Місце і роль деонтологии в етиці соціальної роботи

Види професійної діяльності по своїй соціальній значущості, по характеру соціальних наслідків нерівнозначні, внаслідок чого і деонтологическая регуляція в них може бути представлена більшою або меншою долею в етичній регуляції взагалі. Можна відмітити, що, як і етична регуляція взагалі, деонтологическая регуляція поведінки, стосунків і дій фахівця найбільшою мірою потрібна у видах професійної діяльності, що мають певні ознаки,:

— від результатів діяльності істотно залежать долі людини і суспільства, тобто велика соціальна значущість результатів діяльності;

— взаємодія виробника і споживача кінцевого результату діяльності (наприклад, послуг) відбувається безпосередньо, тобто діяльність здійснюється в системі "людина-людина";

— фахівець має значну міру автономності, і процес його діяльності неможливо або украй скрутно проконтролювати за допомогою формальних методів.

Ці ознаки в першу чергу мають види професійної діяльності, пов'язані з підтримкою безпечних умов буття і діяльності суспільства, забезпеченням соціального і індивідуального благополуччя особи. До їх числа відноситься соціальна робота.

Практично кожна професія, що сформувала і кодифікувала власну професійно-етичну систему, вивчає і формулює одночасно з цим і зміст професійного обов'язку фахівця. Тому в цілому ряду професій відомим і звичним для фахівців являється словосполучення "професійна деонтология". Але найчастіше при цьому вивчення не зачіпає місця і ролі деонтологии в професійно-етичному вченні, проблем співвідношення боргу і обов'язків, оскільки це швидше питання теорії, а не практики професійної етики. Ця проблема - місця і ролі деонтологии в професійно-етичному вченні - все ж має бути вирішена в професійній етиці, оскільки змістом результату визначається допустима міра самостійності фахівця, способи контролю його діяльності, взаємна довіра фахівців і їх клієнтів і тому подібне, неформальні можливості професійної діяльності і зрештою - її ефективність.

Деонтология в кожному професійно-етичному вченні займає центральне місце, проте залежно від виду, зміст професійної діяльності і її громадської значущості "доля" долженствования може бути різною. Очевидно, чго ніж більшу соціальну значущість мають результати професійної діяльності і чим більше вплив професійної діяльності на долю, благополуччя суспільства і конкретних індивідів і їх груп, тим більша частина поведінки, стосунків і діяльності фахівця може і повинна регулюватися за допомогою не загальних етичних, а деонтологических принципів. На об'єми індивідуального професійного долженствования чинить вплив відношення фахівця до своєї професії: якщо професія в цілому подобається, то значна частина професійних функцій виконуватиметься фахівцем на цій підставі із задоволенням, і самопринуждение застосовуватиметься лише відносно незначної частини функцій.

В той же час вищесказане не означає, що та частина діяльності або та діяльність, які можуть регулюватися на основі деонтологии, завжди суперечать інтересам, схильностям особи фахівця. Вони можуть співпадати, і належна поведінка може не лише своїми підсумками, але і самим процесом доставляти осіб задоволення.

Соціальна робота як вид професійної діяльності також не вільна від деонтологической регуляції. Подібно до представників інших професійних груп, фахівець в області соціальної роботи може відчувати індивідуальну несхильність до виконання ряду професійних функцій, він може знаходитися в негативному фізичному і психоемоційному статусі. Проте це не повинно чинити впливу на загальні результати його роботи. У якому б стані не знаходився фахівець, його клієнт повинен отримати усю адекватну його ситуації допомога. Тому фахівцеві доводиться іноді змушувати себе до виконання усіх або деяких професійних функцій.

Внаслідок цього деонтология соціальної роботи як вчення про борг і належну поведінку фахівця в області соціальної роботи є центром професійно-етичного вчення, його "деонтологическим ядром". Деонтолог ия як частина філософської теорії моралі, професійні деонтология і деонтология професійної соціальної роботи співвідносяться як загальне, особливе і специфічне. Цим співвідношенням обумовлене те, що основні деонтологические принципи, функції деонтологии соціальної роботи є спеціалізованою формою принципів і функцій деонтологии професійній і деонтологии загальною.

