Неквалифицированный работник

НРАВСТВЕННОСТЬ

 

СОЧУВСТВИЕ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может быть менее заботлив и чуток, чем большинство других людей;
• Не задает личных вопросов; скупо отвечает на заданные ему личные вопросы;
• Интересуется только результатами; все остальное считает помехой;
• Уверен, что личная жизнь и работа не должны пересекаться;
• Может считать, что чужие неприятности - неподходящая тема для обсуждения в рабочее время;
• Неловко чувствует себя с людьми, находящимися в стрессовом или угнетенном состоянии;
• Может не уметь выражать сочувствие или успокаивать людей, попавших в беду;
• Может менее терпимо, чем большинство людей, относиться к недостаткам и проблемам окружающих.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Искренне заботится о людях;
• Интересуется их рабочими и не рабочими проблемами;
• Всегда готов оказать помощь;
• С сочувствием относится к тем, кому повезло меньше;
• Проявляет искреннее участие к радостям и печалям других людей.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

 

• Может сглаживать конфликты ради достижения согласия;
• Может быть недостаточно строг к нерадивым подчиненным и идти на слишком большие уступки;
• Может настолько сближаться с людьми, что это вредит его объективности и им слишком многое начинает сходить с рук;
• Может иметь проблемы при близком общении.

 

ЭТИКА И МОРАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может иметь ценности, отличающиеся от принятых в организации;
• Сильный индивидуалист, слабо считающийся c ценностями других; может устанавливать свои собственные правила; заставляет других испытывать дискомфорт;
• Может руководствоваться исключительно интересами организации, что находится на гране допустимого или выходит за всякие рамки;
• Может недостаточно задумываться о собственных ценностях и не иметь представления, какое впечатление он производит;
• Поведение может слишком варьироваться в зависимости от ситуации;
• Может сложиться впечатление, что главной ценностью для него является забота о собственных интересах;
• Слово расходится с делом; говорит одно, делает другое.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Придерживается наиболее подходящего (для каждого коллектива) и эффективного набора основных ценностей и убеждений, как в лучшие, так и в плохие времена;
• Поступает в соответствии с этими ценностями;
• Воздает должное за следование правильным ценностям и порицает обратное;
• Подтверждает на практике то, что проповедует сам.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может упорно отстаивать свою позицию, основанную на убеждениях и ценностях, когда это неуместно;
• Может быть слишком чувствителен к ситуациям, которые считает лакмусовой бумагой для проверки принципов, ценностей и убеждений;
• Может слыть упрямым и неотзывчивым при необходимости изменить что-то или пойти на компромисс;
• Может излишне критиковать тех, кто не придерживается тех же ценностей;
• Может прибегать к неэтичным высказываниям для завершения дискуссии.

 

 

ЧЕСТНОСТЬ И ДОВЕРИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

· Не пользуется всеобщим доверием;

· Ведет себя уклончиво или не имеет твердой позиции;

· Может относиться к людям по-своему или с безразличием;

· Считается непоследовательным, поскольку его дела расходятся со словами;

· Не умеет сохранить конфиденциальность и разглашает дела организации;

· Дает обещания, которые не может выполнить;

· Не отслеживает свои дела, создавая проблемы другим;

· Обвиняет других в своих ошибках;

· Преследует только свои интересы.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

· Пользуется доверием коллектива;

· Имеет репутацию прямого и правдивого человека;

· Умеет преподнести «горькую правду» правильным и способствующим работе образом;

· Не выдает тайн;

· Признает свои ошибки;

· Не старается создать о себе ложного впечатления для своей выгоды.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

· Временами действует слишком прямо, приводя окружающих в замешательство и причиняя им неудобства;

· Доводит открытость и честность до того, что они мешают работе;

· Настолько привержен «голым фактам», что неспособен делать разумные выводы, оценивать мнения или находить виновных, даже когда это необходимо.

