Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ:  Археология Биология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия ЭкологияТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву 
Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Особливості вибору і впровадження ERP-системи
Класичні ERP-системи, на відміну від так званого програмного забезпечення "коробочки", відносяться до категорії "важких" програмних продуктів, що вимагають досить тривалої настройки, перш ніж почати ними користуватися. Вибір КІС, придбання і впровадження, як правило, вимагають ретельного планування в рамках тривалого проекту за участю партнерської компанії - постачальника або консультанта [Глинських А. Світовий ринок ERP-систем]. Оскільки КІС будуються за модульним принципом, замовник часто (принаймні, на ранній стадії таких проектів) набуває не повного спектру модулів, а обмежений їх комплект. В ході впровадження проектна команда, як правило, протягом декількох місяців здійснює настройку модулів, що поставляються. Вибір готового рішення - це завжди складне і відповідальне завдання. Намір підприємства придбати і упровадити ІС залежить від багатьох чинників - від його внутрішньої готовності провести реїнженирінг процесів бізнесу до ціни і часу впровадження ІС. Готові рішення можна достатньо умовно розділити на локальні, середні і крупні інтегровані системи. Залежно від розмірів бізнесу, основних цілей завдань і бюджету підприємство повинне саме визначити, яке рішення буде йому "по кишені" і скільки часу можна планувати на впровадження системи (рис. 4.7 і таблиця 4.1).
Рис. 4.7. Співвідношення розмірів бізнесу і типу інтегрованої ІС
Якщо з придбанням малої, як правило "коробочки" системи проблем практично не буває, то з середньою системою - і тим більше з крупною - все йде набагато складніше. Крупну інформаційну ERP-систему не можна так просто купити, доставити, включити і користуватися. Підприємство повинне бути ґрунтовно підготовлено до впровадження такої системи. Впровадження ERP-системи схоже на складну хірургічну операцію - і там і тут різати доводиться "по живому", і там і тут дуже багато залежить від ретельної підготовки, від уміння професіоналів і навіть від успіху! Таблиця 4.1 Співвідношення вартісних оцінок впровадження Впровадження, співвідношення витрат і вартісні оцінки | |||||||||
| Локальні системи |
Малі інтегровані системи |
Середні інтегровані системи | Крупні інтегровані системи | |||||||
| Впровадження | Простий, коробочний варіант | Поетапне або коробочний варіант. Більше 4 місяців
| Тільки поетапне. Більше 6-9 місяців | Поетапне, складне. Більше 9-12 місяців | ||||||
| Функціональна повнота | Облікові системи (по напрямах) | Комплексний облік і управління фінансами | Комплексне управління: облік, управління, виробництво | |||||||
| Співвідношення витрат ліцензія/ впровадження/ устаткування | 1/ 0,5 / 2 | 01.01.2001 | 01.02.2001 | 1/ 1-5/ 1 | ||||||
| Орієнтовна вартість | 5-50 тис. дол. | 50-300 тис. дол. | 200-500 тис. дол. | 500 тис. > 1 млн. дол. | ||||||
Вибір конкретної ERP-системи для впровадження є складним і багатокритерійним процесом з наступних основних причин:
висока вартість набуваючого продукту (що доходить до декількох мільйонів доларів);
велика різноманітність пропонованих ERP-систем;
тривалість терміну підготовки фахівців з впроваджуваного продукту;
передпродажний цикл (від декількох місяців до декількох років);
сам цикл впровадження (цикл впровадження ERP-системи навіть на одному виробничому майданчику підприємства може тривати до декількох років).
При виборі ERP-системи необхідно розуміти, що автоматизація ради автоматизації не має сенсу. Слід чітко уявляти, що якнайкраща в світі ERP-система не зможе вирішити всі проблеми підприємства.
Будь-яка ERP-система - це перш за все інструмент для підвищення ефективності і якості управління підприємством, прийняття правильних стратегічних і тактичних рішень на основі автоматизованої обробки актуальної і достовірної інформації. В той же час ERP-система - це не тільки інструментарій для бізнесу, але і технологія його ведення.