На жаль, досить поширеною серед фахівців різних професій є думка, що деонтология є однією з медичних дисциплін ("Медична етика і деонтология"). Невірно вже те, що в назві цієї учбової і наукової дисципліни деонтология представлена як щось, існуюче окремо від этики1. Неправильним також було б вважати, що деонтология як вчення про борг розробляється тільки відносно медичної практики і дослідницької діяльності. І, зрозуміло, невірне те, що долженствование присутній тільки в медицині. Тому деонтология як вчення про борг може і повинна розроблятися у рамках будь-якого професійно-етичного вчення, у тому числі і у рамках професійно-етичного вчення соціальної роботи.

Деонтология соціальної роботи вивчає сенс і суть боргу і відповідальності в соціальній роботі, основний зміст боргу і відповідальності фахівця, вплив боргу і відповідальності на ефективність діяльності фахівців, суть і зміст деонтологических конфліктів, зміст і значення деонтологического потенціалу соціальних служб і усієї системи соціальної роботи і інші питання. Деонтология соціальної роботи включає теоретико-методологический розділ, що роз'яснює дію механізму формування належної поведінки і відповідальності фахівця і що включає понятийно- категоріальний апарат, функції і принципи деонтологии, взаємозв'язок долженствования і типу особи. Цей розділ не має істотних відмінностей від теоретико-методологического розділу загальної деонтологии. Прикладний розділ деонтологии соціальної роботи розкриває основний зміст боргу і відповідальності соціального працівника.

В цілому змістовно деонтология соціальної роботи включає систему сенсів, понять, норм, встановлень і приписів про борг соціального працівника, колективу соціальної служби і сукупної професійної групи перед суспільством і державою, соціальною роботою як специфічним видом професійної соціальної діяльності і особливим соціальним інститутом, перед колегами (професійною групою), клієнтами і їх оточенням і перед самим собою. Проте деонтология як частина професійно-етичного вчення не може бути зведена до системи приписів і норм. Деонтология соціальної роботи - це вчення про борг і належну поведінку фахівців і їх об'єднань, і припису складають тільки її прикладну частину.

Соціальна робота як вид професійної діяльності в цьому відношенні має певну схожість з іншими видами діяльності, особливо з тими, які пов'язані з безпосередньою взаємодією з людьми. Далеко не усі професійні обов'язки соціального працівника можуть бути для нього привабливими. Фахівець ситуативно може бути не схильний виконувати той або інший вид роботи, спілкуватися з тим або іншим клієнтом або колегою і тому подібне. Його схильностям може не відповідати той або інший вид дій з числа його повсякденних обов'язків, і вже одне це породжує незліченні конфлікти між "хочу" і "потрібно" - бажанням відхилитися від деяких дій і об'єктивною необхідністю їх виконати.

В той же час є і певна специфіка. Соціальний працівник має справу з особою, неблагополучною у багатьох відношеннях, і через це здатною викликати не лише позитивні, але і негативні емоції. Соціальні працівники в процесі професійної діяльності випробовують співчуття, співчуття до своїх клієнтів, але також іноді і відраза, гидливість і тому подібне. Дослідження показують, що найбільш негативне відношення до себе викликають наступні типи клієнтів:

— клієнти, що самі стали винуватцями власної важкої життєвої ситуації і що при цьому спровокували розвиток важких життєвих ситуацій членів свого оточення;

— клієнти, що нехтують нормами етики і етикету, культури поведінки і спілкування;

— клієнти, не здатні або не бажаючі контролювати свої емоції;

— клієнти, що свідомо обрали для себе асоціальний спосіб життя і що нав'язують його іншим;

— клієнти, схильні звинувачувати у своїх нещастях кого завгодно (у тому числі і соціального працівника), тільки не себе;

— клієнти з явними паразитарними установками;

— клієнти, прагнучі задовольнити свої інтереси за всяку ціну, у тому числі за рахунок інших людей і деякі інші.

Такі клієнти, як правило, суб'єктивно відчувають себе жертвами людей і обставин, а суспільство і своє оточення розглядають як ворогів або, принаймні, гранично байдужих до себе і своїм бідам людей. Інтереси суспільства для них не мають ніякого значення, тоді як їх власні інтереси для них завжди пріоритетні. Агресією відносно соціального працівника вони намагаються, як правило, компенсувати свою соціальну неспроможність.