 

ЧРЕЗМЕРНОЕ ЧЕСТОЛЮБИЕ

ПРОБЛЕМЫ

• Сосредоточен исключительно на себе и на продвижении по служебной лестнице, иногда засчет других;
• Готов интриговать и «идти по трупам» ради повышения в должности;
• Руководит «на публику», чтобы создать себе репутацию в глазах начальства и разрекламировать себя.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Не преувеличивает значение карьерного роста;
• Для него главное – хорошо сделать работу;
• Предоставляет результатам работы говорить за себя;
• Помогает другим продвигаться вперед;
• Не стремится присвоить все лавры в случае успеха;
• Не кичится своими способностями и умениями.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вы - одиночка;
• Вы слишком агрессивны;
• Вы не умеете вести себя сообразно ситуации;
• Никому не доверяете;
• Слишком высоко себя цените.

 

ПОДРЫВ ДОВЕРИЯ

ПРОБЛЕМЫ

• Говорит одно, а имеет в виду или делает другое;
• Бывает непоследовательным и непредсказуемым;
• Не выполняет обещаний, не держит слово.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Всегда держит слово;
• Умеет держать язык за зубами;
• Его слова не расходятся с делами;
• Всегда доводит дело до конца;
• Надежен, предсказуем.
• Пересматривает свои действия, когда назревает проблема.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

 

• Вы стремитесь избежать конфликтов;
• Ловчите;
• Неорганизованны/непредсказуемы;
• Забывчивы;
• Не стремитесь прежде всего угодить клиенту;
• Не умеете действовать гибко;
• Не умеете распоряжаться своим временем;
• Не умеете сказать «нет»;
• Слишком хотите добиться успеха;
• Слишком честолюбивы.

ОТСУТСТВИЕ ВОСПИТАНИЯ И ПОНЯТИЯ О ЦЕННОСТЯХ

ПРОБЛЕМЫ

• Не чувствует, что необходимо придерживаться принципов и ценностей, принятых в организации;
• Действует на грани допустимого;
• Злоупотребляет терпимостью окружающих;
• Понятие нормы для него не существует.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Имеет ценности и принципы, которые обычно не противоречат тому, что принято в организации;
• Действует в рамках, которые большинство сочли бы приемлемыми;
• У него спрашивают, этичен ли какой-либо поступок и укладывается ли он в норму;
• Не колеблется в кризисных ситуациях, требующих принятия этических решений;
• Способен сформулировать, каких ценностей придерживается он сам и другие;
• Может помочь в принятии этичного/корректного решения;
• Является образцом этических принципов.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вы непоследовательны;
• Действуете на грани допустимого;
• Слишком честолюбивы;
• Слишком независимы;
• Слишком прагматичны;
• Устанавливаете собственные правила поведения;
• Меняете принципы в зависимости от ситуации.

 

 

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

 

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ

 

неКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Интеллектуально ленивый или неорганизованный;
• Не продумывает задачи;
• Предпочитает работать только с несложным материалом;
• Эмоции мешают обдумыванию материала;
• Нетерпение мешает обдумыванию материала;
• Интеллектуально негибкий: считает, что решать проблемы и выполнять работу можно только так, как делает он;
• Испытывает раздражение от интеллектуальных разговоров других;
• Медленно усваивает информацию.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Яркая, умная личность;
• Легко оперирует абстрактными понятиями и сложными идеями;
• Известен как обладатель острого, эффективного и гибкого ума.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Использует свой интеллект, чтобы доминировать над другими и запугивать их;
• Не может эффективно общаться с людьми ниже его по интеллекту;
• Признает только свои решения;
• Может проявлять нетерпение при нормальном течении работы.