У правильному виборі ERP-системи повинно бути в першу чергу зацікавлено керівництво підприємства. Проект по впровадженню ERP-системи повинен розглядатися керівництвом підприємства як стратегічна інвестиція.
Природно, що будь-яке підприємство вважатиме за краще упровадити апробовану, надійну і прийнятну для нього за ціною ERP-систему. Питання полягає в тому, яку систему має сенс упроваджувати - західну або вітчизняну? І тут не можна дати однозначну відповідь.
В даний час російські системи демонструють хорошу динаміку розвитку, проте західні системи поки все ж таки багатше функціонально. Особливістю західних систем є також те, що вони розробляються (і допрацьовуються) вже декілька десятків років відповідно до загальносвітових принципів ефективного ведення бізнесу (без ухилення від сплати податків, ведення подвійної бухгалтерії і ін.). Тобто в західних системах набагато краще реалізована так звана "правильна" ("цивілізована") модель ведення бізнесу. Ця перевага є одночасно і їх недоліком (стосовно російських умов), оскільки західні ERP-системи гірше пристосовані до роботи з складними, нецілісними і нелогічними моделями бізнесу, які в даний час життєздатніші в Росії. Недоліком західних систем є також їх висока вартість, хоча деякі російські програмні системи за вартістю вже наздоганяють західні ERP-системи.
|
|
Якщо підприємство вирішило упровадити російське ПЗ управління підприємством, то в цьому випадку не можна сказати, наскільки "хороша" або "погана" система - у кожному конкретному випадку слід розглядати конкретний програмний продукт і конкретні умови придбання і впровадження.
Головне при виборі ERP-системи - визначити, які нові переваги дасть підприємству її впровадження. Необхідно детально розібратися, що може дати ERP-система для бізнесу, які цілі дозволить реалізувати і який вплив вона здатна надати на прибутковість підприємства і собівартість його продукції. При цьому необхідно завжди враховувати, що вартість постачання, впровадження і супроводу ERP-системи не може бути дорожче за вартість всього бізнесу підприємства!
В першу чергу керівництво підприємства повинне зрозуміти, навіщо підприємству потрібна ERP-система. Ще до впровадження повинні бути поставлені чіткі і вимірювані цілі, задані в так званій S.M.A.R.T. системі: цілі повинні бути конкретні (Specific), вимірювані (Measurable), узгоджені (Adjusted), релєвантні (Relevant) і мати певні терміни виконання (Time of Execution). Бажано, щоб відповідь на це питання можна було формалізувати і представити наочно в цифрах і діаграмах (об'єм заощаджених засобів, вища оборотність товарів, скорочення часу на роботу з постачальниками і клієнтами і ін.). Обов'язково повинні бути сформульовані і затверджені керівництвом підприємства основні вимоги до ERP-системи:
які цілі господарської діяльності і завдання бізнесу в цілому дозволить реалізувати набуваюча і впроваджувана система;
які функціональні області і типи виробництва вона повинна охоплювати;
які процеси слід автоматизувати;
які звіти готувати;
які програмно-технічні платформи використовувати.
При цьому дуже важливо чітко визначити поточні і перспективні потреби підприємства або організації. Потрібно добре розібратися, що рухає бізнесом, які чинники критичні для успіху і що необхідно для розвитку компанії. Вимоги повинні бути оформлені у вигляді спеціального документа (Vision Scope), в якому визначені і розписані по пріоритетах всі бажані характеристики ERP-системи.
Не менш важливо правильно оцінити існуючу технологічну інфраструктуру підприємства. Якщо для впровадження ERP-системи підприємству доведеться спочатку витратити значні засоби (зіставні з вартістю впроваджуваної системи) на модернізацію своїх локальних або глобальних мереж, то такий варіант може виявитися невигідним. У загальному випадку, впроваджувана ERP-система повинна відповідати що існує фінансовому і технологічному рівням підприємства.
|
|
Слід розуміти також, що найбільший ефект досягається при комплексному впровадженні ERP-системи. Безглуздо витрачати величезні засоби на покупку системи, можливості якої використовуватимуться не повною мірою, або системи, яку потрібно буде постійно добудовувати.
