Практичне ситуаційне творче завдання № 1.

Практичне ситуаційне творче завдання № 1.

Аналіз існуючих, визначення обраного компанією та оцінка альтернативних підходів

До вибору зарубіжних ринків.

І. Вихідні дані:

Українська авіакомпанія «Дельта» займає міцні позиції на внутрішньому ринку авіапослуг. Масштаби діяльності компанії, її фінансовий та матеріально-технічний потенціал дозволили їй вийти на зарубіжні ринки авіапослуг. Як пріоритетні ринки керівництво компанії обрало ринки Німеччини, Франції, Турції та Сирії. При виборі ринків керівництво авіакомпанії ґрунтувалось на суб'єктивних відчуттях, очікуваннях, досвіді. Проте, вже через півроку після виходу на зазначені ринки стало зрозумілим, що діяльність на них є нерентабельною.

Вам, як менеджеру відділу ЗЕД, з метою підвищення рентабельності діяльності компанії на зовнішньому рину, необхідно на основі аналізу існуючих підходів, визначити обраний компанією та запропонувати альтернативні підходи до вибору зарубіжних ринків.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Виходячи з інформації табл. 1, виконайте порівняльний аналіз існуючих підходів до вибору зарубіжних ринків, розкривши їх сутність, особливості та переваги.

2. Враховуючи вихідні дані та результати порівняльного аналізу (п. 1), визначте застосований керівництвом авіакомпанії підхід до вибору зарубіжних ринків та його характерні особливості.

3. Використовуючи результати (п. 1, 2), обґрунтуйте та запропонуйте альтернативні підходи до вибору зарубіжних ринків для компанії.

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі.

Таблиця 1

Підходи до вибору зовнішнього ринку та їх характеристика

Підходи до вибору зовнішнього ринку	Коротка характеристика підходу до вибору зовнішнього ринку
Суб’єктивний підхід	Підхід ґрунтується на суб’єктивних відчуттях, очікуваннях, досвіді осіб, які приймають рішення щодо виходу на конкретний ринок
Дискретний підхід	Підхід ґрунтується на оцінці 2-3 найбільш важливих для фірми показників розвитку ринку або інших критеріїв
Дискретно-матричний підхід	Використовуються три критерії: привабливість ринку, власні конкурентні переваги, ризик (політичний, комерційний, валютний тощо)
Комплексний підхід:	Передбачає кількісну оцінку кожного ринку за системою показників або глибоке аналітичне обґрунтування:
- концепція «чотирьох фільтрів» відбору зарубіжного ринку:	Фільтр 1. Дослідження макрорівня: економічна ситуація; політична ситуація; соціально-культурні особливості; географічні особливості. Фільтр 2. Попередні ринки. Галузеве дослідження: тенденції зростання ринку аналогічних товарів; стадія розвитку; розмір ринку; можливість отримання інформації; податки та збори. Фільтр 3. Можливі ринки. Дослідження мікрорівня: існуючі та потенційні конкуренти; механізм виходу на ринок та пов’язані з цим витрати; перспективи реалізації товару; можливе сприйняття товару; потенціал прибутковості. Фільтр 4. Вірогідні ринки. Оцінка адекватності цільових ринків конкурентним перевагам та потенціалу фірми. Список країн (цільових ринків) у порядку пріоритетності.
- комплексна оцінка зарубіжних ринків за шістьома аспектами:	Перший – наявність обмежень, що слугують економіко-організаційними бар'єрами входу на певний ринок. Складові чинники цього аспекту: оптимальний рівень обсягу діяльності; обсяг витрат, які необхідно здійснити до початку роботи на товарному ринку; рівень витрат, пов'язаних з припиненням діяльності (відходом з ринку); доступ до каналів розподілу (реалізації); доступ до каналів (джерел) придбання продукції; - політика держави – правові та організаційні обмеження ліцензування, обмеження та умови підприємництва в галузі. Другий– рівень внутрішньогалузевої конкуренції серед працюючих в ній підприємницьких структур: - стійкість ринку в частині нарощування обсягів реалізації; рівень концентрації продавців на ринку; існуюча в галузі спеціалізація продавців; ступінь регіональної замкнутості окремих ринків; регіональний розділ ринків однорідної продукції між наново утвореними структурами при перетворенні колишніх міністерств і відомств; наявність організаційної монополії. Третій – конкуренція з боку продуктів (видів діяльності), що володіють аналогічними споживчими властивостями: рівень цін продуктів-замінників; частка імпорту та сегменти ринку, які він займає; схильність споживачів до продуктів-замінників, еластичність попиту (переходу до замінників). Четвертий – тиск умов придбання на продавців: рівень концентрації покупців;- наявність продуктів-замінників; еластичність попиту; доступ до інформації про товари; розвиненість системи законодавчого регулювання питань, пов'язаних із захистом прав споживачів; рівень купівельного попиту. П'ятий – тиск з боку виробників та імпортерів продукції: рівень концентрації постачальників; рівень цін покупних послуг/товарів. Шостий – макросередовище і законодавча база в галузі, які визначаються політикою держави. Стадії розвитку галузі, її перспективи (освоєння та перспективи розвитку галузі за технологіями, обсягами, територіями)