 

ТЕРПЕНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Действует преждевременно;
• Нетерпим к медлительности и неудачным методам работы других;
• Воспринимается как эгоцентричный тип с девизом «делайте все в точности, как я»;
• Не имеет времени выслушать или понять;
• Думает, что почти все вокруг должно выполняться быстрее и интенсивнее;
• Нарушает фасилитацию собраний коллектива, считая, что они должны скорее закончиться;
• Часто перебивает других людей и заканчивает за них предложения;
• Устанавливает собственные правила работы; не ждет других;
• Кажется другим высокомерным, незаинтересованным или всезнайкой;
• Ориентирован на действие и не признает сложности проблем;
• Быстро делает необоснованные выводы вместо того, чтобы обдумать вопрос.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Проявляет терпимость к людям и ситуациям;
• Слушает и проверяет перед тем, как действовать;
• Старается разобраться в людях и информации перед тем, как вынести суждение и действовать;
• Ждет готовности других перед тем, как действовать;
• Восприимчив к рабочему процессу и его размеренности;
• Следует установленным правилам (процедурам).

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком долго выжидает перед тем, как действовать;
• Старается всем понравиться;
• Люди могут принять его внимательное слушание за согласие с их позицией;
• Тратит время, когда встречаются проблемы с равновозможными решениями;
• Оставляет проблему «дозревать», вместо того, чтобы действовать.

 

 

ЗНАНИЕ СЕБЯ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо знает себя – свои сильные, слабые стороны, предел своих возможностей;
• Не ищет откликов окружающих на свою деятельность – может быть высокомерным или обидчивым;
• Не прислушивается к откликам окружающих на свою деятельность и не извлекает из них уроков;
• Может неправильно оценивать свою деятельность – слишком высоко или слишком низко;
• Может стремительно хвататься за то, что ему делать не следует, или оставаться в бездействии, когда нужно что-то сделать;
• Может быть удивлен собственным воздействием или находиться в неведении относительно него;
• Может знать о некоторых своих недостатках, но не говорить о них другим;
• Избегает дискуссий о себе;
• Может думать, что знает, когда на самом деле это не так;
• Может постоянно находить отговорки и обвинять других; не учится на ошибках;
• Мало принимает во внимание самоанализ или обсуждение своей работы;
• Удивлен/удивлена негативной информацией о себе.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Знает собственные сильные и слабые стороны, возможности и их пределы;
• Прислушивается к мнению о себе;
• Черпает вдохновение из анализа собственных ошибок;
• Открыт для критики;
• Не обидчив;
• Восприимчив к анализу своих недостатков;
• Стремится к сбалансированным откликам о своей деятельности (анализу всех плюсов и минусов) и обсуждением карьеры.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может быть излишне самокритичен, слишком откровенен при обсуждении себя;
• Не умеет использовать прошлый опыт для самосовершенствования и действия;
• Может слишком много времени посвящать самокопанию;
• Может быть слишком зависим от чужой реакции;
• Может чрезмерно добиваться получения обратной связи.

 

БАЛАНС РАБОТЫ И ЖИЗНИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ему не достает баланса между работой и личной жизнью;
• Чрезмерно занимается одним за счет другого;
• Может быть трудоголиком;
• Может испытывать скуку, находясь не на работе, или не умеет расслабляться;
• Может плохо распределять свое время и определять приоритеты; может реагировать на события пассивно;
• Не может отключиться от одной сферы жизни и полностью сконцентрироваться на другой;
• Не может удержать многочисленные и смешанные приоритеты, действующие одновременно;
• Переносит неприятности из одной жизненной сферы в другую;
• Может только создавать видимость того, что справляется с тем или с другим.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Поддерживает разумный баланс между работой и личной жизнью, таким образом, чтобы одно не доминировало над другим;
• Разносторонняя личность;
• Знает, как заниматься и работой и личной жизнью;
• Знает, как получить от работы и жизни то, что хочет.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может быть недостаточно гибким, когда работа или личная жизнь требуют радикальных перемен;
• Может не хотеть подстраивать одно под другое;
• Может ценить баланс выше временного дискомфорта;
• Может навязывать другим свой взгляд на баланс работы и личной жизни.

