Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Найкраща альтернатива завершення переговорів – BATNA ⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6
BATNA (найкраща альтернатива переговорного процесу) – найкраща альтернатива для поразки, перемоги. Завдання, які вирішує: - Реалістична оцінка мети переговорного процесу; - Визначення порогу вимог; - Надання впевненості учаснику переговорів. Для того, щоб виробитиBATNA: Ø Визнач. перелік дій на випадок, якщо угода недосягнута; Ø З попереднього переліку вибир. найкр. і розвиваємо її; розробка ін.. дій. Аксіома: чим сильніша BATNA, тим менше поступок і навпаки. Позиційний торг і принципові переговори Позиційний торг – це переговорний процес на засадах боротьби конкуренції і орієнтація на власні позиції кожним з переговорників. Інтерес – усвідомлена проблема і бажання її вирішення. Позиція – представлений інтерес. Інтерес представляється у певній позиції. Види позицій: відкрита; закрита; первісна(початкова) (найбільш завищена); запасна. Пороговий рубіж - відділяє інтерес від позиції. Позиція відходу – уже за пороговим рубежем, коли ми усвід.,що далі перегов. носять шкоду і ми готові вийти з них. Зони позицій (або інтересів): - Зона згоди або земна зона; - Жовта зона - Червона зона А1 Б1 - точка компромісу; А2 Б2 – точка консенсусу; А3 Б3 – рівень виходу за початкові домагання – т. Нема(дуже рідко досягається у реальних умовах). Правило Прюїта – завищений рівень вимог зменшує рівень реалізації інтересів (вимоги= позиції) У позиційному торзі йде концентрація на позиції, а не інтереси. Важлива роль процедури, а не результату. Провокує взаємні поступки. Парадокс Мастенбрука (або співробітництва): при зіткненні інтересів конструк. позиція може провокувати конфліктну взаємодію. Принципові переговори – це переговорний процес, при якому йде орієнтація на інтереси, а не на позиції. Клей принц. перег.: люди, інтереси (концентрація на об’єктивному інтересі); Критерії(до будь-якої проблеми потрібно підходити об’єктивно); процес і результат(акцент більше на результат). Перетвор. позиц. торгу на принципові переговори: - Концентрація партнера на проблемі: продовження власної позиції, інструменти суч. джіуджицу: · Пауза · Переведення агресії з опонента переговорів на проблему. - Конкретизація (якщо є проблема, то її потрібно визначати у певних цифрах, датах, тобто конкретних речах).
- Вербалізація(проблему треба назвати, вербалізувати). - Телепатія(підлаштовування під емоції). - Порада(попросити людей поради чи рекомендації). Маніпуляції в переговорах і їх нейтралізація Перший спосіб боротьби з маніпуляцією – вказати на неї, але не прямо: - Обов’язково перед початком переговорів з’ясувати статус сторони, коло осіб, котрі відповідають за реалізацію рішення; - макс. поінформованість; - Не потрібно відразу погоджуватися - Профілактика підміни - відповідь питанням на питання; - пере зацікавлення; - наголосити на спробі маніпуляції; - увага на деталях і зовн. умовах; - час-місце –регламент; - введення додаткових умов. У переговорах з сильним опонентом можна використати: · апеляція до принципу(справедливість, рівність) · апеляція до відносин; · апеляція до майбутнього або до перспектив; · балансування на власній силі та слабкості; · коаліційне будівництво; · апеляція до громадської думки або до іміджу; · публічність змушує пом’якшувати свій стиль поведінки; · використання посередника Тема7: Посередн. у переговорах(медіація) 1. Принципи та ф-ції медіації 2. Структура медіації 3. Вимоги до ефективної медіації Принципи та ф-ції медіації Медіація – це регулювання конфлікту за допомогою третьої сторони. Суб’єктом може бути окрема людина(посередник, медіатор), організація, д-ва. Особливості медіації: 1) Сторони конф. самост. добров. погоджуються на процес мед. і несуть відповідальність за її результати. 2) Медіатор не провокує готових рішень, а тільки допом. у його прийнятті. 3) Медіатор інф. про конф. Черпаєтвиключно у конфлікт антів. 4) Медіатор не працює з предметом конфлікту(сфера д-сті – людсткі стосунки). Напрямки медіації:
· Сімейна медіація · Освітня(шкільна) · З вирішення трудових спорів · В кримінальних справах · Політична · Дипломатична або міжнародна (посередництво): - «добрі справи» (не обов’язково згода 2-ох сторін) - «посередництво» (обов’язок. Згода 2-ох сторін) - «спостеріг за перегов. процесом». Основні принципи посередництва: 1)добровільність (посередника не призначають, а обирають)
2) Рівноправність (симетричність, збалансованість) 3) нейтральність, незаангажованість посередника 4)конфіденційність Медіатор не може виступати свідком у суді 5)акцент на процесі, а не на змісті. Функції медіатора: Ø Аналітична(доп. виявл.інтерес, прогноз ситуації) Ø Процедурна(надає важливої уваги процедурам) Ø Терапевтична(зняття напруги) Ø Інф.комунікативна Ø Контрольна(форм.контроль за дотриманням регламенту) Ø Навчальна(доп. надає певні навички) Ø Креативна(може продокувати певні ідеї щодо вирішення конфлікту). 2. Структура медіації Структура процесу медіації: - Підготовчий етап: визнач. організаційні моменти, час, місце, регламент, мета і завдання, попер. діагноз конфлікту, можл.апаратних зустрічей. - Власне медіація: привітання учасників, представлення посередника, уточнення звертань, пояснення ролі посередника і тонкощів процесу. Сторони повинні усвідомлювати лімітованість процесу, конфіденційність і додаткові можливості, прийняття правил, роз’яснення аспекту покарання за недотримання правил. - Визначення проблеми(почергове вислуховування учасників): вентиляція емоцій(приговорювання проблем призвидить до їх вирішення; звіль. від негативних емоцій) спільний пошук рішення(обговорення, мозковий штурм); вибір остаточного рішення, підготовка угоди; питання фіксації домовленостей. - Заключна частина або вихід з медіації(підведення підсумків, підписання певної угоди, зворотній зв'язок від сторони. Інструментарій медіатора: · Активне слухання (вербальний і невербальний аспект); (викор. ехо-фаз, перефразування, резюмування, експатія(співпереживання). Сепаратна зустріч – це спілкування медіатора окремо з кожною зі сторін. Викор. тоді, коли з’ясов. причини не вирішення проблеми, надмірна емоційність сторін, бажання сторін піти на перерву. Сторони повинні бути повідомлені про можливість сепаратної зустрічі, має бути симетрія – справедливість у прведенні зустрічі. Роберт Берт «найголовніші основи медіації» 1. Завдання, час, знаряддя(зясування обставин, переконання, винахідливість, періорієнтація) 2. Процес, а не зміст 3. Судження але не засудження 4. Відповідь, а не реакція 5. Гідність, повага до сторони 6. Дозвіл і мандат(наше право здійснити якусь функцію) Стилі медіації: Еволюативний (передбачає позицію медіатора, який більше компетентний за сторони; заслуговує довіру сторін): а) вузький(покращує комунікацію між сторонами) б) широкий(не тільки вузько визначена сфера, а й широкого). Трансформуючий (передбач. якісну зміну віднош. сторін= широкому фасилітуючому).
|
||||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-12-15; просмотров: 61; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 13.59.34.87 (0.011 с.) |