Миссия стратегический мотивация персонал

Миссия стратегический мотивация персонал

Введение

1. Общие сведенья об организации

. Внутренняя среда организации

. Внешняя среда организации

. Коммуникации в организации

. Контроль в организации

. Групповая динамика

. Мотивация в организации

Заключение

Список используемых источников

Введение

 

Страхование как звено финансовой системы далеко не новая деятельность в современном мире. Россия накопила значительный опыт в формировании и создании собственной страховой системы государства. Существуют наглядные образцы крупнейших компаний, прошедших путь длиною в десятилетия. Это: Ингосстрах, «Росгосстрах», «Аско». Эти страховые организации приведены в пример, как лучшие образцы российского отечественного страхования. В последнее время, а именно в эпоху перехода страны на «рельсы» рыночной экономики, принято подвергать критике все то, что было до 1991 года, «эпоха застоя». Так охарактеризовано время до перестроек, реформ и перемен.

О том, что у страхования в России есть будущее, говорит отношение к нему населения страны в целом и предпринимателей. На протяжении многих лет российские потребители не считали страхование экономически эффективным способом борьбы с опасностями. Так, в 1999 г., согласно данным исследований, менее 22% населения рассматривали страхование как экономически обоснованный способ борьбы с опасностями. Однако в последнее время развитие страхового рынка и рост осведомленности населения о страховании привели к изменению ситуации. На сегодняшний день, как показывают исследования «Росгосстраха», 33% населения придерживается мнения о высокой экономической эффективности страхования.

Наибольшее количество потребителей, высоко оценивающих экономическую эффективность страховых отношений, приходится на страхование каско автотранспорта и медицинское страхование - виды с наибольшим уровнем выплат. Соответственно, в ближайшем будущем на этих сегментах можно ожидать наибольшего роста операций, а значит и усиления конкурентной борьбы.

Росгосстрах сохраняет самые высокие темпы роста активов среди крупнейших страховщиков:

-   2009год - 30,5 млрд. рублей (рост на 34,4%),

-   2010 год - 50 млрд. рублей (рост на 50%).

Таким образом, роль и стратегия Росгосстраха в развитии российского страхового рынка является актуальной темой для исследований.

Цель практики - расширение и систематизация знаний по специальным предметам на основе изучения деятельности конкретного предприятия, приобретения практических навыков, развития профессионального мышления.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:

1) подготовка к осознанному пониманию содержания работы по специальности;

) воспитание чувства ответственности при выполнении конкретных заданий на предприятии;

) выработка навыков применения полученных теоретических знаний на практике.

Местом прохождения практики является, Филиал ООО «Росгосстрах» расположенный по адресу: г. Волгоград, ул. Историческая 122.

Период прохождения практики: 16.03.2011 - 26.04.2011.

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ

Краткая характеристика предприятия ОАО «РОСГОССТРАХ»

История Российской государственной страховой компании

Российская государственная страховая компания имеет богатую историю на рынке отечественного страхования. Компания образована в феврале 1992 года и стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Фактически, история Госстраха, а затем Росгосстраха - это большая часть истории развития российского рынка страховых услуг.

 

Структура Росгосстраха

Группа компаний "Росгосстрах" включает ОАО "Росгосстрах", три крупные региональные и семь межрегиональных страховых компаний <http://www.rgs.ru/rus/about/structure/scheme.wbp>. В их составе работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов, более 2300 агентств и страховых отделов. По всей стране развернута уникальная инфраструктура из 233 специализированных Центров урегулирования убытков. Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой России и Сбербанком.

Росгосстрах представлен во всех регионах России и имеет самую широкую в стране филиальную сеть. Структура строится по окружному принципу. Региональные общества - 7 Межрегиональных центров (по числу федеральных округов) и 3 Региональных центра - объединяют около 2200 Филиалов, Агентств и Страховых отделов. Все Региональные общества и их Филиалы работают в тесном взаимодействии с подразделениями Центрального офиса.

Управление Группой компаний "Росгосстрах" осуществляется Холдинговой компанией "Росгосстрах". Она определяет направления стратегического развития как всей компании в целом, так и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления, применяет универсальные страховые технологии.

Центральный офис компании осуществляет административное и методическое руководство региональными подразделениями (Региональными обществами и их Филиалами). Основные задачи сотрудников Центрального офиса - определение направлений стратегического развития как Системы в целом, так и отдельных подразделений, планирование, контроль и экспертная поддержка региональных подразделений.