 

ОТСУТСТВИЕ САМООБЛАДАНИЯ

ПРОБЛЕМЫ

• Плохо справляется со стрессами и напряжением;
• Дает волю эмоциям, становится необъективным и непредсказуемым, когда не все идет по плану;
• По мере того, как напряжение усиливается, может стать раздражительным и саркастичным или отстраняется;
• В стрессовой ситуации может принять непродуманное или неверное решение;
• Хуже работает, если возникают трудности.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Не дает волю эмоциям в стрессовых ситуациях;
• Не пасует в конфликтных ситуациях;
• Критика и саркастические замечания не выводят его из себя;
• Не теряет равновесия в стрессовых ситуациях;
• Не отвлекается от главной задачи;
• Не выходит из себя, когда что-то идет не по плану;
• Сталкиваясь с трудностями, просто удваивает усилия;
• Понимает, что возможны неожиданности;
• Помогает другим сохранять спокойствие, когда начинает штормить.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вы не умеете конструктивно воспринимать критику;
• Легко теряете контроль над собой;
• Не можете выбраться из сложных ситуаций;
• Недостаточно уверены в себе;
• Не хватает сил и умений;
• Слишком чувствительны;
• Вы - перфекционист;
• Не справляетесь с ситуацией;
• Слишком боитесь потерять контроль;
• Вы импульсивны.

 

СВЕРХКОНТРОЛЬ

ПРОБЛЕМЫ

• Слишком жестко контролирует других, во все вмешивается;
• Не дает другим достаточных полномочий;
• Не умеет заставить людей работать в полную силу;
• Не стремится развивать деловые качества своих подчиненных;
• Слишком много берет на себя;
• Не умеет делегировать.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Делегирует, передает полномочия;
• Дав задание, позволяет сотруднику выполнить его;
• Время от времени проверяет, как идут дела; чаще, когда возникают сложности;
• Дает подчиненным достаточно полномочий для принятия решений;
• Позволяет другим решать, как действовать;
• Старается меньше брать на себя и больше доверять другим;
• Как правило, помогает, только когда его об этом просят или когда это нужно.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вам не на кого положиться;
• Вы слишком нацелены на действие;
• Вы нетерпеливы;
• Вы не готовы доверять другим;
• Вы слишком много знаете о работе, которую предстоит сделать;
• Вы - перфекционист;
• Вы слишком боитесь потерять контроль.

 

 

3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

 

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не может организованно заниматься решением проблем; может быть слишком привязан к прошлому и к ранее апробированным технологиям;

Вынужден несколько раз возвращаться к одной и той же проблеме и перерабатывать ее решение;

Может постоянно находиться в «положении низкого старта»;

Легко теряет терпение и делает преждевременные выводы;

Может не обладать способностью остановиться и подумать над проблемой; не ищет подводных камней;

Может обладать неким багажом приемов и выбирать из него наименее подходящий;

Может не понимать, в чем состоит сложность вопроса, и решать его неподходящими, но привычными для себя способами;

Не склонен предлагать второе, более правильное решение, задавать проблемные вопросы и анализировать.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Использует научные методы и логику для эффективного решения сложных проблем;
• Работает со всеми полезными источниками для нахождения ответов;
• Видит “подводные камни”;
• Отлично проявляет себя в открытом анализе;
• Видит скрытые пружины и не удовлетворяется первым приходящим на ум ответом.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может испытывать состояние аналитического паралича;

Может слишком долго выжидать, прежде чем принять решение;

Может не устанавливать приоритетные вопросы для анализа;

Может завязнуть в процессе и пропустить главное;

Может излишне усложнять вопросы;

• Может брать на себя слишком большой объем аналитической работы.

