Типологія конфліктних особистостей.

Станіслав Михайлович Ємельянов описує п’ять типів конфліктних особистостей, а саме: демонстративний тип; ригідний; некерований; суперточний; „безконфліктний”.

Характеристика:

Демонстративний тип завжди хоче бути в центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Його відносини до людей головним чином визначаються тим, як вони відносяться до нього. Він легко долає поверхневі конфлікти, любуючись своїми стражданнями і стійкістю, добре пристосовується до різних ситуацій, при цьому раціональну поведінку його не видно а проявляється емоційність. Планування своєї діяльності такі особи здійснюють ситуаційно і слабо впроваджують в життя. Кропіткої і систематичної роботи вони уникають. Вони не уникають конфліктів, в ситуації конфліктної взаємодії почувають себе не погано.

Ригідний тип конфліктної особистості підозрілий, володіє завищеною самооцінкою. Постійно вимагає підтвердження особистої значимості. Такі люди часто не враховують ситуації, яка змінилася чи нових обставин, вони прямолінійні і не гнучкі. Важко приймають точку зору оточуючих, не дуже рахуються із їхньою думкою, повага від оточуючих сприймається як належне, а неповага – як образа. Вони мало критичні до своїх вчинків, хворобливо образливі, підвищено чутливі по відношенню до дійсних і надуманих несправедливостей.

Некерований тип особистості імпульсивний і недостатньо контролює себе. Поведінка такої людини є не передбаченою, він веде себе викликаючи і агресивно, часто не задумуючись під час суперечок про етичні норми спілкування. Несамокритичний, і багатьох своїх невдачах схильний обвинувачувати інших. Не може грамотно планувати свою діяльність, чи планомірно втілювати заплановане в життя. Із попереднього досвіду не робить ніяких висновків.

Суперточний тип особистості досить скрупульозно відноситься до своєї роботи. Висуває підвищені вимоги до себе і до оточуючих, але робить це так, що оточуючим здається, що він придирається. Йому властива підвищена тривожність, надзвичайно чутливий до деталей, схильний до зауважень оточуючих. Інколи розриває стосунки з друзями, чи знайомими, лише через те, що йому здається що його образили. Такі люди мучаться через себе самих, переживають свої прорахунки, невдачі, розплачуючись за них хворобами (безсонням, головними болями...) стримані в зовнішніх, особливо емоційних проявах.

„ Безконфліктний ” тип особистості є нестійкий у своїх оцінках і думках, йому легко навіяти свої думки. Всередині самих себе – вони протиречиві. Їм характерна деяка непослідовність в поведінці, орієнтуються на ближню перспективу і миттєвий позитивний результат. Такі люди сильно залежать від думки оточуючих, прагнуть до компромісу, не володіють великою силою волі. Вони не задумуються над наслідками своїх вчинків і причинами проступків інших.

 

20 Характеристика конфліктогенів спілкування.

Конфликтогенами прийнято називати слова, дії (або бездіяльність), які призводять до конфлікту. Дослівний переклад цього слова - "породжує конфлікт", бо закінчення «ген» в складному слові означає "народження".

Більшість конфліктогенних дій можна віднести до одного з трьох типів:
1) прагнення до переваги;
2) прояв агресивності;
3) прояв егоїзму.

Характеристика конфліктогенного поведінки
Основними проявами конфліктогенного поведінки зазвичай є:
1. відкрита недовіра;
2. перебивання співрозмовника;
3. приниження значущості його ролі;
4. підкреслення відмінностей між собою і співрозмовником не в його користь;
5. стійке небажання визнавати свої помилки і чиюсь правоту;
6. занижена оцінка вкладу партнера в спільну справу і перебільшення власного вкладу;
7. постійне нав'язування своєї точки зору;
8. нещирість у судженнях;
9. різке прискорення темпу бесіди і її несподіване згортання;
10. невміння вислухати і зрозуміти точку зору співрозмовника і ще багато іншого, що зазвичай сприймається оточуючими вкрай негативно.