Незважаючи на це, соціальний працівник повинен з увагою віднестися до кожного клієнта і у рамках чинного законодавства кожному надати ту допомогу, в якій той об'єктивно має потребу. Негативні емоції, що випробовуються відносно клієнтів і їх вчинків не повинні впливати на якість і ефективність діяльності. Це означає, що регулювання поведінки і діяльності особи в професійній сфері має бути жорсткішим і масштабнішим, ніж у сфері буденної, і тому деонтология в професійній етиці набуває більшого значення, ніж в загальній етиці.

У етиці соціальної роботи деонтология, як і в професійній етиці, і етиці філософській, також займає центральне місце. Саме у деонтологии соціальної роботи найяскравіше відбита зв'язаність моральних і професійних компонентів в поведінці і діях фахівця, соціальна значущість професії.

Очевидно, що ні клієнт, ні професія, ні колеги, ні суспільство не повинні залежати від різного роду особливостей особи фахівця, його схильностей, стану, настрою. Незалежно від цих і подібних причин взаємодія з кожним клієнтом повинна організовуватися якісно і професійно, бути максимально ефективним. Значить, в певних ситуаціях фахівцеві необхідно змушувати себе до діяльності або конкретних дій, звертаючись до деонтологической регуляції.

Належна (деонтологическая або деонтическая) регуляція в соціальній роботі може мати місце не завжди, а лише тоді, коли фахівець знаходиться, в стані вибору між різними варіантами поведінки, дій, стосунків, вчинків. Наприклад, емоції, схильності, інтереси особи можуть зробити привабливішою ненормативну поведінку, що обіцяє більше задоволення або менші індивідуально-емоційні переживання або, принаймні, деяку емоційну розрядку, тоді як інтереси справи настійно вимагають, щоб фахівець підкорявся їм щоб то не було. В цьому відношенні борг є механізмом, що включає моральну свідомість фахівця безпосередньо в процес вибору вчинків і обумовлює ухвалення такого рішення, яке є оптимальним з точки зору досягнення соціально і індивідуально значущих результатів соціальної роботи і не залишає місця негативній ненормативно- сти. Належна поведінка в професійній діяльності в першу чергу покликана забезпечити досягнення соціально значущого і значного результату і тільки в другу - сприяти досягненню фахівцем почуття задоволеності своєю діяльністю, собою, в цілому своїм життям.

Суть і поняття обов'язку, відповідальності і обов'язків соціального працівника

Борг є основною категорією деонтологии соціальної роботи. Введення поняття "Професійний обов'язок" в соціальній роботі потрібне, оскільки від діяльності, конкретних рішень і вчинків фахівця багато в чому залежить доля його клієнта, благополуччя його колег, професії, а також опосередковано - долі суспільства і держави. Виконання фахівцем свого боргу може забезпечити максимально позитивний результат діяльності, тоді як виконання лише формальних обов'язків може у ряді випадків забезпечити поза сумнівом позитивний, але не далеко найвищий результат. Сенс і зміст боргу і відповідальності фахівця, місце і роль деонтологии в професійній етиці соціальної роботи складають один з основних напрямів досліджень в цій області.

Борг соціального працівника виступає внутрішнім переживанням. Він є чинником самопринуждения фахівця поступати відповідно до головних етичних цінностей соціальної роботи і будувати свою професійну діяльність, стосунки, вчинки відповідно до вимог, витікаючих з цих цінностей. Почуття обов'язку може забезпечити нормативну поведінку в будь-якій професійній ситуації на відміну від чуттєвих схильностей, настрою, фізичного стану і тому подібне, які можуть як сприяти, так і протидіяти нормативній і тим більше належній поведінці.

У вимогах професійного обов'язку в соціальній роботі знаходять віддзеркалення інтереси різних суб'єктів. В першу чергу це інтереси суспільства і держави, зацікавлених в тому, щоб соціальна робота як особливий вид професійної соціальної діяльності виконувала покладені на неї функції і досягала необхідного кінцевого результату, що має високу соціальну значущість. Кінцевий результат соціальної роботи, у свою чергу, також апріорі визначений суспільством і державою в найзагальнішому вигляді. Сукупна група клієнтів, як і кожен окремий клієнт, також зацікавлена в тому, щоб фахівець сумлінно виконував свої обов'язки і досягав у кожному конкретному випадку позитивного результату. Сукупна професійна група і професія в цілому також зацікавлені в ефективній діяльності фахівця, у високому статусі професії і її представників, в позитивній громадській думці про професійну діяльність. Нарешті, у вимогах професійного морального обов'язку представлені інтереси самого фахівця як члена суспільства і особи.

