Статья 23. Договор оказания туристических услуг

 

1. По договору оказания туристических услуг исполнитель (туроператор, сформировавший тур) обязуется по заданию заказчика (участника туристической деятельности) оказать туристические услуги,
а заказчик обязуется их оплатить. К договору оказания туристических услуг применяются правила, установленные законодательством для договора возмездного оказания услуг.

2. Договором оказания туристических услуг может быть предусмотрено исполнение всех или части обязательств исполнителя (туроператора, сформировавшего тур) по договору третьими лицами.

Исполнение обязательств третьими лицами не освобождает исполнителя (туроператора, сформировавшего тур) от ответственности перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами обязательств по договору оказания туристических услуг.

3. Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме и помимо существенных условий, определенных законодательством, должен содержать следующие существенные условия:

стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;

сведения об исполнителе (туроператоре, сформировавшем тур), его месте нахождения и банковские реквизиты;

сведения о заказчике, а также о туристах, экскурсантах, если договором для них предусмотрено оказание туристических услуг,
в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

программу туристического путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

информация о наличии у исполнителя (туроператора, сформировавшего тур) финансового обеспечения ответственности в формах, предусмотренных пунктом 1 статьи 27 настоящего Закона, а также о порядке обращения заказчика (участника туристической деятельности) с письменным требованием о возмещении имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств
по договору оказания туристических услуг;

условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

иные условия, относительно которых достигнуто соглашение.

При реализации тура заказчику (участнику туристической деятельности) турагентом договор оказания туристических услуг также должен содержать права и обязанности турагента.

4. Реализация туров исполнителем (туроператором, сформировавшим тур) заказчику (участнику туристической деятельности) осуществляется как самостоятельно, так и через турагентов.

При реализации турагентом тура участнику туристической деятельности турагент обязан предоставить заказчику (участнику туристической деятельности) сведения о полномочиях совершать юридические действия по реализации туров, сформированных туроператором, которые подтверждаются доверенностью, выданной туроператором, сформировавшим тур, либо договором, заключенным между турагентом и туроператором, сформировавшим тур.

Туроператор, сформировавший тур, и турагент несут предусмотренную законодательством ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед заказчиком (участником туристической деятельности).

5. Заказчик производит оплату полной стоимости туристических услуг исполнителю (туроператору, сформировавшему тур) либо турагенту, если им осуществляется реализация тура, в порядке и сроки, предусмотренные договором оказания туристических услуг.

6. Договор оказания туристических услуг может быть заключен путем составления одного текстового документа, в том числе в электронном виде (включая электронный документ) (далее – электронный вид),
или путем обмена текстовыми документами, включая документы
в электронном виде, которые подписаны сторонами собственноручно либо с использованием средств связи и иных технических средств, компьютерных программ, информационных систем или информационных сетей, если такой способ подписания позволяет достоверно установить, что соответствующий документ подписан сторонами по договору оказания туристических услуг (факсимильное воспроизведение собственноручной подписи с помощью средств механического или другого копирования, электронная цифровая подпись или другой аналог собственноручной подписи, обеспечивающий идентификацию стороны
по договору оказания туристических услуг).

Для заключения договора оказания туристических услуг в электронном виде участники туристической деятельности могут передать субъекту туристической деятельности информацию (заявку о заключении договора оказания туристических услуг и иные документы) путем ее размещения
на официальном сайте субъекта туристической деятельности в глобальной компьютерной сети Интернет.

Официальный сайт субъекта туристической деятельности может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между субъектами
и участниками туристической деятельности с соблюдением требований законодательства о защите информации, распространение и (или) предоставление которой ограничено.

При заключении договора оказания туристических услуг в электронном виде субъект туристической деятельности по желанию заказчика (участника туристической деятельности) обязан выдать ему подтверждение из информационной системы, содержащее условия заключенного договора оказания туристических услуг.

Порядок выдачи субъектом туристической деятельности заказчику (участнику туристической деятельности) подтверждения, предусмотренного частью четвертой настоящего пункта, регулируется Правилами оказания туристических услуг.

