Розділ 3. Використання методів менеджменту організації. 29

Розділ 4. РОЗРОБЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ. 31

Розділ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ. 37

Розділ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ 41

Розділ 7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ З УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА.. 42

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту.. 44

висновки.. 45

Список використаної літератури.. 46

 

ВСТУП

 

Об’єктом дослідження у курсовому проекті є ТзОВ «Молочний шлях», яке надає здійснює торгівлю молочною продукцією. На сучасному етапі розвитку підприємство досить ефективно функціонує на ринку і навіть планує розширення видів діяльності і вступу у іншу галузь. На сьогодні на підприємстві працює 9 працівників, середня заробітна плата працівників становить 1613 грн., яка вища ніж середня заробітна плата у галузі. Для забезпечення ефективної діяльності у нових галузях та забезпечення і підтримання необхідного рівня обслуговування необхідна наявність ефективної системи менеджменту, організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: застарілий автотранспорт, неефективна система мотивації працівників, поява нових конкурентів. Відповідно предметом дослідження у курсовому проекті є система менеджменту товариства.

Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту та її раціоналізація у зв’язку із зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікації в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної системи менеджменту.

Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

Загальна характеристика організації наведена у таблиці 1.

Таблиця 1

 

Загальна характеристика організації ТзОВ “Молочний шлях”

 

