ДСТУ ISO 9004:2009. Управління з метою досягнення сталого успіху.

Модель організаційної зрілості управління проектами.

Теоретичні питання

1 Модель системи управління якістю у відповідності з міжнародним стандартом ISO 9004. Поясніть поняття «сталий успіх», «організаційне середовище», «зацікавлені сторони». Що повинна здійснити організація для досягнення сталого успіху?

2 Процеси формування та розгортання стратегії та політики організації.

3 Фінансові ресурси та процеси управління персоналом.

4 Інфраструктура, робоче середовище та природні ресурси.

5 Знання, інформація та технології як ресурси системи управління якістю.

6Менеджмент процесів. Моніторинг системи, вимірювання ключових показників діяльності організації.

7 Самооцінювання організації. Аналізування та оцінка системи управління якістю. Рівні зрілості.

8 Поліпшення, інновації, та навчання.

Практичні завдання

1 Розробити опитувальну анкету для проведення самооцінювання організації за

розгорнутими елементами (таблиці А2...А7 стандарту ISO 9004).

2 Виконати процедуру самооцінювання щодо застосування принципів управління якістю при виконанні конкретного проекту (ДСТУ ISO 10014:2009) та визначити рівень зрілості організації-виконавця проекту.

Література: [12, 13, 15, 17, 18, 19. 20].

МОДУЛЬ 3

Системи управління якістю в проектах

Практичне заняття №7 (4 год.)

ДСТУ ISO 10006: 2005 Системи управління якістю в проектах

Теоретичні питання

1 Відповідальність керівництва в системі управління якістю.

2 Процеси щодо ресурсів.

3 Процеси щодо взаємозалежності.

4 Процеси щодо сфери застосування.

5 Процеси щодо строків.

6 Процеси щодо вартості.

7 Процеси щодо обміну інформацією.

8 Процеси щодо ризику.

9 Процеси щодо закупівлі.

10 Процеси вимірювання, аналізування та поліпшування.

Практичне завдання

Побудувати блок-схему однієї з груп процесів управління якістю проектів.

Практичне заняття №8 (2 год.)

Програми щодо якост проектів. ДСТУ ISO 10005:2007

Теоретичні питання

1 Визначення потреби в програмі якості проекту. Вхідні дані та сфера застосування програми якості.

2 Зміст програми якості проекту.

3 Процес проектування в програмі якості продукції (п.5.11).

4 Критичне аналізування, приймання, запроваджування та переглядання програми якості.

5 Формати складання програми якості.

Практичне завдання

Розробити спрощену програму якості проекту у формі таблиці, блок-схеми або тексту.

Література: [22, 23].

МОДУЛЬ 4

 

Оцінювання відповідності

Практичне заняття №9 (2 год.)

Оцінювання відповідності. Сертифікація

Теоретичні питання

1 Сутність сертифікації та оцінювання відповідності. Об’єкти сертифікації.

2 Схеми (моделі) сертифікації продукції та послуг за стандартом ДСТУ 3413.

3 Порядок проведення сертифікації. Загальна схема.

4 Сертифікаційні випробування продукції

5 Документація сертифікації. Форми сертифікатів відповідності. Національний

знак відповідності.

Практичне завдання

1 Піготувати комплект документів для проведення сертифікації.

2 Скласти заявку на проведення сертифікації продукції.

Практичне заняття №10 (2 год.)

Сертифікація систем управління якістю.

Теоретичні питання

1 Порядок сертифікації системи управління якістю. ДСТУ 3419-96.

2 Принципи здійснення аудиту системи управління якістю. ДСТУ ISO 19011.

3 Управління програмою аудитів та здійснення аудиторської діяльності.

4 Документування аудитів.

5 Розрахунок вартості робіт із сертифікації.

Практичне завдання

1 Ділова гра «Обговорення результатів аудиту».

Практичне заняття №11 (2 год.)

Технічне регулювання. «Новий підхід» та

«Глобальний підхід» у сфері оцінювання відповідності.

Теоретичні питання

1 Технічні бар`єри у торгівлі та технічне регулювання. Принципи та ключові характеристики «Нового підходу». Визначення аспектів безпеки.

2 Реформа у сфері технічного регулювання в Українї. Технічні регламенти.

3 «Глобальний підхід».Модулі оцінювання відповідності за технічними

регламентами України (внутрішній контроль виробництва, випробування на відповідніть типу,відповідність типу,забезпечення якості виробництва, перевірка продукції, перевірка одиниці продукції, повне забезпечення якості).

Практичні завдання

1 За технічним регламентом з підтверджнння відповідності щодо безпеки

іграшок скласти перелік видів небезпеки.

2 За технічним регламентом з підтверджнння відповідності щодо безпеки низькопружного обладнання скласти перелік видів небезпеки, пов`язаної із

механічними, електричними, хімічними та іншими властивостями.

3 Для конкретної продукцїї обрати модуль оцінювання відповідності на стадії

її проектування.

Література: [29, 33].

Література та стандарти

1 Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. – Москва:

ИНФРА – М, 2004 – 234с.

2 Бичківський Р.В. Метрологія, стандартизація, управління якістю і

сертифікація. Підручник. Львів: - «Львівська політехніка», 2004. – 560с.