 

 

ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо излагает свои мысли на бумаге;
• Может с трудом изложить суть вопроса;
• Может быть слишком многословен или краток или иметь грамматические/стилистические проблемы;
• Не может логически аргументировать;
• Не умеет приспосабливаться к аудитории; может писать в одном стиле.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен писать четко и кратко, сообразно различным ситуациям и стилям;
• Cпособен посредством письма достичь требуемого эффекта.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может слишком много времени тратить на письменное изложение;
• Может слишком часто стараться достичь совершенства, когда достаточно более простого варианта;
• Может слишком критиковать написанное другими.

ПЛОХОЙ АДМИНИСТРАТОР

ПРОБЛЕМЫ

• Недооценивает значение мелочей;
• Может испортить дело из-за мелочи;
• Слишком много обещает и не выполняет обещанного;
• Не придает значения ключевым мелочам;
• Забывает об обещаниях, не зафиксированных письменно;
• Впопыхах доделывает все в последний момент;
• Хватается за новое дело, не доведя до конца предыдущее.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Умеет организовать работу, придает достаточное значение мелочам;
• Надежен: держит под контролем текущие дела, выполняет то, что обещал;
• Хороший администратор: все у него идет так, как нужно;
• Умеет определять приоритеты;
• Умеет беречь время;
• Не боится сказать нет, если не может заняться каким-либо делом;
• В большинстве случаев делает все вовремя и не нарушает сроков.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Не умеете сказать «нет», слишком много на себя взваливаете;
• Вы нетерпеливы;
• Не понимаете, как действовать наиболее эффективно;
• Не умеете привести в порядок свои мысли;
• У вас плохое чувство времени;
• Вы - копуша;
• Вам некогда эффективно организовать работу.

ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

ПРОБЛЕМЫ

• Постоянно совершает промахи, не выполняет поставленные задачи;
• При самых разных обстоятельствах его работа не приносит желаемых результатов.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Как правило, хорошо справляется с работой;
• Достигает всех поставленных целей;
• Умеет планировать и выстраивать приоритеты;
• Дисциплинирован, все делает вовремя и в срок;
• Достигает цели независимо от обстоятельств.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Работаете то хорошо, то плохо;
• Вам не хватает опыта;
• Вы недавно на этой работе;
• Вы недостаточно смелы, не склонны к инновациям;
• Вы - копуша;
• Слишком многое делаете в последнюю минуту.

 

КОММУНИКАЦИИ

ДОСТУПНОСТЬ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Держится отчужденно, на расстоянии;
• Испытывает неловкость при первых контактах;
• Может быть застенчив, холоден или немногословен;
• Не склонен к откровенности, трудно понять, какой он на самом деле;
• Плохо устанавливает раппорт, предпочитая сразу говорить о деле;
• Может быть плохим слушателем или не проявлять интереса;
• Может не отзываться на общественные события, которые имеют значение для окружающих;
• Может быть излишне напряжен;
• Труден в общении.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Легко входит в контакт и общение;
• Принимает дополнительные меры, чтобы другие работники чувствовали себя свободно;
• Тепло, с симпатией и любезно относится к окружающим;
• Внимательно и терпеливо относится к конфликтам между другими работниками;
• Легко устанавливает раппорт;
• Умеет слушать;
• Хорошо осведомлен за счет получения неофициальной и неполной информации, что дает ему возможность своевременно принимать решения.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может тратить слишком много времени на то, чтобы установить раппорт на совещаниях;
• Может ошибочно восприниматься как покладистый или легко поддающийся влиянию человек;
• Может испытывать слишком сильное желание нравиться;
• Может избегать негативных или неприятных контактов, даже если они необходимы;
• Может пытаться сглаживать реальные вопросы и проблемы.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Уходит от конфликтов в возникающих ситуациях и в отношениях с людьми;
• Может приспосабливаться, стараться ладить со всеми;
• Может расстраиваться из-за конфликтов, принимает их на свой счет;
• Не умеет настойчиво добиваться разрешения конфликтных ситуаций;
• Слишком быстро уступает и соглашается;
• Попадает в конфликты; не ощущает их приближение;
• Скорее постарается не заметить конфликт, чем его разрешить;
• Будет дожидаться, пока все уладится само собой;
• Может излишне стремиться к соперничеству и победе в каждом споре.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не боится конфликтов, считая их новыми возможностями;
• Быстро разбирается в ситуации;
• Имеет навыки направленного слушания;
• Может приводить стороны к жестким соглашениям и справедливо разрешать споры;
• Умеет находить общие позиции и обеспечивать сотрудничество без лишнего шума.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может восприниматься как слишком агрессивный и самоуверенный человек;
• Может вмешиваться во все проблемы окружающих;
• Может стремиться разрешить конфликт, когда остальные стороны к этому еще не готовы;
• Может оказывать охлаждающее воздействие на участников полемики;
• Может тратить слишком много времени на упрямых людей и неразрешимые проблемы;