Усвідомлення і переживання фахівцем соціальних інтересів, виділення з них співпадаючих з особистими інтересами призводить до виникнення і усвідомлення почуття обов'язку, а на цій основі - ухваленню рішень і формуванню належної поведінки. Борг виступає тут як форма регуляції поведінки фахівця з боку суспільства і професійної групи, форма моральної оцінки його поведінки і діяльності суспільством, державою, колегами і клієнтами. Виконання свого обов'язку стає також основою і умовою позитивної оцінки самим фахівцем своєї діяльності, стимулом до подальшого вдосконалення особи.

Борг виражає громадські і професійні зв'язки фахівця і є цілісною сукупністю обов'язків перед державою, суспільством, колегами, професією, клієнтами і перед самим собою, виконання яких представляється обов'язковим для фахівця через внутрішні причини. Проте борг може включати не лише скрупульозне виконання фахівцем своїх обов'язків, передбачених посадовою інструкцією. Борг соціального працівника вимагає від нього творчого підходу до діяльності, уміння вирішувати поставлені завдання в умовах "ресурсного голоду", коли, здавалося б, можна обмежитися формальною констатацією неможливості вичерпно розв'язати проблему в існуючих умовах. Борг вимагає від фахівця уважного і чуйного відношення до будь-яких клієнтів незалежно від особистих симпатій або антипатій.

Борг обумовлює професійну і особову відповідальність перед суспільством, державою, професією, клієнтами, колегами, перед собою. Усвідомлення свого боргу визначає загальний зміст поведінки фахівця, обумовлює раціональний вибір ним серед безлічі певних норм моралі, які він наслідує у своїй повсякденній професійній діяльності, таких, які в цій ситуації найбільшою мірою відповідають уявленням про благо і з найбільшою мірою вірогідності гарантують позитивний результат діяльності. При цьому соціальний працівник не повинен порушувати чинних законів. Дотримання соціального і іншого законодавства також є боргом соціального працівника

На відміну від професійних обов'язків, в основному відбитих в нормативно-правових документах (Положенні про соціальну службу або її Статут, Положеннях про підрозділи, посадових інструкціях, наказах і розпорядженнях і інших документах), професійний обов'язок сприймається специал истом- професіоналом вже не як щось, нав'язане ззовні, а як внутрішня моральна потреба, глибока особиста переконаність в необхідності здійснення певних дій. У моральному боргу соціального працівника найяскравіше відбита його людська суть, тісний взаємозв'язок з людьми, залежність від суспільства.

У категорії "борг" найяскравіше проявляється соціальний характер діяльності соціального працівника і гуманістичний характер професійно-етичної системи соціальної роботи. "Соціальність" соціальної роботи припускає, що усі можливі результати діяльності фахівця мають в першу чергу виражений соціальний характер. Соціальна робота як вид професійної діяльності як одна з головних цілей ставить перед собою рішення соціальних проблем за допомогою сприяння особи в рішенні її індивідуальних проблем. Це означає, що зміст боргу в соціальній роботі наказує не лише моральність поведінки і діяльності в цілому, але і необхідність досягнення високих позитивних результатів діяльності з точки зору в першу чергу громадського блага, а в другу - індивідуального блага людини, що звернулася за допомогою.

Незалежно від того, які почуття і емоції у соціального працівника викликають ті або інші дії або клієнти, він, керуючись почуттям обов'язку, в кожному випадку вибирає оптимальне з точки зору кінцевого результату рішення і послідовно реалізує його. Незалежно від суб'єктивного відношення до вирішуваної задачі, особи клієнта, колегам і тому подібне, професійне відношення до них формується на підставі почуття обов'язку як позитивне і професійно необхідне, вплив емоцій і почуттів, що виключає, на процес і результат діяльності.