Параметр, який харак­теризується	Зміст та особливості	Основні відмінності від інших організацій	Законодавча база заснування та функціонування організації	Участь у ЗЕД
1. Форма підприємства	Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) має статутний фонд, розділений на частки, розмір яких визначається установчими документами. Учасники несуть відповідальність тільки в межах вкладів. Учасники ТОВ, які не повністю внесли свої частки, несуть відповідальність за зобов'язаннями товариства недовнесеною часткою внеску. ТОВ зберігає всі ознаки акціонерного товариства, в якості вартості придбаних акцій виступає вартість внеску учасника в статутний фонд.	Слід зазначити, що перевагою ТОВ порівняно з іншими організаційно-правовими формами господарських товариств є відносна легкість зміни розміру статутного капіталу. Для досягнення цього необхідно: внести зміни до установчих документів; зареєструвати ці зміни у відповідних державних органах, що охоплюють суб’єктів підприємницької діяльності; у разі збільшення статутного фонду зробити додаткові внес­ки, а в разі зменшення — одержати на це згоду кредиторів.	ТОВ діє на загальних підставах відповідно до наступних нормативних актів: Цивільний кодекс України (ЦКУ) від 16 січня 2003 року,. поточна редакція від 19.01.2013 Податковий кодекс України від 02.12.2010 р. поточна редакція від 01.04.2013, Господарський кодекс України від 16 січня 2003 року	Не здійснює ЗЕД
2. Профіль	Торгівля молочними продуктами	Специфіка полягає в тому, що молочні продукти – це товари, які не мають тривалого терміну зберігання, а також саме зберігання залежить від зовнішніх умов, таких як температура, місце зберігання, чистота і так далі. Відповідно управляти торгівлею молочних продуктів важко через великий ризик того факту, що продукція може бути швидко зіпсута.	Податковий кодекс України від 02.12.2010 р. поточна редакція від 01.04.2013, Закон України «Про молоко та молочні продукти» Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 30 листопада 2006 року N 402-V, від 15 квітня 2010 року N 2132-VI, від 16 жовтня 2012 року N 5462-VI	Не здійснює ЗЕД
Продовження табл. 1
3.Види діяльності	Товари, які продає ТзОВ «Молочний шлях»є: 1. йогурт 2. сметана 3. молоко 4. ряжанка 5. сир кисломолочний 6.кефір 7. масло вершкове 8. масло шоколадне 9. сирки солодкі 10. плавлений сир 11. тверді сири 12. спред У зв’язку з розширенням обсягів діяльності підприємства очікується, що підприємство також здійснюватиме торгівлю наступними товарами: 1. бринза 2. згущене молоко 3. сирки глазуровані (чорний та білий шоколад).	Особливістю даного підприємства є торгівля молочними продуктами.	Закон України «Про молоко та молочні продукти» Із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 30 листопада 2006 року N 402-V, від 15 квітня 2010 року N 2132-VI, від 16 жовтня 2012 року N 5462-VI	Не здійснює ЗЕД
4. Форма власності	Діє на основі приватної власності. ТОВ в Україні не можуть створюватися однією особою, для цього потрібно мінімум 2 особи	На відміну від ін. форм власності при даній форму майно може бути передано у спадщину	Господарський кодекс України від 16 січня 2003 року	Власниками (учасниками, засновниками) ТОВ можуть бути як фізичні, так і юридичні особи. Державні підприєм-ства не можуть бути засновниками господарських товариств.
5.Внутрішнє середовище	1. Цілі Довгострокові: створення власної мережі роздрібної торгівлі. Середньострокові: введення в експлуатацію комплексу приміщень та обладнання для зберігання продукції. Короткострокові: розширення асортименту продукції на три позиції та збільшення кількості клієнтів для того, щоб запобігти тривалому зберіганню продукції на складах та її псуванню. 2.Структура управління організацією – лінійна. На підприємстві у підпорядкуванні є фактично 1 заступник, планується збільшити їх кількість до 2, фактично існує 2 управлінських служби, планується – 3, фактично існує 2 виробничих підрозділів, планується – 3. 3.Завдання: розміщення оголошень про наявність вакантних посад на підприємстві, перевірка якості продукції та створення пошук території для створення дочірніх підприємств (як довгострокова ціль). 4.Технологія надання послуг відповідає сучасним потребам. 5.Працівники. На підприємстві працюють робітники віком від 23 р до 50 р. Кожний із них має вищу або технічну освіту, відповідну практику і професійні навички. Усього налічується 9 працівників, їх кількість планується збільшити до 16. 6.Ресурси – підприємство з метою забезпечення своєї діяльності у майбутньому кваліфікованими кадрами здійснює попереднє навчання та стажування працівників, перевірку їх навиків та знань для того, щоб повною мірою забезпечувати якість продукції та дотримуватись національних та міжнародних стандартів.