Система Росгосстрах организована по территориально-матричному принципу. Это означает, что у каждого работника есть две линии подчинения: административная (в рамках того территориально-определенного структурного подразделения, в штате которого числится работник) и функциональная (в рамках тех функций, которые осуществляет работник).

Волгоградский филиал компании «Росгосстрах»занимает лидирующие позиции среди страховых компаний Волгоградской области и имеет самую разветвленную сеть в регионе - 42 страховых отдела и центр урегулирования убытков.

Таблица 1. Показатели балансовой и чистой прибыли

Показатель	За отчетный период (в 2009 тыс.руб.)	За аналогичный период прошлого года (в тыс.руб.)	В%к прошлому году
1. Результат от операций по страхованию жизни	297	(1457)	490,4
2. Результат от операций страхования иного, чем страхование жизни	11633	9710	119,8
3. Прочие доходы и расходы не отнесенные в 1 и 2 разделы	(9858)	(7745)	127,3
4. Балансовая прибыль (до налогообложения)	2072	508	407,9
5. Налог на прибыль	(846)	(124)	682,3
6. Чистая прибыль	1226	384	319,3

 

По данным таблицы 1 видно, что балансовая прибыль фирмы за 2009 год выросла. Увеличение прибыли достигнуто в основном за счет роста результатов от операций по страхованию иного, чем страхование жизни.

По страхованию жизни результат от реализации услуг составляет 297 тыс. руб., данная строка включает в себя и доход от инвестиции страховых резервов по страхованию жизни. Доход от инвестиции составляет 4650 тыс. руб., таким образом, по страхованию жизни без учета инвестиции фирма получила убыток в сумме 4353 тыс. руб. Однако, выразить мнение о том, что страхование жизни в целом убыточно нельзя, так как при проведении страхования по долгосрочным накопительным видам фирма имеет свободные денежные средства, которые используются фирмой для текущих выплат, оплаты расходов страховой организации и вложений в инвестиции для получения дохода. Резервом для увеличения дохода по страхованию жизни является увеличение страховой премии, так как с увеличением объема удельный вес расходов к общей сумме платежей будет уменьшаться.

Так по результатам 2009 года удельный вес страховых выплат по страхованию жизни к поступившей премии составляет 84,9%;резерв по страхованию жизни 70,1%; расходы на ведение дела 19,8%. При увеличении объема страховой премии, т.е. при большем охвате услугами страхования населения, исходя из статистических данных нескольких лет вероятность наступления страхового события уменьшается, т.е. удельный вес страховых выплат к поступившим платежам уменьшается. Резерв увеличивается пропорционально поступившим платежам, расходы на ведение дела при увеличении объема увеличиваются только за счет выплачиваемого комиссионного вознаграждения и отчислений на него. Остальные расходы: компенсационные выплаты, заработная плата штатных работников, оплата труда работников не списочного состава, амортизационные фонды, хозяйственные и канцелярские расходы, аренда помещений, оплата коммунальных услуг, командировочные расходы, расходы на рекламу, операционные расходы практически постоянны или зависят от объема незначительно, следовательно, удельный вес расходов на ведение дела на рубль поступивших платежей уменьшается.

Таким образом, делаем вывод, что с увеличением объема платежей по договорам страхования жизни этот вид деятельности фирмы может стать безубыточным.

По страхованию иному, чем страхование жизни в фирме получен доход в сумме 71633 тыс. руб.

Удельный вес расходов по этим видам страхования к сумме поступивших платежей составляет:

-   страховые выплаты - 22,7%;

-   страховые резервы - 0,9%;

    резерв предупредительных мероприятий - 6,0%;

    расходы на ведение дела- 31,8%.

Увеличение объема платежей по этим видам также приведет к уменьшению удельного веса расходов на 1 рубль платежей.

Убыток по прибылям и убыткам страховой организации составляет 9858 тыс. руб. или -475,8% к общей сумме прибыли, общая сумма прибыли составляет 14,3%.

Таким образом, что прибыль в фирме сложилась за счет правильно организованной инвестиционной политики, большая часть дохода получена за счет инвестиций.

Резервом фирмы по увеличению прибыли является увеличение объемов страховых услуг. Сумма страховой премии по видам страхования иным, чем страхование жизни в фирме сложилась из суммы страховых премий по сложным техническим рискам 5173 тыс. руб.; массовым видам страхования 32695 тыс. руб.

