Что такое pos-терминал и из чего он состоит.

Постановка задачи

Цель.

Целью учебной практики заключается в предоставлении возможности будущему специалисту получить навыки в области избранной профессиональной деятельности. А также в возможности проявить полученные во время учебы знания и умения на практике.

Исходные данные.

Справочная литература по pos-терминалам.

Модель.

Модель устройства pos-терминалов

Результат.

Получение навыка по работе на pos-терминалах.

Критерии оценки результата.

Получение навыка по приёму товара, и пробивании чека

Введение

POS-терминал — это электронное программно-техническое устройство для приема к оплате по пластиковым картам, оно может принимать карты с чип-модулем, магнитной полосой и бесконтактные карты, а также другие устройства, имеющие бесконтактный интерфейс. Также под POS-терминалом часто подразумевают весь программно-аппаратный комплекс, который установлен на рабочем месте кассира.

POS-системы — это аппаратные комплексы для автоматизации работы кассиров на базе фискальных регистраторов. Обычно в состав POS-системы входит системный блок ПК, фискальный регистратор (ФР), POS-монитор кассира, денежный ящик, программируемая клавиатура, считыватель карт, считыватель штрих кодов и дисплей покупателя. Все эти составные части POS-оборудования, интегрированные вместе, представляют собой законченное рабочее место кассира.

 

Глава 1. Pos -терминалы.

Что такое pos-терминал и из чего он состоит.

POS-терминал — это программно-аппаратный терминал используемый для безналичных расчетов пластиковыми карточками. POS-терминал (Point Of Sale) в переводе — точка продажи. В отличие от кассового аппарата POS-терминал позволяет накапливать данные для последующего анализа, например какой товар чаще приобретается и как часто.
Обычно POS-терминал состоит из монитора, системный блока, дисплея покупателя, программируемой клавиатуры, считывателя карт, печатающего устройства, фискальной части и программного обеспечения, а так же имеет интерфейс для взаимодействия с пользователем, облегчающий поиск нужного товара и получения характеристик его цены, срока годности, аннотаций и т. д.

Ø Сенсорный монитор (Touch monitor).

Сенсорный монитор (touchmonitor) - монитор со специальным образом интегрированной сенсорной панелью, другими словам, устройство вывода информации с функцией ввода данных.

Виды сенсорных мониторов.

На сегодняшний день существует несколько самых основных видов сенсорных мониторов: встраиваемый, настенный, настольный.
1. Встраиваемый сенсорный монитор представляет из себя только рамку с закреленной на нем сенсорным экраном и монитором. Такие мониторы предназначены для интеграции в готовые устройства, например киоски, терминалы, либо в какие-либо технологические конструктивы: стены зданий, столы и тд. Ярким примером таких мониторов являются изделия серии Openframe.

2. Настенный сенсорный монитор – это, по существу, встраиваймый монитор с декоративной лицевой рамкой. Изготавливается обычно большого размера для интеграции в холлы и залы выставочных помещений, а также для тех же сенсорных киосков. Наша компания представляет настенные мониторы собственного производства под серией Easymount.

3. Настольный сенсорный монитор предназначен для прямого использования дома или в офисе. Он будет полезен для дизайнеров и «рекламщиков», финансистов и руководителей, а также для служб наблюдения и охраны. Такой монитор выглядит как обычный LCD-монитор, но дополнительно несет в себе функцию сенсорного ввода информации.

Ø Программируемая клавиатура (POS-клавиатура) — это клавиатура, которая служит для управления программно-аппаратным комплексом. С точки зрения общепринятой классификации, программируемая клавиатура, равно как и стандартная, относится к периферийному оборудованию, и по своей сути является устройством ввода информации.

Ø Считыватель карт.

Кардридер — устройство для чтения карт памяти, а также иных электронных карт самого различного назначения. В частности, смарт-карт и флеш-карт.

Ø Дисплей покупателя.

Дисплеи покупателя бывают трёх видов: односторонние, двусторонние и двустрочные.
Чаще всего применяются односторонние дисплеи со штангой, меняющей высоту и угол поворота.

Работа на pos -терминале.