Надзвичайно важливим моментом є і правильний вибір розробника (або розробника, який впроваджує, як це нерідко ще буває в Росії) ERP-системи, який повинен не просто поставити своє ПЗ компанії-клієнту, а стать її довготривалим партнером, що забезпечує супровід і подальший розвиток системи.
Підприємство-клієнт повинне бути упевнене у високій якості і своєчасності майбутніх модернізацій встановленої ERP-системи (при появі нових версій), в рішенні всіх проблем, що стосуються її гнучкості і масштабованості. Якщо впровадження здійснює консалтингова компанія, то не менш важливо розібратися і у відносинах між нею і розробником ERP-системи. У будь-якому випадку, дуже корисно влаштувати тендер між постачальниками. Організація тендеру дозволить значно понизити початкову ціну постачання і краще розібратися в можливостях - як пропонованих систем, так і їх розробників.
Впровадження ERP-системи повинне здійснюватися фірмою, яка впроваджує (або, у ряді випадків, компанією-розробником) при найтіснішому контакті з ІТ-відділом і відповідними зацікавленими підрозділами підприємства. Після впровадження ERP-системи окремі види робіт по модернізації можуть бути доручені зовнішнім консультантам фірми-розробника (консалтингової фірми), а її загальний супровід можна залишити за ІТ-відділом.
Купується не просто набір програм з документацією (більшість з яких створена на базі стандартних інструментальних засобів і базується на поширених платформах) - отримується робота і досвід команди компанії-розробника ERP-системи, що несе різні види відповідальності (починаючи від юридичної і закінчуючи моральною) за якість і ефективність роботи встановленого і супроводжуваного програмного забезпечення і технологічних систем, що сформувалася.
У ряді випадків підприємства орієнтуються на системи, розроблені власними відділами ІТ. Практика показує, що орієнтація на "самопісні" системи дозволяє одержати ІС, найбільш відповідну для бізнесу компанії, але ставить у результаті компанію в залежність від власних розробників. Рідко такий самостійно розроблений програмний продукт залишається життєздатним достатньо довгий час, оскільки по ньому звичайно немає відповідної повної і актуальної документації. Не можна сказати, що він професійно протестований на етапах розробки і здачі в експлуатацію і надійно супроводжується (прикладом цьому є хоч би кондитерська фабрика імені Крупської в Санкт-Петербурзі, якій довелося спішно переходити з успадкованих систем на програмний продукт "Вітрило" із-за відходу своїх провідних програмістів). Крупне підприємство може дозволити собі інвестувати засоби в розробку власної (під свої конкретні потреби) КІС тільки за наявності наступних основних умов:
|
|
на ринку немає готового програмного продукту, що задовольняє підприємство по функціональності, вартості і умовам супроводу;
на підприємстві могутній ІТ-відділ з досвідченими аналітиками, менеджерами проектів і програмістами;
є повна і грамотна постановка завдання;
існує технічна можливість промоделювати роботу створених програмних засобів в ході дослідної експлуатації;
є можливість реального супроводу створеної системи власними силами;
можливість тиражування розробленого ПЗ для дочірніх (галузевих) підприємств.
Основні принципи вибору ERP-системи. При виборі ERP-системи необхідно звернути особливу увагу на наступні основні моменти.
Імідж фірми-розробника, час її роботи на ринку, репутація самої системи і загальна кількість успішних впроваджень. Проте солідність фірми не є головним чинником вибору. Багато новачків ринку (що не володіють щорічними мільйонними оборотами і тисячами клієнтів) пропонують цікаві рішення, засновані на сучасних технологіях і за цілком розумною ціною. Велике число впроваджень може бути також заслугою маркетингу, а не дійсною якістю системи. Відомі принаймні декілька випадків, коли підприємства по кілька разів міняли свої ERP-системи, що володіють відомими на російському ринку брендами (причому, як західні, так і російські). Головною причиною заміни цих систем була недостатня функціональність систем, низька швидкість роботи, мала масштабованість, погана якість супроводу при необхідності доопрацювання систем і ін.