Продовження табл. 1
6.Зовнішнє середовище	Фактори прямого впливу 1.Споживачі. Основними споживачами є загальноосвітні школи, університети, дитячі садки, приватні підприємства, державні організації, які купують продукцію для передачі медичним закладам, великі виробничі компанії та заводи, заклади харчування. У зв'язку з розширенням діяльності очікується, що споживачами будуть особи, які купують свіжу і перероблену продукцію для задоволення особистих потреб, кондитерські підприємства, супермаркети, військові частини, спортивні школи. 2. Постачальниками є фермерські та переробні господарства, в яких закуповуються готові молочні продукти. 3. КонкурентамиТзОВ “Молочний шлях”є ТзОВ «Ласуня»,ТОВ «АЙС», ПрАТ «Кагма», ПрАТ «Галичина», група компаній «ТЕРРА ФУД», ПрАТ «Тернопільський молокозавод», ПрАТ «Волошкове поле», ПАТ «Вімм-Білль-Данн-Україна», ПУАТ «Житомирський маслозавод», ТОВ «Молочний дім», ВАТ «Львівський міський молочний завод», ТОВ «Классік». Очікується, що конкурентами можуть стати ПАТ «Березанське», ПАТ «Бель Шостка Україна» та ПАТ «Дрогобицький молочний завод». Конкуренція на ринку негативно впливає на прибутки підприємства, проте має позитивний вплив на підвищення якості продукції. 4. Державні органи влади розробляють і затверджують засади функціонування організації у державі, зокрема, ДПА здійснює постійні перевірки ТзОВ “Молочний шлях”. Недосконала система оподаткування негативно позначається на діяльності товариства. 5. Інфраструктура. Негативного впливу від інформаційних систем та зв’язку підприємство не відчуває. Проте низький рівень дорожнього покриття та транспортних сполучень негативно впливає на організацію роботи підприємства. 6. Законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, вказують на обов'язки і права підприємства тощо. Вони безпосередньо впливають на ТзОВ “Молочний шлях”, оскільки його діяльність базується на засадах таких законів, Податковий кодекс України від 02.12.2010 р. поточна редакція від 01.04.2013, Господарський кодекс України від 16 січня 2003 року, Закон України «Про молоко та молочні продукти» із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 30 листопада 2006 року N 402-V, від 15 квітня 2010 року N 2132-VI, від 16 жовтня 2012 року N 5462-VI та ін.. Постійні зміни у законодавстві, часто його суперечливість та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють функціонування підприємства. 7.Профспілки, партії та ін. громадські організації. На даному підприємстві, як і на багатьох інших, профспілки укладають з керівництвом підприємства колективний договір, у якому обумовлюють усі питання, пов'язані з умовами, оплатою та організацією праці. Зокрема дана профспілкова організація має великий вплив на керівників організації, що зумовлює постійне піклування підприємства про безпечні умови праці, соціальний захист, та ін. партії з частиною державних органів влади і, водночас, є творцями законодавчих актів, на основі яких функціонує організація. 8.Система економічних відносину державі позитивно впливає на товариство. Товариство функціонує в ринкових умовах, і діє на основі законів попиту і пропозиції. 9.Організації-сусіди не здійснюють ніякого впливу на товариство, оскільки вони відсутні. Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу: 1.Міжнародні подіїмають нейтральний вплив на підприємство, оскільки молочна продукція виготовляється в межах національної економіки і підприємство не закуповує іноземну продукцію 2.Міжнародне оточення нейтрально впливає на підприємство. 3.НТП має вагомий вплив на підприємство, при цьому вплив відбувається через постачальників, конкурентів та інфраструктуру, на підприємстві постійно впроваджуються нові технологій. 4.Політичні обставини мають і позитивний і негативний вплив на підприємство в залежності від законодавчих актів та обмежень чи дозволів. Вплив фактора на організацію здійснюється переважно через споживачів, державні органи влади та законодавчі акти. 5.Соціально-культурні обставини, їх вплив, на жаль, є негативним через низькі доходи населення і відсутність високого рівня культури. Впливає через споживачів, конкурентів, державні органи влади, законодавство тощо.

