Виды библиографических запросов и ИБО

Запросы дифференцируются по роду деятельности пользователей и другим признакам.

Содержательно библиографические запросы подразделяются на следующие виды:

1. Тематические – подбор литературы на заданную тему. Копии таких выполненных запросов сохраняются в архиве и в дальнейшем могут стать основой библиографических пособий.

При выполнении тематических запросов очень важен первый этап – прием запроса. От того, насколько верно сформулирована тема, зависит подбор материала.

2. Адресные – информация о наличии/отсутствии документа в фонде данной библиотеки или других библиотек, а также о том, в каком отделе, на каком стеллаже и т. д. следует искать документ. Обычно такие запросы довольно быстро выполняются при помощи алфавитного или электронного каталога. Также можно использовать электронные каталоги краевой (областной) библиотеки и возможности межбиблиотечного абонемента.

3. Уточняющие – предполагают восстановление недостающих или отсутствующих элементов библиографического описания. Примером такой справки могут служить хрестоматийные случаи, когда читатели спрашивают повесть Белкина «Барышня крестьянка» или роман Достоевского «Братья Карамзины», но встречаются и более сложные случаи, когда в роли неизвестного выступает год издания или название сборника, в котором была опубликована искомая статья. При выполнении такого рода запросов также важно получить от пользователя максимум точно известной ему информации.

4. Фактографические запросы. Практически каждому читателю в процессе его деятельности помимо самих документов и библиографических сведений о них постоянно требуются те или иные конкретные справочные данные, зафиксированные в различных документах: даты событий, жизни и деятельности отдельных лиц, статистические данные, сведения о свойствах веществ и материалов, расшифровка терминов и определений, цитаты и т. д. Простейшие фактографические запросы, не требующие переработки содержащихся в документах фактических данных, обычно выполняются в библиотеках.

Соответственно запросам б иблиографические справки бывают  четырёх основных видов: тематические, адресные, уточняющие библиографические данные, фактографические. Каждая такая справка содержит библиографическую информацию, обнаруженную в результате библиографического поиска соответствующего вида (тематического, адресного или уточняющего).

Тематическая библиографическая справка включает перечень документов, содержательно релевантных тематическому запросу.

Адресная библиографическая справка – это установленные по библиографическим источникам (указателям, каталогам, картотекам и т. п.) данные о наличии и (или) точной адресе хранения (шифре) запрашиваемого потребителем документа в определенном фонде (библиотеке, архиве, органе НТИ, книжном магазине), т. е. библиографическая информа­ция, формально релевантная запросу. Справки такого рода иногда неточно называются «библиотечными».

Справка, уточняющая библиографические данные, связана с нахождением и (или) уточнением элементов библиографического описания документа, которые отсутствуют или искажены в запросе потребителя. Именно здесь мы имеем дело с «библиографическим разысканием» как частным слу­чаем библиографического поиска.

Фактографическая справка – это сведения по существу вопроса (факты, цифровые данные, даты и т. п.).

Со справками тесно связаны библиографические консультации – советы, рекомендации по самостоятельному использованию читателем путей и средств библиографического поиска.

Библиографическая консультация содержит советы по использованию конкретных документальных источников информации (библиографических пособии, справочников, учебников и т. п.).

Фактографическая консультация включает указание на конкретного человека, который может помочь в выполнении запроса, адрес другой библиотеки или учреждения и т. п.

В случае, если поиск оказался безуспешным, его результатом становится отказ пользователю.

Если рассматривать СБО не как процесс выполнения одной справки, а в общем движении как систему, то его нельзя сводить к механической совокупности отдельных справок. У СБО как системы возникают новые элементы: контингент пользователей, поток выполняемых и массив выполненных справок, справочно-библиографическая служба.

СБО осуществляется в двух режимах: оперативном и продлённом. Оперативное СБО осуществляется тотчас после поступления запроса, обычно при непосредственном контакте с пользователем (а также по телефону), синхронно. Продлённое СБО осуществляется диахронно при невозможности оперативно найти релевантный ответ и согласии пользователя на ожидание его.