Абонент ТП «простой» с подключенной опцией «соблазнительный роуминг» уехал В германию и звонит оттуда В россию на мтс, сколько стоит минута исходящего звонка.

Абонент ТП «Простой» с подключенной опцией «Соблазнительный роуминг» уехал в Германию и звонит оттуда в Россию на МТС, сколько стоит минута исходящего звонка?

Руб

2. Укажите особенности опции «SMS без границ»:

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 2,95 руб.

· Стоимость подключения 10 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 2 руб/сутки, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

3. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети»:

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 15 дней (или 800 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 500 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

 

4. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети +»:

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и РФ бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 60 минут в сутки)

· Стоимость подключения 10 руб., АП 5 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

 

Какие операторы фиксированной связи предоставляют нам прямые номера?

· Совинтел

· Комстар

· ЦенТел

· АСВТ

Какие услуги предоставляют скидки при нахождении абонентов во внутрисетевом роуминге?

Домашний регион, Роуминг налегке

Какие виды мждународного роуминга существуют для предоплатного абонента? При каком балансе в том и другом случае доступны услуги связи?

Camel-роуминг – при положительном балансе, достаточном для принятия 1 минуты вх.вызова

Междунар.роуминг – более 600р, откл при менее 300р

8. При каких условиях клиенту постоплатной системы расчетов можно подключить международную связь без внесения ГВ:

· Кредитный класс (лояльность) абонента 6 и выше; отсутствие просроченной дебиторской задолженности (не должен находиться в статусе in collection); отсутствие блокировки (финансовой, по трафику)

· Кредитный класс абонента 7 или 8; отсутствие просроченной дебиторской задолженности (не должен находиться в статусе in collection); отсутствие блокировки (финансовой, по трафику)

· Кредитный класс абонента 6 и выше

· Кредитный класс (лояльность) абонента 6 и выше; отсутствие просроченной дебиторской задолженности (не должен находиться в статусе in collection)

 

9. Какие услуги позволяют сократить расходы на входящие вызовы в международном роуминге? Отметьте все правильные варианты:

· Соблазнительный роуминг

· Страна на заказ

· Звонкий роуминг

· Роуминг налегке

· Домашний регион

· Мультипасс

· Планета ноль

· Море интернета

10. Постоплатный клиент с 5-ой лояльностью желает подключить международную связь/международный роуминг без внесения ГВ, ваши действия:

Принять заявление на подключение без ГВ

2. отсканировать: заявление + паспорт (информационные страницы)+ второй документ

Отправить кейс: ГАП/проверка физ.лицо/подкл МН без ГВ

В какую очередь необходимо направить кейс при замене сим карты реальному пользователю?

ОПП/Замена сим-карты/реальный пользователь

Какие док-ты необходимо подписать в обязательном порядке с реальным пользователем при замене сим карты?

Договор поручительства

Заявление фактического пользователя

Заявление на замену сим

 

Какие док-ты необходимы юр. лицу (резиденту) для заключения договора в офисе нашей компании?

· Ген. директор –

 

Паспорт, учетная карточка, ИНН и ОГРН (оригиналы, либо нотариально заверенные копии), приказ (копия) о назначении Ген.дир-а (выписка из протокола общего собрания, если приказ подписан генеральным)

 

· Доверенное лицо -

Паспорт, доверенность на заключение договора (если нужны сим – доверенность на получение мат.ценностей), учетная карточка, ИНН и ОГРН (оригиналы, либо нотариально заверенные копии), приказ (копия) о назначении Ген.дир-а (выписка из протокола общего собрания, если приказ подписан генеральным)

 

Какие док-ты необходимы юр. лицу (бюджетная организация, на рынке менее 3-х лет) для заключения договора в офисе нашей компании?

Доверенное лицо – ТО же что и для юр.лиц (Паспорт, доверенность на заключение договора (если нужны сим – доверенность на получение мат.ценностей), учетная карточка, ИНН и ОГРН (оригиналы, либо нотариально заверенные копии), приказ (копия) о назначении Ген.дир-а (выписка из протокола общего собрания, если приказ подписан генеральным)) + справка из Казначейства об открытии бюджетного счета, если срок существования организации на рынке менее 3-х лет.

 

Какие док-ты необходимо предъявить ИП (ПБОЮЛ) для заключения договора в офисе нашей компании?

 

Паспорт

Св-во о регистрации ИП

 

 

16. Обратился клиент препейд физ. лицо, который приобрел контракт у дилера, с просьбой изменить ТП. Ваши действия (договор не зарегистрирован):

· Прошло менее 5 дней с даты продажи - регистрацию договора не проводим, рекомендуем обратиться по месту покупки

· Прошло от 5 до 30 дней - регистрацию договора не проводим, создаем кейс СРД/Незарегистрированные договора/препейд

 

· Прошло более 30 дней –

· 1. Провести идентификацию как РП

· 2. заполнить заявление на восстановление данных

· 3. зарегистрировать договор и подписать его с клиентом

· 4. оставить интеракшн

· 5. оставить флеш:договор зарегистррован по заявлению о восстановлении данных

 

 

На какой период заключается договор с бюджетной организацией?