Рассмотрим портфель договоров страховой фирмы по добровольным видам страхования за 2009 год по рис.1

 

рис. 1 Виды страхования

Обозначения:

1  страхование сложных технических рисков

2  массовые виды страхования

    страхование жизни

 

Из диаграммы 1 видно, что портфель по добровольным видам сложился следующим образом:

-   по страхованию жизни - 13%;

-   по массовым видам страхования - 75%;

    по страхованию сложных технических рисков - 12%.

Делаем вывод о несбалансированности портфеля договоров по добровольным видам страхования.

Проведем соответствующий анализ за 2009 и 2008 годы. Представим состав расходов страховой организации за 2009 и 2008 годы на рис.2

 

рис.2

 

По итогам 2009 года общая сумма платежей составила - 43680 тыс. руб.; страховые выплаты - 13066 тыс. руб.; расходы на ведение дела - 22524 тыс. руб.

Удельный вес в общей сумме страховой премии составил:

-   страховые выплаты - 29,9%;

-   расходы на ведение дела - 51,6%.

По итогам 2008 года:

-   общая сумма платежей - 34280 тыс. руб.;

-   страховые выплаты - 11040 тыс. руб.;

    расходы на ведение дела - 17269 тыс. руб.

Удельный вес в общей сумме страховых премий в 2008 году составлял соответственно:

-   страховые выплаты - 32,2%;

-   расходы на ведение дела - 50,4%.

Страховая премия в 2009 году увеличилась по сравнению с 2008 годом на 27,4%, страховые выплаты - на 18,4%, расходы на ведение дела - на 30,4%. Прибыль в 2009 году увеличилась по сравнению с 2008 годом в 4 раза. Увеличение в основном произошло за счет инвестиции.

Исходя из выше изложенного, в современных условиях одним из путей увеличения прибыли страховой фирмы является значительное наращивание объемов страховой премии и соответственно инвестирование временно свободных денежных средств.

 

Таблица 2. Сравнительный аналитический баланс

Показатель баланса	Абсолютные величины		Удельные веса		Изменения
	на начало периода	на конец периода	на начало периода	на конец периода	в абсолютных величинах	в удельных весах	в%к величине на начало периода	в%к изменению итога баланса
1	2	3	4	5	6	7	8	9
АКТИВ
1.Нематериальные активы	48	4	0,1	-	-44	-0,1	-91,7	-0,6
2. Инвестиции	14244	16339	33,0	32,1	+2095	-0,9	+14,7	+26,9
3.Доля перестраховщиков в резерве незаработанной премии	545	903	1,3	1,8	+358	+0,5	+65,7	+4,6
4.Доля перестраховщиков в резервах убытков	68	113	0,2	0,2	+45	-	+66,2	+0,6
5.Дебиторская задолженность	2778	2569	6,4	5,1	-209	-1,3	-7,5	-2,7
6.Основные средства	6293	7333	14,6	14,4	+1040	-0,2	+16,5	+13,4
7.Незавершенное строительство	-	20	-	-	+20	-	-	+0,3
8. Запасы	776	566	1,8	1Д	-210	-0,7	-27,1	-2,
9.Денежные средства	18413	23106	42,6	45,3	+4693	+2,7	+25,5	+60,3
БАЛАНС	43165	50953	100	100	+7788	0	+18,0	100
ПАССИВ
10.Капитал и резервы	11917	12292	27,6	24,1	+375	-3,5	+3,1	+4,8
11Страховые резервы	30112	36344	69,8	71,3	+6232	+1,5	+20,7	+80,0
12.Обязательства	1136	2317	2,6	4,6	+1181	+2,0	+104,0	+15,2
БАЛАНС	43165	50953	100	100	+7788	0	+18,0	100

 

Из таблицы 2 видно, что стоимость имущества фирмы возросла на 7788 тыс. руб., в том числе в результате увеличения на 26,9% инвестиций, на 13,4% основных средств и на 60,3% денежных средств.

При росте удельного веса в общей стоимости имущества инвестиций, а так же основных средств и денежных средств, снизилась доля запасов и дебиторской задолженности.

Главными факторами роста имущества фирмы являются увеличение инвестиций на 26,9% и денежных средств на 60,3%. Увеличение имущества фирмы на 80,0% было обеспечено за счет средств страховых резервов.

Общая стоимость имущества фирмы Филиал ООО «Росгосстрах-Юг» Управление по Волгоградской области по балансу на 01.01.09г. равна валюте баланса на начало отчетного периода - 43165 тыс. руб., на конец отчетного периода - 50953 тыс. руб., то есть увеличилась за отчетный период на 7788 тыс. руб. (таблица №2).