Основними словами-конфліктогенності в діловому (світському, сімейно-побутовому та іншому) спілкуванні є:
1. Слова, що виражають недовіру: "ви мене обманюєте", 2. Слова-образи: негідник, покидьок, дурень,
3. Слова-погрози: "ми ще зустрінемося", "я вам це пригадаю", 4. Слова-глузування: очкарик, капловухий, 5. Слова-порівняння: "як скотина", "як свиня", 6. Слова, що виражають негативне ставлення: "я тебе ненавиджу", 7. Слова-повинності: "ви зобов'язані", "ти повинен", 8. Слова-звинувачення: "ви все зіпсували", 9. Слова, що виражають категоричність: "завжди", "ніколи". Як правило, критикований, сприймаючи перераховані вище слова, вступає в боротьбу за самого себе і намагається включити весь арсенал оборонних і виправдувальних засобів.

Види конфліктогенів: 1. погрози і накази, 2. нав’язування порад, 3. негативна і необґрунтована критика, 4. зауваження та негативні оцінки, 5. насмішки і зневажливий тон, 6. слова боржники (ти повинен) 7. похвала себе, 8. обман, 9. маніпулювання, 10. прояви агресії та егоїзму, 11. безапеляційність у судженнях та висловлюваннях, 12. заспокоєння заперечення (не нервуй) 13. різка зміна теми, 14. відмова від розмови, 15. допити що заганяють в кут, 16. перекладання відповідальності на іншого, 17. приховування важливої інформації, 18. просьба позичити гроші.

 

21.Особливості міжетнічних конфліктів.

«Міжнаціональні конфлікти як соціальне явище є зіткнення інтересів різного рівня і змісту і є прояв складних глибинних процесів у відносинах між окремими етнічними спільнотами, групами людей, що протікають під впливом безлічі соціально-економічних, політичних, історичних, психологічних, територіальних, сепаратистських, мовно- культурних, релігійних та інших чинників», - вважає М.Д. Давітадзе.

Міжетнічний конфлікт проходить ті ж стадії розвитку, що і будь-який інший вид конфлікту, але має свої специфічні особливості. Він здатний проникати в усі інші типи конфліктів, захоплюючи всі інші конфліктні ситуації, що сформувалися за іншими лініями соціальної взаємодії. Якщо суб'єктами протистояння, незалежно від причини виникнення конфлікту, є представники різних етнічних груп, то в своєму розвитку цей конфлікт буде набувати етнічну забарвлення і на певному етапі етнічні відмінності можуть придбати домінуюче значення.

Іншою особливістю міжетнічного конфлікту є те, що в його розвитку велику роль відіграє певна ідеологія (націоналізм, сепаратизм, комунізм, антикомунізм, фашизм, панісламізм та ін.) Ідеологія сприяє консолідації етносу і більш жорсткого протиставлення "своїх" і "чужих".

До особливостей міжетнічної взаємодії також можна віднести завищену самооцінку "своїх" і необ'єктивно низьку оцінку "чужих"; подвійний стандарт в підходах до "своїх" і "чужим" (те, що дозволено "своїм", недозволенно "чужим").

Більшість особливостей в етнічних конфліктах носить соціокультурний характер. Наприклад, відмінності у мові, релігії, нормах, цінностях, звичаях, традиціях, стереотипах, національних символах, способах мислення і поведінки і т. д.

В силу перерахованих особливостей міжетнічні конфлікти відрізняються гостротою протиборства і жорстокістю форм ведення боротьби. Розпочатий конфлікт викликає ланцюгову реакцію, залучаючи до своєї сфери все нові і нові людські та інші ресурси.

За образним порівнянням В. А. Михайлова, міжетнічний конфлікт розвивається за принципом «воронки» 1: на першому етапі відбувається утворення «воронки протистояння», починається накопичення образ, формується «образ ворога»; на другому етапі сторони плодять своїх антідвойніков (закон «за різного» заподіяння), «одномірних людей» або «недолюдей»; на третьому етапі протистояння переростає в антагонізм та події відтепер розгортаються за принципом «дзеркального відображення», коли практично всі твої справи і вчинки бумерангом повертаються.

Все міжетнічні конфлікти носять комплексний, складений характер. Оскільки суть їх визначається в кінцевому рахунку прагненням етносу до власної державності (навіть якщо в даний момент така мета і не ставиться через відсутність реальної можливості її досягти), то ці конфлікти неминуче стають політичними. Конфлікти цього роду завжди відрізняються високим напруженням емоцій, пристрастей, проявом ірраціональних сторін людської природи.

