Докомунікативна Комунікативна Посткомунікативна

Поведінка орато ра і керування аудиторією

Удосконалення матеріалів до виступу

Прогнозування питань

Аналіз проведеного виступу

Техніка проголо шення промови

Мистецтво дис кусії, відповіді на запитання

Робота над мовою і стилем

Докази й аргумен тація

Логічна організа- ція промови

Підбір матеріалів

Вибір теми, виз- начення мети і виду промови

фаза фаза фаза

 

 

 

ІІ Виконання завдань

1. Творча робота. Колективне складання плану виступу на тему "Яким я уявляю собі справжнього лідера". Добір і запис ключових слів. Обмірковування виражаль­них засобів (порівнянь, метафор, протиставлень, пара­доксів), які можна вжити у тексті виступу.

2. Скласти й записати вступ і кін­цівку виступу на одну з тем (або на власну тему):

1. Моє бачення ділової кар’єри

2. Яка з сучасних професій мене приваблює. (Моя професія)

1. Ким і яким я буду через двадцять років

Практична робота № 3

Тема Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання. Етичні норми і нормативи. Професійна етика

Мета: з’ясувати етичні норми в роботі менеджера, ознайомитися з посадовою інструкцією менеджера, положеннями корпоративної етики, розглянути ділові ситуації

Обладнання: роздатковий матеріал з теоретичними положеннями та завданнями

Хід роботи

І Ознайомтеся з теоретичними положеннями (додаток)

ІІ Дайте відповіді на запитання

1. Як ви розумієте вислів етична сторона спілкування?

2. Які ви знаєте рівні моральної культури?

3. Що відносять до моральних цінностей?

4. Чому у своїй поведінці люди дотримуються різних моральних норм і правил?

5. Які ви знаєте основні принципи етики?

6. Підготуйте усний виступ на тему «Зв'язок спілкування і діяльності»

7. Підготуйте повідомлення на тему «Професійні мораль і етика»

8. Які, на вашу думку, етичні принципи ділового спілкування найважливіші у наш час?

9. Сформулюйте власний «Кодекс етичної поведінки ділової людини».

10. Підготуйте виступ «Моє бачення ділової кар’єри»

Поясніть, як ви розумієте вислів.

Американський письменник Джон Стейнбек зауважив: "Мені завжди було дивно бачити, що якості, якими ми захоплюємося в людині: доброта і благородство, душевна відкритість, чесність, доброзичливість до інших, здатність відчувати і переживати — усе це при системі американського життя є симптомами невдач. А ті риси, які ми осуджуємо: жадоба, спритність, егоїзм, самолюбство, — усе це ознаки успіху. Людей захоплюють перші властивості, але люблять результати других".

Завдання. Виберіть якості, які Ви вважаєте необхідними для ділової людини. Поясніть свій вибір. Чи всі ці якості у вас є, які необхідно розвивати?

Набір якостей особи

I. Міжособові стосунки, спілкування.

1. Ввічливість - дотримання правил пристойності, чемність.

2. Дбайливість - думки або дії, спрямовані на добробут людей; піклування, відхід.

3. Щирість - вираження справжніх почуттів, правдивість, відвертість.

4. Колективізм - здатність підтримувати загальну роботу, загальні інтереси, колективний початок.

5. Чуйність - готовність відгукуватися на чужі потреби.

6. Привітність - сердечне, ласкаве відношення, сполучене з гостинністю, з готовністю чим-небудь зробити послугу.

7. Співчуття - чуйне, співчутливе ставлення до переживань, нещастя людей.

8. Тактовність - почуття міри, яке створює уміння поводитися в суспільстві, не зачіпати гідності людей.

9. Терпимість - уміння без ворожнечі ставитися до чужої думки, характеру, звичок.

10. Доброзичливість - бажання добра людям.

12. Привітність - здатність виражати почуття особистої приязні.

13. Привабливість - здатність зачаровувати, притягувати до себе.

14. Товариськість - здатність легко входити в спілкування.

15. Обов'язковість - вірність слову, обов’язку, обіцянці.

16. Відповідальність - необхідність, обов'язок відповідати за свої вчинки і дії.

17. Відвертість - відкритість, доступність для людей.

18. Справедливість - об'єктивна оцінка людей відповідно до істини.

19. Сумісність - уміння сполучати свої зусилля з активністю інших при рішенні загальних завдань.

20. Вимогливість - суворість, очікування від людей виконання своїх обов'язків.

II. Поведінка

1. Активність - прояв зацікавленого відношення до навколишнього світу і самого себе, до справ колективу, енергійні вчинки і дії.

2. Гордість - почуття власної гідності.

3. Добродушність - м'якість характеру, прихильність до людей.

4. Порядність - чесність, нездатність здійснювати підлі й антигромадські вчинки.

5. Сміливість - здатність приймати і здійснювати свої рішення без страху.

6. Твердість - уміння наполягти на своєму, не піддаватися тиску, непохитність, стійкість.

7. Упевненість - віра в правильність вчинків, відсутність сумнівів.

8. Чесність - прямота, щирість в стосунках і вчинках.

9. Енергійність - рішучість, активність вчинків і дій.

10. Ентузіазм - сильне натхнення, душевний підйом.

11. Сумлінність - чесне виконання своїх обов'язків.

12. Ініціативність - прагнення до нових форм діяльності.

13. Інтелігентність - висока культура, вченість, ерудиція.

14. Наполегливість - завзятість у досягненні цілей.

15. Рішучість - непохитність, твердість у вчинках, здатність швидко приймати рішення, долаючи внутрішні сумніви.