Стоимость внеоборотных активов равна сумме строк актива баланса, «Нематериальные активы», «Инвестиции», «Основные средства», «Незавершенное строительство»:

на начало отчетного года - 20585 тыс. руб.; на конец года - 23696 тыс. руб.; увеличилась на 3111 тыс. руб. Увеличение произошло в основном за счет финансовых вложений.

Стоимость оборотных средств равна сумме строк актива баланса, «Доля перестраховщиков в резерве незаработанной премии», «Доля перестраховщиков в резервах убытков», «Прочая дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты», «Прочая дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты», «Запасы», «Денежные средства», «Иные активы»:

на начало отчетного периода - 22580 тыс. руб.; на конец отчетного периода - 27257 тыс. руб., то есть увеличились на 4677 тыс. руб.

Сумма свободных денежных средств равна строке 270 актива баланса «Денежные средства»: на начало отчетного периода- 18413 тыс. руб.; наконец отчетного периода- 23106 тыс. руб., то есть увеличилась на 4693 тыс. руб. Увеличение произошло за счет средств на расчетных счетах фирмы.

Стоимость собственного капитала равна сумме строк пассива баланса, итог по разделу капитал и резервы, «Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов), «Доходы будущих периодов», Резервы предстоящих расходов»:

на начало отчетного периода - 11939 тыс. руб.; на конец периода- 12316 тыс. руб., то есть увеличилась на 377 тыс. руб. Увеличение собственного капитала произошло за счет увеличения уставного капитала фирмы.

Понятие платежеспособность тесно связано с финансовым положением страховых организаций. Платежеспособность страховщика - это возможность покрытия его обязательств (по мере предъявления их страхователями, разного рода кредиторам и налоговыми органами) теми активами, которые представляют собой реальные ценности, а поэтому являются ликвидными.

Согласно методике расчета нормативного размера соотношения активов и обязательств страховщиков платежеспособность представлена разностью между суммой активов и суммой обязательств, которая не должна быть ниже установленного норматива.

Из «Отчета о платежеспособности страховой организации» видно, что фактический размер свободных активов превышает нормативный. Фактический размер свободных активов страховой фирмы равен: на начало года - 11869 тыс. руб.; на конец года - 12288 тыс. руб.

Нормативный размер свободных активов: на начало года - 5352 тыс. руб.; на конец года - 6728 тыс. руб.

Отклонение фактического размера свободных активов от нормативного (стр.150): на начало года - +6517 тыс. руб.; на конец года - +5560 тыс. руб.

Вывод: фирма платежеспособна.

Одной из важнейших особенностей финансовой деятельности страховой компании являетсяпривлечение заемных средств для обеспечения функционирования. Поэтому при исследовании источников средств страховой фирмы необходимо обратить внимание на разделение источников собственных средств на собственные и заемные.

Соотношение между собственными средствами страховой фирмы и суммой валюты баланса называется коэффициентом автономии или коэффициентом финансовой независимости (Кавт.).

 

Кавт.= СК/Б,где (1)

 

СК - источники собственных и приравненных к ним средств; Б - валюта баланса.

Чем выше доля собственных средств, то есть чем больше коэффициент автономии, тем выше финансовая устойчивость страховой фирмы. Величину собственного капитала фирмы мы определили ранее, что касается заемных средств, то здесь есть некоторые особенности. К заемным средствам страховой фирмы относятся резервы по страхованию жизни и технические резервы, долгосрочные кредиты банков и займы.

При определении доли заемных средств в источниках средств страховой фирмы и влияние этой доли на платежеспособность необходимо исключить все страховые резервы из этой суммы, то есть раздел III пассива баланса. Привлечение средств для формирования страховых резервов является сущностью деятельности страховой компании, и было бы неправильным определять влияние величины указанных средств на ее устойчивость в совокупности с другими факторами. Поэтому при определении финансовой устойчивости страховой фирмы необходимо рассматривать увеличение доли заемных средств как фактор, ухудшающий ее финансовое состояние.

По фирме Филиал ООО «Росгосстрах-Юг» Управление по Волгоградской области коэффициент автономии:

на начало года Кавт.=11939+30112(стр.590)/43165 = 0,97;

на конец года Кавт.=12316+36344(стр.590)/50953=0,95.

Коэффициент автономии страховой фирмы выше нормативного показателя, а следовательно, можно сделать вывод о финансовой независимости страховой фирмы.