Більшість з великих міжетнічних конфліктів мають глибокі історичні корені. А якщо навіть таких і немає, то конфліктуючі сторони їх неодмінно створять псевдоісторичними дослідженнями типу: «Наші предки завжди тут жили!».

Міжетнічні конфлікти характеризуються високою мобілізацією. Захищаються етнічні особливості (мову, побут, віра) - це не свобода слова або зборів, які хвилюють далеко не всіх. Ці особливості складають повсякденне життя кожного члена етносу, що і забезпечує масовий характер руху в їх захист.

Міжетнічні конфлікти носять «хронічний» характер, вони не мають остаточного вирішення. Бо етнічні відносини дуже рухливі. І та ступінь свободи і самостійності, якої задовольняється нинішнє покоління етносу, може здатися недостатньою наступного.

Етно-політичні відносини самі по собі конфліктогенні. Коли ж до цього додаються політичні помилки, їх вибуховий потенціал зростає багаторазово. Так, на території колишнього СРСР тліє маса етно-політичних конфліктів, пов'язаних з грубими помилками (а нерідко і злочинами) радянського керівництва. Це конфлікти, породжені проблемою відновлення прав депортованих народів (інгушів, кримських татар, турків-месхетинців), довільними територіальними змінами, порушували цілісність етносів (Південна Осетія, Нагірний Карабах, Крим), надмірної русифікацією всієї соціального життя в районах компактного проживання національних меншин і т. д. Усіх цих конфліктів могло і не бути.

фактори, що впливають на міжнаціональні конфлікти:

• національний склад регіону конфлікту (вище його ймовірність у змішаних регіонах);

• тип поселення (ймовірність вище у великому місті);

• вік (крайні полюси: «старші-молоді» дають більш високу ймовірність конфлікту);

• соціальний стан (вище ймовірність конфлікту при наявності маргіналів);

• рівень освіти (коріння конфлікту гніздяться в масі невисокого рівня освіти, однак, варто пам'ятати, що ідеологами його завжди виступають окремі представники інтелігенції);

• політичні погляди (конфлікти значно вище у радикалів).

До міжетнічним відносять конфлікти будь-яких форм (організовані політичні дії, масові заворушення, сепаратистські виступи, громадянські війни тощо), «в яких протистояння проходить по лінії етнічної спільності»

В залежності від мотивів (причин), особливостей суб'єктивного складу, міжнаціональні конфлікти можуть бути представлені таким чином:

• національно-територіальні конфлікти. У багатьох випадках дані конфлікти містять спроби вирішення проблем «історичної батьківщини» (споконвічні території проживання або возз'єднання різних етнічних спільнот);

• конфлікти, пов'язані з прагненням національних меншин реалізувати право на самовизначення;

• конфлікти, джерелом яких є прагнення депортованих народів відновити свої права;

• конфлікти, засновані на зіткненні правлячих національних еліт в економічній і політичній сферах;

• конфлікти, пов'язані з дискримінацією-якої нації, етносу, порушенням її прав або прав, свобод і законних інтересів її представників;

• конфлікти, зумовлені належністю (за національною ознакою) до різних релігійних громад, течій, т. е. на конфесійному грунті;

• конфлікти, що мають у своїй основі розбіжності і зіткнення національних цінностей (правових, лінгвістичних, культурних та ін.)

22 Соціальні конфлікти.

"Соціальний конфлікт" - це певна форма соціальної взаємодії між людьми у вигляді зіткнення протилежних цілей, цінностей, поглядів, потреб, інтересів. Термін "соціальний конфлікт" введено німецьким соціологом Георгом Зиммелем, який назвав його "суперечкою". М. Вебер називав конфлікт "боротьбою".

Об'єктивна основа виникнення соціальних конфліктів полягає в протиріччях соціальної сфери, основними харак­теристиками якої є: 1) умови праці і дозвілля; 2) рівень доступності культурних благ та послуг (освіти, інформації, мистецтва та ін.); 3) гарантії життєзабезпечення та безпеки (охорона здоров'я, соціальний захист, працевлаштування та ін.); 4) можливості соціальних переміщень і життєвого самовиз­начення (вибір професії, місця проживання та ін.).