 

ЧУВСТВО ЮМОРА

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не имеет чувства юмора;
• Не знает, как использовать юмор на работе или не умеет его использовать;
• Не умеет шутить;
• Не поощряет юмора в других;
• Считает, что юмор на работе неуместен;
• Слишком серьезен и боится показаться глупым;
• Слишком тяжеловесен;
• Использует сарказм или политически некорректный юмор;
• Использует юмор несвоевременно, в неуместных ситуациях или неуместным образом.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Обладает позитивным и конструктивным чувством юмора;
• Способен посмеяться над собой и вместе с другими;
• Умеет адекватно шутить и использовать юмор для снятия напряженности.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может прервать процесс работы в группе неуместной или несвоевременной шуткой;
• Использует юмор для минимизации реально существующих проблем;
• Использует юмор для критики других или завуалированного выпада;
• Использует саркастический или циничный юмор;
• Может проявлять себя как незрелая и недостаточно серьезная личность;
• Использует юмор, который неправильно интерпретируется.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Нарушает последовательность коммуникации;
• Сообщает слишком мало или слишком много;
• Предоставляет информацию несвоевременно;
• Может неясно излагать информацию или информировать одних сотрудников лучше, чем других;
• Может не знать, кому, что и когда сообщать;
• Не прислушивается к информационным потребностям других;
• Может информировать без отслеживания результатов;
• Копит информацию или считает информирование несущественной задачей;
• Имеет только один канал коммуникации: письменный, устный или электронную почту.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Предоставляет информацию, необходимую для работы и для создания верного корпоративного настроя [чтобы сотрудники ощущали себя частью рабочей группы, отдела и (или) организации];
• Предоставляет каждому члену коллектива информацию, необходимую для принятия правильных решений;
• Предоставляет информацию своевременно.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может предоставить избыточную информацию;
• Может привести в замешательство тем, что сообщает информацию, которую человек не может обработать, или предварительные сведения, впоследствии оказывающиеся неверными.

 

СЛУШАНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет слушать;
• Прерывает других людей и заканчивает фразы за них, если они колеблются;
• Перебивает собеседника, чтобы высказаться или предложить решение;
• Неэффективно обучается, взаимодействуя с другими людьми;
• Имеет рассеянный вид или слишком занят обдумыванием своего ответа;
• Часто не понимает, что хочет сказать собеседник;
• Кажется высокомерным, нетерпеливым или незаинтересованным;
• Слушает одних людей (группы) и не слушает других;
• Недостаточно аккуратно передает рассказ других.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Внимательный и активный слушатель;
• Терпеливо выслушивает говорящего до конца;
• Способен правильно сформулировать точку зрения другого человека, даже если с ней не согласен.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком много времени проводит, слушая;
• Избегает необходимых действий;
• Окружающие путают его внимательность с согласием.