Гуманістичний характер соціальної роботи проявляється, зокрема, в тому, що фахівець не розрізняє клієнтів по підлозі, зросту, кольору шкіри, віросповіданню, політичним переконанням і іншим ознакам, бачить в них лише людей, що об'єктивно потребують професійної допомоги. Тим більше він не керується у виборі клієнтів і видах і об'ємах допомоги поняттями "подобається" і "не подобається", "хочу" і "не хочу". Головний принцип гуманізму, як відомо, вимагає визнання будь-якої людини, незалежно від будь-яких його ознак і якостей, вищою цінністю, тобто детермінує вимогу рівного відношення до усіх людей. Різноманітні характеристики і якості клієнта в соціальній роботі неодмінно враховуються, але не як можлива умова дискримінації клієнта, а як одна з умов ефективної діяльності, що дозволяють здійснити вибір способів і форм допомоги, визначити міру участі в діяльності самого клієнта відповідно до його можливостей. Тому деонтология, сприяюча формуванню почуття обов'язку, відповідальності і належної поведінки фахівця, сприяє формуванню, підтримці і реалізації в діяльності гуманістичного характеру соціальної роботи.

Специфічний зміст і основні параметри боргу соціального працівника визначаються тим, що він зайнятий конкретною специфічною професійною соціальною діяльністю по дозволу певної групи проблем суспільства, соціальних груп і окремих індивідів. Вони витікають з сенсу і основного змісту його професійної діяльності. Долженствование в соціальній роботі є віддзеркалення подвійної залежності: соціального працівника як представника професійної групи від основних суб'єктів - суспільства, професійної групи, клієнтів і одночасно вказує на залежність цих же суб'єктів від соціального працівника, його рішень, вчинків, діяльності і стосунків. Почуття обов'язку детермінує необхідність для фахівця в області соціальної роботи порівнювати усі свої рішення і здійснені на їх основі вчинки, дії і стосунки в конкретних ситуаціях з вимогами професійної моралі.

Борг соціального працівника як висока моральна необхідність, що стала внутрішньоособовим джерелом добровільного підпорядкування своєї волі завданням реалізації, примноження тих або інших моральних цінностей, внутрішньо закономірно пов'язаний з відповідальністю, що виражає відповідність моральної діяльності фахівця його боргу з точки зору його можливостей. Якщо борг фахівця полягає в тому, щоб в конкретній ситуації усвідомити і виконати в практиці діяльності вимоги професійної моралі, то відповідальність визначається з точки зору здійснимості боргу. Професійні можливості фахівця, у свою чергу, визначаються не лише формально, як похідне від його професійних функцій і обов'язків, а також наявності формальних ресурсів, але і як похідне від його особового потенціалу, його знань, умінь і навичок, професійного і соціального досвіду, світогляду, професійно значущих особових якостей. Відповідальність фахівця характеризує його особу з точки зору моральних вимог, що пред'являються до неї в частині профессионально-квалификационных і особових якостей і діяльності. Правова відповідальність фахівця обумовлена тим, що соціальна робота регулюється законодавством, що охоплює усі її основні напрями, форми, види.

Відповідальність фахівця у відсутність боргу безпредметна. Вона ніколи не виступає ізольовано, особливо якщо йдеться про відповідальність перед самим собою. Відповідальність, як і долженствование, неможлива і у відсутність певної свободи фахівця у виборі професійних рішень і дій. Відповідальність фахівця за результати його діяльності формується в процесі практики соціальної роботи, осмислення її змісту і результатів і виражається в здійсненні формального і неформального контролю процесу діяльності, стану клієнта і його ситуації з метою забезпечення своєчасного коригуючого втручання. Відповідальність за клієнта, його майбутнє, вимагає від соціального працівника враховувати можливості клієнта і максимально залучати його до участі в діяльності, навчаючи аналізу і рішенню проблем.

