Гоу впо «донбасская юридическая клиника»

«Утверждено»

Председателем юридической клиники

«Центр юридической практики»

01.09.2009.

1. Общие положения

1.1. Данный порядок определяет процедуру приема письменных обращений граждан, организации личного приема и предоставления консультаций гражданам ЮК «Центр юридической практики».

1.2. Данный порядок соответствует требованиям Закона ДНР «Об обращениях граждан».

1.3. Термины, используемые в настоящем Порядке:

1.3.1. Граждане – лица, обратившиеся в ЮК с заявлением о предоставлении юридической консультации и соответствующие требованиям, которые в соответствии с Положением о ЮК применяются к признаются категории населения, обладающей правом обращаться к ЮК за консультацией (незащищенные слои населения: пенсионеры, инвалиды, участники боевых действий, малообеспеченные члены многодетных семей, студенты, матери-одиночки).

1.3.2. Обращение - изложение в письменной или устной, а так же в форме электронного документа просьбы в о предоставлении юридической консультации или замечания (предложения), заявление (ходатайство), жалоба.

1.3.3. Повторное обращение - обращение, поступившее в ЮК от того же лица по тому же вопросу, если первое обращение решено по сути.

1.3.4. Консультация - устное или письменное юридическое объяснение, предоставление ответа на обращение гражданина.

1.4. Запрещается перенаправлять обращения граждан для рассмотрения тем органам или должностным лицам, действия или решения которых они планируют обжаловать.

 

2. Порядок приема, рассмотрения и ответа на письменные обращения граждан

2.1. Обращение может быть подано отдельным лицом (индивидуально) или группой лиц (коллективно) путем непосредственного его написания во время приема гражданина, или направлено в форме электронного документа на почтовый и электронный адрес ЮК, а так же на сайт ЮК, страницу социальной сети, а так же с помощью официального номера в месенджере.

2.2. Все обращения граждан, поступившие в ЮК вышеуказанными способами подлежат регистрации в день поступления в Журнале учета письменных обращений граждан (Приложение №1).

2.3. Требования к письменным обращениям граждан:

2.3.1. В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина (местонахождение юридического лица), изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления, жалобы, просьбы или требования. При этом допускается указание адреса заявителя на конверте.

2.3.2.  Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

2.3.3. Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления. Копия такого обращения остается в производстве ЮК.

2.3.4. В случае, если обращение не содержит данных, необходимых для принятия обоснованного решения ЮК, оно в срок не более пяти дней возвращается гражданину с соответствующими разъяснениями.

2.3.5. Письменное обращение без указания местожительства, не подписанное автором (авторами), а также такое, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и по решению руководства ЮК может быть оставлено без рассмотрения.

2.3.6. Не рассматриваются повторные обращения от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, и обращения лиц, признанных судом недееспособными. Решение о прекращении рассмотрения такого обращения принимает руководством ЮК, на основании рекомендаций преподавателей-кураторов, о чем сообщается лицу, подавшему обращение.

2.3.7. Если вопросы, затронутые в полученном обращении, не относятся к компетенции ЮК, данное обращение в срок не более пяти дней возвращается гражданину с соответствующими разъяснениями. Копия такого обращения остается в производстве ЮК.

2.3.8. Обращение в которых сообщается о совершенных преступлениях, правонарушениях и других противозаконных действиях немедленно передаются в правоохранительные органы. Копия такого обращения остается в производстве ЮК.

2.3.9.  Обращение, поданное в форме электронного документа, должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, адрес места жительства (пребывания), адрес электронной почты, по которому может быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Применение электронной подписи при подаче обращения в форме электронного документа не требуется.

2.3.10. Юридическая клиника может рассматривать обращения, поступившие на ее учетные записи в электронной сети Интернет, в формате веб-форума (интернет-сервис (платформа) для общения между пользователями интернета), при этом ЮК не несет ответственность за правдивость предоставленных сведений и качество предоставленной консультации, связанное с недостатком исходных данных в обращении.

2.4. После регистрации письменное обращение подлежит рассмотрению и по нему выносится мотивированный, обоснованный нормами законодательства ответ, который должен быть доведен до сведения гражданина, обращающегося.

2.5. Ответы на обращения согласовываются с исполнительным председателем и отправляются на бланках ЮК за подписью консультанта и преподавателя-куратора юридической клиники.

 

3. Организация личного приема граждан и порядок предоставления консультаций ЮК.

3.1. Личный прием граждан осуществляют консультанты ЮК в установленные дни, время по месту нахождения комнаты приема граждан, филиалов и консультационного пункта ЮК при содействии преподавателей-кураторов или координаторов.

3.2. График дежурства координаторов, консультантов и слушателей в комнате приема граждан устанавливает председатель ЮК «Фемида», график дежурства преподавателей-кураторов в комнате приема граждан утверждает ректор ДЮА.

Графики дежурства преподавателей и консультантов в филиале и консультационном пункте ЮК утверждают руководители факультетов, на базе которых действуют указанные образования.

