Перелік рекомендованих джерел

1. Бейдик О.О. Рекреацiйно-туристськi ресурси України: Методологія та методика аналізу, термінологія, районування: монографія [Текст] / Бейдик О.О. – К.: Видавничо-поліграфічний центр «Київський університет», 2001. – 395 с.

2. Вакуленко А.В. Управління якістю [Текст] / А.В.Вакуленко. – К.: КНЕУ, 2006. – 168 с.

3. Гудзь О.Є. Управління ризиками при реалізації власних бізнесових проектів (Ризик-менеджмент у малому та середньому бізнесі): навч. посібн. [Текст] / О.Є. Гудзь, В.С. Рубцов. – К.: Планета людей, 2003. – 88 с.

4. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні [Текст] / В.Ф. Кифяк. – Чернівці: Зелена Буковина, 2003. – 312 с.

5. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг [Текст] / О.О. Любіцева. – К.: Альтерпрес, 2003. – 435 с.

6. Пятинкин С.Ф. Развитие кластеров: сущность, актуальные подходы, зарубежный опыт [Текст] / С.Ф. Пятинкин, Т.П. Быкова. – Минск: Тесей, 2008. – 145с.

7. Тян Р.Б. Управління проектами: підр. [Текст] / Р.Б. Тян, Б.І. Холод, В.А. Ткаченко. – К.: Центр навчальної літератури, 2003. – 224 с.

8. Фоменко Н.В. Рекреаційні ресурси та курортологія: навч. посіб. [Текст] / Н.В. Фоменко. – К.: Центр навчальної літератури, 2007. – 312 с.

9. Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії: навч. посіб. [Текст] / Н.В. Чорненька. – К.: Атака, 2006. – 264 с.

                     3 ДИСЦИПЛІНА «МАРКЕТИНГ У ТУРИЗМІ»

Зміст дисципліни

 

1. Сутність маркетингу та розвиток його концепцій. Історичні передумови виникнення та розвитку маркетингу. Поняття маркетингу. Історичні передумови виникнення маркетингу. Основні сучасні та класичні визначення маркетингу. Етапи розвитку маркетингу. Теоретичні основи маркетингу: сутність та концепції розвитку. Концепції маркетингу: товарна, збутова, ринкова, концепція соціально-етичного (соціально-відповідального маркетингу), маркетинг відносин. Маркетинг як наука. Значення маркетингу. Принципи та функції маркетингу. Принципи маркетингу: комерційної результативності, наукового підходу до його туристичної фірми, комплексного підходу до застосування елементів, своєчасності адекватної реакції на потреби ринку, соціально-етичної орієнтації, активного впливу на ринок. Сучасні підходи щодо кількості та змісту принципів маркетингу. Загальні функції маркетингу: маркетингові дослідження, розроблення та планування асортименту і якості товарів, формування цінової стратегії і тактики, розвиток системи розповсюдження, розроблення реклами та інших маркетингових комунікацій. Еволюція функцій маркетингу.

2. Маркетингове середовище: сутність, склад, характеристика. Визначення маркетингового середовища. Склад маркетингового середовища: макро- і мікросередовища. РЕSТ-фактори та їх характеристика. Характеристика мікросередовища (фактори безпосереднього оточення: постачальників, покупців, конкурентів, маркетингових посередників, контактних аудиторій). Фактори внутрішнього середовища підприємства та їх характеристика. Основні етичні проблеми маркетингу. Соціальна відповідальність маркетингу. Маркетинг послуг. Маркетинг організацій. Маркетинг окремих осіб. Маркетинг місць. Маркетинг ідей. Типи маркетингу залежно від рівня використання. Мікромаркетинг. Макромаркетинг. Види маркетингу залежно від цілей діяльності. Комерційний та некомерційний маркетинг (метамаркетинг), їх порівняльна оцінка. Види маркетингу за територіальною ознакою. Маркетинг на внутрішньому ринку (локальний, регіональний, національний). Маркетинг на зовнішньому ринку (експортний, зовнішньоекономічний, міжнародний, глобальний).