Кассир помещает или проводит карту через считывающее устройство, POS-терминал считывает информацию, запрашивает авторизацию. После подтверждения клиентом авторизации (введения правильного PIN кода) POS-терминал автоматически печатает и оформляет чек. Одновременно пересылает данные о произведенной операции в процессинговый центр.
Платежный POS-терминал даёт возможность принимать к оплате международные банковские карты, такие как VISA и Mastercard. Это позволяет серьезно сократить сроки проведения операций оплаты.

Преимущества использования POS-терминалов:
- автоматизация и учет процесса приема платежей;
- не требуется инкассация, т.к. не используются наличные;
- защищает кассира от принятия фальшивых денег;
- обеспечивает рост объемов продаж (клиент проще относится к незапланированным покупкам);
- исключает возможность ошибки кассира при расчете с клиентом.
Недостатки использования POS-терминалов:
Для покупателя
- постоянный контроль за плательщиком (хозяином карты);
- возможность госорганам одной кнопкой блокировать счета держателя карты;
- невозможность применения украинской пластиковой карты за рубежом Украины;
Для продавца
- плата за пользование терминалом;
- плата за каждую транзакцию.

Какие pos-терминалы бывают.

Модульный POS-терминал -  состоит из системного блока, к которому подбираются те или иные устройства ввода-вывода, исходя из требований рабочего места.

Один из модульных терминалов, широко распространенных в розничной торговле, — VikiPOS. В этом POS-терминале использована безвентиляторная технология — это значит, что системный блок не перегревается и может быть размещен где угодно.

 

Мобильные pos-терминалы нашли свое применение в логистике и торговле. Также активно приобретают подобные аппараты владельцы ресторанного или гостевого бизнеса. Данный вид терминала будет незаменим, если учет данных и различные операции необходимо выполнять на отдаленных от офиса точках.

Мобильные POS-терминалы выполняются в надежном корпусе, который имеет небольшие размеры. При этом производитель гарантирует надежную эксплуатацию в условиях повышенной влажности, химически агрессивной среды, повышенных или пониженных температур, падения на землю и т.п.

В мобильных POS-терминалах обычно есть все необходимое оборудование: встроенный штрих-код, дисплей, фискальный блок, модуль чтения магнитных карт, WIFI-связь, USB-порт и другие устройства, которые существенно облегчают обработку полученной информации.

Сенсорные POS-терминалы комплектуются фискальным регистратором и могут применяться только на одном фиксированном рабочем месте кассира. Они также устойчивы к различным условиям внешней среды, но имеют некоторые преимущества в сравнении с сенсорными POS-терминалами. К примеру, программное обеспечение в них легко меняется, к системному блоку можно подключать любые периферийные устройства, а само оборудование может быть расставлено в любом порядке на рабочем месте.

В зависимости от возможностей и требований владельца можно выбирать либо дешевые устройства с урезанной функциональностью, либо более дорогие многофункциональные изделия для максимально комфортного обслуживания посетителей.

Банковские pos-терминалы, которые можно отнести к мобильным аппаратам, имеющим небольшие размеры. Их предназначение – считывание информации с платежных карт, связь с банком, авторизация операций, ввод и обработка ПИН-кодов и т.п. При этом транзакции производятся очень быстро. Особенность таких терминалов – повышенная засекреченность всех производимых операций. При этом у банковских POS-терминалов имеется возможность подключения специальных программных приложений, позволяющих клиентам пополнять счета интернета и мобильной связи.

Стоимость POS-терминала.

На покупке POS-терминалов, безусловно, можно сэкономить путем грамотного выбора комплектующих. Но как правило, самая затратная часть – это сам POS-терминал. А периферийное оборудование составляет лишь 20-40% от стоимости терминала, поэтому и экономия на нем будет незначительной.

Цена терминала в большей степени зависит от монитора (самый дешевый 9-дюймовый CRT с лучевой трубкой, более дорогие — LCD-мониторы, цветные, с активной матрицей), наличия интерфейсных возможностей системного блока, количества позиций и позиционного ключа.

Но не следует принимать решение о покупке терминала, исходя лишь из цены покупки. Главное - обратить внимание на стоимость владения, т.к. даже изначально сэкономив на оборудовании можно потратить больше на обслуживание. Но в целом, цена POS-терминала варьирует от 2 200 до 6 000 долларов.