Ідентифікація соціальним працівником себе як активного суб'єкта діяльності, від якого залежить благополуччя клієнта і суспільства, приводить до виникнення суб'єктивного почуття вирішальної залежності кінцевого результату діяльності від його індивідуальної активності, що потенціює творчий підхід до діяльності, спонукає фахівця знаходити додаткові кошти, створювати оптимальні умови для досягнення наміченої мети. Розуміння того, що благополуччя клієнта і суспільства залежить від результатів його професійної діяльності, спонукає фахівця до самоудосконалення, використання власного творчого потенціалу для підвищення ефективності і якості діяльності. Необхідність виконання обов'язку спонукає фахівця критично оцінювати самого себе, свої здібності і можливості з точки зору відповідності професійним вимогам, придбавати, розширювати і удосконалювати професійно значущі знання, уміння, навички, особові якості. Усвідомлення того, що кінцевий результат діяльності об'єктивно залежить від його активності, компетентності, креативності, посилює належну мотивацію поведінки соціального працівника.

Обов'язки фахівця соціальної роботи в його повсякденній професійній практиці носять суб'єктивно-об'єктивний характер. Вони існують незалежно від того, визнає їх соціальний працівник або ні, оскільки витікають з самого факту включеності соціального працівника в професійну групу і професійну діяльність. Вони не міняються через те, що через низку обставин відбувається заміна одного фахівця іншим, що є об'єктивною компонентою обов'язків фахівця. Суб'єктивна компонента обов'язків фахівця визначається тим, що вони виконуються у рамках профессиональ-

ного боргу, який індивідуальний для кожного фахівця. Фахівець визнає наявність цих обов'язків, ідентифікує їх як об'єктивно існуючі, глибоко розуміє їх і добровільно покладає їх на себе, привносячи до професійної діяльності частку свого "Я". Зрештою значна частина соціальної роботи виконується фахівцем вже не як частина змісту професійного обов'язку, а як частина особистого боргу фахівця перед клієнтом і суспільством.

Зміст професійного обов'язку, таким чином, складається з вимог, що пред'являються суспільством і професією до діяльності і поведінки фахівців, що виконують від імені суспільства певні функції і зайнятих в цій професійній сфері, і вимог, які сам фахівець пред'являє до себе. Іншими словами, значну частину змісту боргу соціального працівника можна представити як виконання його зобов'язань не лише перед суспільством, державою, професією, колегами і клієнтами, але і перед самим собою. Це зміст професійного обов'язку може бути документований більшою чи меншою мірою, але воно існує об'єктивно.

У своїй діяльності фахівець керується моральними імперативами, які вимагають ретельно і кваліфіковано обгрунтовувати професійні рішення, що приймаються їм, і дії. Ці рішення і наступні дії мають бути такими, щоб стало можливим їх поширення на професійну практику в цілому, тобто творчими, легітимними і ефективними. Одночасно етичні імперативи вимагають розглядати людину як мету діяльності, а не як засіб досягнення фахівцем своїх власних цілей.

Максими соціального працівника є принципами професійної етики, осмисленими в процесі професійної діяльності, підкріпленими досвідом повсякденної діяльності фахівця і включені в структуру моральної свідомості. Як правило, максими є принципами професійної етики, интериоризированные фахівцем у зв'язку з визнанням їх не лише професійно, але і особово значущими і включені на цій підставі в індивідуальну систему моралі.

Належна поведінка фахівця, тобто поведінка, що реалізовується відповідно до деонтологическими принципів і змісту професійного обов'язку, сприяє підвищенню ефективності діяльності, обумовлюючи необхідність залучення усіх необхідних для отримання оптимального кінцевого результату ресурсів, у тому числі неформальних і особових. Належна поведінка формується на основі усвідомлення фахівцем свого професійного обов'язку.

Долженствование фахівця, що є об'єктивним примусом поступати певним чином, лежить в основі його професійної діяльності і виступає внутрішнім його добровільного самовизначення як активного і відповідального суб'єкта діяльності. Долженствование витікає з потреби суспільства в результатах соціальної роботи і потреби самого фахівця у високих результатах діяльності.

Належна мотивація вчинків, поведінки, стосунків і діяльності фахівця припускає мобілізацію його зусиль для вирішення професійних завдань на основі почуття обов'язку і совісті. Необхідність виконання свого обов'язку перед суспільством і державою, колегами, клієнтами і перед самим собою як мотив професійної діяльності у поєднанні з високим професіоналізмом стає достатньою умовою ефективної діяльності.

Дисципліна соціальних працівників є необхідною умовою нормального функціонування і розвитку професії, оскільки завдяки ній поведінка фахівців приймає впорядкований характер. Дисципліна фахівців, і особливо їх самодисципліна, є одним з чинників, що забезпечують високу ефективність роботи і задоволення інтересів суспільства зрештою діяльності.