 

Практичне ситуаційне творче завдання № 2.

Характеристика, аналіз та визначення стратегії компанії в зв’язку з змінами масштабів діяльності та номенклатури виробництва.

І. Вихідні дані:

Довгий час авіакомпанія «Дельта» займалась наданням лише авіапослуг на вітчизняному ринку. П’ять років тому керівництво авіакомпанії вирішило розширити масштаби діяльності за рахунок виходу на зарубіжні ринки авіапослуг, відкриття власного виробництва запасних частин до літаків, серветок та продуктів бортового харчування. Через три роки після розширення масштабів діяльності авіакомпанія вийшла на зарубіжні ринки відповідно запасних частин, серветок та бортового харчування. Проте керівництво авіакомпанії зрозуміло, що їх вміння та досвіду реалізовувати авіапослуги та запасні частини до літаків недостатньо, щоб реалізовувати серветки та бортове харчування. Крім того, цей сектор з виробництва серветок та бортового харчування почав приносити лише збитки. Переглянувши довгострокові фінансові орієнтири компанії, президент «Дельта» вирішив відмовитися від цих операцій та сконцентрувати ресурси там, де це принесе найбільшу користь.

Вам, як менеджеру авіакомпанії, для оцінки стратегічних перспектив її розвитку, необхідно проаналізувати стратегію компанії до та після розширення масштабів діяльності, а також визначити її стратегію після відмови від виробництва серветок та бортового харчування.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Використовуючи вихідні дані, визначте стратегію, яку використовувала авіакомпанія «Дельта» до розширення масштабів діяльності, проаналізуйте її переваги та недоліки.

2. Аналізуючи вихідну інформацію, охарактеризуйте стратегію авіакомпанії після розширення масштабів діяльності, її переваги та недоліки.

3. Враховуючи вихідні дані та результати (п. 1, 2), визначте та дайте характеристику стратегії авіакомпанії після відмови від виробництва серветок та бортового харчування.

 

Аналіз укладення угод за схемою форвард/форвард, спот/форвард, обмінним курсом

Характеристика системи котирування валют та способів розрахунку їх крос-курсів

Визначення та порівняння рейтингів постачальників, вибір найбільш рейтингового

Визначення річної місткості ринку загального споживання кави в області N,

Визначення періоду для відновлення інвестицій та вартості фондів підтримки витрат,

Аналіз співвідношення процентної та облікової ставок та розрахунок мінімально прийнятного значення процентної ставки відповідно до резерву грошових

Коштів підприємства.

 

І. Вихідні дані:

Роль банківських установ як основних суб'єктів на грошово-кредитному ринку визначається їхніми можливостями залучати тимчасово вільні грошові кошти та спроможністю ефективно використовувати акумульовані ресурси для задоволення фінансових потреб реального сектора економіки з метою забезпечення безперервності індивідуальних кругообіг капіталів підприємств.