В фирмы принимаются меры к увеличению собственного капитала. Заемные средства в виде долгосрочных кредитов и займов не привлекаются, то есть отсутствует фактор, ухудшающий финансовую устойчивость страховой фирмы.

Активы страховой компании оцениваются как с позиции участия их в процессе страхования, так и с точки зрения их ликвидности.

В процессе деятельности страховой компании участвуют основные средства, нематериальные активы и денежные средства. К наиболее ликвидным активам относятся денежные средства на счетах, краткосрочные финансовые вложения и краткосрочные ценные бумаги. Наиболее труднореализуемыми активами являются основные фонды и прочие внеоборотные активы. Долгосрочные финансовые вложения - основа стабильности страховой фирмы. Этот вид использования средств страховщика служит базой для обеспечения будущего постоянного устойчивого финансового состояния. Вместе с тем долгосрочные финансовые вложения снижают мобильность страховщика, понижая оборачиваемость средств. Поэтому выводы о рациональности распределения средств в указанный вид вложений необходимо делать с учетом факторов выгодности в будущем и невыгодности в настоящем.

При оценке оборотных средств страховой компании необходимо рассчитать скорость оборачиваемости текущих активов, которая является одной из качественных характеристик проводимой страховой фирмой финансовой политики: чем скорость оборота выше, тем выбранная стратегия эффективнее.

Для определения достаточности средств страховой фирмы для погашения ее обязательств используются различные показатели, раскрывающие платежеспособность страховщика с различной степенью подробности.

Наиболее распространены коэффициенты ликвидности: коэффициент абсолютной ликвидности (К1); коэффициент текущей ликвидности (К2); коэффициент обеспеченности собственными средствами (КЗ); коэффициент оборачиваемости оборотных активов (К4).

Коэффициент абсолютной ликвидности свидетельствует о финансовой возможности фирмы полностью расплатиться по своим обязательствам. Данный коэффициент равен отношению величины наиболее ликвидных активов к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов.

Коэффициент абсолютной ликвидности:

на начало года К1= 18413/(64+209+ +841+9383)=1,75;

на конец года К1=23106 /(26 + 193 + 2074 + 11903)=1,63.

Коэффициент текущей ликвидности представляет собой характеристику общей обеспеченности страховой фирмы оборотными средствами и определяется как отношение суммы находящейся в наличии страховой фирмы оборотных средств к сумме наиболее срочных обязательств страховой фирмы.

Коэффициент текущей ликвидности:

на начало года

К2=(545+68+205+2572+776+18413)/(64+209+841+9353)=2,15;

на конец года

К2=(903+113+ 231+2338 + 566 + 23106) / (26+193+2074+11903)=1,92.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами характеризует наличие собственных оборотных средств страховой фирмы, необходимых для ее финансовой устойчивости. Этот коэффициент определяется как отношение разности между объемами источников собственных средств и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов к фактической стоимости находящихся у страховой фирмы оборотных средств.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами:

на начало года

К3 = (11917+22-48-62933)/(545+68+205+2572+776+18413+1)= 0,25;

на конец года

К3=(12292+24-4-7333-20)/(566+903+113+231+23106)=0,2.

Коэффициент оборачиваемости служит для определения тенденции оборачиваемости оборотных средств и рассчитывается как отношение выручки от реализации страховых услуг к сумме оборотных средств страховой фирмы. Выручку от реализации страховых услуг (В) рассчитываем из показателей Ф.№2 «Отчет о прибылях и убытках страховой организации». Этот показатель рассчитывается как разность между поступившими платежами страховых взносов и страховых резервов и страховых выплат.

Коэффициент оборачиваемости:

на начало года К4=(4347+28494 - 4360 -6683 -252 -186)/(545+ 68+205 +2572+776 + 18413)=0,85;

на конец года К4=(5812+35868 - 4934 - 8143 - 4073 - 319)/

(903 +113 + 231 + 2338 + 566 + 23106)=0,89.

Рассчитанные коэффициенты представим в виде таблицы 3(данные взяты из отчетности) и выведем отклонения:

Таблица 3. Коэффициенты ликвидности

Коэффициент	На начало Года	На конец года	Отклоне- ние (+/-)	Нормативное значение
Коэффициент абсолютной ликвидности (К1)	1,75	1,63	-0,12	1>2
Коэффициент текущей ликвидности (К2)	2,15	1,92	-0,23	>2
Коэффициент обеспеченности (К3) (К1)собственными средствами (КЗ)	0,25	0,20	-0,05	0,1
Коэффициент оборачиваемости (К4) (К1)оборотных средств (К4)	0,85	0,89	+0,04	-

 

Как видно из таблицы 3 отклонение от нормативного показателя только коэффициента обеспеченности собственными средствами. Фирме необходимо принять меры для приведения в соответствие данного коэффициента. Для этого необходимо увеличить собственный капитал и рассмотреть возможность увеличения долгосрочных финансовых вложений.