По мнению экспертов, при покупке лучше отдавать предпочтение мировым брендам, т.к. они гарантируют качественное техническое обслуживание, и долговременный сервис. На сегодняшний день к самым известным брендам относятся NCR, Toshiba Tec, Siemens Nixdorf, IPC POS, Fujitsu, Omron.

Срок службы pos -терминала.

В среднем, срок службы POS-терминалов составляет 5-7 лет, хотя многие из них способны работать дольше. Моральное устаревание наступает через 2-3 года эксплуатации новой модели POS-терминала. Модернизация POS-терминалов целесообразна только в том случае, если изменились требование государственных структур. В других случаях она несёт только лишние затраты. Старые POS-терминала, как правило, надежны, но имеют большие размеры.

Техническое обслуживание начинается с момента поставки POS-терминала на торговое предприятие, т.е. с момента начала его эксплуатации. Оно представляет собой регламентированные профилактические работы. Важно заметить, что один и тот же системный интегратор может предлагать различные уровни технического обслуживания POS-терминалов, которые индивидуальны для каждого клиента. Регламентные и ремонтные работы, консультации по работе программного обеспечения и аппаратной части – вот основные услуги, которые предлагаются поставщиками терминалов.

 

Расположение терминала

В период неиспользования терминала, а также в процессе зарядки батареи (аккумулятора) терминала установите терминал на ровную поверхность с удобным доступом к электрической розет- ке. Терминал должен быть расположен вдали от источников тепла, защищен от пыли, вибраций и электромагнитных излучений (вдали от видео терминалов, ПК, систем защиты от краж).

Условия работы

Температура окружающей среды	от +5°C до +45°C
Максимальная влажность	85% при t +40°C

Эксплуатация

Терминал является беспроводным устройством, оснащенным батарей для возможности мобильной работы. Для работы в режиме обслуживания не требуется подключение каких-либо кабелей. Для продления срока службы батареи не рекомендуется постоянно держать терминал подключенным к электросети, а выполнять зарядку по мере необходимости, либо раз в 3-4 дня.

Перед выполнением каких-либо действий по поддержке терминала убедитесь, что он выключен, отключив кабель питания.

С левой стороны беспроводного терминала IWL220 располагается разъем USB (microAB). Через этот порт выполняется подключение питания для зарядки аккумулятора.

Включение терминала выполняется нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

Выключение терминала производится нажатием КРАСНОЙ КЛАВИШИ при нахождении терминала в дежурном режиме при отображении на экране терминала надписи:

Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ>>

Бумага для чеков

Характеристики	Значения
Цвет	Белый
Ширина	57 мм
Диаметр рулона	35 мм макс.

Термобумага может быть повреждена в результате плохих условий хранения, поэтому рекомендуется избегать:

– Хранения бумаги в сырых местах (близко с кондиционером, при влажности более 85%);

– Прямого воздействия солнечных или ультрафиолетовых лучей в течение длительного времени;

– Контакта с органическими растворителями (клеями);

– Прямого контакта с материалами, содержащими пластификаторы (с прозрачными папками ПВХ или конвертами);

– Прямого контакта с водой;

– Чрезмерного трения или иного физического воздействия на бумагу.

Для получения гарантированно хорошего продукта, рекомендуется применять только чувствительную к теплу бумагу, одобренную производителем.

Использование неподходящей бумаги может привести к повреждению принтера терминала.

Чистка терминала

Прежде всего, отсоедините все кабели от терминала. Следуйте следующим правилам чистки терминала:

v Используйте мягкую ткань, слегка смоченную в мыльной воде для мытья поверхности терминала.

v Не чистите электрические соединения.

v Ни в коем случае не используйте растворители или моющие абразивные веществ - эти вещества могут повредить пластиковые или электрические контакты.

v Избегайте продолжительного воздействия прямых солнечных лучей.

v Не вставляйте ничего постороннего в разъем для смарт-карт.

Перевозка и хранение

v Используйте оригинальную упаковку для всех частей;

v Отключите кабели терминала при перевозке.

Устранение неисправностей

Терминал не включается

v Подключите терминал к электросети, возможно, разряжен аккумулятор.

Не удается установить подключение к Банку

v Вызовите службу поддержки.

Не считывается карта

v Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу).

v Проведите карту еще раз одним быстрым движением.

v Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана.