1. Банк видав кредит у розмірі 100 тис. грн строком на 1 рік. Клієнт зобов'язаний повернути банку - через рік - 140 тис. грн.

Вам як менеджеру підприємства потрібно охарактеризувати категорію «процент», «облікова ставка»та визначити процентну та облікову ставки та визначити яке мінімально прийнятне значення процентної ставки потрібно використати.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Охарактеризувати категорію «процент», «облікова ставка»та визначити процентну та облікову ставки відповідно до умов задачі.

2. Виходячи з розрахунків пункту 1. проаналізувати проценту та обліку ставки та відобразити їх співвідношення.

З продажу авіаперевезень.

 

І. Вихідні дані:

За допомогою програмного забезпечення для бронювання та продажу авіаквитків, встановленого на терміналі агента з продажу міжнародних авіаперевезень, можна обслугувати трьох клієнтів за одну годину. В середньому за послугами з бронювання та продажу авіаквитків на міжнародні рейси звертаються два клієнти за годину. Витрати при очікуванні клієнтом однієї години в черзі становлять 100 грн., а витрати на користування агентським терміналом – 50 грн. за годину (табл. 1).

Конфігурація системи обслуговування клієнтів та її характеристика наводяться на рис. 1.

Вам, як менеджеру по роботі з клієнтами, доручено провести аналіз черги і надати рекомендації з оптимізації процесу обслуговування клієнтів агентства з продажу авіаперевезень.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Визначте середнє число клієнтів в системі обслуговування і в черзі на обслуговування, а також середній час, проведений клієнтом в системі обслуговування і в черзі на обслуговування.

2. Визначте коефіцієнт використання системи обслуговування та ймовірність відсутності клієнтів у системі обслуговування.

3. Підрахуйте витрати від очікування клієнтами обслуговування у черзі та витрати на користування агентським терміналом, а також загальні витрати агентства з продажу авіаперевезень в процесі обслуговування клієнтів.

4. Надайте рекомендації щодо оптимізації процесу обслуговування клієнтів агентства з продажу авіаперевезень.

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 1

Параметри моделі обслуговування клієнтів

Параметри моделі	Значення параметру
Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
Тривалість робочого дня агента з продажу міжнародних авіаперевезень Тр, год.
Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
Витрати при очікуванні клієнтом в черзі Воч, грн./год.
Витрати на користування агентським терміналом Вкор, грн./год.

 

Рис. 1. Конфігурація системи обслуговування клієнтів

 

Системи, призначені для обслуговування масового випадкового потоку клієнтів, вивчаються теорією масового обслуговування.

Характеристика одноканальної моделі черги з пуассоновим розподілом прибуттів і експоненціальним часом обслуговування:

1. Прибуття клієнтів обслуговуються за правилом «Перший прийшов – перший пішов» (FIFO) і кожне прибуття очікує обслуговування залежно від довжини черги.

2. Прибуття клієнтів є незалежними одні від одних, але їх середнє число не змінюється в часі.

3. Прибуття клієнтів описуються пуассоновим розподілом ймовірностей і надходять із необмеженого джерела.

4. Час обслуговування змінюється від одного клієнта до іншого; ці відрізки часу незалежні один від одного, але їх середній час відомий.

5. Час обслуговування клієнтів менший від часу між прибуттями.

 

Практичне ситуаційне творче завдання № 19.

Оцінка (перевірка) доцільності впровадження в компанії системи електронного документообігу.

 

І. Вихідні дані:

У великій компанії з документами працюють 50 співробітників, їх середньомісячна заробітна плата становить 2500 грн., місячний фонд робочого часу – 8000 годин. Для економії ресурсів, поліпшення зовнішніх і внутрішніх ділових комунікацій, збільшення прибутку за рахунок підвищення продуктивності праці співробітників і зменшення ризиків отримання збитків керівництво компанії вважає за необхідне розглянути питання про доцільність впровадження сучасної системи елекронним документообігу (СЕД).