 

Продовження табл. 1

6.Рівень техніки і технології. Високий рівень техніки та технологій на міжнародних ринках зумовлює необхідність у оновлені обладнання на підприємстві. Переважно вплив фактора на організацію відбувається через постачальників, конкурентів, інфраструктуру, законодавчі акти та є негативним, оскільки підприємство потребує оновлення власного обладнання та транспортної бази. 7.Міжнародні економічні відносини негативно впливають на товариство, оскільки вимоги щодо продукції на міжнародному ринку є досить високими. При цьому вплив відбувається через законодавчі акти, інфраструктуру, конкурентів тощо. 8. Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку економіки України і бажання інших країн співпрацювати з підприємствами цієї держави, наявність конкурентів у даній галузі. Низька якість обслуговування, незадовільний стан інфраструктури не особливо приваблюють іноземних партнерів. Вплив цього фактора відбувається через конкурентів, споживачів, постачальників, інфраструктуру, систему економічних відносин у державі тощо.

 

 

 

Розділ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Планування

 

 

Рис. 1. Модель стратегічного планування у ТзОВ “Молочний шлях”

Таблиця 2

Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища

 

Фактори	Середня експертна оцінка	Середня вагомість фактора	Зважений рівень впливу
Споживачі		0,1	0,5
Постачальники		0,1	0,4
Конкуренти	-2	0,1	-0,2
Держ. органи влади	-2	0,05	-0,1
Інфраструктура	-3	0,1	-0,3
Законодавчі акти	-3	0,08	-0,24
Профспілки, партії		0,04	0,04
Система економічних відносин у державі		0,04	0,08
Організації-сусіди		0,03
Міжнародні події		0,05
Міжнародне оточення		0,05
НТП		0,08	0,24
Політичні обставини		0,01	0,03
Соціокультурні обставини		0,05	0,1
Рівень техніки та технології	-1	0,07	-0,07
Міжнародні економічні відносини	-2	0,03	-0,06
Стан економіки		0,02	0,04

Таблиця З

 

Результати експертного оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища

на ТзОВ “Молочний шлях”

 

Фактори	Середня експертна оцінка впливу, бали	Середня вагомість факторів	Зважений рівень впливу, бали
Цілі		0,2
Структура		0,13	0,52
Завдання		0,1	0,3
Технологія		0,2	0,4
Працівники		0,22	0,66
Ресурси		0,15	0,3

 

 

7 етап. Формування поточного плану

 

Рис. 2. Модель поточного планування в ТзОВ “Молочний шлях”

Розглянемо детальніше зміст кожного з етапів поточного планування.

Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування. Для реалізації поточного планування виникає необхідність в інформації про диверсифікаційні та ринкові можливості підприємства, його конкурентоспроможність, можливе місце розташування філії підприємства, яка отримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обробляється відповідними підрозділами.

Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації

Сильні позиції ТзОВ “Молочний шлях” має позитивний імідж у споживачів та сильні позиції у специфічних ринкових сегментах. На підприємстві здійснюється якісне надання послуг та здійснюється постійне впровадження новинок НТП. Наявність добре розвинутої системи управління, організаційної структури.

Слабкі позиції: Проте, на жаль, дещо застаріле обладання не дає можливості в повній мірі використовувати новинки НТП, стан дорожньої інфраструктури негативно впливає на підприємство. Також слабкою стороною є наявність конкурентів.

Етап 3. Вибір та формування планових параметрів на засадах стратегії. Економічні показники: зростання прибутку на 115%, зростання рентабельності на 6 %. Технологічні показники: збільшення витрат на купівлю нового обладнання на 15%, оновлення 20% застарілого обладнання для зберігання продукції. Соціальні показники: збільшення середнього заробітку працівників на 15,5%, збільшення витрат на соціальний розвиток на 10%, забезпечення 15% робітників путівками у санаторій.

Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів

Досягнення визначених показників потенційно можливо досягнути на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів, оптимальними з яких обрано: залучення інвестицій для реалізації проектів; впровадження інтегрованих управлінських систем, використання кредитів.

Етап 5. Бюджетне планування.

1 стадія. Інформаційне забезпечення бюджетного планування. Передбачає підбір інформації бюджетним комітетом про місію, цілі, стратегію і тактику організації; визначальні показники, яких хоче досягнути організація в наступному періоді тощо.

2 стадія. Вибір методів бюджетного планування.

1.За порядком розроблення бюджету – послідовне бюджетне планування, яке полягає у логічній послідовній розробці розпису надходжень та видатків об’єктів бюджетного планування з метою планування зведеного бюджету організації.

2. За рівнем централізації бюджетного планування. На підприємстві застосовують "комбіноване", або зустрічне бюджетне планування. Передбачає передання зверху вниз орієнтовних бюджетів, їх опрацювання центрами відповідальності та передачу у зворотному порядку для формування бюджету усього підприємства.

3.За способом розрахунку планових економічних показників – нормативний метод, який базується на засадах обчислення планових бюджетних показників відповідно до основних норм використання ресурсів, структури та розподілу капіталу.

