Информация как объект коммерческой деятельности

Темы лекции:

2.1. Влияние этапов развития бизнеса на информационные системы организации;

Бизнес-информация.

Информация является одной из составляющих экономической системы. Более того, ни одна система не может существовать без информационных потоков. Нарушения в информационных потоках, их недостаточность приводят к сбоям в системах и к потерям в эффективности и прибыльности.

Условно в структуре экономической информации различают общеэкономическую, статистическую, конъюнктурную, коммерческую, финансовую и др.

Информация в экономике характеризуется, двойственностью. Эта двойственность заключается в том, что информация, с одной стороны, выступает как фактор производства, а с другой - как результат производства и является товаром уже в данном качестве.

 

 

Влияние этапов развития бизнеса на информационные

Системы организации

Многие организации ощущают необходимость улучшения своей информационной системы управления. В первую очередь это связано с неудовлетворенностью руководителей качеством получаемой ими информацией и скоростью ее получения. Поэтому перед руководством встают следующие вопросы: «Каким же образом развивать информационную систему организации в зависимости от целей бизнеса, различных этапов развития компании и текущего состояния ее автоматизации? и.т.д.

Обычно компания в своем развитии проходит примерно следующие этапы.

Первый – это возникновение, это характерно для массового рынка, торговли потребительскими товарами, услугами на данном этапе размер компании невелик и ее состояние может быть легко спланировано и проконтролировано без использования специальных программных продуктов.

Затем происходит быстрый рост бизнеса (как правило, количественный) – растет объем продаж, увеличивается количество персонала. Система управления усложняется, но все еще достаточна, проста для контроля состояния организации несколькими людьми. Основная задача руководителя организации на данном этапе – обеспечить правильный и своевременный учет результатов деятельности. Поэтому информационная система организации проста и решает в основном учетные задачи.

С ростом и развитием организации система управления становится все более сложной. С одной стороны, существенно возрастают объемы информации, которую приходится обрабатывать руководителям компании. С другой стороны, бизнес диверсифицируется – появляются новые направления, зачастую существенно отличающиеся от первоначального бизнеса.

Поэтому на определенном этапе развития компания достигает такого уровня, когда необходимы новые методы управления.

С чем это связано? Прежде всего, в системе явно выделяются специализированные подсистемы – финансовая, логистическая, производственная, сбытовая. Между ними необходимо обеспечить эффективную информационную связь, т. е. выстраивать горизонтальные и вертикальные информационные потоки (особенно важно получение достоверной информации о деятельности компании подсистемой финансового управления).

Именно на данном этапе, когда существенно возрастает сложность системы управления, возникает потребность в сложных интегрированных системах (ERP –системах), которые адекватны потребностям бизнеса и могут обеспечить полноту, достоверность, единый формат необходимой управленческой информации, единство методик и быстроту ее обработки и тем самым обеспечить организации необходимые конкурентные преимущества.

Таким образом, в соответствии развития организации, ИС также претерпевают изменения:

· от «кусочной» автоматизации – к единому продукту;

· от учета – к планированию;

· от простого продукта – к сложным;

· от небольшого объема, скорости и сложности обрабатываемой информации – к высоким.

Для того, чтобы ИС принесла организации максимум эффекта, следует определить, какие бизнес – функции и в какой последовательности должны быть автоматизированы. Для этого стоит провести анализ возможных этапов автоматизации по следующим критериям.

 

Критерии критичности. Руководство должно выявить «критические точки» - те бизнес-процессы в подсистемах управления, в которых сосредоточены (или, в соответствии с тенденциями развития внешней и внутренней среды, будут сосредоточены в будущем) основные проблемы организации. Если основная проблема организации – привлечение и удержание клиентов, то наиболее критическими становятся подсистемы сбыта, маркетинга и рекламы. Если же основной проблемой является контроль эффективности использования финансовых ресурсов, то на первый план выходят процессы финансового управления и управление себестоимостью.

Как критические точки влияют на последовательность внедрения ИС? Именно они «первые кандидаты» на автоматизацию. И в то же время, необходимо учитывать взаимосвязь критических бизнес-процессов с остальной деятельностью компании.

 

Критерий готовности. Следующий шаг – анализ готовности организации к внедрению информационной системы. Здесь, прежде всего, важны следующие моменты: «профессиональная» готовность и «психологическая» готовность.

«Профессиональная» готовность означает степень квалификации сотрудников, которая позволить им освоить и эффективно применять на практике те методики управления, которые заложены в ИС. Естественно, что нет никакого смысла приобретать и внедрять сложный и дорогой продукт, которым является ИС, где его возможности не будут использованы достаточно эффективно.

Кроме того, следует отметить, что организации необходимы специалисты, которые будут в состоянии поддерживать и развивать ИС с технической (обеспечивать работоспособность баз данных и компьютерного оборудования) и функциональной (консультировать пользователей в процессе эксплуатации, адаптировать и дорабатывать необходимую функциональность) точек зрения. Если таких специалистов нет и нет возможности их найти в будущем за приемлемую цену (а такое вполне может случиться), то организация либо не должна внедрять ИС, либо должна быть готовой прибегать к помощи сторонних специализированных фирм.