Соціальні конфлікти тісно пов'язані з економікою і політикою держави і виникають як результат порушення прав і гарантій громадян, які належать до тих чи інших соціальних груп. Основними формами проявлення соціальних конфліктів є невдоволення громадян, їх протест проти існуючої соціальної ситуації, акти непокори тощо. Зростаюче невдоволення громадян у соціальній сфері може призвести до соціального бунту (вибуху), який може набути політичного забарвлення, що пов'язано з поваленням існуючої влади.
Стадії соціального конфлікту
1. Передконфліктна ситуація.
Передконфліктна стадія - це період, в який конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, перш ніж зважитися на агресивні дії або відступати.
Передконфліктна стадія характерна також формуванням кожної з конфліктуючих сторін стратегії або навіть декількох стратегій.
2. Безпосередньо конфлікт.
Ця стадія характеризується, перш за все, наявністю інциденту, тобто соціальних дій, спрямованих на зміну поведінки противника. Це активна, діяльна частина конфлікту.
Дії, що складають інцидент, можуть бути різними. Їх можна розділити на дві групи, кожна з яких має в своїй основі специфічну поведінку людей.
До першої групи відносяться дії суперників в конфлікті, що носить відкритий характер. (Словесні дебати, економічні санкції, фізичний вплив, політична боротьба і т.п.)
До другої групи відносяться потайні дії суперників в конфлікті. Основним образом дії в прихованому внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління.
3. Вирішення конфлікту.
Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту.
Дозвіл соціального конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації.
Можливе також вирішення соціального конфлікту шляхом зміни вимог однієї з сторін: суперник йде на поступки і змінює цілі своєї поведінки в конфлікті.
Всім конфліктам властиві чотири основних параметри:причини конфлікту;гострота конфлікту;тривалість конфлікту;наслідки конфлікту.

4. Післяконфліктна стадія
Функції конфлікту
1) Згідно з концепцією Л. Козера:
суспільству притаманне неминуче соціальна нерівність = постійна психологічна незадоволеність його членів = напруженість у відносинах між індивідами і групами (емоційне, психічне розлад) = соціальний конфлікт;
соціальний конфлікт як напруженість між тим, що є, і що повинно бути у відповідності з уявленнями тих чи інших соціальних груп або індивідів;
соціальний конфлікт як боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу і ресурси, боротьбу, в якій цілями супротивників є нейтралізація, нанесення збитку або знищення суперника.
2) Конфліктна модель суспільства Р. Дарендорфа:
постійні соціальні зміни в суспільстві, переживання соціального конфлікту;
будь-яке суспільство спирається на примушування одних його членів іншими = нерівність соціальних позицій по відношенню до розподілу влади;
різниця в соціальному становищі різних соціальних груп та індивідів викликає взаємні тертя, протиріччя = як результат - зміна соціальної структури самого суспільства.

3) Загальна теорія конфлікту Кеннета Боулдінга
всі конфлікти мають спільні зразки розвитку = їх докладне вивчення і аналіз надає можливість створити узагальнюючу теорію - «загальну теорію конфлікту», яка дозволить суспільству контролювати конфлікти, управляти ними, прогнозувати їхні наслідки;
Боулдінг стверджує, що конфлікт невіддільний від громадського життя (в природі людини - прагнення до боротьби з собі подібним);

23 Особливості політичних конфліктів.

Політичний конфлікт як різновид соціального, — це таке зіткнення протилежних сил, поглядів, яке зумовлено взаємодією політичних інтересів і цілей різних соціальних суб'єктів — народів, націй, держав, класів, соціальних груп, громадських об'єднань.

Політичний конфлікт може відбуватися у двох вимірах: між політичними і соціальними групами, які у даний момент не володіють владою, але прагнуть нею заволодіти; всередині політичних і соціальних груп, які при владі, але прагнуть більшого впливу на прийняття рішень і повного задоволення своїх інтересів.

У типології політичних конфліктів виділяють горизонтальний і вертикальний види. У горизонтальних політичних конфліктах боротьба за владу ведеться в рамках існуючого режиму (між урядом і парламентом) Цілями та причинами виникнення горизонтальних конфліктів є вдосконалення політичної системи влади. (зміна лідера або правлячої еліти, часткове коригування політичного курсу, розширення або звуження владних повноважень суб’єктів політики).

