Тур №1. Шоп-тур в Маньчжурию.

Продолжительность тура 6 дней/5 ночей. Выезд из г. Улан-Удэ на комфортабельном автобусе. Проживание в гостинице 3*. Покупки, отдых, свободное время.

Тур №2. Тур в Улан-Батор.

Продолжительность поездки 5 дней/ 4 ночи. Выезд из Улан-Удэ на комфортабельном автобусе, размещение в гостинице, свободное время.

Тур №3. Отдых на Желтом море.

Продолжительность 10дней/9 ночей. Размещение в гостинице, питание, экскурсионная программа. Выезд из г. Улан-Удэ на комфортабельном автобусе.

Тур №4. Отдых на Байкале.

Предлагается 150 различных турбаз на озере Байкал с удобствами и без удобств.

Туры в Турцию и Тайланд.

 

Краткий анализ результатов работы с учетом индивидуального задания: в процессе прохождения практики я ознакомился с деятельностью работы турфирмы ООО «Мега-Тур» и ее структурой; приобрел практические навыки работы с клиентами, а также собрал практический материал для написания дипломной работы.

Замечаний и предложений по организации и содержанию практики нет.

 

Рекомендуемая оценка__________________________

Руководитель практики от предприятия: Темников Дмитрий Михайлович, Ген. директор ___________________

(подпись)

м.п.

 

Рекомендуемая оценка__________________________

Руководитель практики от БКТиС:

_________________

(подпись)

 

 

ОТЗЫВ-ХАРАКТЕРИСТИКА

 

 

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАКТИКИ

1. Полнота и качество выполнения программы практики и индивидуального плана ее проведения

 

2. Характеристика работы практиканта за период, проявленные студентами профессиональные и личные качества, уровень их подготовки

 

 

3. Оценка результатов практики и качество оформления дневника и отчета, выводы о профессиональной пригодности студентов

 

Рекомендуемая оценка__________________________

Руководитель практики от предприятия: Темников Дмитрий Михайлович, Ген. директор ___________________

(подпись)

м.п.

 

Аналитическая записка

Общая характеристика предприятия

 

 

Общество с ограниченной ответственностью «Мега-Тур» зарегистрировано Межрайонной инспекцией МНС России № 2 по Республике Бурятия 27 сентября 2007 года за основным государственным регистрационным номером 1070326006530. Однако следует отметить, что фактически к работе ООО «Мега-Тур» приступило в мае 2008 г., в связи с организационными, финансовыми и др. проблемами.

 

Участниками общества являются:

1. Темников Дмитрий Михайлович, паспорт 81 02 № 435537 выдан Загорским отделением милиции ОВД Железнодорожного района г. Улан-Удэ от 01.10.2002 г., прописан: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, Железнодорожный район, ул. Яковлева д.13, кв. 43.

2. Трубицин Руслан Юрьевич, паспорт 81 03 № 753663 выдан Загорским отделением милиции ОВД Железнодорожного района г. Улан-Удэ от 28.10.2003 г., прописан: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, Железнодорожный район, ул. Авиационная д. 68, кв. 2-2.

Находится по адресу: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Банзарова 41, офис № 2.

Юридический адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Кирова 28а, оф. № 30

Тел/факс (3012) 21-88-47, 64-27-73

 

Официальное наименование общества:

1. Полное наименование юридического лица, Общество с ограниченной ответственностью «Мега-Тур»

2. Сокращенное наименование юридического лица, ООО «Мега-Тур»

 

Цели и предмет деятельности:

Основной целью Общества является предоставление комплекса услуг по организации отдыха российских граждан на территории России и за ее пределами.

Для достижения своих целей турфирма может осуществлять следующие виды деятельности - турагентская.

 

Основным предметом деятельности Общества является:

- деятельность туристических агентств;

- деятельность сухопутного транспорта;

- предоставление туристических и экскурсионных услуг.

 

Задачами деятельности фирмы являются:

- расширение спектра предоставляемых услуг;

- улучшение качества обслуживания;

- снижение себестоимости на организацию туров;

- правовое сопровождение в судах фирм осуществляющих туристическую деятельность;

- анализ судебных прецедентов на период действия договора между туроператором и туристом;

- представление интересов туриста в судах и т.д.;

- правое делопроизводство.