 

Статья 24. Оказание туристических услуг и услуг, связанных
с организацией туристического путешествия, требования
к их качеству

 

1. Оказание туристических услуг и услуг, связанных с организацией туристического путешествия, осуществляется в соответствии с настоящим Законом, Правилами оказания туристических услуг, иными актами законодательства, договором оказания туристических услуг, а также иными, не запрещенными законодательством договорами, когда оказание услуг, связанных с организацией туристического путешествия, осуществляется не в комплексе туристических услуг.

2. Оказание услуг, связанных с организацией туристического путешествия, осуществляется на основании:

договора оказания туристических услуг, когда такие услуги являются частью комплекса туристических услуг, оказываемых во время совершения туристического путешествия или в связи с ним;

договора возмездного оказания услуг, когда оказание таких услуг осуществляется без включения в комплекс туристических услуг.

3. Качество туристических услуг должно соответствовать требованиям, установленным настоящим Законом и иными актами законодательства, а также условиям договора оказания туристических услуг, а качество услуг, связанных с организацией туристического путешествия, – требованиям, установленным настоящим Законом и иными актами законодательства.

При отсутствии или неполноте правового регулирования качества туристических услуг, услуг, связанных с организацией туристического путешествия, качество таких услуг должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

Если законодательством страны (места) временного пребывания предусмотрены обязательные требования к качеству туристических услуг, такие услуги должны быть оказаны с соблюдением этих требований.

 

Статья 25. Односторонний отказ от исполнения обязательств
по договору оказания туристических услуг

 

1. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться
от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю (туроператору, сформировавшему тур) фактически понесенных расходов.

К фактически понесенным расходам относятся расходы по оказанию туристических услуг, а также расходы исполнителя (туроператора, сформировавшего тур) и турагента, связанные с проведением банковских операций в рамках тура.

В фактически понесенные расходы включаются расходы по услугам, оказанным исполнителем (туроператором, сформировавшим тур) лично,
а также расходы по услугам, оказанным третьими лицами в рамках тура.

Расходы исполнителя (туроператора, сформировавшего тур), связанные с оплатой услуг связи, коммунальных услуг, аренды
офисного помещения, прочие расходы, связанные с осуществлением
им предпринимательской деятельности, не относятся к фактически понесенным расходам.

 

Фактически понесенные расходы считаются подтвержденными
при наличии у исполнителя (туроператора, сформировавшего тур)
в совокупности следующих документов:

платежное поручение, подтверждающее перечисление исполнителем (туроператором, сформировавшим тур) денежных средств по туру третьему лицу – другому туроператору, в том числе нерезиденту Республики Беларусь, или иному лицу;

счет или счет-фактура, выставленный третьим лицом – другим туроператором, в том числе нерезидентом Республики Беларусь, или иным лицом;

платежное требование, выставленное третьим лицом – другим туроператором, в том числе нерезидентом Республики Беларусь, или иным лицом по факту отказа заказчика от договора оказания туристических услуг.

В дополнение к документам, предусмотренным частью четвертой настоящего пункта, исполнитель (туроператор, сформировавший тур) вправе представить иные документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Документы, выполненные на иностранном языке, должны сопровождаться переводом на белорусский или русский языки.

При неподтверждении исполнителем (туроператором, сформировавшим тур) фактически понесенных расходов, отказе в предъявлении заказчику документов, подтверждающих такие расходы, или отсутствии четко обозначенного в документах источника фактически понесенных расходов исполнитель (туроператор, сформировавший тур) обязан вернуть стоимость туристических услуг в полном объеме.

2. Исполнитель (туроператор, сформировавший тур) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. При этом, если исполнитель (туроператор, сформировавший тур) отказывается от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг во время совершения туристического путешествия, он обязан по желанию туриста, экскурсанта организовать их возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях,
не хуже предусмотренных договором оказания туристических услуг.

3. Правила, предусмотренные настоящей статьей, распространяются, в том числе, на оказание субъектами туристической деятельности услуг, связанных с организацией туристического путешествия.