16. Принциповість - уміння дотримуватися твердих принципів, переконань, поглядів на речі і події.

17. Самокритичність - прагнення оцінити свою поведінку, розум, розкривати свої помилки і недоліки.

18. Самостійність - здатність здійснювати дії без чужої допомоги, своїми силами.

19. Урівноваженість - рівний, спокійний характер, поведінка.

20. Цілеспрямованість - наявність ясної мети, прагнення її досягти.

 

III. Діяльність

1. Вдумливість - глибоке проникнення в суть справи.

2. Діловитість - знання справи, заповзятливість, тямущість.

3. Майстерність - високе мистецтво в якій-небудь галузі.

4. Тямущість - уміння зрозуміти сенс, кмітливість.

5. Швидкість - нестримність вчинків і дій.

6. Зібраність - зосередженість, підтягнутість.

7. Точність - уміння діяти як задано, відповідно до зразка.

8. Працьовитість - любов до праці, суспільно-корисної діяльності, що вимагає напруги.

9. Захопленість - уміння цілком віддаватися якій-небудь справі.

10. Ретельність - старанність у тому, що вимагає тривалого часу і терпіння.

11. Акуратність - дотримання в усьому порядку, ретельність роботи.

12. Уважність - зосередженість на виконуваній діяльності.

13. Далекоглядність - прозорливість, здатність передбачати наслідки, прогнозувати майбутнє.

14. Дисциплінованість - звичка до дисципліни, свідомість обов’язку перед суспільством.

15. Старанність - хороше виконання завдань.

16. Допитливість - допитливість розуму, схильність до отримання нових знань.

17. Винахідливість - здатність швидко знаходити вихід із скрутного становища.

18. Послідовність - уміння виконувати завдання, дії в суворому порядку, логічно, струнко.

19. Працездатність - здатність багато і продуктивно працювати.

20. Скрупульозність - точність до дрібниць, особлива ретельність.

IV. Переживання, почуття

1. Бадьорість - відчуття повноти сили, діяльності, енергії.

2. Безстрашність - відсутність страху, хоробрість.

3. Веселість - безтурботно-радісний стан.

4. Душевність - щира дружелюбність, схильність до людей.

5. Милосердя - готовність допомогти, пробачити із співчуття, людинолюбства.

6. Ніжність - прояв любові, ласки.

7. Волелюбність - любов і прагнення до свободи, незалежності.

8. Щирість – задушевність у стосунках.

9. Пристрасність - здатність цілком віддаватися захопленню.

10. Соромливість - здатність переживати почуття сорому.

11. Схвильованість - міра переживання.

12. Захопленість - великий підйом почуттів, захват.

13. Жалісливість - схильність до почуття жалості, співчуття.

14. Життєрадісність - постійність почуття радості, відсутність смутку.

15. Велелюбність - здатність сильно і багатьох любити.

16. Оптимістичність - життєрадісне світовідчуття, віра в успіх.

17. Стриманість - здатність утримати себе від прояву почуттів.

18. Задоволеність - відчуття задоволення від виконання бажань.

19. Холоднокровність - здатність зберігати спокій і витримку.

20. Чутливість - легкість виникнення переживань, почуттів, підвищена сприйнятливість до дій ззовні.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуації для обговорення

1. Ви, менеджер з продажу великої фармацевтичної компанії, одержали завдання підготувати план просування на ринок нових ліків, ціна однієї дози якого — $ 2500. Але вам відомо, що ефективність новинки лише незначно перевершує дієвість альтернативного препарату, що коштує в чотири рази дешевше. Чи будете Ви, перебуваючи у тверезому розумі, просувати ліки вартістю в $ 2500? Якщо ні, чи припустимо приректи на смерть людей, що могли бути врятовані (у силу більш високої ефективності новинки)?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Вашій компанії натякнули на необхідність "трохи заплатити", щоб прискорити процес оформлення партії імпортних товарів. Хабарі — дуже поширене явище, у випадку Вашої відмови постраждає насамперед компанія. Можливо, ця процедура аналогічна чайовим метрдотелю ресторану, що сподобався Вам?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Ви — бухгалтер підрозділу. До кінця року — всього нічого, а до виконання планових показників не вистачає $ 15 тис. 21 грудня Ви одержали рахунок-фактуру на постачання Вашій компанії офісного устаткування на суму $ 20 тис. Облікова політика компанії передбачає оплату витрат у момент їх виникнення. Директор підрозділу просить оформити рахунок у лютому майбутнього року. Ваше рішення?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Поміркуйте над питаннями

1. Підприємець – це людина, яка бере на себе ризик. Чим ризикує підприємець?.

2. Вимоги до менеджера як до людини сформулював у свій ще час французський підприємець А. Файоль. Що за вимоги ставив А. Файоль?.

3. У сучасних умовах виробництва з кожним роком зменшується кількість рядових працівників і збільшується кількість менеджерів, тому до останніх вимоги зростають. Які це професійні вимоги?

4. Соціальна відповідальність – це рівень добровільного відгуку керівника на соціальні потреби підлеглих. Які можуть бути соціальні потреби у підлеглих?

Практична робота №4

Тема Структура ділового спілкування. Бар'єри в спілкуванні, його рівні. Соціальні типи особистості. Сучасні теорії міжособових стосунків.

Мета: з’ясувати, які існують бар’єри у спілкуванні, як їх подолати; враховувати соціальні та психологічні особливості клієнтів

Обладнання: вправи для виконання

 

Хід роботи