3 Боженко Л.І. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації

продукції. Навчальний посібник. – Львів,: Афіша, 2006. – 123с.

4 Векслер Е М., Рифа В.М., Василевич Л.Ф. Менеджмент якості / під

загальною редакцією Е.М. Векслера. – К.: «ВД «Професіонал», 2008. - 320с.

5 Клименко М.О., Скрипчук П.М. Метрологія, стандартизація і сертифікація в

екології: Підручник, - К.: Видавничий центр «Академія», 2006 – 366с.

6 Мазур И.И., Шапиро В.Я. Управление качеством: Учебное пособие, - М.:

«Высшая школа», 2003 – 360с.

7 Маслов Д.В., Вылгина Ю.В. Современные инструменты управления: модель

совершенствования ЕFQM: учебное пособие/ Иван. гос. енерг. ун-т. -

Иваново, 2006. – 107с.

8 Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості: Навч. Посібник.

– К.: Центр учбової літератури, 2007 – 368с.

9 Окрепилов В.В. Менеджмент качества, учебник – СПБ,: Наука, 2008 – 342с.

10 Прокопенко І., Норта К. Управление качеством – М.: Норма, 2007 – 156с.

11 Саранча Г.Л. Метрологія, стандартизація, відповідність, акредитація та

управління якістю: Підручник.- К.: Центр навчальної літератури, 2006 – 672с.

12 Сериков А.В., Титов Н.В. Компьютерное моделирование бизнес-процессов:

Учебное пособие.- Харьков.: «Бурун Книга», 2007 – 303с.

13 Шаповал М.І. Менеджмент якості: Підручник. – 4-те вид..випр. і доп. – К.:

Т-во «Знання», 2008 – 471с.

14 ДСТУ 1.5:2003 Правила побудови, викладання, оформлення та вимоги до

змісту нормативних документів

15 ДСТУ 3008-95 Документація. Звіти у сфері науки і техніки. Структура і

правила оформлення

16 ДСТУ ISO/TR 10013 Настанови щодо розробляння документації системи

управління якістю

17 ДСТУ 4163-2003 Державна уніфікована система документації.

Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до

оформлення документів

18 ДСТУ ISO 9000: 2007 Системи управління якістю. Основні положення та

словник термінів.

19 ДСТУ ІSO 9001: 2009 Системи управління якістю. Вимоги

20 ДСТУ ISO 9004: 2009 Системи управління якістю. Настанови щодо

досягнення сталого успіху.(На розгляді нова версія).

21 ДСТУ ІSO 10002: 2007 Управління якістю. Задоволеність замовників.

Настанови щодо розглядання скарг в організаціях.

22 ДСТУ ІSO 10005:2007 Системи управління якістю.Настанови щодо

програм якості

23 ДСТУ ISO 10006: 20005 Системи управління якістю. Настанови щодо

управління якістю в проектах

24 ДСТУ ISO 10014: 2008 Управління якістю. Настанови щодо реалізації

фінансових та економічних переваг

25 ДСТУ ISO/TR 10017:2003 Настанови щодо застосування статистичних

методів

26 ДСТУ ISO 14001: 2006 Системи екологічного керування. Вимоги та

настанови щодо застосування

27 ДСТУ OHSAS 18001: 2010 Системи управління безпекою та гігієною

праці. Вимоги.

28 ДСТУ OHSAS 18002: 2010 Рекомендації щодо впровадження системи

управління безпекою та гігієною праці.

29 ДСТУ ISO 19011: 2003 Настанови щодо здійснення аудитів систем

управління якістю і/або екологічного управління

30 ДСТУ 4054 – 2001 Нормативи трудомісткості та вартість робіт із

стандартизації. Настанови

31 ДСТУ ISO 22000: 2007 Системи уравління безпечністю харчових продуктів.

Вимоги до будь-яких організацій харчового ланцюга

32 ДСТУ ISO/IEC 13236:2003 Інформаційні технології. Якість послуг. Основні

положення.

33 Стандарти системи сертифікації УкрСЕПРО:

ДСТУ 3410-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Основні положення;

ДСТУ 3411-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до органів сертифікації продукції та порядок їх призначення і повноваження на діяльність у системі;

ДСТУ 3412-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до випробувальних лабораторій;

ДСТУ 3413-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок проведення сертифікації продукції;

ДСТУ 3414-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Атестація виробництва. Порядок проведення;

ДСТУ 3415-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Реєстр системи;

ДСТУ 3417-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Процедура визнання результатів сертифікації продукції, що імпортується;

ДСТУ 3418-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до аудиторів та порядок їх атестації;

ДСТУ 3419-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Сертифікація систем якості. Порядок проведення;

ДСТУ 3420-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Вимоги до органів сертифікації систем якості.

ДСТУ 2296-93 «Національний знак відповідності

Інформаційні ресурси

1 Інформаційне забезпечення у сфері технічного регулювання ДП «Укрметртестстандарт».

2 www. chern csm.com.ua - ДП «Чернігівстандартметрологія».

3 Офіційний веб-сайт Держспоживстандарту України.

4 http://www.csm.kiev.ua База нормативних документів.