Невербальные средства коммуникации.

Система невербальной коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

1. кинестика (оптико-кинетическая знаков. система) - это внешние проявление человеческих чувств и эмоций;

2. мимика – это движение мышц лица;

3. жестика – это жестовые движения отдельных частей тела,

4. пантомимика – это моторика всего тела: позы, осанку, поклоны, походку;

5. пара- и экстралингвистическая знаков. система - это система вокализации, т.е. качества голоса, его диапозон, тональность;

6. Визуальный контакт или контакт глаз, движение глаз, выражение лица.

7. Проксемика - организация пространства коммуникативного процесса, расположение людей в пространстве при общении несёт смысловую нагрузку.

В своем классическом виде НВК обычно сводится к четырем основным блокам знаковых систем:

1. оптико-кинетическому,

2. пара- и экстралингвистическому,

3. проксемическому,

4. визуального контакта.

Оптико-кинестетическая система знаков - это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимика) и использование различных поз и движений тела (пантомимику), что придает общению дополнительные нюансы, которые нередко имеют различный смысл в различных обществах. В настоящее время сформировалась специальная область знаний - кинесика, исследующая этот вид общения.

Например, наша осанка оказывает серьезное влияние на ход диалога. Примите следующую позу и понаблюдайте, как вы себя при этом чувствуете, какое у вас в этот момент настроение.

Сидя: руки скрестить перед грудью; заложить ногу за ногу; сесть на краю стула; полностью откинуться на спинку стула; руки спрятать в карманы.

Стоя: опустить глаза вниз, склонив голову, плечи опущены; выпрямиться, смотреть перед собой, грудь вперед.

Понаблюдайте за собой во время беседы, когда вы входите в помещение, у телефона и т.д. Принимаете ли вы при этом определенную позу? Ваша осанка может послужить вам отправной точкой к тому, чтобы определить, как вы себя чувствуете - напряженно, боязливо, легкомысленно и т.д. Если вы расслаблены, то вы, вероятно, откинетесь на спинку стула назад или склонитесь набок. Скорее всего, вы примете какое-либо асимметричное положение. Если вы сильно напряжены, тело ваше выпрямлено, спина прямая. При умеренном напряжении ваш корпус слегка наклонен вперед или набок.

Проверьте влияние осанки на других, поинтересуйтесь у ваших друзей, как они видят вас. Понаблюдайте за осанкой других и за ее влиянием на вас.

Очень важно следить за жестикуляцией. Часто руки говорят на своем собственном языке. Руками можно подчеркнуть слова, но руки могут и открыть то, о чем мы хотели бы умолчать. Многие совершенно не осознают, как они обращаются со своими руками. Лишь когда нам укажут на это: "Не размахивай руками!", "Ты постоянно теребишь свои волосы", - мы начинаем понимать, что руки могут нам мешать донести мысль до собеседника. Чтобы выглядеть более убедительно, нужно сознательно пользоваться руками.

Если есть возможность, попросите записать разговор на видео. Если нет, то вы будете время от времени в течение беседы следить за своими руками. Наблюдайте за руками в различных ситуациях: в беседе на нейтральную тему, в беседе, которая вас волнует или раздражает, огорчает или пугает. Умеете ли вы подчеркивать значение высказывания руками или очень редко пользуетесь жестами?

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков - важное дополнение к вербальной коммуникации. Паралингвистические знаки охватывают собой систему вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистические знаки - паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т.п.

То, что мы произносим, может звучать неуверенно, властно, недовольно, нервно, радостно или нежно. Например, "Я тебе помогу". Смысл предложения можно менять голосом: можно показать деловую поддержку: "Я охотно бы тебе помогла"; сочувствие: "Бедный мальчик"; угроза: "Я помогу тебе, но если ты больше так не будешь делать"; неохота: "Если это так уж нужно, я помогу тебе"; власть: "Я лучше разбираюсь в этом и помогу тебе"; самодовольство: "Никто кроме меня не сможет помочь тебе".