 

Для обеспечения деятельности общества за счет вкладов участников Общества образуется Уставный капитал в размере 10000 (десять тысяч) рублей.

Уставный капитал общества формируется в соответствии с порядком и сроками, определенными в Учредительном Договоре. Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников.

Доли Участников в Уставно капитале Общества распределяются следующим образом:

Темников Д.М. – 5000 (пять тысяч) рублей – 50 % уставного капитала.

Трубицин Р.Ю. – 5000 (пять тысяч) рублей – 50 % уставного капитала.

ИТОГО: 10000 (десять тысяч) рублей – 100 % уставного капитала.

Организационная структура управления

Организационная структура управления представляет собой сочетание отдельных звеньев в их взаимосвязи и соподчиненности, выполняющих различные функции.

С помощью организационной структуры управления можно решать наиболее значимые задачи управления:

1. Структура обеспечивает организационную координацию всех функции менеджмента, определяя права и обязанности исполнителей.

2. Качество структуры предопределяет ее способность к выживанию и процветанию.

3. Организационная структура управления определяет поведение сотрудников и стиль управления.

 

Генеральный директор

 

 

Водитель (2)

Менеджер (1)

 

 

Рисунок 1. Организационная структура управления турфирмы ООО «Мега-тур»

 

Рисунок показывает, что организационная структура управления в фирме линейно-функциональная. В такой структуре линейные звенья признаны командовать, а функциональные консультировать и помогать в разработке конкретных вопросов.

По взаимодействию с внешней средой в фирме можно выделить такой тип организационной структуры управления как органический. Органический тип орг. структуры управления характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, коллегиальность принятий решений, гибкость структуры, распределение обязанностей между персоналами.

Гибкость структуры такой организации, позволяет ей лучше взаимодействовать с новым окружением изменяющей с внешней средой и быстрее адаптироваться к изменениям.

 

 

Управление производством

ООО «Мега-Тур» предоставляет широкий комплекс услуг по организации отдыха российских граждан на территории России и за ее пределами. Данная турфирма имеет комплекс четко разработанных туров:

Зарубежные туры

Тур № 1

Бэйдахэ – отдых на желтом море
Программа тура: отдых на море 10 дней/9 ночей

День 1	В 10:40 час выезд из Улан – Удэ до Забайкальска поезд № 322 (плацкарт)
День 2	В 10:55 час прибытие в Забайкальск; переход границы на рейсовом автобусе; в Маньчжурии размещение в гостинице «Интурист»
День 3	В 13:30 час проводы на ж/д вокзал; В 14:28 час отъезд в Бэйдахэ поезд № 1302	сухой паек
День 4	В 15:23 час прибытие в Бэйдахэ; трансфер в гостиницу; размещение в гостинице
День 5,6,7,8,9,10,1112	Свободное время или экскурсии за дополнительную плату	завтрак
День 13	До обеда свободное время. После обеда проводы на ж/д вокзал. 16:09 час выезд в Маньчжурию поезд № 1301 (плацкарта)	завтрак
День 14	17:53 час прибытие в Маньчжурию. Встреча на ж/д вокзале. Размещение в гостинице «Интурист»
День 15	Свободное время или экскурсии за дополнительную плату
День 16	В 07:00 час выезд на рейсовом автобусе в Забайкальск, переход границы; В 15:13 час выезд в Улан-Удэ поезд № 321 (плацкарта).
День 17	В 11:34 час прибытие в Улан-Удэ поездом № 321
Дата выезда из Улан-Удэ	Название гостиницы	Взрослый чел.	Дети до 4-х лет без кровати и без билетов	Дети от 4 до 12 лет без кровати, с билетами
Июнь - 10,17,24; Сентябрь - 2,9.	«Санкт-Петербург» с видом на море: без вида на море: «Мэду»	17200 16200 15900
Июль - 1,8; Август-26;.	«Санк –Петербург» с видом на море: без вида на море: «Мэду»	19850 18000 17750
Высокий сезон: Июль - 15,22,29; Август - 5,12,19.	«Санкт-Петербург» с видом на море: без вида на море: «Мэду»	21200 18900 19600

 

В стоимость тура для групп от 5 человек входит:

1. Ж/д проезд: Улан-Удэ-Забайкальск-Улан-Удэ; Маньчжурия - ст. Цинхуандао – Маньчжурия (плацкарт);

2. Проживание в гостинице: в Бэйдахэ 10 дней/9 ночей; в Маньчжурии 3 ночи;

3. Питание по программе;

4. Встреча-проводы в Бэйдахэ, в Маньчжурии;

5. Проезд на рейсовом автобусе: Забайкальск - Маньчжурия - Забайкальск;

6. Визовая поддержка в Китае;

7. Медицинская страховка на китайской стороне.