Функції деонтологической регуляції в соціальній роботі

Усвідомлення соціальним працівником свого професійного обов'язку детермінує його поведінку в повсякденній професійній практиці і, через свою специфіку, сприяє підвищенню ефективності і якості діяльності. Цінність професійного обов'язку і належної поведінки, стосунків і дій витікає з функцій, які в соціальній роботі виконує деонтологическая регуляція. Вона гарантує:

— високий профессионально-квалификационный рівень як один з основних чинників високої якості роботи, її кінцевого результату і задоволення потреби суспільства зрештою соціальної роботи. Відповідальність за доручену справу і прагнення виконати свій борг обумовлюють необхідність для фахівця опановувати тонкощі професійної майстерності, бути в курсі усього нового і прогресивного;

— чітке знання своїх професійних обов'язків, добросовісне і неухильне їх виконання, оскільки дисципліна є однією з основних умов успішної діяльності. Це необхідна умова для отримання оптимального результату діяльності;

— професійну діяльність строго у рамках норма- тивно-правовой бази, що обумовлює легітимність соціальної роботи як виду професійної діяльності, оскільки знання і дотримання законів і інших нормативних актів гарантує дотримання інтересів суспільства;

— формування глибокої переконаності фахівця в необхідності виконання своїх професійних обов'язків, оскільки цього вимагають інтереси суспільства, колективу установи соціального захисту і клієнта. Усвідомлення фахівцем свого боргу стає таким чином основним гарантом підвищення значущості соціальної роботи в громадському бутті і суспільній свідомості;

— свідома і активна участь в професійній діяльності з метою досягнення блага суспільства, трудового колективу і клієнта. Креативність фахівця може до деякої міри компенсувати недолік ресурсів соціальної роботи, недосконалість законодавства і інші недоліки;

— зацікавленість фахівця в підвищенні ефективності роботи свого колективу і своєї індивідуальної роботи на основі ідентифікації ним соціальної роботи як основної сфери діяльності і області життєво важливих інтересів;

— високу організованість і свідому дисципліну, формування звички до належної поведінки. Звичка завжди поступати належним чином може не лише забезпечити досягнення значущих результатів діяльності, але і може сприяти адекватному сприйняттю фахівцем цілого ряду обов'язків;

— перетворення почуття обов'язку на той, що веде мотиватор діяльності, забезпечує переважно належну поведінку. Належна поведінка стає в зв'язку з цим одній з головних характеристик особи фахівця;

— формування вольових якостей соціального працівника, необхідних для виконання свого професійного обов'язку Сила воля допомагає фахівцеві долати різноманітні перешкоди, що виникають в ході професійної діяльності, долати власні негативні почуття і стани і виконувати свій обов'язок;

— прагнення постійне удосконалюватися в професії, освоювати нові знання, набувати досвіду практичної діяльності, що зрештою стає запорукою успішної професійної діяльності фахівця.

Таким чином, переконаність в необхідності виконання свого обов'язку, про зміст боргу і належної поведінки, усвідомлення своєї відповідальності, сформовані фахівцем, можуть істотним чином вплинути на ефективність і якість соціальної роботи, на задоволення потреб клієнта і суспільства в результатах соціальної роботи, а на цій підставі - на благополуччя суспільства в цілому.

Проте не усі судження про належне і борг, будучи опредме- ченными, дають позитивний результат, оскільки наукові знання і судження, засновані на буденному досвіді, - не одне і те ж. Професійні науково обгрунтовані знання, як відомо, формуються в процесі професійної освіти і практики, мають під собою наукову основу і верифицируются, уточнюються і поглиблюються в процесі професійної практики. Вони мають об'єктивний характер, системні і досить глибокі. На відміну від наукових буденні знання можуть не бути об'єктивними, можуть відбивати випадковий буденний досвід або взагалі не бути заснованими на досвіді. Вони можуть бути результатом віддзеркалення фахівцем не стільки об'єктивної реальності, скільки його бажань. Вони можуть бути і помилками. В цьому випадку це будуть вже не знання, а думки, які фахівець експонує як знання. Але, на жаль, таке явище нерідко має місце і в буденній, і навіть в професійній сфері. В цьому випадку судження фахівця про належне можуть носити професійно і соціально помилковий і негативний характер.