Число успішних впроваджень в Росії. В першу чергу, маються на увазі комплексні впровадження. Важливо також знати, чи є впровадження на споріднених галузевих підприємствах і чи було потрібно там допомога зовнішніх консультантів. Необхідно також подивитися, як реально працює система хоч би на одному-двох об'єктах, і поспілкуватися з ІТ-менеджерами і її рядовими користувачами, оскільки ніякі маркетингові матеріали або навіть статті в спеціалізованих виданнях не допоможуть скласти більш менш повне уявлення про реальні можливості системи - в деяких випадках вони навіть шкідливі, оскільки рекламні видання можуть сформувати неадекватне уявлення про ERP-систему у непідготовленого менеджера! Проте слід завжди пам'ятати про те, що будь-яка (навіть надзвичайно функціонально багата) ERP-система настроюється під потреби конкретного підприємства (а підприємств-близнят навіть в рамках однієї галузі просто не існує). В цьому випадку важливо зрозуміти, чи здатна фірма-розробник в розумні терміни "дописати" систему, що поставляється, під функціональність, необхідну підприємству-замовнику. Слід пам'ятати, що в деяких випадках витрати на доопрацювання системи і її подальший супровід можуть перевищувати базову вартість.
|
|
Гнучкість і відкритість. Це є одним з найважливіших чинників вибору ERP-системи. Відповідно до світового досвіду, термін повнофункціонального впровадження ERP-системи звичайно триває не менше 3 років, а повноцінно працювати вона повинна не менше 10 років. За цей час підприємство значно міняється (його продукція, організаційно-штатна структура, система управління, процеси бізнесу, ролі і повноваження посадовців і ін.). Інформаційно-аналітична система, що є основою управління підприємством, повинна мінятися разом з виробництвом. Вона повинна дозволяти легко міняти Арми і меню, формувати звіти і довідки, робити довільні вибірки інформації в зручному уявленні, міняти технологію супроводи процесів бізнесу і шаблони звітних форм шляхом параметричної настройки. Система повинна легко настроюватися і інтегруватися в рамках ІІС підприємства з іншим програмним забезпеченням (наприклад, з корпоративним ПЗ розрахунку зарплати або управління персоналом, ПЗ управління документообігом, CAD/CAM/CAE-системами, PDM-системами і ін.). Важливим моментом при цьому є те, що всі необхідні доопрацювання системи повинна робити фірма-розробник, що юридично відповідає перед підприємством за якість своєї роботи.
Термінологія. При аналізі західної системи необхідно уважно проаналізувати її термінологію і якість русифікації. Документація повинна бути повною і зрозумілою, а термінологія - звичної. У свою чергу, супровідна документація на російську систему теж повинна бути повною і доступною для розуміння.
Якість локалізації західної системи. Російська економіка володіє своєю специфікою (юридичної, бухгалтерської, податкової і ін.). У конструкторській і технологічній підготовці виробництва в Росії повсюдно прийняті стандарти ЕСКД, ЕСТД і ЕСПД (Єдина система конструкторської, технологічної і програмної документації). На західних підприємствах прийнята наочно замкнута організація виробництва, а в Росії звичніша технологічна спеціалізація. На Заході - не цехова структура управління, а в Росії - цехова. Система повинна також враховувати такі російські реалії, як ланцюжки заліків, передоплата, оплата в не грошовій формі, можливість за балансової ("сіркою") готівки і ін.
Російська компанія, що займається локалізацією і впровадженням західної системи (або розробкою і впровадженням російської системи). Досвід роботи і кваліфікація її співробітників, реальне знання ними виробництва, підходи до впровадження, кількість успішно реалізованих проектів, реальна підтримка змін російського законодавства в упровадженій і супроводжуваній системі.