Индивидуально (1-4 чел): дополнительно оплачивается виза на границе - 770 юаней или 3850 руб/чел.

 

Тур № 2

Далянь – отдых на желтом море
Программа тура: отдых на море 10 дней/9 ночей

День 1	В 07:35 час выезд до Читы электричкой № 802 - 2 класс; Прибытие в Читу в 16:50; в 20:00 час выезд в Забайкальск
День 2	В 08:00 прибытие в Забайкальск; переход границы на рейсовом автобусе; в Маньчжурии размещение в штабных номерах; В 20-11 час выезд в Далянь на поезде № 2624 (плацкарта)	сухой паек
День 3	В 21:38 прибытие в Далянь; трансфер в гостиницу; размещение в гостинице (стандартные 2-х местные номера).
День 4,5,6,7,8,9,10,11	Свободное время или экскурсии за дополнительную плату	завтрак
День 13	В 08:09 час выезд в Маньчжурию поезд № 2623 (плацкарта)	завтрак
День 14	В 09:39 час прибытие в Маньчжурию. Встреча на ж/д вокзале. Размещение в гостинице «Интурист»
День 15	Свободное время или экскурсии за дополнительную плату
День 16	В 07:00 час выезд на рейсовом автобусе в Забайкальск, переход границы; В 15:13 час выезд в Улан-Удэ поезд № 321 (плацкарта)
День 17	В 11:34 час прибытие в Улан-Удэ

 

Дата выезда из Улан-Удэ	1 корпус	2 корпус, центральный	3, 4 корпус	5 корпус	Дети до 4-х лет без кровати и без билетов	Дети от 4 до 12 лет без кровати с билетами
Июнь - 10,17,24; Июль - 1; Август - 26;
Высокий сезон: Июль - 8;15,22,29; Август - 5, 12,19.

В стоимость тура для групп от 5 человек входит:

1. Ж/д проезд: Улан-Удэ – Забайкальск - Улан-Удэ; Маньчжурия - Далянь - Маньчжурия;

2. Проживание в гостинице: в Даляне 11 дней/10 ночей; в Маньчжурии 2 ночи;

3. Питание по программе;

4. Встреча - проводы в Даляне, Маньчжурии;

5. Проезд на рейсовом автобусе: Забайкальск – Маньчжурия - Забайкальск;

6. Визовая поддержка в Китай;

7. Медицинская страховка на китайской стороне.

Индивидуально (1-4 чел): дополнительно оплачивается виза на границе - 770 юаней или 3850 руб/чел.

 

Тур № 3

Шоп-тур в Маньчжурию
Продолжительность: 6 дней/5 ночей (3 дня/3 ночи в Маньчжурии)

Стоимость тура на 1 человека: 5500 руб.
В стоимость тура входит:

1. Проезд Улан-Удэ – Маньчжурия - Улан-Удэ (комфортабельным автобусом – 20 спальных мест);

2. Проживание в гостинице «Новый Порт» (2-х местные номера);

3. Страховка на территории Китая;

4. Пакет документов для безвизового пересечения границы с Китаем.

Питание дополнительно оплачивается.

1-й день (дни отправления каждый ВТОРНИК И СУББОТУ)

Сбор группы (Элеватор, 7:00). Посадка в автобус. Инструктаж руководителя группы. В пути предусмотрены остановки на завтрак, обед и ужин, также санитарные остановки (время уточняется у руководителя группы).

2-й день

Утром в 5:00 прибытие в г. Забайкальск, переход границы. В 9:00 прибытие в Маньчжурию. Размещение в гостинице «Новый Порт» - 3* (2-х местные номера). Свободное время.

3-й, 4-й дни
Покупки, отдых, свободное время. За дополнительную плату можно заказать экскурсии, посетить баню, бассейн, крытый горнолыжный стадион, ночные клубы и рестораны.

