Существует  огромное множество формулировок и определений .Инцидента и конфликта.

Конфликт - состояние, которое возникает, когда стороны имеют несовместимые стремления

Конфликт - это проявление несогласования интересов, несогласие между сторонами, когда каждая стремится сделать так, чтобы было принято именно ее позицию.

 

Основой конфликтов является отличие в миропонимании, представлениях о добре и зле, нежелании поставить себя на место другого человека, преодолев свой эгоцентризм... Конфликты существуют в любых отношениях. Это случается потому, что люди разные и по-разному реагируют на ситуации. Вместо того, чтобы стараться решить проблему, люди начинают спорить.

                                 

А можем ли мы обойтись без конфликтов?    Почему?

  Конфликты – это необходимо явление социальной жизни.

Они неизбежны, если люди имеют свою собственную позицию.  Противоречия не возникают только тогда, когда все думают и чувствуют одинаково. Но в реальности такого почти не встречается.

Люди часто представляют конфликт как борьбу между двумя сторонами, сражающимися за победу. Никто не может избежать конфликтов – они занимают важное место в нашей жизни, и на работе часто возникают конфликты между коллегами, надо просто научиться решать конфликтные ситуации. Чем мы сегодня с вами и займемся.

 

Работа в группах по 3 человека.

Задача участников –   определить в своих  микрогруппах  причины возникновения конфликтов.

После работы в микрогруппах участники объединяются для обсуждения наработок.

играть и положительную роль.

Конфликт это хорошо или плохо?

Конфликт может иметь не только негативные но и позитивные последствия.

Плюсы и минусы

Различают две стороны конфликта: конструктивные и деструктивные

Конструктивные конфликты:  функциональные

Конфликт вскрывает “слабое звено” в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта);

Конфликт даёт возможность увидеть скрытые отношения;

Конфликт даёт возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;

Конфликт- это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное;

Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации;

Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Деконструктивные конфликты: дисфункциональные.

Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;

Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально- психологический климат;

Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений;

Представление о победителях или побежденных как о врагах;

Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут постконфликтных переживаний.

В процессе обсуждения необходимо прийти к идее трех составляющих, которые приводят к конфликту:

Неумение общаться, неумение сотрудничать и отсутствие позитивного утверждения личности другого.

Значит конфликт не всегда плохо,а иногда и хорошо если правильно его решать.

Айсберг (рисунок)

(Эту идею лучше довести до участников через образ айсберга: малая, видимая часть которого – конфликт – над водой, а три составляющие – под водой).

Таким образом, просматриваются пути урегулирования конфликта: умение общаться, сотрудничать и уважать, позитивно утверждать личность другого.

Модели поведения в конфликте

Компромисс – решение проблемы через взаимные уступки сторон

Переговоры – мирная беседа обеих сторон по решению проблемы

Посредничество – использование третьей стороны в заочном решении проблемы

Арбитраж – обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы. Применение силы, власти, закона – одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильне

Классификация Томаса.