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за реализованную продукцию. В случае невозможности возврата продукции, которая была использована (получена) во время контрольной проверки, возмещение затрат относится на результаты деятельности субъектов хозяйствования. Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;
3. получать безвозмездно от субъектов хозяйствования, проверяемых копии необходимых документов, характеризующих качество продукции, сырья, материалов, комплектующих изделий, используются для производства этой продукции;
4. прекращать отгрузку и реализацию товаров, не соответствуют требованиям нормативных документов, до устранения субъектами хозяйствования выявленных недостатков;
5. запрещать субъектам хозяйствования реализацию потребителям продукции:

• а) на которую отсутствуют документы, удостоверяющие ее соответствие требованиям нормативных документов;
• б) на которую в нормативно-правовых актах и ​​нормативных документах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охраны окружающей природной среды, если продукция внесена в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, но не имеющая сертификата соответствия (свидетельства о признании соответствия);
• в) ввезенной на территорию Украины без документов, подтверждающих ее надлежащее качество;
• г) на которую срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек;
• г) которая является фальсифицированной;

1. принимать решения о:

• а) прекращение субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, реализации и производства продукции, не соответствующей требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, - до устранения выявленных недостатков;
• б) временном прекращении деятельности субъектов хозяйствования сферы торговли (секций, отделов), услуг, в том числе ресторанного хозяйства, складов предприятий оптовой и розничной торговли и организаций независимо от формы собственности, которые систематически реализуют товары ненадлежащего качества, нарушают правила торговли и предоставления услуг, условия хранения и транспортировки товаров, - до устранения выявленных недостатков;

1. опломбировать в порядке, предусмотренном законодательством, производственные, складские, торговые и другие помещения субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, а также неисправные, с неправильными показаниями, с поврежденным поверочным клеймом или без него, с таким, срок действия которого закончился, средства измерительной техники, с помощью которых осуществляется обслуживание потребителей с последующим уведомлением об этом территориальных органов специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере стандартизации, метрологии и сертификации;
2. предъявлять в суд иски о защите прав потребителей;
3. передавать материалы проверок на действия лиц, содержащие признаки преступления, органам дознания или досудебного следствия;
4. налагать на виновных лиц в случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания.

Дела об административных правонарушениях рассматриваются по местонахождению специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей или его территориальных органов, а на территории Автономной Республики Крым - органа власти Автономной Республики Крым в сфере защиты прав потребителей;

1. налагать на субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, взыскания, предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, определяемом Кабинетом Министров Украины.

2. Результаты проверок субъектов хозяйствования служебными лицами специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его органов оформляются соответствующими актами.

 

Закон Украины о защите прав потребителей

C изменениями от 22.09.2011

Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей

Содержание Закона Украины о защите прав потребителей

Раздел I - Общие положения