5-й день

Сдача номеров. Выезд из Маньчжурии утром в 7:00.

6-й день
Прибытие в Улан-Удэ (ориентировочное время прибытия 12:00).

Тур № 4

Тур в Маньчжурию на поезде
Продолжительность тура 6/7 дней
В Маньчжурии 4 дня/4 ночи

1 день	Выезд в субботу из г. Улан-Удэ на поезде № 322 в 10:43 (время местное)
2 день	В 11:23 утра - прибытие в г. Забайкальск, посадка на рейсовый автобус. Переход границы. Прибытие в Маньчжурию. Размещение в гостинице. Вечером по желанию обзорная экскурсия (150 руб.) Свободное время..
3 день	Свободное время. По желанию можно посетить баню, бассейн, заказать массаж, маникюр.
4 день	Свободное время. По желанию можно посетить баню, бассейн, заказать массаж, маникюр.
5 день	Свободное время. По желанию можно посетить баню, бассейн, заказать массаж, маникюр.
6 день	Сдача номеров в 6 часов утра. Выезд из Маньчжурии на автобусе до Забайкальска. За провоз багажа производится оплата 100 руб. Выезд из Забайкальска на поезде № 321 в 15:03 (время читинское).
7 день	Прибытие в г. Улан - Удэ 11:30 (время местное).

Стоимость путевки 5800 руб.

В стоимость тура входит:

1. Проезд на поезде Улан-Удэ – Забайкальск – Улан-Удэ (плацкартные места);

2. Постельное белье в поезде;

3. Переход границы на рейсовом автобусе;

4. Проживание в гостинице;

5. Визовая поддержка, переход границы (все расходы);

6. Страховка на территории Китая;

7. Услуги руководителя.

Тур № 5

Программа в Пекин

Дни	Программа тура Экскурсионная программа не включена в стоимость и оплачивается дополнительно на месте по желанию	Питание включенное в стоимость
1 день	Выезд из Улан-Удэ в 10:43 на поезде Иркутск – Забайкальск № 322
2 день	В 10:00 прибытие в Забайкальск. Встреча в Забайкальске возле поезда. Переход границы на автобусе в Маньчжурию. Оформление индивидуальной визы Размещение в Маньчжурии в отеле «Новый порт» - 2 человека. Свободное время. Ночевка.
3 день	Трансфер до ж/д вокзала. В 14:21 отправление на поезде №1302 (Маньчжурия – Пекин). В дорогу выдается сухой паек.	сухой паек
4 день	В 20:53 прибытие в Пекин. Встреча на ж/д вокзале гидом проводником. Трансфер до отеля «Мир». Размещение в гостинице. Свободное время.
5 день	Завтрак в отеле. Свободное время	завтрак
6 день	Завтрак в отеле. Свободное время	завтрак
7 день	Завтрак в отеле. Свободное время.	завтрак
8 день	Завтрак в отеле. Свободное время.	завтрак
9 день	Завтрак в отеле. Свободное время.	завтрак
10 день	Завтрак в отеле. Сдача номеров. Проводы на ж/д вокзал. Посадка на поезд № 1301 (Пекин - Маньчжурия). В 10:50 отправление из Пекина в Маньчжурию.	завтрак
11 день	В 17:54 Прибытие в Маньчжурию. Встреча на ж/д вокзале. Размещение в гостинице «Новый порт». Свободное время.
12 день	В Маньчжурии. Свободное время.
13 день	Сдача номеров. В 7:00 выезд из Маньчжурии на автобусе. Переход границы. Прибытие в Забайкальск. В 15:00 отправление на поезде № 321 до Улан-Удэ
14 день	Прибытие в Улан-Удэ в 14:00

 

Стоимость тура 20000 рублей с человека (комиссия агентствам 1000 рублей)
В стоимость тура включено:

1. Проезд поездом Улан-Удэ – Забайкальск - Улан-Удэ;

2. Проживание в Маньчжурии гостинца «Новый порт» 3 ночи;

3. Ж/д билеты Маньчжурия – Пекин - Маньчжурия (плацкарт);

4. Проживание в Пекине в отеле «Мир» 7 дней / 6 ночей;

5. Питание согласно программе тура (5 завтраков, 1 сухой паек);

6. Встреча/проводы в Пекине;

7. Встреча проводы в Маньчжурии;

8. Услуги гида.