Разові витрати на придбання і впровадження СЕД наведені в табл. 1. Вартість річного ліцензійного супроводження СЕД становить 24% від вартості ліцензії.

Час, що витрачається співробітниками на виконання типових операцій з паперовими документами, та їх кількість в місяць, представлено в табл. 2. Типові процеси з паперовими документами в компанії, час, що витрачається на один процес, і загальна кількість процесів у компанії в місяць, наводяться в табл. 3.

Вам, як IT-менеджеру, доручено оцінити прибутковість інвестиційних вкладень в СЕД на основі розрахунку коефіцієнта окупності інвестицій.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Визначте час, який співробітники компанії витрачають на виконання типових операцій з паперовими документами.

2. Визначте час, який співробітники компанії витрачають на типові процеси з паперовими документами.

3. Визначте витрати грошових коштів при роботі з паперовими документами та економічний ефект від використання електронного документообігу в компанії.

4. Визначте економічну доцільність впровадження СЕД на основі розрахунку коефіцієнта окупності інвестицій.

5. Охарактеризуйте соціальний ефект від використання СЕД.

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 1

Разові витрати на придбання та впровадження СЕД

Вартість ліцензії, грн.
Вартість впровадження, грн.
Вартість навчання співробітників, грн./чол.

 

Таблиця 2

Типові операції

Операції, що виконуються співробітниками	Час на виконання операцій, хв.	Кількість операцій по одному співробітнику в місяць, опер./міс.
Пошук документа, контактної інформації та ін.
Створення документа (наказ, розпорядження, заява, договір тощо)
Ходіння по кабінетам, поїздки (узгодження, затвердження документів тощо)
Контроль обробки документа (узгоджений? у кого зараз? оплачений?)
Формування звітності за документами

 

Таблиця 3

Типові процеси

Процеси в компанії	Час, що витрачається на один процес, год.	Загальна кількість процесів в компанії, проц./міс.
Узгодження документа, заявки, договори та ін.
Ознайомлення з документом і отримання зворотного зв'язку
Розгляд документа та формування резолюцій
Виконання доручення, контроль якості і термінів

Практичне ситуаційне творче завдання № 20.

Міжнародно-правова оцінка акції збройних сил США – ракетного обстрілу районів Республіки Кенія у відповідь на підрив американського посольства, визначення заходів Консульства України та відповідальності Кенії в зв’язку з загибеллю внаслідок акції громадянина України.

І. Вихідні дані:

У відповідь на підрив американського посольства в Найробі (Республіка Кенія), організований терористами, збройні сили США піддали ракетним обстрілам райони Республіки Кенії, де за їх даними знаходились терористи, що підозрювались в участі у подібних заходах.

Внаслідок вказаного ракетного обстрілу в Найробі загинув громадянин України. Прес-служба Міністерства закордонних справ України повідомила, що Консульство України в Республіці Кенії надало необхідну допомогу сім’ї загиблого для перевезення тіла в Україну для поховання.

Вам, як представнику фірми, працівником якої був загиблий громадянин України, необхідно, беручи до уваги кваліфікацію акції США з точки зору міжнародного права, визначити заходи Консульства України та відповідальність Республіки Кенія в зв’язку з загибеллю внаслідок акції працівника.

ІІ. Завдання до ситуації:

1. Керуючись даними табл. 1, надайте кваліфікацію акції збройних сил США – ракетного обстрілу районів Республіки Кенія у відповідь на підрив американського посольства з точки зору міжнародного права.

2. Виходячи з норм чинного законодавства (табл. 1), визначте чи є ракетний обстріл районів Кенії злочином проти людяності з боку Сполучених Штатів Америки.

3. Враховуючи інформацію табл. 1, визначте, які заходи слід вжити Консульству України для надання допомоги сім’ї загиблого українського громадянина.

4. На основі даних табл. 1, визначте чи повинна відшкодовувати затрати або нести іншу цивільно-правову відповідальність Республіка Кенія перед сім’єю загиблого громадянина України.

ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:

Таблиця 1

Витяги з чинного законодавства України

Назва законодавчого акту	Стаття	Назва статті	Зміст статті
Затверджено резолюцією 3314 (ХХІХ) Генеральної Асамблеї від 14 грудня 1974 року		-	Кожне з наступних дій, незалежно від оголошення війни, з обліком і відповідно до положень статті 2, буде кваліфікуватися в якості акту агресії: 1) вторгнення або напад озброєних сил держави на територію іншої держави або будь-яка військова окупація, який би тимчасовий характер вона не носила, що є результатом такого вторгнення або нападу, або будь-яка анексія із застосуванням сили проти території іншої держави або її частини; 2) бомбардування озброєними силами держави території іншої держави або застосування будь-якої зброї державою проти території іншої держави; 3) блокада портів та берегів держави озброєними силами іншої держави; 4) напад озброєними силами держави на сухопутні, морські або повітряні сили або морські сили або повітряні флоти іншої держави; 5) застосування озброєних сил однієї держави, що знаходиться на території іншої держави згідно угоди із приймаючою державою в порушення умов, передбачених угодою, або будь-яке продовження їх перебування на такій території по закінченню дії угоди. 6) дія держави, що дозволяє щоб його територія, яку вона надала в розпорядження іншої держави, використовувалась цією іншою державою для здійснення акту агресії проти третьої держави; 7) засилання державою або від імені держави військових банд, груп, найманців та ін., які здійснюють акти застосування озброєних сил проти іншої держави, яким притаманний серйозний характер, і значна участь в них. Із перерахованих ознак перші п'ять є прямою агресією, а остання та передостання - побічною.
Віденська Конвенція про консульські зносини (Вена, 24 квітня 1963 року)		Консульські функції	Консульськими функціями є: е) надання допомоги громадянам (фізичним та юридичним особам) держави, інтереси якої представляються;
Указ Президента України від 02.04.1994 № 127/94 «Про Консульський статут України»			Консул зобов'язаний вживати заходів для того, щоб юридичні особи та громадяни України користувалися в повному обсязі всіма правами, наданими їм законодавством держави перебування і міжнародними договорами, учасниками яких є Україна і держава перебування, а також міжнародними звичаями.
		Консул веде облік громадян України, які постійно проживають або тимчасово перебувають у його консульському окрузі.
		Консул вживає заходів для охорони майна, що залишилося після смерті громадянина України. Якщо залишене майно повністю або частково складається з предметів, що можуть зіпсуватись, а так само при надмірній дорожнечі зберігання такого майна консул має право продати це майно і надіслати виручені гроші за належністю.
Постанова Кабінету Міністрів України від 11 липня 2012 р. № 651 Порядок формування і використання закордонними дипломатичними установами України коштів державного бюджету для здійснення заходів щодо захисту прав та інтересів громадян України за кордоном		Захист прав та інтересів громадян України за кордоном забезпечується шляхом:	5) оплати вартості послуг іноземних ритуальних служб, пов’язаних з оформленням документів та похованням загиблих або померлих за кордоном громадян України;…7. Закордонні дипломатичні установи ведуть реєстр оплати послуг іноземних ритуальних служб, пов’язаних з оформленням документів, похованням загиблих або померлих за кордоном громадян України, до якого вносяться відомості про таких осіб, обсяг здійснених платежів, реквізити документів, що підтверджують неспроможність найближчих родичів загиблого чи померлого громадянина України здійснити оплату вартості послуг за власний рахунок, реквізити відповідного листа-погодження МЗС про оплату послуг за рахунок коштів державного бюджету.
Міжнародний кримінальний суд		-	...до злочинів проти людяності дії підпадають під юрисдикцію Суду лише в тому випадку, якщо вони вчинені "в рамках широкомасштабних або систематичних нападів на будь-яких цивільних осіб", а військові злочини - "якщо здійснені в рамках плану або політики або при великомасштабному скоєнні таких злочинів "

Практичне ситуаційне творче завдання № 23.

Практичне ситуаційне творче завдання № 1.