Розділ 1. Загальна характеристика туристичного підприємства

Курсова робота

з дисципліни

«Технологія туристської діяльності»

на тему:

«Технологія туристської діяльності турагенства « Рома – тур »

Виконав:

студент групи

ТР-08-1

Койляк Андрій

Перевірив:

Горішевський П. А

Яцюк М. В

До захисту__________ __ __ 2011р_________підпис

м. Івано-Франківськ

Зміст

Вступ................................................................................................................6-8 ст.

Розділ 1. Загальна характеристика туристичного підприємства

1.1. Назва, місце розташування фірми, її реквізити. Рік створення. Організатори. Форма власності (ТзОВ, СП, ПП, АТЗТта ін.). Код ЗКПО. Ліцензії...........................................................................................................9-11 ст.

1.2. Структура управління підприємством, штатний розклад, посадові інструїрдії....................................................................................................11-12 ст.

Розділ 2. Основні напрямки діяльності фірми « Рома – тур »

2.1. Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий туризм; класи туризму (внутрішній, міжнародний); види туризму (по цілям);

географія подорожей (країни, міста)........................................................13-18 ст.

2.2. Аналіз пропонованих турів, програм перебування,

прайс - листків; види транспорту..............................................................18-22 ст.

2.3. Аналіз структури туристського потоку...............................................22 ст.

2.4. Склад туристського продукту (тур, послуги, товари). Пакет туристських послуг (віза, транспортні перевезення, розміщення, харчування, екскурсії). Види маршрутів і турів..............................................................................22-26 ст.

2.5. Договірні відношення з партнерами (із готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування) і з клієнтом.............................................................................26-28 ст.

2.6. Страхування туристів і забезпечення безпеки..............................28-32 ст.

2.7. Комп'ютеризація туристської діяльності......................................32-33 ст.

2.8. Маркетингова та рекламна діяльність туристської фірм............33-38 ст.

2.9. Провести аналіз номенклатури основних та додаткових послуг

та надати пропозиції щодо їх удосконалення..........................................38-40 ст.

Розділ 3. Організація внутрішнього туристського маршруту

3.1.Розробити новий туристський маршрут по Карпатському регіону України........................................................................................................40-42 ст.

3.2. Скласти схему 5-7-денного маршруту, дати опис програми перебування (зв'язати маршрут з обраним готелем та підприємством

харчування).................................................................................................42-45 ст.

3.3. Одержати схвалення і рецензію тур фірми по запропонованому

туристському продукту...................................................................................45 ст.

Висновки....................................................................................................46-49 ст.

Список використаної літератури ………………………………………....50 ст.

Додатки …………………………………………………………………...51-54 ст.

 

 

Вступ

Поняття «туризм» почало формуватися з початком масовості, тобто переміщень значної кількості людей з метою змістовного проведення дозвілля, хоча можна з впевненістю стверджувати, що подорожування завжди було властиве людині перш за все як біологічній істоті, для якої рух є невід'ємною потребою організму, а з часів посилення урбанізаційних процесів спілкування з природним середовищем все більшою мірою стає психофізіологічною потребою.

Туризм, як явище суспільного життя, є похідною суспільного розвитку. Своєю появою він завдячує індустріальній стадії розвитку людства, якій був притаманний прискорений розвиток продуктивних сил, поглиблення поділу праці, розвиток урбанізаційних процесів. Прискорені інноваційні зміни, пов'язані з науково-технічним прогресом, сприяли загальному соціально-економічному розвиткові певних країн, підвищенню рівня життя їх населення, змінювали характер праці, спосіб та стиль життя, що особливо позначилось в XX ст. розвитком урбанізації та змінами в системі розселення, постіндустріальною фазою розвитку економіки, поглибленням екологічних проблем та осягненням глобальних масштабів діяльності людства, гуманізацією всіх сфер суспільного життя. Саме за цих умов, що докорінно змінювали суспільні моделі життєдіяльності людства, туризм перетворився у форму проведення дозвілля, забезпечену діяльністю міжгалузевого комплексу по задоволенню потреб населення у відпочинку та оздоровленні, у потужну комунікативну складову глобалізаційного процесу.

Туризм - одна з найбільш сталих складових світової економіки, яка за останні десятиріччя має стабільні (в середньому 5% на рік) темпи зростання і не зазнає коливань попиту/пропозиції, тому вважається одним з найперспективніших напрямків соціально-економічного розвитку. На сучасному етапі туризм став частиною стилю життя більш ніж третини людства і участь у туристичному процесі можна розглядати як складову якості життя.

Сьогодні індустрія туризму як сукупність підприємств сфери обслуговування та інших організацій, діяльність яких спрямована на задоволення попиту на туристичні товари та послуги, працює в умовах жорсткої конкуренції, відвойовуючи як національний, так і міжнародний ринки.

Технологія — це наука про способи впливу на сировину, матеріали напівфабрикати відповідними засобами виробництва. Розробка і провадження кожної окремої технології проводиться за галузями виробництва.