Небольшое увеличение коэффициента оборачиваемости оборотных средств свидетельствует об ускорении оборота оборотных средств фирмы.

Цели организации

Задачи Организации

 

Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Стратегические задачи:

· Развитие страховой культуры в России.

·   Укрепление имиджа надежного, солидного и динамично развивающегося лидера рынка.

·   Завоевание репутации Компании, которой доверяют существующие и потенциальные клиенты.

·   Предоставление качественных страховых продуктов на всей территории России.

·   Повышение эффективности системы продаж.

 

Технологии организации

 

Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т.д. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса.

Обычно рассматриваются две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону.

Классификация по Вудворд:

·   единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;

·   массовое или крупносерийное производство;

·   непрерывное производство.

·   Классификация по Томпсону:

·   многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно;

·   посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей. Например, продавцы связывают производителя продукции с потребителями (в данном случае мы имеем дело с технологией продаж);

·   интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов для изменения состояния какого-либо материала (например, интенсификация производства).

 

Персонал

 

Персонал является центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

·   поведение индивидов;

·   поведение людей в группах;

·   характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:

·   Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.

·   Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.

·   Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.

·   Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.

·   Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения

Кроме перечисленных факторов на человека в организации влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.

Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, всё перечисленное имеет мало проку. Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. Комитет очень серьезно относиться к найму персонала. Должность может получить только хорошо зарекомендовавший себя работник с опытом работы по специальности, с высшим образованием и соответствующими должности личностными качествами.

Комитет по культуре - орган исполнительной власти, который похож на предприятие с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура.Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель, предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс в Росгосстрахе - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса в Росгосстрахе:

. Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

. Сообщение - непосредственно информация;

. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

 

ГЛАВА 6. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

 

Группа - два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц. Группы, созданные руководством Росгосстраха для организации производственного процесса, называются формальными группами. Группы, возникающие спонтанно, называются неформальными группами.

Формальные группы. Выделяют 2 вида формальных групп Росгосстраха:

. Группа руководителя. Состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных (высшее руководство компании, экипаж авиалайнера).

. Рабочая (целевая) группа. Состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командной группы тем, что у них значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда.

Факторы, влияющие на эффективность работы группы Росгосстраха:

• Размер. Эффективнее работают группой по 6 человек;

• Состав - степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем;

• Групповые нормы - групповые эталоны приемлемого и неприемлемого поведения;

• Сплоченность - мера тяготения членов группы друг к другу и к группе;

• Групповое единомыслие - тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление с тем, чтобы не нарушать гармонию группы;

• Конфликтность;

• Статус членов группы. Статус той или иной личности в организации Росгосстраха может определяться рядом факторов, включая такие как старшинство в должностной иерархии, название должности, расположение кабинета, образование, социальные таланты, информированность и накопленный опыт. Эти факторы могут способствовать повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. В Росгосстрахе, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом;

• Роли членов группы. Выделяют 2 основные направленности ролей: целевые роли - подразумевают поведение по отбору и выполнению групповых задач, поддерживающие роли - способствуют поддержанию и активизации жизни и деятельности группы.

Мотивация Росгосстраха

Мотивация - процесс формирования внутренних побудительных сил работника для достижения личных целей и целей Росгосстраха. В качестве внутренних побудительных сил выступает мотив, под которым понимается состояние предрасположенности, готовности, склонности действовать тем или иным образом.

Функции мотива Росгосстраха:

. Смыслообразующая (оправдательная): мотив определяет удержанием деятельности, выступая ее обоснованием. Мотив - ради чего делаем.

. Направляющая - мотив формирует активность определенной направленности. Подчиняет действия человека тому, ради чего они совершаются.

. Побуждающая - мотив определяет приложение личных усилий для достижения объективно и субъективно поставленных целей.

Деятельность работника определяется мотивационной сферой личности, т.е. совокупностью мотивов, которыми руководствуется человек в определенный период времени.

Мотивационная сфера труда:

. Мотивы обеспечения, связанные с совокупностью материальных средств, необходимых для достижения благополучия работника и его семьи.