«Психологическая» готовность означает готовность сотрудников к изменению условий их работы – прежде всего, значительному увеличению количества обязанностей на этапе внедрения и ужесточению степени контроля их деятельности после внедрения системы. С точки зрения «психологической» готовности, следует начинать внедрение с тех подсистем управления, персонал которых наиболее мобилен и способен быстро адаптироваться к изменившимся условиям.

Критерии быстроты внедрения. Не секрет, что внедрение сложной ИС в целом может занять несколько месяцев, а иногда и лет. Важная задача в этом случае – не допустить усталости сотрудников от «бесконечного» на их взгляд процесса «без ощутимого» результата, мотивировать их на активное и позитивное участие в процессе внедрения ИС. Поэтому, с психологической точки зрения, иногда бывает разумным начать внедрение ИС с тех подсистем и задач (модулей), которые могут быть запущены максимально быстро (и, соответственно, максимально быстро может быть получен результат). С одной стороны, эти модули должны быть относительно слабо интегрированными в основные, тесно связанные друг с другом бизнес-процессы организации – например, модуль управления маркетингом. С другой стороны, это должны быть относительно простые модули, освоение (изучение и эффективное использование в работе) которых не потребует от сотрудников большого времени. Быстрый успех на каком-либо участке придает персоналу организации уверенность в том, что задачи, поставленные перед проектом внедрения в целом, будут решены, несмотря на кажущуюся (а иногда и реальную) сложность.

Критерий стоимости внедрения. Естественно, что любое внедрение информационной системы рассматривается как инвестиционный проект. Главный вопрос, который при этом возникает – сколько это стоит и что это даст? Поэтому наряду с эффектом (критичностью) от внедрения очень важен вопрос и его стоимости. Необходимо определить, соответствует ли цена, уплачиваемая за автоматизацию, тому эффекту, который будет достигнут. Есть и еще один немаловажный момент. К сожалению, всегда существует объективный риск того, что проект внедрения не будет доведен до конца. В этом случае потраченные ресурсы будут потеряны безвозвратно. С этой точки зрения (снижение финансового риска проекта) построение информационной системы лучше всего начинать с тех модулей, внедрение которых обойдется в меньшую сумму.

Таким образом, необходимо начинать внедрение ИС в тех процессах деятельности, где внедрение может принести наибольший экономический эффект, сотрудники готовы к использованию полученных преимуществ ИС и система может быть внедрена наиболее быстро и с наименьшими затратами. Естественно, что в реальной ситуации такая комбинация факторов случается редко. Зачастую бывает так, что если бизнес-процессы являются наиболее критическими, то сотрудники по тем или иным причинам не готовы к внедрению, или внедрение ИС можно провести быстро, но она не является критической для организации. Руководителям компании необходимо оценить важность данных критериев и определить, чем можно «пожертвовать» для достижения конечной цели – повышение эффективности управления в целом.

 

 

Бизнес-информация

Одним из немаловажных факторов, повлиявших на внедрение информационных технологий, стало появление информации, которая вскоре приобрела статус бизнес-информации.

Информационный рынок должен предоставить потребителям все необходимые информационные продукты и услуги, а их производство обеспечит индустрия информатики, часто называемая информационной индустрией.

Материальной и технологической базой информационного общества станут различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационной технологии, телекоммуникационной связи.

Результатом процесса информатизации является создание информационного общества, где манипулируют не материальными объектами, а символами, идеями, образами, интеллектом, знаниями.

 

Информационное общество – общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формы – знаний.

Как и при использовании традиционных видов ресурсов и продуктов, люди должен знать: где находятся информационные ресурсы, сколько они стоят, кто ими владеет, кто в них нуждается, насколько они доступны.

 

Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации, где данные – это информация, обработанная и представленная на материальном носителе.

 

Рынок информационных продуктов и услуг – это система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

 

Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть:

1. Центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации;

2. Центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных;

3. Службы телекоммуникации и передачи данных;

4. Специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для её анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;

5. Коммерческие фирмы;

6. Информационные брокеры.

 

Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица, решающие задачи.

Различают следующие группы потребителей деловой информации:

1. Потребители малого и среднего бизнеса, которым необходимо следить за развитием конкуренции на рынке товаров и услуг;

2. Индивидуальные предприниматели;

3. Специалисты отдельных областей знаний, например, для специалистов в области финансового рынка;

4. Читатели библиотек;

5. Представители предприятий;

6. Представители научных организаций;

7. Представители фирм;

8. Представители коммерческих и банковских структур;

9. Представители иностранных компаний;

Отдельно можно выделить и юристов, для них специально выпускаются компьютерные базы данных, которые практически в неограниченном количестве содержат сведения об имеющихся нормативно-правовых актах.

Лекция № 3