 

ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет заключать сделку, проигрывает в ней;
• Использует неэффективную тактику: слишком неуступчив или, наоборот, всегда уступает; должен выиграть каждый спор или, наоборот, сдает все позиции, чтобы заключить соглашение;
• Плохо справляется с конфликтами, агрессией, полемикой или разрешением спорных вопросов;
• Боится настоять на своем, предпочитает промолчать;
• Плохо слушает;
• Не пытается или не умеет найти общий язык с людьми;
• Слишком резок и не умеет поддерживать взаимоотношения;
• Не умеет быть дипломатичным, вежливым и последовательным.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен квалифицированно вести переговоры в жестких ситуациях с группами внутри и вне организации;
• Может уладить разногласия с минимальным шумом;
• Добивается уступок, не портя отношений;
• Может быть как прямым и напористым, так и дипломатичным;
• Быстро завоевывает доверие партнеров по переговорам;
• Имеет хорошее чувство времени.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ранит людей своей резкостью;
• Не обращает внимания на чувства других;
• Хочет всегда выигрывать;
• Упрямо стоит на своем;
• Слишком уступчив;
• Старается сгладить все противоречия;
• Слишком долго принимает решения.

 

ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо ладит с партнерами и коллегами;
• Не приходит к справедливым соглашениям или не понимает, что ожидают или хотят от него коллеги равного с ним ранга;
• Закрыт для переговоров;
• Одиночка, не умеет работать в команде, не соблюдает общих интересов;
• Не делится ресурсами с членами команды;
• Неуважительно относится к их функциям или обязанностям и дает им это понять;
• Наделен тягой к соперничеству, интригует для достижения своей выгоды и скрывает информацию;
• Расхолаживает всю команду своим нежеланием сотрудничать;
• Неэффективно и шумно разрешает «пограничные» конфликты с партнерами и коллегами.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может быстро выявить общие интересы и решить проблему с пользой для всех;
• Способен представлять свои интересы, не ущемляя интересов других и оставаясь справедливым к другим группам;
• Решает проблемы с коллегами без излишнего шума;
• Хорошо работает в команде и настроен на сотрудничество;
• Легко добивается доверия и поддержки коллег;
• Поощряет сотрудничество;
• Может быть откровенен с коллегами.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком озабочен своими дружескими отношениями с коллегами и тем, чтобы все вокруг были довольны;
• Слишком часто уступает;
• Слишком много вкладывает в отношения с коллегами в ущерб другим отношениям;
• Не умеет устанавливать взаимоотношения с людьми, иного ранга;
• Может поделиться конфиденциальной информацией, чтобы «укрепить дружбу»;
• Может нажить неприятности из-за излишней откровенности с людьми равного ранга.

 

ОТКРОВЕННОСТЬ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Замкнутый человек, который не обсуждает информацию личного характера;

Для многих - закрытая книга; трудно понять, что он есть на самом деле;

Может не верить в пользу обсуждения своих взглядов и недостатков;

Старается разделять личное и общественное

Боится раскрыть, личные стороны жизни;

Может быть стеснительным;

Не ждет откровенности от других;

Не понимает, что хорошего в том, чтобы открывать свои взгляды, и почему люди находят это полезным;

Может верить в то, что ему есть, что скрывать;

Может быть обидчивым и не стремится открывать душу.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Обсуждает личные сильные и слабые стороны и недостатки;
• Признает свои ошибки и недостатки;
• Открыто обсуждает свои убеждения и чувства;
• Откровенен с теми, кто часто с ним взаимодействует.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может отвратить от себя людей излишней прямотой;

Может открыть себя для критики по причине своей честности;

Откровенность и прямота могут привести к недостатку доверия;

· Открытый стиль общения может вызывать некоторый скептицизм.