Не печатаются чеки

v Проверьте наличие и верное расположение бумаги для чеков. Расположите рулон, следуя инструкциям в руководстве.

v Проверьте тип используемой бумаги (должна быть использована термобумага).

Чтение карт

Вставьте карту в магнитный считыватель (ридер) магнитной полосой вправо. Проведите карту через ридер одним движением не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы обеспечить верное чтение карты и избежать повторных чтений.

Меню терминала

Чтобы войти в меню терминала необходимо нажать клавишу F (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ).

На экране терминала появится меню выбора финансовых операции:

ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА РЕЗЕРВИР-Е СУММЫ ПОДТВ-Е РЕЗЕРВА КОРРЕКЦИИ>> ПРОВЕРКА КАРТЫ ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ

Выбор одной из операций осуществляется с помощью перемещения маркера функциональной клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала на необходимую операцию и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

Для торговой точки актуальны только 4 финансовые операции:

ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ

Дежурный Режим

При нахождении терминала в дежурном режиме на экране высвечивается:

Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ>>

Операция «ОПЛАТА ПОКУПКИ»

Перед проведением операции «ОПЛАТА ПОКУПКИ» кассир сообщает клиенту, что операция возможна к осуществлению только по магнитной полосе, т.к. техническая возможность проведения операции по чипу отсутствует!!!

Если клиент отказывается совершить операцию по магнитной полосе, то предложите ему оплатить покупку наличными деньгами!!!-

Проведение операции:

Ø Проведите карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале).

Ø На экране терминала появится сообщение:

ОПЛАТА ПОКУПКИ <НОМЕР КАРТЫ> <СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ>

Ø Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Если на экране терминала высветилась надпись

ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ

необходимо повторно провести карту через магнитный считыватель.

Ø После подтверждения данных карты на экране появится надпись

ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR

Ø Кассир вводит сумму покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ

при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически.

при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы.

в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША.

В случае если карта требует ввода ПИН-кода:

Ø на экране терминала появляется надпись:

ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ

На экране появляется надпись:

ОПЛАТА ПОКУПКИ СУММА 0.00 RUB

Через некоторое время на экране появляется надпись:

Введите ОНЛАЙН ПИН:

Кассир должен передать терминал клиенту для ввода ПИН-кода.

Ø Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру терминала. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Введенный код будет отображаться звездочками.

при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования ПИН-кода.

в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ.

Ø Терминал формирует и отправляет в центр авторизации авторизационный запрос.

Ø Терминал распечатывается чек (для Торговой точки).

На экране загорается надпись:

ОПЛАТА ПОКУПКИ ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК

Ø Кассир отрывает чек, дает его клиенту на подпись, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне карты, нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ

На экране загорается надпись:

ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ

Ø Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишей типа «качели» рас-положенной в центре под экраном терминала), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента).

Ø Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке!

При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации.

Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА.

Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ».

Операция «ВОЗВРАТ ТОВАРА»

Проведение операции:

Ø Нажмите на терминале клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций.

Ø Выберете операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

На экране терминала появится:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВСТАВТЕ КАРТУ>>

Ø Необходимо провести карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале).

На экране терминала появится сообщение:

ВОЗВРАТ ТОВАРА <НОМЕР КАРТЫ> <СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ>

Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Если на экране терминала высветилась надпись

ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ

необходимо повторно провести карту через считыватель.

Ø На экране терминала появится:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR

Ø Кассир вводит сумму возврата покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически.

при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы.

Ø в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША.

В случае если карта требует ввода ПИН-кода:

Ø на экране терминала появляется надпись:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ

На экране терминала появляется надпись:

ВОЗВРАТ ТОВАРА СУММА 0.00 RUB

Через некоторое время на экране терминала появляется надпись:

Введите ОНЛАЙН ПИН:

Кассир должен передать терминал клиенту для ввода ПИН-кода.

Ø Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Введенный код будет отображаться звездочками.

при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования ПИН-кода.

в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ.

Ø Терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации.

Ø Терминал распечатывается чек (для Торговой точки).

На экране загорается надпись:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК

Необходимо оторвать чек и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, после чего на печать выходит второй чек (для Клиента) и терминал выходит в дежурный режим.