Вертикальні конфлікти відбуваються по лінії «влада–суспільство». Різні соціальні прошарки, класи й етнічні групи виявляють свої характерні позиції, грають певні ролі. Ієрархічність статусно-ролевої структури, нерівний доступ до ресурсів і влади породжують політичні конфлікти на всіх рівнях вертикалі «влада–суспільство».

Особливістю політичних конфліктів у теперішній Україні є те, що вони відбуваються в середовищі самої влади. Основні види політичних конфліктів в Україні: між гілками влади, у тому числі у процесі становлення інституту президентства; внутрішньопарламентський; між політичними лідерами; між партіями; усередині державно-адміністративного апарату.

В політичному конфлікті можна виділити наступні стадії його протікання:

1. Виникнення конфлікту. На цьому етапі конфліктні відносини зароджуються, складається атмосфера напруженості між опозиційними сторонами, що виражає наявність визначеного предмета суперечки і конкуренції, розбіжності позицій політичних суб'єктів.

2. Розвиток конфлікту. На даній стадії більш чітко виявляються сили, що підтримують кожну з конфліктуючих сторін; стає очевидним, що розширюється чи звужується сфера суперечки, яка ступінь його інтенсивності тощо. Збільшується число факторів, які необхідно відслідковувати для збереження контролю над розвитком конкурентних відносин, на даному етапі розвитку конфлікту.

3. Закінчення конфлікту. Остання стадія є найбільш складним етапом оскільки від результату закінчення спірних відносин залежить заново складений баланс політичних сил. Найчастіше розглядають два основних варіанти закінчення конфлікту - досягнення примирення сторін або їхня непримиренність, тобто створення безвихідної ситуації, нерозв'язності конфлікту. Між цими полюсами пролягає цілий ряд варіантів еволюції конфлікту, що відбивають його звичний розвиток (збереження колишньої інтенсивності), чи зниження, навпаки, наростання взаємної опозиційності сторін.

24-25 Психологічне забезпечення переговорного процесу.

Переговорний процес — це специфічний вид спільної діяльності. Його особливості: цілі, інтереси, позиції сторін не збігаються; на переговорах кожен опонент тісно контактує з іншим і змушений рахуватися з його діями. Тому переговори як соціально-психологічний процес мають психологічні механізми й особливу технологію проведення

Психологічні механізми являють собою цілісну сукупність психічних процесів, що забезпечують рух до результату в чіткій послідовності. Виділяють такі механізми: узгодження цілей та інтересів, прагнення до взаємної довіри сторін; забезпечення балансу влади та взаємного контролю сторін.

Узгодження цілей та інтересів. Переговори стають процесом обговорення завдяки дії цього механізму. Результативність переговорів визначається мірою досягнутого узгодження цілей та інтересів. Сутність механізму: сторони на основі почергового висунення, обґрунтування своїх інтересів, обговорення їх сумісності виробляють узгоджену загальну мету. Узгодження буде більш ефективним за умови забезпечення: орієнтації сторін на вирішення проблеми; гарних чи нейтральних міжособистісних стосунків опонентів; поважного ставлення до опонента; розкриття сторонами позицій, пред’явлення чітких індивідуальних цілей; здатності до коригування своїх цілей.

Прагнення до взаємної довіри сторін. Як соціально-психологічний феномен довіра являє собою єдність сприйняття іншої людини та ставлення до неї. Розрізняють потенційну й реальну довіру. Якщо одна людина говорить іншій, що вона їй довіряє, то це означає, що вона знає, як цей інший може вчинити в тій чи іншій ситуації, очікує позитивних дій стосовно себе і тому так до нього ставиться.

Іще одним психологічним механізмом переговорів є забезпечення балансу влади та взаємного контролю сторін. Це полягає в тому, що під час переговорів сторони прагнуть зберегти баланс сил, який установлюється, і контроль за діями іншої сторони. Важливе значення має влада однієї сторони стосовно влади іншої сторони, а також те, як кожен учасник оцінює можливості іншої. Іноді влада розглядається як ранг опонента [7]. Влада визначає можливості впливу на іншого.