• На 2 года
• На 1 год
• Бессрочно
• До момента исчерпания заложенного бюджета

 

18. Укажите кейс на резерв красивого номера:

1. Офисы – Выбор номера – Продажи (выбрать свой офис)

20. Укажите стоимость красивых номеров:

· Бронза гор 15000

· Бронза фед 1000

· Серебро фед 5000

· Серебро гор 25000

· Золото фед обычный 15000

· Золото гор 35000

 

21. Укажите кейс, который обязательно создается при заключении договора с юр. лицом-нерезидентом:

· ГАП-Проверка юр. лицо-Новое подключение

· Фин. Служба-Паспорт сделки-None

· ОПП-Введение пользователя B2B-None

· ОПП-Первичное подключение-Юр. Лицо

 

22. Дайте определения следующим типам ТП:

· Открытые - доступные для подключения всем абонентам

· Закрытые - архивные, недоступные для подключения, остаются действовать на номерах абонентов, подкючивших данные ТП ранее

· Непубличные – специальные тарифы, которые подключаются абонентам по спец.акциям только по предложению от Компании. Самостоятельно подключить данные тарифы абонент не может

23. Что такое биллинг-цикл? Укажите периоды (по датам):

Биллинг-цикл – это расчетный период абонента

· 1 БЦ – 1-30 (31, 28)

· 2 БЦ – 6 - 5

· 3 БЦ – 11 - 10

· 4 БЦ – 16 - 15

· 5 БЦ – 21 - 20

· 6 БЦ – 26 - 25

Абоненту важно знать, по какому адресу доступен новый ЛК?

· my.beeline.lk.ru

· my.beeline.ru

· beeline.lk.ru

· lk.beeline.ru

На какой максимальный срок можно установить добровольную блокировку лицевого счета абонентам домашнего интернета? 90 дней

Какой ассортимент оборудования продается в наших офисах?

· Телефоны и смартфоны

· Планшеты

· Wi-fi Роутеры

· Модемы

· 3 G Wi-fi-роутеры

· Видеорегистраторы

· Приставки для ТВ, «мосты» для тв

27. У клиента несколько номеров на договоре, он хочет получить доступ в Личный кабинет по всем номерам. Ваши действия:

Подписать доп.соглашение с клиентом на предоставление доступа на уровне BAN/BEN

Зайти в ЛК

Зарегистрировать абонента

28. Укажите функции приставки с жестким диском:

· запись

· пауза

· перемотка

Необходимо ли создавать новый лицевой счет при подключении ТВ-приставки действующему абоненту домашнего интернета?

Нет

При ответах на практические вопросы можете пользоваться тестовыми номерами:

	физ лицо препейд
	физ лицо препейд
	физ лицо препейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд
	физ лицо постпейд

Практические вопросы:

30. Обратился клиент с комплектом «Ноль сомнений», который приобрел в Ашане, с просьбой его активировать. Ваши действия:

· Регистрируем своей точкой датой обращения клиента

· Регистрируем точкой дилера датой формирования комплекта

· Регистрируем точкой дилера датой обращения клиента

· Регистрируем своей точкой датой формирования комплекта

 

31. При регистрации дилерского договора препейд необходимо… Выберите все правильные варианты:

· В окне Application Type выбрать: Pre Pay Reg

· В окне Application Type выбрать: Dealer regist

· В поле Outlet выбрать номер дилерской точки

· В поле Outlet выбрать номер своего склада

Абонент ТП «Простой» с подключенной опцией «Соблазнительный роуминг» уехал в Германию и звонит оттуда в Россию на МТС, сколько стоит минута исходящего звонка?

Руб

2. Укажите особенности опции «SMS без границ»:

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 2,95 руб.

· Стоимость подключения 10 руб, АП 0 руб, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

· Стоимость подключения 0 руб, АП 2 руб/сутки, cтоимость исходящего местного SMS-сообщения на любые мобильные номера 1 руб.

3. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети»:

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 400 руб., появляется возможность общаться с местными номерами бесплатно в течение 15 дней (или 800 руб. на 1 мес.)

· При внесении единовременного платежа на сумму не менее 500 руб., появляется возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно в течение 14 дней (или 600 руб. на 1 мес.)

 

4. Укажите особенности услуги «Безлимит внутри сети +»:

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и РФ бесплатно (но не более 200 минут в сутки)

· Стоимость подключения 30 руб., АП 10 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 60 минут в сутки)

· Стоимость подключения 10 руб., АП 5 руб/сутки. Возможность общаться с номерами Билайн Москвы и МО бесплатно (но не более 200 минут в сутки)