В случае обслуживания без ввода ПИН-кода

Ø Терминал распечатывает чек (для Торговой точки)

На экране загорается надпись:

ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ

Ø Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента).

Ø Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке!

При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации.

Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА.

Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ».

Операция “ОТМЕНА”.

Используется для коррекции ошибочно проведенных по терминалу операций.

До закрытия смены на терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

Проведение операция ОТМЕНА невозможно после сверки итогов (закрытия смены терминала).

Проведение операции:

Ø Нажмите клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций.

Ø Выберете операцию «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» или «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

Ø При выборе «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» высветится сообщение:

ВВЕДИТЕ N ЧЕКА:

Ø Необходимо ввести номер чека отменяемой операции (на чеке поле Чек #<номер>) и на-жать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Ø При наборе номера чека кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ, которая позволяет удалять правый крайний символ. В случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША.

Если после набора номера чека операции на дисплее высветится надпись:

ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА!

нажмите любую клавишу и терминал вернётся в дежурный режим.

В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека и повторить операцию.

Ø Если номер чека введен верный, то терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. На экране загорается надпись:

<ТИП ОПЕРАЦИИ> ДАТА ОПЕРАЦИИ ВРЕМЯ СУММА

Ø Для отмены операции необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, на экране появится сообщение:

ОТМЕНИТЬ? ДА НЕТ

Ø Выбор вариантов производится клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала и подтверждается нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

При выборе варианта «НЕТ» терминал вернется в дежурный режим.

При выборе варианта «ДА» происходит отмена операции и распечатывается соответствующий чек.

При выборе операции «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» процедура аналогично предыдущей, только не запрашивается номер чека, а автоматически выводится последняя совершенная операция.

Изъятие карты.

Если специалист Банка дал указание изъять карту или при появлении на чеке надписи «ИЗЪ-ЯТЬ КАРТУ» кассир выполняет действия по задержанию карт.

Необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности его средств, Вам необходимо задержать карту.

Для разъяснений причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал ему карту.

Постарайтесь совершить операцию изъятия карты мирно и спокойно, делайте это только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для Вас.

После изъятия карты сообщите в Банк о факте изъятия, Вам может полагаться вознагражде-ние за изъятие карты.

Образец чека терминала

А) В случае, если клиентом не был введен ПИН код.

Наименование организации Торговое название Адрес торговой точки Телефон банка–эквайера ИНН Организации Терминал: P6000100 14/07/11 09:38 КАССИР: 0 FID g: ОПЛАТА ПОКУПКИ 1000 RUR КОД ОТВЕТА: 1 КОД АВТОРИЗАЦИИ: 016490 A КАРТА **** **** **** 0219 EC/MC 09/08 ЧЕК №31 1. 1. 1 ОПЕРАЦИЮ ПОДТВЕРЖДАЮ: ---------------------------------------------------------------------------- (ПОДПИСЬ КЛИЕНТА) СОХРАНЯЙТЕ ЧЕК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫПИСОК ПО СЧЕТУ

Б) В случае, если клиентом был введен ПИН код.

 

Наименование организации Торговое название Адрес торговой точки Телефон банка–эквайера ИНН Организации Терминал: P6000100 14/07/11 09:38 КАССИР: 0 FID g: ОПЛАТА ПОКУПКИ 1000.00 RUB КОД ОТВЕТА: 1 КОД АВТОРИЗАЦИИ: 016490 A ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПО ПИН КАРТА **** **** **** 0219 EC/MC 09/08 ЧЕК №31 1. 1. 1 СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ! СОХРАНЯЙТЕ ЧЕК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫПИСОК ПО СЧЕТУ

 

 

Заключение

Актуальность прохождения данной производственно-технологической (учебной) практики в изучении новых навыков.

Для прохождения практики меня ввели в курс дела компании, показали рабочее место, провели инструктаж и я начал работать.

Я научился работать с клиентами, с банковским терминалом и мобильным терминалом.

Практика прошла плодотворно и поучительно.

 

Список литературы

Договор компании.

Постановка задачи

Цель.

Целью учебной практики заключается в предоставлении возможности будущему специалисту получить навыки в области избранной профессиональной деятельности. А также в возможности проявить полученные во время учебы знания и умения на практике.

Исходные данные.

Справочная литература по pos-терминалам.

