Как помочь сотрудникам преодолеть трудности

Признание предполагает не только организацию праздников в честь радостных событий и достижений, но и готовность проявить заботу и оказать помощь, когда сотрудники переживают трудный период и у них что‑то не получается. Подчиненным важно знать, что вы понимаете, что:

♦ их работа – это не только радостные волнительные моменты, но еще и тяжелый труд и большая ответственность;

♦ ошибки неизбежны, даже если сотрудники выкладываются на сто процентов, чтобы как можно лучше выполнить свою работу;

♦ они не всегда будут вести себя так, как вы того хотите.

Увидев, что вы на их стороне (то есть оказываете помощь, стараетесь облегчить их труд и в то же время не даете расслабиться и требуете высоких результатов), сотрудники почувствуют вашу заботу и поддержку. И тогда проблемы уже не будут казаться им такими неразрешимыми; к тому же, совместное преодоление трудностей еще больше сплотит команду

 

«Если сотрудники, почувствуют вашу заботу и поддержку, проблемы уже не будут казаться им такими неразрешимыми; к тому же, совместное преодоление трудностей еще больше сплотит команду»

 

Оливер Хиксон из Центрального управления информации вспоминает случай, когда между двумя сотрудниками соседнего отдела возникли какие‑то разногласия. Руководитель отдела поговорил со своим непосредственным начальником, и они решили вызвать обоих участников конфликта и обсудить с ними все начистоту Прежде всего они сказали им следующее: «Такие вещи в нашем коллективе недопустимы. Поймите, мы никого не обвиняем, но для нас важно, чтобы в офисе была благоприятная психологическая атмосфера, а потому давайте обсудим проблему и решим, что можно сделать». Итак, начальство нашло время разобраться в ситуации, объяснить сотрудникам их задачу и предложить свою помощь – и этого оказалось достаточно, чтобы их отношения наладились!

Вдохновляющие менеджеры уделяют внимание не только развитию коллектива, но и потребностям отдельных сотрудников, и когда замечают проблему, тут же начинают действовать. В итоге все члены команды постоянно ощущают заботу и уважение начальства.

 

Ваши действия

♦ Присмотритесь: не переживает ли кто‑нибудь из ваших сотрудников трудный период – на работе или дома? Если да, проявите участие: вкратце расспросите человека о случившемся и узнайте, не можете ли вы ему чем‑нибудь помочь. Если проблема связана с работой, покажите сотруднику, что искренне хотите оказать ему поддержку: проведите с ним индивидуальную встречу и вместе разработайте план действий.

♦ Проанализируйте взаимоотношения внутри команды, а также между командой и другими коллективами. Подумайте, на какие проблемы здесь следует обратить внимание и кто из сотрудников прежде всего к ним причастен.

♦ Организуйте встречу с этими сотрудниками, чтобы обсудить ситуацию и выяснить, как вы можете помочь им преодолеть трудности. Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать: невыполнение взятых на себя обязательств перечеркнет все ваши благие намерения и старания.

♦ Если одним из виновников проблемы являетесь вы сами, попросите кого‑нибудь из коллег подключиться к процессу и исполнить роль посредника. (На роль третейского судьи может быть выбран, например, другой менеджер или представитель кадровой службы). Дайте ясно понять всем участникам конфликта, что вы искренне хотите разрешить проблему, чтобы снова вернуться к плодотворному сотрудничеству

 

Празднуем успех

 

Прежде чем устраивать праздник, выясните, что нравится вашим сотрудникам: необходимо, чтобы выбранная вами форма выражения признательности пришлась им по душе. Например, когда Хелена Мур из Bromford Housing Group решила отблагодарить своего сотрудника – страстного садовода‑любителя, – она купила ему в цветочном магазине небольшой набор рассады. Издержки были минимальными, а эффект огромным: этим знаком внимания Хелена показала сотруднику, что относится к нему с участием и искренне хочет, чтобы ее благодарность доставила ему радость.