4.За рівнем пристосування бюджетного капіталу до змін внутрішнього та зовнішнього функціонування підприємства – гнучке бюджетування планування, яке має на меті одночасну розробку декількох варіантів бюджету із врахуванням песимістичних та оптимістичних прогнозів.

3 стадія. Визначення видів, кількості, форм та структури бюджетів організації. На ТзОВ «Молочний шлях» немає необхідності у формуванні значного переліку бюджетів, тому на підприємстві формуються бюджети замовлень на продукцію, бюджет усієї організації, бюджет руху грошових коштів.

4 стадія. Консолідація бюджетних показників. Передбачає формування моделі консолідації (узгодження) показників проміжних бюджетів, встановлення взаємозв’язків між ними, виконання відповідних розрахунків з метою формування зведеного бюджету організації.

5 стадія. Формування бюджету організації. Зведений бюджет організації є узагальненим розписом надходжень та видатків за усією організацією (табл. 4).

Таблиця 4

Бюджет організації на 2013 рік

Надходження   Витрати

Залишок вільних коштів на поч. періоду

Власні джерела

Залучені джерела

Інші надходження

Всього надходжень

Виручка від реалізації

Позареалізаційні доходи

Короткострокові кредити та позики

Довгострокові кредити та позики

Інвестиції

Кредиторська заборгованість

ПДВ

Акцизний збір

Амортизація

Відрахування на соц страх

Кошти на оплату відсотків за кредит

Прибуток від реалізації

Залишок виручки від реалізації

Витрати на формування ресурсів та забезпечення поточної діяльності

Витрати на мотивацію

Витрати на соціальний розвиток

Витрати на інновації

Витрати на маркетинг

Інвестиції

Витрати на повернення позик

Податки і інші обов’язкові платежі

Інші витрати

Всього витрат

*Примітка

 

- комірки, які відображають напрямки розміщення фінансових ресурсів

- підсумкові комірки

 

 

Етап 6. Вибір адміністративних важелів досягнення планових параметрів

Політика — надання послуг, які б відповідали критерію «ціна-якість».

Процедурами є, наприклад, стандарти корпоративної етики, інструкції з надання послуг.

Правилом є порядок підписання документів, правила поведінки при виникненні надзвичайних ситуацій на підприємстві чи під час перевезення тощо.

Етап 7. Формування поточного плану

Поточний план включає:

1. перелік планових показників, які прагне досягти організація в межах вибраної стратегії;

2. перелік заходів, реалізація яких сприятиме досягненню визначених показників;

3. бюджет підприємства.

Етап 8. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності)

На підприємстві є такі види центрів відповідальності: центри вартості, центри видатків та центри інвестицій (табл. 5).

 

Таблиця 5

 

Види та характеристика центрів відповідальності

Види центрів відповідальності	Підрозділи організації,що належать до конкретних центрів вартості	Функціональна характеристика центрів відповідальності	Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників бюджету
Центри прибутків	Підрозділ з оптової торгівлі	Діяльність оцінюється за розрахунковим показником прибутків (з урахуванням внутрішніх економічних зв’язків)	Розподіл прибутку для надання якісних послуг та створення ефективної діяльності підприємства
Центри видатків	Бухгалтерія, підрозділи з надання всіх видів послуг	Підрозділи,результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрати та функціонуванням таких підрозділів та покращенням загальних результатів	Покращення якості надання послуг.
Центри інвестицій	Фінансовий відділ, відділ з розвитку компанії	Це керівники, які контролюють вартість та результати вкладених активів	Залучення інвестицій для реалізації проектів; Впровадження інтегрованих управлінських систем

 

Організування

 

 

 

 

 

 

я

 

фактичні підрозділи

раціональні підрозділи

 

 

Рис 3.Фактична і раціональна органіграми ТзОВ «Молочний шлях»

Таблиця 6

 

Фактична (раціональна) чисельність посадових осіб в ТзОВ «Молочний шлях»