Одним із основних видів підприємництва на туристському ринку є агентська діяльність, тобто діяльність реалізації турів, маршрутів, путівок [1;23].

Практика свідчить, що придумати і створити якісний продукт значно легше, ніж довести його до кінцевого споживача. В сучасних умовах перенасиченості ринку однотипними пропозиціями, жорсткої конкурентної боротьби і обмеженої купівельної спроможності населення завдання туристичних агентств є найважчими: зацікавити клієнта пропонованим туром, або послугою, укласти з ним угоду, отримати гроші, оформити паспорт, владнати візові та страхові формальності, забронювати квиток, оформити та видати ваучер, відправити у подорож і повернути назад додому повністю задоволеним витраченими часом і грошима.

Туристична фірма «Рома – тур» займається турагентською діяльністю та надає клієнтам наступні види послуг:

- по розміщенню туристів;

- переміщення туристів з країни (місця) постійного місця проживання в країну (місце) тимчасового перебування і назад;

- забезпеченню туристів харчування;

- задоволенню культурних потреб туристів (екскурсії, відвідини театрів, концертних залів, музеїв, пам'ятників історії і культури, парків, заповідників, фестивалів, спортивних змагань і т.д.);

- інформаційні (про туристські ресурси того або іншого регіону, митні і прикордонні формальності, курси валют, види транспорту, ціни і т.д.);

- організаційні (оформлення паспортів, віз, страхування, надання гідів, перекладачів і т.д.);

Основним завданням турагентства є:

- повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах;

- просування інформації про власні можливості за допомогою реклами;

- організація продажу туристичного продукту з урахуванням специфіки і особливостей туристичного ринку.

З погляду спеціалізації, турагентство являєтьсябагатопрофільними, тобто здійснює комплексне обслуговування за запитами клієнтів.

Метою даної курсової роботи є дослідження особливостей технології діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру.

Об’єкт дослідження складає технологія діяльності туристичної фірми та напрямки її діяльності.

Предмет дослідження становить сукупність діяльності туристичного підприємства, зокрема робота спрямована на розробку туристичного маршруту.

Відповідно до мети, завданнями дослідження є:

· охарактеризувати діяльність туристського підприємства;

· розробити новий туристичний продукт;

· дати загальну характеристику новому туру;

· проаналізувати процес реалізації розробленого туру.

 

Розділ 1. Загальна характеристика туристського підприємства

Аналіз структури туристського потоку.

На структуру туристського потоку впливає багато факторів:

- наявність попиту на дану подорож;

- наявність можливостей матеріальної бази, інфраструктури і послуг;

- взаємини з авіакомпаніями та іншими перевізниками;

- відносини між країною відправлення і країною призначення;

- взаємини з партнерськими туристськими організаціями (постачальниками послуг);

- рівень розвитку туризму в країні призначення;

- політична стабільність у країні призначення [7].

Розділ 3. Організація внутрішнього туристського маршруту

Одержати схвалення і рецензію тур фірми по запропонованому

Туристському продукту.

Я, Кочерган Роман Леонтійович, ознайомився з туром, який склав студент ВПНЗ «Галицька Академія» інформаційно-природничого факультету спеціальності «Туризм», групи ТР-08-1 Койляк Андрій. Можу сказати, що даний тур розроблений правильно, добре розрахований час поїздок, з врахуванням багатьох, важливих для створення якісного туру, факторів. Зацікавленість туристів в даному турі, на мою думку, є забезпечена.

 

 

Директор Кочерган Р.Л.

ТА «Рома-тур»

 

Висновок

В даній курсовій роботі я дослідив діяльність роботи туристичної фірми «Рома-тур».

Туристична агенцiя «Рома – тур» входить в одну з найбільших систем туріндустрії, створеної в 2004 році. «Рома – тур» виховав не одне покоління висококваліфікованих спеціалістів. Кращі традиції роботи вдалося зберегти і сьогодні. На сьогодні фірма є одним із провідних турагенств області і надає весь спектр туристичних послуг. Клієнтами підприємства стає все більше туристів, чому зокрема сприяє хороше розташування її офісу (в самому центрі міста).

Особливістю діяльності фірми є те, що вона належить до підприємств сфери послуг, а останні, як відомо, характеризуються матеріальною невидимістю та невідчутністю. Тому особлива роль приділяється роботі персоналу з клієнтами, його комунікаційним та професійним здібностям.

Туристичне агенство «Рома-тур» належить до магазинів «Горящих путівок». На сьогоднішній день найбільш популярним продавцем «горящих путівок» є «Мережа Магазинів горящих путівок» - пізнаване і розкручене турагенство, займає стабільні позиції на ринку туристичних послуг, завдяки своїй розвинутої мережі Турагенство-учасників по всій Україні.

Туристична фірма «Рома-тур» є юридичною особою, відповідно до законодавства України, має:

- відокремлене майно;

- самостійний баланс;

- розрахунковий рахунок в банку;

- круглу печатку;

- фірмовий знак, який затверджується правлінням;

- бланки та інші реквізити необхідні для здійснення туроператорської та турагентської.