3. Формування маркетингової інформаційної системи на основі проведення маркетингових досліджень. Інформація, її сутність, вимоги до маркетингової інформації. Законодавство України про інформацію та програму інформатизації. Класифікація маркетингової інформації за такими ознаками: за місцем збору інформації, за змістом інформації, за періодичністю накопичення, за походженням інформації, за джерелами інформації, за платністю інформації, за формами одержання, за призначенням інформації, за ступенем доступності інформації, за стабільністю інформації, за стадіями перетворення, за насиченістю інформації, за впливом на маркетингові рішення, за засобами передачі та ін. Первинна і вторинна інформація, переваги й недоліки, що визначають доцільність її отримання та використання. Значення інформації у маркетинговій діяльності. Інформаційне забезпечення. Недоліки інформаційного забезпечення. Маркетингова інформаційна система (МІС), її склад та характеристика. Система внутрішньо-фірмової інформації. Система маркетингових спостережень. Маркетингові дослідження як основна складова формування банку даних МІС підприємства. Аналіз маркетингової інформації. Система обробки інформації: методи та процеси здійснення аналітичних і прогнозних розрахунків. Використання персональних комп'ютерів в інформаційних системах маркетингу. Комп'ютеризовані інформаційні системи маркетингу. Сутність, види та методи маркетингових досліджень. Поняття і необхідність маркетингових досліджень. Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних досліджень МТП та ЄСОМАР, про сутність, термінологію, принципи та правила проведення маркетингових досліджень. Види маркетингових досліджень залежно від методів отримання інформації, від мети досліджень, від напрямів досліджень, від суб'єктів досліджень, за призначенням та ін. Процес маркетингових досліджень: сутність і характеристика етапів. Зміст етапів проведення маркетингових досліджень: визначення проблеми і формування мети досліджень; попередній аналіз інформації та вивчення чинників, які обумовлюють необхідність у додатковій інформації; прийняття рішення про проведення маркетингових досліджень і визначення об'єкту дослідження; оцінка можливих джерел та способів збору інформації; складання плану досліджень; збір маркетингової інформації; реєстрація, обробка, аналіз та інтерпретація даних за допомогою персональних комп'ютерів; підготовка та подання звіту, характеристика розділів звіту, розроблення рекомендацій; оцінка ефективності заходів, прийнятих та здійснених на основі розроблених рекомендацій.

4. Вивчення потреб і поведінки споживачів та вибір цільових сегментів. Потреби і попит суб'єктів ринку: сутність, класифікація, вимірювання потреб, методи дослідження попиту. Потреби – вихідна ідея маркетингу. Визначення потреб. Стадії розвитку потреб та їх характеристика. Фактори, що впливають на потреби. Класифікація потреб за різними ознаками. Вимірювання потреб. Попит: сутність та умови виникнення. Взаємозв'язок та відмінність попиту і потреб, класифікація попиту. Методи оцінки поточного попиту на туристичні послуги. Методи прогнозування попиту. Моделювання поведінки покупців. Типи покупців, їх характеристика та особливості. Процес прийняття рішення щодо купівлі товарів виробничого та невиробничого призначення, вибору продукту для задоволення існуючої потреби. Особливості купівлі товарів виробничого призначення. Типи ситуацій під час здійснення закупівель для потреб підприємства. Основні фактори, що визначають процес прийняття рішення про купівлю: економічна, політична ситуація в країні, стан кон'юнктури ринку, інфраструктура підприємства, відмітні особливості підприємства, міжособистісні відносини та особливості рис характеру відповідального за закупку.

5. Стратегії охоплення ринку. Визначення сегментації ринку. Мета та завдання сегментації. Значення сегментації ринку. Процес сегментації ринку та його характеристика. Ознаки сегментації ринку: географічні, психографічні, поведінкові, демографічні, геодемографічні, соціально-економічні, культурні. Критерії вибору цільового сегменту. Підходи до сегментації ринку: масовий ринок, сегментація ринку, множинна сегментація ринку. Стратегії маркетингу щодо сегментації ринку: стратегія недиференційованого маркетингу, стратегія цільового маркетингу, стратегія диференційованого маркетингу, стратегія індивідуалізованого маркетингу. Чинники вибору стратегії сегментації. Типологія споживачів: поняття та підходи до її здійснення. Поняття типології споживачів. Підходи до здійснення типології споживачів. Типологія за факторами-детермінантами. Панельні дослідження як джерела інформації для розробки типології споживачів.

6. Ціна у комплексі маркетингу. Ціна як елемент комплексу маркетингу. Етапи процесу встановлення ціни. Вплив на ціну факторів: споживачів, правового поля, учасників каналів товароруху, конкурентного середовища, витрат виробництва та реалізації послуг. Взаємозв'язок ціни з елементами комплексу маркетингу. Ціна як показник економічної цінності товару. Роль ціни у комплексі маркетингу. Цінові стратегії: поняття, види. Цінові стратегії на ринку нових товарів. Цінові стратегії на модернізовані товари. Стратегії формування цін на традиційну продукцію. Методи розрахунку рівня цін. Метод розрахунку цін на основі витрат. Метод математичного моделювання залежності цін від ринкових чинників. Параметричний метод. Метод формування цін з орієнтацією на попит. Метод розрахунку цін з орієнтацією на конкурентів. Методи ціноутворення на основі споживчої цінності товару.

7. Комунікації у комплексі маркетингу. Поняття, функції, види маркетингових комунікацій. Комплекс маркетингових комунікацій: реклама, стимулювання збуту, «пабліситі» (пропаганда), «паблик рилейшнз», персональний (особистий) продаж, прямий маркетинг. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій. Сутність реклами. Цілі, завдання, функції, види реклами. Елементи реклами як процесу: рекламодавці, рекламні туристичної фірми, підприємства, агентства, засоби реклами, аудиторія реклами. «Пабліситі» – сутність та форми. «Паблик рилейшнз»: сутність, значення та заходи. Стимулювання збуту: стосовно покупців, посередників, продавців, сутність та заходи здійснення. Виставки та ярмарки: призначення й особливості проведення. Спонсорство: характерні риси, умови застосування.

8. Управління маркетинговою діяльністю. Цілі, завдання та функції управління маркетинговою діяльністю. Стратегічне і тактичне планування маркетинговою діяльністю. Організаційні структури управління. Принципи та умови ефективної діяльності служби маркетингу. Види маркетингових організаційних структур та їх характеристики. Особливості товарної, географічної, ринкової і матричної організаційних структур управління. Умови застосування оптимальних маркетингових структур управління. Туристична фірма маркетингового контролю.

 

Питання для самоконтролю

1. Поняття маркетингу.

2. Маркетинг як система управління, орієнтована на ринок.

3. Принципи маркетингу.

4. Загальні функції маркетингу.

5. Цілі та завдання маркетингу.

6. Характеристика фізіологічних потреб людини.

7. Характеристика психологічних потреб.

8. Маркетингове середовище: сутність, склад.

9. Фактори зовнішнього середовища туристичної фірми.

10. Фактори внутрішнього середовища. туристичної фірми.

11. Типи маркетингу залежно від сфери діяльності туристичної фірми.

12. Вимір параметрів позиціонування карти сприйняття.

13. Внутрішній маркетинг підприємства індустрії гостинності та туризму.

14. Інформація, її сутність, вимоги до маркетингової інформації.

15. Класифікація маркетингової інформації.

16. Значення інформації у маркетинговій діяльності.

17. Сутність, види та методи маркетингових досліджень.

18. Методи дослідження попиту.

19. Фактори, що впливають на потреби туристів.

20. Попит на туристичні послуги: сутність та умови виникнення.

21. Сутність та ознаки сегментації ринку.

22. Мета та завдання сегментації ринку.

23. Значення сегментації ринку.

24. Характеристика чинників, які впливають на купівельну поведінку споживачів.

25. Послуга та її характеристика при маркетинговому підході.

26. Особливості управління обслуговуючим персоналом туристичної галузі.

27. Ціна як елемент комплексу маркетингу.

28. Канали збуту туристичних послуг та їх характеристика.

29. Комплекс маркетингових комунікацій у туризмі.

30. Залежність на ринку між попитом, пропозицією та кількістю реалізованих послуг.

31. Об’єкти маркетингу у сфері туризму.

32. Основні категорії маркетингу в туристичній сфері.

33. Особливості маркетингової діяльності у сфері туризму.

34. Особливості маркетингу туристичних послуг.

35. Поняття маркетингового середовища.

36. Принципи маркетингу на ринку послуг фізичної культури, спорту та туризму.

37.  инок туристичних послуг як поняття маркетингу.

38. Розробка нових ідей як інструмент маркетингу.

39. Туристична послуга та її характеристики.

40. Основні закономірності функціонування ринку туристичних послуг.

41. Сучасні тенденції розвитку маркетингу туристичних підприємств.

42. Технологія втілення концепції маркетингу на туристичному підприємстві.

43. Послуга та її характеристика при маркетинговому підході.

44. Умови та чинники формування попиту на туристичні послуги.

45. Критерії оцінки і вибору цільових сегментів ринку в туризмі.

46. Маркетингове дослідження конкурентів.

47. Маркетингове дослідження споживачів туристичних послуг.

48. Маркетингове дослідження туристичного продукту.

49. Маркетингове дослідження туристичного ринку.

50. Контрольовані і неконтрольовані фактори маркетингового середовища.

51. Маркетингова комунікативна стратегія туристичного підприємства.

52. Маркетингова цінова стратегія туристичного підприємства.

53. Основні етапи формування стратегії маркетингу.

54. Фактори, що обумовлюють рівень попиту та пропозиції на туристичні послуги.

55. Значення ролі торговельної марки для успіху туристичної послуги.

56. Особливості і практика комунікацій на ринку туристичних послуг.

57. Поняття туристичного бренда регіону.

58. Пропаганда (PR) як інструмент маркетингу.

59. Фірмовий стиль туристичного підприємства.