3.3. Все обращения, полученные на личном приеме, регистрируются. Если решить изложенный вопрос непосредственно на личном приеме невозможно, то его рассматривают в том же порядке, что и письменное обращение. О результатах рассмотрения обращения посетителю сообщается письменно или устно по его желанию.

3.4. Консультант, осуществляющий прием, имеет право проверить документы, подтверждающие личность гражданина, который обращается за консультацией.

3.5. Личный прием проводится от имени ЮК. Прием начинается с предложения посетителю назвать свою фамилию, имя и отчество, место жительства, а также изложить суть вопроса, с которым он обращается.

Во время данной процедуры консультант заполняет регистрационную карточку клиента (Приложение № 2) и Журнал приема граждан (Приложение
№ 3). Если по этому вопросу посетитель уже обращался к ЮК, то перед началом беседы изучаются имеющиеся материалы.

3.6. Перед началом изложения обстоятельств обращения консультант должен ознакомить обращающегося гражданина, с правилами работы ЮК и взять с него расписку об ознакомлении, установленного образца
(Приложение № 4).

3.7. Вопросы, с которыми обращаются посетители, если это возможно, решаются во время приема. Лицо, которое ведет личный прием, руководствуется действующим законодательством.

3.8. Если обращение невозможно решить при приеме, то консультантами ЮК заводится дело, решение которого поручается одному или группе консультантов, а посетителю, при приеме заявления, вручается приглашение на консультацию установленного образца (Приложение №5), корешок подшивается к делу.

3.9. Для решения дела консультанты имеют право истребовать у посетителя необходимую документацию.

3.10. Срок рассмотрения дела составляет не более 10 дней со дня проведения первой встречи.

3.11. После решения дела, оно оформляется должным образом:

3.11.1. Титульная страница.

3.11.2. Правила приема граждан и предоставление консультаций в юридической клинике.

3.11.3. Расписка об ознакомлении с правилами работы ЮК.

3.11.4. Регистрационная карточка.

3.11.5. Копии предоставленных документов.

3.11.6. Письменная консультация по делу и приложения к ней.

3.11.7. Сопроводительные документы.

3.12. Письменная консультация по делу должна обязательно быть завизирована преподавателем-куратором и руководством ЮК и зарегистрирована в журнале учета дел.

3.13. В день указанный в приглашении на консультацию заявителю предоставляется непосредственная консультация в письменной и устной форме одновременно.

3.14. Копия письменной консультации подшивается к делу.

3.15. После предоставления полной консультации дело закрывается, о чем делается отметка на титульном листе дела.

4. Не допускается разглашение полученных из обращений сведений о личной жизни граждан без их согласия или сведений, составляющих государственную или иную тайну, охраняемую законом, и другой информации, если это ущемляет права и законные интересы граждан. Не допускается выяснение данных о личности гражданина, не касающихся обращения. По просьбе гражданина, высказанной в устной форме или указанной в тексте обращения, не подлежат разглашению его фамилия, место жительства и работы. Этот запрет не распространяется на случаи сообщения информации, содержащейся в обращении, лицам, которые имеют отношение к решению поставленных в обращении вопросов.

 

 

 

Расписка

Я, __________________________________________________________,

ознакомлен с порядком работы ЮК «Центр юридической практики» ГОУ ВПО «Донбасская юридическая академия», с которыми я согласен(-а).

Независимо от полученного результата претензий не имею.

 

«___» _________ 20 ___ г. _______________   _______________

                                                   (Подпись)                                         (Ф.И.О.)

 

Примечание:

Расписка заполняется посетителем юридической клиники после ознакомления с Правилами приема граждан и предоставлением консультаций.

 

 

Приглашение на консультацию

 

Ф.И.О. клиента:	Ф.И.О. клиента:
Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.	Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.
На следующей консультации: ___ час. ___ мин.	На следующей консультации: ___ час. ___ мин.
Подпись консультанта:	Подпись клиента:

 

Ф.И.О. клиента:	Ф.И.О. клиента:
Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.	Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.
На следующей консультации:  ___ час. ___ мин.	На следующей консультации: ___ час. ___ мин.
Подпись консультанта:	Подпись клиента:

 

Ф.И.О. клиента:	Ф.И.О. клиента:
Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.	Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.
На следующей консультации: ___ час. ___ мин.	На следующей консультации: ___ час. ___ мин.
Подпись консультанта:	Подпись клиента:

 

Ф.И.О. клиента:	Ф.И.О. клиента:
Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.	Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.
На следующей консультации: «___» __________ 20___ г.	На следующей консультации:  ___ час. ___ мин.
Подпись консультанта:	Подпись клиента:

 

Ф.И.О. клиента:	Ф.И.О. клиента:
Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.	Дата следующей консультации: «___» __________ 20___ г.
На следующей консультации: ___ час. ___ мин.	На следующей консультации: ___ час. ___ мин.
Подпись консультанта:	Подпись клиента:

 

Примечание:

Приглашение с подписью консультанта выдаются клиенту юридической клиники, приглашение с подписью клиента добавляется к материалу консультационной дела.

   

Образец