Тому слід розрізняти деонтологию - вчення про належне, яке формується на основі наукових філософських і соціальних знань, знань про соціальну роботу і її специфіку, і деонтические представлення особи або групи, які формуються ними в процесі професійної діяльності і життєдіяльності і можуть носити як вірний, так і явно помилковий характер. На відміну від деонтологических деонтические представлення можуть формуватися випадковим чином, бути суб'єктивними і не обгрунтованими з точки зору науки1.

Більше того, зміст боргу, з точки зору деонтологии що включає об'єктивну необхідність здійснення певних дій, може в деонтических представленнях підмінятися суб'єктивними бажаннями особи (групи), що формулює зміст "боргу" для кого-небудь і вимагає виконання суб'єктивно бажаних для себе дій як об'єктивно необхідних, а тому декларованих як належні.

Це не означає, проте, що в загальному випадку деонтологические і деонтические судження про зміст боргу повинні обов'язково суперечити один одному - вони можуть співпадати, оскільки евристично або шляхом логічних роздумів особа може знайти вірне рішення, правильно сформулювати зміст свого (чи зовнішнього по відношенню до неї) боргу і межі відповідальності і здійснити вчинок, бездоганний з точки зору деонтологии.

Але у зв'язку з тим, що деонтологические і деонтические представлення все ж можуть суперечити один одному, наприклад в тих випадках, коли йдеться про дозвіл деонтологического або ціннісного конфлікту, потрібне роз'яснення фахівцям суті і змісту професійного обов'язку перед суспільством і державою, перед клієнтами, колегами, професією і перед самим собою.

Керуючись у своїй поведінці і діяльності професійним і моральним обов'язком, соціальний працівник враховує і формальні, і неформальні професійні вимоги, встановлені для нього суспільством і професійною групою, і виробляє на цій основі судження про зміст свого морального боргу або формує уявлення про нього на основі вивчення відповідних видань. Він передбачає реакцію з боку суспільства, професійної групи і клієнта на виконання або невиконання ним свого боргу і частково орієнтується на неї. В той же час виконуючи свій обов'язок, він поступає:

— вільно, оскільки прийнята суспільством система морально- моральних нормативів не є догматичною; вона міняється відповідно до зміни умов життєдіяльності людей. З усього різноманіття норм, які функціонують в суспільстві, - від групових до громадських, фахівець може вибирати ті, які більшою мірою відповідають його внутрішнім спрямуванням і професійним знанням про добро і благо, сформованим на основі знання професійно-етичної системи соціальної роботи;

— усвідомлено, оскільки рішення зробити той або інший вчинок прийняте ним самостійно або в результаті консультацій з колегами і клієнтом. Це рішення прийняте через обгрунтовану, ситуативно обумовлену необхідність, шляхом вибору зі значної кількості варіантів можливих рішень, що ведуть до об'єктивно позитивного результату діяльності і осмислення, аналізу і оцінки кожного з них;

— добровільно, оскільки почуття обов'язку стало його переконанням і пріоритетним і переважним мотиватором професійної діяльності, і саме ця обставина спонукає його до активних дій незалежно від наявності або відсутності суб'єктного зовнішнього примусу.

При цьому свідомий початок, регулюючий поведінку, вимоги до професійних і особових якостей соціального працівника, і звичка до належної поведінки не суперечать один одному - навпроти, вони доповнюють один одного. Взаємодоповнення свідомого і підсвідомого в належній поведінці фахівця виправдано, оскільки, разом з простими, часто такими, що повторюються ситуаціями, які в основному не вимагають глибоких роздумів і цілком можуть бути реалізовані за допомогою професійних стереотипів і деонтологических моделей, в соціальній роботі зустрічаються нестандартні ситуації, що вимагають уміння здійснювати этико-аксиологический аналіз і знання основ професійної деонтологии. Таким чином, фахівець, що досяг високого рівня професійної і особової зрілості, поступає належним чином як свідомо (у нестандартних ситуаціях), так і звично, використовуючи деонтологическую модель (у найбільш простих, стандартних ситуаціях).

Принципи деонтології соціальної роботи