Посади працівників	Чисельність, чол.	Функції	Відповідальність і повноваження
Факт.	Рац.
Директор підприємства			Визначає стратегію, тактику та політику підприємства, координує та скеровує діяльність працівників, контролює діяльність товариства, приймає рішення щодо розширення чи реорганізації, приймає рішення та видає накази, щодо діяльності товариства, які є обов’язковими для всіх підлеглих.	Несе відповідальність за результати діяльності підприємства, використання майна та коштів, рівень використання наявних ресурсів тощо.
Заступник директора з торгівлі			Визначає стратегію реалізації продукції, координує та скеровує роботу підрозділів з оптової торгівлі та зберігання продукції, визначає цінову політику	Несе відповідальність перед директором підприємства за своєчасне виконання зобов’язань за договорами поставки продукції та за належну роботу підлеглих підрозділів: оптової торгівлі та зберігання продукції
Начальник фін. відділу			Економічні розрахунки собівартості, розробка бюджету, контроль за виконанням бюджету, підготовка звітів	Несе відповідальність перед директором підприємства за належне виконання покладених на нього та на фінансовий відділ функцій
Фінансовий відділ			Здійснює фінансово-кредитне планування; розрахунки з робітниками і службовцями, бюджетом, банками, постачальниками і підрядними організаціями.	Працівники відділу несуть відповідальність перед начальником фінансового відділу
Бухгалтерія			Веде бухгалтерський облік, своєчасно та у повному обсязі перераховує податки і збори (обов'язкові платежі) до відповідних бюджетів; забезпечує дотримання вимог нормативно-правових актів щодо: - використання фінансових, матеріальних (нематеріальних) та інформаційних ресурсів під час прийняття та оформлення документів щодо проведення господарських операцій; - інвентаризації необоротних активів, товарно-матеріальних цінностей, грошових коштів, документів	Несе відповідальність перед директором за правильне ведення бухгалтерського обліку
Начальник підрозділу з оптової торгівлі			Координує роботу підрозділу з оптової торгівлі, розробляє плати та завдання з реалізації продукції, контролює належне виконання обов’язків працівниками підрозділу з оптової торгівлі	Несе відповідальність перед заступником директора з торгівлі за ефективну роботу підрозділу з оптової торгівлі
Підрозділ з оптової торгівлі			Здійснює оптову торгівлю продукцією, забезпечує укладання та виконання контрактів із замовниками, пошук нових клієнтів, доставка продукції.	Працівники відділу несуть відповідальність перед начальником підрозділу з оптової торгівлі за забезпечення обсягів реалізації продукції та належне виконання умов контрактів з замовниками.
Продовження табл. 6
Підрозділ із зберігання продукції			Забезпечує тимчасове складування та зберігання продукції (в період між копівлею продукції у виробників та доставкою споживачам)	Несе відповідальність перед заступником директора з торгівлі
Заступник директора з розвитку компанії	-		Розробляє план розвитку компанії, формує цілі та пріоритети діяльності	Несе відповідальність перед директором
Начальник підрозділу з роздрібної торгівлі	-		Координує роботу підрозділу з оптової торгівлі, розробляє плати та завдання з реалізації продукції, контролює належне виконання обов’язків працівниками підрозділу з роздрібної торгівлі	Несе відповідальність перед заступником директора з торгівлі
Відділ з розвитку компанії	-		Забезпечує впровадження плану розвитку компанії	Працівники підрозділу несуть відповідальність перед заступником директора з розвитку компанії
Підрозділ з роздрібної торгівлі	-		Здійснює роздрібну торгівлю продукцією, забезпечує укладання та виконання контрактів із замовниками, пошук нових клієнтів, доставка продукції.	Працівники підрозділу несуть відповідальність перед начальником підрозділу з роздрібної торгівлі

 

Мотивування

Таблиця 7

Застосування теорій мотивування у ТзОВ “Молочний шлях”