Модель.

Модель устройства pos-терминалов

Результат.

Получение навыка по работе на pos-терминалах.

Критерии оценки результата.

Получение навыка по приёму товара, и пробивании чека

Введение

POS-терминал — это электронное программно-техническое устройство для приема к оплате по пластиковым картам, оно может принимать карты с чип-модулем, магнитной полосой и бесконтактные карты, а также другие устройства, имеющие бесконтактный интерфейс. Также под POS-терминалом часто подразумевают весь программно-аппаратный комплекс, который установлен на рабочем месте кассира.

POS-системы — это аппаратные комплексы для автоматизации работы кассиров на базе фискальных регистраторов. Обычно в состав POS-системы входит системный блок ПК, фискальный регистратор (ФР), POS-монитор кассира, денежный ящик, программируемая клавиатура, считыватель карт, считыватель штрих кодов и дисплей покупателя. Все эти составные части POS-оборудования, интегрированные вместе, представляют собой законченное рабочее место кассира.

 

Глава 1. Pos -терминалы.

Что такое pos-терминал и из чего он состоит.

POS-терминал — это программно-аппаратный терминал используемый для безналичных расчетов пластиковыми карточками. POS-терминал (Point Of Sale) в переводе — точка продажи. В отличие от кассового аппарата POS-терминал позволяет накапливать данные для последующего анализа, например какой товар чаще приобретается и как часто.
Обычно POS-терминал состоит из монитора, системный блока, дисплея покупателя, программируемой клавиатуры, считывателя карт, печатающего устройства, фискальной части и программного обеспечения, а так же имеет интерфейс для взаимодействия с пользователем, облегчающий поиск нужного товара и получения характеристик его цены, срока годности, аннотаций и т. д.

Ø Сенсорный монитор (Touch monitor).

Сенсорный монитор (touchmonitor) - монитор со специальным образом интегрированной сенсорной панелью, другими словам, устройство вывода информации с функцией ввода данных.

Виды сенсорных мониторов.

На сегодняшний день существует несколько самых основных видов сенсорных мониторов: встраиваемый, настенный, настольный.
1. Встраиваемый сенсорный монитор представляет из себя только рамку с закреленной на нем сенсорным экраном и монитором. Такие мониторы предназначены для интеграции в готовые устройства, например киоски, терминалы, либо в какие-либо технологические конструктивы: стены зданий, столы и тд. Ярким примером таких мониторов являются изделия серии Openframe.

2. Настенный сенсорный монитор – это, по существу, встраиваймый монитор с декоративной лицевой рамкой. Изготавливается обычно большого размера для интеграции в холлы и залы выставочных помещений, а также для тех же сенсорных киосков. Наша компания представляет настенные мониторы собственного производства под серией Easymount.

3. Настольный сенсорный монитор предназначен для прямого использования дома или в офисе. Он будет полезен для дизайнеров и «рекламщиков», финансистов и руководителей, а также для служб наблюдения и охраны. Такой монитор выглядит как обычный LCD-монитор, но дополнительно несет в себе функцию сенсорного ввода информации.

Ø Программируемая клавиатура (POS-клавиатура) — это клавиатура, которая служит для управления программно-аппаратным комплексом. С точки зрения общепринятой классификации, программируемая клавиатура, равно как и стандартная, относится к периферийному оборудованию, и по своей сути является устройством ввода информации.

Ø Считыватель карт.

Кардридер — устройство для чтения карт памяти, а также иных электронных карт самого различного назначения. В частности, смарт-карт и флеш-карт.

Ø Дисплей покупателя.

Дисплеи покупателя бывают трёх видов: односторонние, двусторонние и двустрочные.
Чаще всего применяются односторонние дисплеи со штангой, меняющей высоту и угол поворота.

Работа на pos -терминале.

Кассир помещает или проводит карту через считывающее устройство, POS-терминал считывает информацию, запрашивает авторизацию. После подтверждения клиентом авторизации (введения правильного PIN кода) POS-терминал автоматически печатает и оформляет чек. Одновременно пересылает данные о произведенной операции в процессинговый центр.
Платежный POS-терминал даёт возможность принимать к оплате международные банковские карты, такие как VISA и Mastercard. Это позволяет серьезно сократить сроки проведения операций оплаты.