Экскурсии за дополнительную плату по выбору

Площадь «Тяньаньмэнь», Фабрика китайского шелка, Фабрика жемчуга, Фабрика нефрита, Традиционная китайская чайная церемония, Олимпийский парк, Рынок одежды «Ябаолу», Тибетский медицинский центр	Бесплатно
Зимний императорский дворец	250 рублей
Храм Неба	150 рублей
Великая Китайская Стена	150 рублей
Китайский Цирк (продолжительность 1:30)	500 рублей.
Парк Мира	250 рублей
Пекинский Зоопарк	80 рублей
Океанариум	300 рублей
Ущелье радости	400 рублей

 

Тур № 6. Поездка в Турцию

Продолжительность тура 6/7 дней
Стоимость путевки от 30000 рублей.

 

Управление персоналом

 

Организационная структура управления представляет собой сочетание отдельных звеньев в их взаимосвязи и соподчиненности, выполняющих различные функции, так ООО «Мега-Тур» имеет слаженную организационную структуру, представленную на рисунке 1.

С помощью организационной структуры управления можно решать наиболее значимые задачи управления:

- структура обеспечивает организационную координацию всех функции менеджмента, определяя права и обязанности исполнителей;

- качество структуры предопределяет ее способность к выживанию и процветанию;

- организационная структура управления определяет поведение сотрудников и стиль управления.

Рисунок показывает, что организационная структура управления в фирме линейно-функциональная. В такой структуре линейные звенья признаны командовать, а функциональные консультировать и помогать в разработке конкретных вопросов.

По взаимодействию с внешней средой в фирме можно выделить такой тип организационной структуры управления как органический. Органический тип организационной структуры управления характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, коллегиальность принятий решений, гибкость структуры, распределение обязанностей между персоналом.

Гибкость структуры такой организации, позволяет ей лучше взаимодействовать с новым окружением изменяющей с внешней средой и быстрее адаптироваться к изменениям.

ООО «Мега-Тур» небольшая фирма, поэтому она нуждается в немногочисленной и квалифицированной обеспеченности кадрами. Для анализа кадровой политики фирмы ниже приведем таблицу, отражающую образовательную, возрастную и гендерную структуру (см. таблицу 1).

Таблица 1.

Образовательная, возрастная и гендерная

структура персонала ООО «Мега-Тур»

№	Наименование профессии	Образование	Возраст	Пол
	Менеджер Водитель № 1 Водитель № 2	Высшее Среднетехническое Среднетехническое		Женский Мужской Мужской

 

Главной особенностью данного предприятия является то, что ни менеджер, ни водители не имеют четко установленного оклада, менеджер получает 25 % от общей выручки, заработанной им в месяц, что является главным стимулом его активной работы.

Водители наоборот, отдают предприятию 25 % от вырученной ими суммы в месяц, поэтому руководитель и менеджер фирмы заинтересованы в полной и бесперебойной загруженности туристических автобусов.

Стиль руководства - способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

- директивный стиль (авторитарный);
- демократический стиль (коллегиальный);
- либеральный стиль (попустительский или анархический).

ООО «Мега-Тур» придерживается демократического (коллегиального) стиля, характеризующегося распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Касаясь вопроса о поставщиках, ООО «Мега-Тур» работает с двумя крупными туроператорами, «Юность и «Пегас». Туроператор «Юность» - главный партнер ООО «Мега-Тур» по организации туров в Маньчжурию и Китай, «Пегас» по организации туров в Таиланд и Турцию. Вопросы организации бизнеса осуществляются через интернет.

 

Основные требования, предъявляемые к специалисту и руководителю:

1. Должен принимать обоснованные решения;

2. Должен быть предан своей фирмы;

3. Всегда быть оптимистом;

4. Хорошо относится к людям;

5. Заботиться о своих подчиненных;

6. Должен быть смелым;

7. Должен быть решителен;

8. Должен быть тактичен и внимателен;

9. Справедлив;

10. Всегда уверен в себе;

11. Должен иметь высшее образование или средне специальное образование;

12. Должен знать хотя бы 1 иностранный язык;

13. Должен уметь работать на компьютере;

14. Опыт работы в сфере туризма не менее 5 лет.