Методика оценки номеров гостиниц

И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

НА СООТВЕТСТВИЕ КАТЕГОРИЯМ

Установлены следующие категории номеров средства размещения: выс­шая — «сюит», «апартамент», «люкс», «студия»; первая; вторая; третья; чет­вертая; пятая.

Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:

• первый этап — предварительная оценка — отражен в табл. П.3.1. По его
результатам составляются протоколы соответствия номеров категориям;

• второй этап — балльная оценка соответствия номеров по различным
критериям — отражен в табл. П.3.2. По его результатам также составляют­
ся протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;

• на третьем этапе на основании названных протоколов формируется
оценка соответствия номеров категориям.

Для номера различных категорий установлены соответствующие суммы балов:

• высшая категория — «сюит», «апартамент», «люкс», «студия» — 45;

• первая категория — 23;

• вторая категория — 9;

• третья категория — 9;

• четвертая категория — 8;

• пятая категория — 4.

Если номера первой — пятой категорий по суммарному количеству бал­лов не соответствуют категории, установленной при предварительной оцен­ке (первый этап), то принимаются следующие решения:

при суммарном количестве баллов в номере первой категории ниже зна­чений, установленных для этой категории, ему присваивается более низкая категория — вторая;

если в номерах второй — пятой категорий суммарное количество баллов ниже установленных значений, номера выводятся из номерного фонда для ремонта.

235

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(в редакции постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 г. № 1104, от 15.09.2000 г. № 693, от 01.02.2005 г. № 49)

Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Россий­
ской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в
области предоставления гостиничных услуг (далее — услуги).

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

 

• «гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, обо­
рудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

• «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо за­
казывающий и использующий услуги исключительно для личных, семей­
ных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприни­
мательской деятельности;

• «исполнитель» — организация независимо от организационно-право­
вой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие ус­
луги потребителям по возмездному договору.

Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирмен­
ное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес)
и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вы­
веске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель — должен предоста­вить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необ­
ходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возмож­
ность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформ­ления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном по­рядке включает в себя:

• настоящие Правила;

• сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

• свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории,
если категория присваивалась;

• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требо­
ваниям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его вы-

247

давший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

• сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем
лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

• извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требо­
вания в области оказания услуг;

• цену номеров (места в номере);

• перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

• перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

• сведения о форме и порядке оплаты услуг;

• предельный срок проживания в гостинице, если он установлен испол­
нителем;

• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также
перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с за­
конами и иными нормативными правовыми актами;

• порядок проживания в гостинице;

• сведения о работе размещенных в гостинице предприятий обществен­
ного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

• сведения об органе по защите прав потребителей при местной адми­
нистрации, если такой орган имеется;

• сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопаснос­ти и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государ­ственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках наро­дов Российской Федерации.

5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании
услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены зако­
нами и иными нормативными правовыми актами.

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гос­
тинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а
также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, те­
лефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка
исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бро­нирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь анну­лируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

7. Исполнитель — коммерческая организация — обязан заключить с
потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсут­
ствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительны­
ми документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заклю­
ченным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном
порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

248

8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении по­
требителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного
документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего
личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитан­цию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

• наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей —
фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

• фамилию, имя, отчество потребителя;

• сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

• цену номера (места в номере);

• другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гос­
тинице, одинаковый для всех потребителей.

10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потре­
бителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять допол­
нительные услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они опла­чены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным ока­занием других услуг.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанав­
ливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объе­ме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом — с 12 ч текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 ч) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6 ч после расчетного часа — почасовая оплата;

• от 6 до 12 ч после расчетного часа — плата за половину суток;

• от 12 до 24 ч после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет
почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 ч) плата взимается за сутки неза­висимо от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

249