Фірма «Рома-тур» набула прав юридичної особи з моменту її державної реєстрації.

Туристична фірма «Рома-тур» створена з метою організації та надання громадянам та юридичним особам, в тому числі іноземним, комплексних туристично-екскурсійних та інших послуг, формування нових економічних основ туризму як високорентабельної галузі економіки та важливого засобу культурного розвитку держави, залучення іноземних інвестицій та сучасних технологій для удосконалення і розвитку матеріальної бази туризму:

- підвищення ефективності туристичних послуг;

- збільшення валютних надходжень;

- спрямування своєї діяльності на задоволення потреб і інтересів акціонерів та отримання прибутку.

Основними напрямками діяльності фірми «Рома-тур» яаляється:

· Туристична діяльність

Виїзний туризм:

- Індивідуальні та групові тури. Провідними напрямками діяльності є організація турів в наступні країни: Чорногорію, Болгарію, Туреччину, Польщу, Словаччину, Румунію, Чехію, Угорщину, Таїланд, Єгипет. Бронювання готелів та приватних апартаментів, трансфери, оренда автотранспорту, організація екскурсій;

- Автобусні чартерні рейси;

- Авіачартерні рейси;

В’їзний туризм:

- Індивідуальні та групові тури, бронювання готелів, відпочинок на Чорному та Азовському морях, морські круїзи, гірськолижні курорти, екскурсійні тури по Львову та Україні, лікування на курортах України (Трускавець, Моршин, Східниця та ін).

Внутрішній туризм:

- організація автобусних рейсів взимку до Буковелю, влітку до Криму;

- Міст-Тур – провідний туроператор по відпочинку у Карпатах – гарантовані блоки місць на курортах: Славське, Яремче, Ворохта, Буковель, Драгобрат;

- лікування та відпочинок на курортах Трускавця, Моршина та Східниці;

- організація святково-відпочинкових турів і їх проведення у автентичній обстановці;

- екскурсійні програми по Львову, замках Західної України та тури по всій Україні.

· Організація участі в міжнародних виставках та конференціях

- оренда виставкової площі;

- оформлення документів для подачі в посольство;

- бронювання готелів;

- перевезення.

· Продаж авіаквитків

бронювання та продаж авіаквитків у будь-яку країну світу,

власні блоки місць на регулярних та чартерних рейсах.

· Транспортні послуги:

оренда автотранспорту у співпраці з провідними фірмами-перевізниками.

трансфери та рент автомобілів

· Страхування

Фірма пропонує:

- особисте страхування від нещасних випадків та медичне страхування;

- страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів на території України та за її межами – в міжнародній системі автострахування „Зелена Карта”;

- страхування клієнтів, що подорожують по Україні.

Фірма «Рома-тур» самостійно планує свою туристичну діяльність та визначає перспективи розвитку, виходячи з попиту на розроблені тури, роботи, послуги та необхідності забезпечення своєї діяльності та пропонує розроблені тури.

 

 

Додатки

Додаток А

Курсова робота

з дисципліни

«Технологія туристської діяльності»

на тему:

«Технологія туристської діяльності турагенства « Рома – тур »

Виконав:

студент групи

ТР-08-1

Койляк Андрій

Перевірив:

Горішевський П. А

Яцюк М. В

До захисту__________ __ __ 2011р_________підпис

м. Івано-Франківськ

Зміст

Вступ................................................................................................................6-8 ст.

Розділ 1. Загальна характеристика туристичного підприємства

1.1. Назва, місце розташування фірми, її реквізити. Рік створення. Організатори. Форма власності (ТзОВ, СП, ПП, АТЗТта ін.). Код ЗКПО. Ліцензії...........................................................................................................9-11 ст.

1.2. Структура управління підприємством, штатний розклад, посадові інструїрдії....................................................................................................11-12 ст.

Розділ 2. Основні напрямки діяльності фірми « Рома – тур »

2.1. Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий туризм; класи туризму (внутрішній, міжнародний); види туризму (по цілям);

географія подорожей (країни, міста)........................................................13-18 ст.

2.2. Аналіз пропонованих турів, програм перебування,

прайс - листків; види транспорту..............................................................18-22 ст.

2.3. Аналіз структури туристського потоку...............................................22 ст.

2.4. Склад туристського продукту (тур, послуги, товари). Пакет туристських послуг (віза, транспортні перевезення, розміщення, харчування, екскурсії). Види маршрутів і турів..............................................................................22-26 ст.

2.5. Договірні відношення з партнерами (із готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами харчування) і з клієнтом.............................................................................26-28 ст.

2.6. Страхування туристів і забезпечення безпеки..............................28-32 ст.

2.7. Комп'ютеризація туристської діяльності......................................32-33 ст.

2.8. Маркетингова та рекламна діяльність туристської фірм............33-38 ст.

2.9. Провести аналіз номенклатури основних та додаткових послуг

та надати пропозиції щодо їх удосконалення..........................................38-40 ст.