Географічна близькість фірми-розробника або компанії, яка впроваджує. Легше і зручніше взаємодіяти з фірмою, співробітники якої зможуть оперативно (протягом ліченого годинника) з'явитися на підприємстві, де працює упроваджена ними система. Географічна близькість важлива і при необхідності доопрацювання системи, оскільки фірма-розробник звичайно завжди закладає у вартість доопрацювання витрати, на відрядження (не можна забувати, що проект доопрацювання буде тривалішим і незручності його - істотнішими, якщо фірма-розробник знаходиться достатньо далеко).
Прийнятність ціни системи. Слід враховувати, що на весь цикл установки ERP-системи (покупку, впровадження, супровід, розвиток) доведеться витратити у декілька разів більше засобів, ніж на придбання самого ПЗ (з коефіцієнтом 3.0 - 10.0). При цьому чим складніше і дорожче впроваджувана ERP-система, тим вище буде коефіцієнт.
Можливість модульного придбання системи. Для економії засобів повинна існувати можливість придбання і впровадження ERP-системи помодульно і лише на необхідне число робочих місць. Покупка повного комплекту модулів системи відразу - не кращий варіант, оскільки всі модулі будуть упроваджені тільки через декілька років, а за цей час деякі з них можуть вже застаріти (як і сама система).
При рішенні питання про вибір тієї або іншої системи доцільно самостійно або за допомогою фірми-консультанта побудувати матрицю критеріїв вибору ІС. Приклад побудови матриці "Критерії вибору ІС" приведений в табл. 4.2.
Таблиця 4.2
Приклад побудови матриці "Критерії вибору ІС"
| Критерії | Критичність | По ступеню деталізації | По складності оцінки | По важливості для потенційних користувачів | Підсумкова вага |
| Відкритість | 0,8 | 0,1 | 0,2 | 0,8 | 1,9 |
| Функціональність | 0,6 | 0,3 | 0,4 | 1 | 2,3 |
| Інструментальний набір | 0,6 | 0,2 | 0,4 | 0,4 | 1,6 |
| Документованість | 0,6 | 0,3 | 0,4 | 1 | 2,3 |
| Надійність | 0,9 | 0,4 | 0,3 | 0,8 | 2,4 |
| Простота використання | 0,3 | 0,2 | 0,4 | 0,8 | 1,6 |
| Клієнтська база | 0,8 | 0,5 | 0,5 | 0,3 | 2,1 |
| Успішні впровадження | 0,9 | 0,5 | 0,2 | 0,3 | 1,9 |
| Технічна підтримка | 0,7 | 0,3 | 0,3 | 0,9 | 2,1 |
| Вартість | 0,4 | 0,5 | 0,5 | 0,2 | 1,6 |
Основні технічні вимоги до ERP-системи. Вибирана ERP-система повинна відповідати наступним загальним технічним вимогам (принаймні більшості з них):
1. Можливість інтеграції з великим числом програмних продуктів (з мінімальним рівнем інтеграції - на рівні відкритих кодів командного рядка або підтримки стандарту OLE Automation).
2. Забезпечення безпеки за допомогою різних методів контролю і розмежування доступу до інформаційних ресурсів. Наявність у складі ERP-системи програмно-апаратних засобів захисту інформації, сертифікованих у ФАПСІ (що дозволяють шифрувати дані, що підтримують електронний цифровий підпис і аутентифікующих на її основі користувачів). Ефективність програмних засобів захисту може бути також істотно підвищена за рахунок застосування апаратних і біометричних засобів (апаратних ключів, токенов, смарт-карт, пристроїв розпізнавання відбитків пальців, сітківки ока, голосу, особи, оцифрованого підпису і ін.), що з'явилися останнім часом на російському ринку.
3. Масштабованість для роботи з різним числом клієнтських місць і можливістю розвитку системи.
4. Модульний принцип побудови системи з незалежних функціональних блоків з розширенням за рахунок відкритих стандартів (API, COM і ін.).