 

НАВЫКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не имеет навыков публичных выступлений в меняющихся условиях;

Может быть стеснительным;

Может быть дезорганизованным и его выступления не сфокусированы по тематике;

Может обладать невыразительной и раздражающей манерой;

Не прислушивается к аудитории;

Может обладать такими особенностями, которые будут мешать ему в выступлениях;

Может быть не готов или не в состоянии отвечать на жесткие вопросы;

Может всегда выступать в одной и той же манере без учета особенностей аудитории;

Может терять самообладание в ходе жарких дебатов;

Может нервничать во время выступления или даже бояться выступать.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Действует эффективно в различных официальных презентационных ситуациях: в беседах один-на-один, с небольшими и большими группами, с коллегами, с непосредственными подчиненными, с начальниками;
• Эффективно действует как внутри организации, так и за ее пределами в спокойных и напряженных ситуациях, а также при выяснении противоречивых вопросов;
• Держит внимание и может управлять аудиторией в ходе выступления;
• Может менять тактику на ходу, когда что-то идет не так.

 

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может стремиться победить благодаря манере и опыту выступлений, а не благодаря фактам и содержанию;

Может импровизировать и говорить по наитию без предварительной подготовки;

Может обладать способностью продать товар, который не следует продавать.

ВЫСОКОМЕРИЕ

ПРОБЛЕМА

• Убежден, что он один знает единственно правильный ответ;
• Не признает или игнорирует то, что сделано другими;
• Может вести себя высокомерно и холодно, тем самым унижая других;
• Может противопоставить себя другим, если они не соглашаются принять его условия игры;
• Всегда сохраняет дистанцию между собой и другими.

 

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Умеет слушать и понимать других;
• С ним легко говорить;
• Проявляет интерес к мнениям других, даже если они противоречат его собственным;
• Приглашает других участвовать и помогает им достичь успеха;
• Ценит мнение других;
• Считает других равными партнерами;
• Готов разделить с другими лавры в случае успеха;
• Не выпячивает свое более высокое положение в иерархии и не стремится подавлять других;
• Сближается с некоторыми и хорошо взаимодействует со многими.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вам никто не нравится;
• Вы не стремитесь получить обратную связь;
• Вы слишком высокого мнения о собственных идеях;
• Никого не «подпускаете» к себе;
• Не особенно хорошо чувствуете себя среди людей;
• У вас плохо развиты навыки межличностного общения;
• Вы не разбираетесь в людях;
• Вы очень способны и успешны.

 

НЕЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К ДРУГИМ

ПРОБЛЕМЫ

• Стремится запугать других;
• Люди неуютно чувствуют себя с таким человеком;
• Ему или все равно, как его поведение действует на окружающих, или он об этом не задумывается;
• Не следует общепринятым правилам общения;
• Потребности других ему безразличны;
• Не задает вопросов и не слушает других.

БЕЗ ПРОБЛЕМ

• Мягко и открыто общается;
• Неравнодушен, заботлив;
• Видит, когда человек чувствует себя неуютно;
• Хорошо «считывает» эмоциональные состояния;
• Умеет слушать;
• Дает другим высказаться, не перебивая;
• Готов прийти на помощь;
• Спрашивает других, что они думают и чувствуют;
• Чувствует, какое он производит впечатление.

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

• Вы «используете» людей;
• Вы помешаны на активности;
• Вы агрессивны, слишком нацелены на результат;
• При стрессе теряете самообладание;
• Отличаетесь безразличием;
• Не понимаете, какое производите впечатление;
• Идете по «трупам»;
• Предъявляете завышенные требования;
• Вы очень успешный человек.

 

ТВОРЧЕСТВО И РАЗВИТИЕ

ТВОРЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ

 

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ограниченный, расчетливый, осторожный и консервативный;
• Может чувствовать себя комфортнее в прошлом, а также действуя отработанными и апробированными методами;
• Ограниченная квалификация;
• Избегает риска и не стремится быть смелым или изменяться;
• Не воспринимает идеи, выходящие за пределы его области;
• Может не иметь представления о том, что такое творчество;
• Решает новые проблемы, используя старые решения;
• Может подавлять в других творческую инициативу.

 

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК