Тема 9.1. Сложности управления инцидентами информационной безопасности

Во многих компаниях не всегда возможно проследить за изменением количества и характера инцидентов информационной безопасности — отсутствует процедура управления инцидентами. Часто отсутствие инцидентов не указывает на то, что система управления безопасностью работает правильно, а означает только, что инциденты не фиксируются или не определяются. Как правило, основные сложности при управлении инцидентами вызывают следующие моменты.
Определение инцидента. В компании отсутствует методика определения инцидентов, а сотрудники не знают, какие события являются инцидентами. Это особенно важно в случае инцидентов информационной безопасности — они не всегда мешают нормальной работе. Например, инцидентом безопасности будет оставление без присмотра на столе конфиденциальных документов, на что никто может и не обратить внимания, а злоумышленник (который может быть сотрудником компании) такие документы заметит.
Оповещение о возникновении инцидента. Сотрудники компании зачастую не осведомлены о том, кого и в какой форме следует ставить в известность при возникновении инцидента, — например, не определены ни формы отчетов, ни перечень лиц, которым необходимо отправлять отчеты об инцидентах. Даже если сотрудник заметит, что его коллега уносит для работы домой конфиденциальные документы компании, он не всегда знает, какие действия следует предпринимать в данной ситуации.
Регистрация инцидента. Ответственным лицам (даже если таковые назначены) часто не предоставляется методика регистрации инцидентов — не существует специальных журналов их регистрации, а также правил и сроков заполнения.
Устранение последствий и причин инцидента. В компаниях, как правило, отсутствует документально зафиксированная процедура, описывающая действия, которые необходимо выполнить с целью устранения последствий и причин инцидента. В первую очередь такая процедура должна предусматривать, чтобы мероприятия по устранению последствий и причин инцидента не нарушали процедуры их расследования: устранение последствий инцидента не должно «заметать следы», чтобы невозможно было установить виновных в инциденте.
Расследование инцидента. На этапе расследования инцидентов основную роль играют: ведение журналов регистрации событий, четкое разделение полномочий пользователей, ответственность за выполненные действия — важны доказательства того, кто участвовал в инциденте и какие действия он выполнял. К сожалению, про расследование инцидентов в компаниях часто просто забывают. Как только последствия инцидента устранены и бизнес-процессы восстановлены, дальнейшие действия по расследованию инцидента и осуществлению корректирующих и превентивных мер не выполняются.
Реализация действий, предупреждающих повторное возникновение инцидента. Как правило, если компании был нанесен какой-либо ущерб, то к виновным в возникновении инцидента все же применяются различные взыскания, однако внесение дисциплинарных взысканий не всегда подчиняется утвержденным процедурам и другие действия по предотвращению повторения инцидента выполняются тоже не всегда.
Управление инцидентами — одна из важнейших процедур управления информационной безопасностью. Прежде всего, важно правильно и своевременно устранить последствия инцидента, а также иметь возможность проконтролировать, какие действия были выполнены для этого. Необходимо также расследовать инцидент, что включает определение причин его возникновения, виновных лиц и конкретных дисциплинарных взысканий. Далее, как правило, следует выполнить оценку необходимости действий по устранению причин инцидента, если нужно — реализовать их, а также выполнить действия по предупреждению повторного возникновения инцидента. Кроме этого, важно сохранять все данные об инцидентах информационной безопасности, так как статистика инцидентов информационной безопасности помогает осознавать их количество и характер, а также изменение во времени. С помощью информации о статистике инцидентов можно определить наиболее актуальные угрозы для компании и, соответственно, максимально точно планировать мероприятия по повышению уровня защищенности информационной системы компании.
Здесь рассмотрены только основные элементы процедуры управления инцидентами информационной безопасности, но и их достаточно, чтобы понять общий принцип управления инцидентами.
Рассмотрим практические рекомендации по данному вопросу. При создании системы управления инцидентами критически важно, чтобы все сотрудники компании понимали, что обеспечение информационной безопасности в целом и управление инцидентами в частности являются основными бизнес-целями компании.
Затем следует разработать необходимые нормативные документы по управлению инцидентами. Как правило, такие документы должны описывать:
1. определение инцидента информационной безопасности, перечень событий, являющихся инцидентами (что в компании является инцидентом);
2. порядок оповещения ответственного лица о возникновении инцидента (необходимо определить формат отчета, а также отразить контактную информацию лиц, которых следует оповещать об инциденте);
3. порядок устранения последствий и причин инцидента;
4. порядок расследования инцидента (определение причин инцидента, виновных в возникновении инцидента, порядок сбора и сохранения улик);
5. внесение дисциплинарных взысканий;
6. реализация необходимых корректирующих и превентивных мер.

Определение перечня событий, являющихся инцидентами, — важный этап разработки процедуры управления инцидентами. Следует понимать, что все события, которые не войдут в указанный перечень, будут рассматриваться как штатные (даже если они несут угрозу информационной безопасности). В частности, инцидентами информационной безопасности могут быть:
• отказ в обслуживании сервисов, средств обработки информации, оборудования;
• нарушение конфиденциальности и целостности ценной информации;
• несоблюдение требований к информационной безопасности, принятых в компании (нарушение правил обработки информации);
• незаконный мониторинг информационной системы;
• вредоносные программы;
• компрометация информационной системы (например, разглашение пароля пользователя).

В качестве примера инцидентов можно привести такие события, как неавторизованное изменение данных на сайте компании, оставление компьютера незаблокированным без присмотра, пересылка конфиденциальной информации с помощью корпоративной или личной почты. В общем случае инцидент информационной безопасности определяется как единичное, нежелательное или неожиданное событие информационной безопасности (или совокупность таких событий), которое может скомпрометировать бизнес-процессы компании или угрожает ее информационной безопасности (ISO/IEC TR 18044:2004).

Важно отметить, что процедура управления инцидентами тесно связана со всеми другими процедурами управления безопасностью в компании. Поскольку инцидентом, в первую очередь, является неразрешенное событие, оно должно быть кем-то запрещено, следовательно, необходимо наличие документов, четко описывающих все действия, которые можно выполнять в системе и которые выполнять запрещено. Например, в одной из компаний сотрудник хранил на мобильном компьютере конфиденциальные сведения компании без применения средств шифрования. После работы он забрал компьютер домой и забыл его в машине, которую оставил под окнами дома, а ночью машину взломали, и компьютер был украден. Злоумышленники получили доступ к конфиденциальной информации компании и могли продать ее конкурентам. Кроме этого, на компьютере хранилась ценная информация, которая не была зарезервирована на другом носителе. Такой инцидент мог произойти в результате того, что в компании не были разработаны процедуры обращения с мобильными компьютерами и хранения на них информации. Вынос компьютера за пределы офиса компании, отсутствие средств шифрования и резервного копирования информации — возможные нарушения, а следовательно, причины инцидентов. Однако пока документально не зафиксировано, что это нарушения (т.е. в соответствующих документах не описано, что это запрещено), сотрудника невозможно привлечь к ответственности и предотвратить повторное выполнение неправомерных действий.

Важно, чтобы были налажены такие процедуры, как мониторинг событий, своевременное удаление неиспользуемых учетных записей, контроль и мониторинг действий пользователей, контроль над действиями системных администраторов и пр. В одной из компаний был зафиксирован следующий инцидент: при увольнении с работы системный администратор украл разрабатываемый в компании программный продукт и передал его конкурентам, которые выпустили программу на рынок под своим товарным знаком. Кроме этого, он внес изменения в информационную систему, в результате которых после его ухода функционирование определенных ее компонентов было нарушено. Привлечь администратора к ответственности в данном случае оказалось невозможно, так как, во-первых, не выполнялась регистрация его действий, во-вторых, администратор мог удалить все доказательства своих неправомерных действий и, в-третьих, не была налажена процедура сбора улик об инциденте. Кроме этого, в компании просто не знали, как следует поступать в таких случаях (например, можно было обратиться в специализированную компанию по расследованию инцидентов или подать заявление в суд).