5. Бажано застосування трьох ланкової архітектури: <сервер бази даних, сервер додатків, клієнт>. Клієнт при цьому може бути "товстим", "тонким" або "надтонким".
6. Система повинна мати можливість міграції з платформи на платформу. Обов'язково повинні бути версії для ОС MS Windows, Novell NetWare і UNIX (і її клонів).
7. У набір СУБД, підтримуваних вибираною ERP-системою, обов'язково повинно входити поширене в Росії ПЗ (наприклад DB2, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix і ін).
8. Підтримка технологій розподіленої обробки інформації, технологій Internet/Intranet з можливістю роботи через "тонкого клієнта". Таке технічне рішення дозволяє використовувати стандартні сховища даних (бібліотеки документів, бази даних) з локальних, корпоративних і глобальних мереж, не вимагаючи істотних витрат на додаткове адміністрування і підтримку цілісності, надійності і безпеки зберігання даних.
9. Підтримка технологій багаторівневої електронної архівації інформації на різних носіях (дискових масивах, CD-ROM, CD-RW, магнітооптичних дисках і бібліотеках, стрічкових бібліотеках і ін.).
10. Наявність аналітичних можливостей і вбудованих інструментальних засобів (що дозволяють самостійно нарощувати функціональність встановленої ERP-системи).
11. Задовільні експлуатаційні характеристики (легкість адміністрування, навчання, ергономічність робочих місць, російськомовний інтерфейс і ін.).
Оцінка ефективності впровадження. Ефективність впровадження корпоративної інформаційної системи повинна оцінюватися віддачею від інвестицій (поверненням вартості вкладень). При цьому в загальному випадку враховуються наступні показники.
Загальна вартість володіння (Total Cost of Ownership - TCO), що включає ПЗ, апаратні засоби, вартість зовнішнього обслуговування і витрати на експлуатацію, супровід і зарплату фахівців і персоналу. На рис. 4.8 показаний зразковий склад сукупної вартості володіння.
Рис. 4.8. Зразковий склад сукупної вартості володіння ІС
Компанія Meta Group проводила спеціальне дослідження вартості володіння ERP-системою (TCO), в яку включалися апаратне і програмне забезпечення, а також вартість послуг і витрати на персонал. У підсумкову величину включалися витрати на інсталяцію системи і дворічний період впровадження, протягом якого здійснюється супровід системи, її оновлення або нарощування і оптимізація. Серед 63 компаній, що брали участь в дослідженні (вони представляли різні галузі промисловості і відносилися як до малого або середнього, так і до крупного бізнесу), середня величина TCO склала $1,5 млн. (з розкидом від $400 тис. до $3 млн.). Існують також оцінки зарубіжних аналітиків, що співвідношення "вартість-ефективність" при впровадженні MRP/ERP-систем знаходиться в діапазоні 0.25-2.0.
Час впровадження (Time to Implement - TTI), крім якого треба враховувати і час, який було потрібно, щоб окупити впровадження (загальний час називається Time to Benefit - TTB).
Повернення інвестицій (Return On Investment - ROI). За даними дослідження Meta Group, середнє значення ROI після впровадження ERP- систем склало $1,6 млн. в рік. У російського ринку своя специфіка розрахунку повернення інвестицій, проте відомий ряд випадків, коли засоби, витрачені на постачання і впровадження ПЗ управління підприємством, окупалися достатньо швидко. Один з таких прикладів - впровадження системи фінансового і управлінського обліку "Еверест" (розробка санкт-петербурзької фірми "БІТ") у ВАТ "Водоканал". Після впровадження приблизно 100 робочих місць "Евересту" в 15 філіалах "Водоканалу" за рахунок скорочення щонайменше половини посад інвестиції окупилися вже через рік (у відношенні хоч би економії засобів на зарплату).
Загальна сума витрат підприємства на впровадження ERP-системи (Net Present Value - NPV), в яку входять вартості програмно-апаратних засобів, послуг, зарплати, витрат після впровадження і віддачі від інвестицій.
