Тема 1. Управління господарською організацією.

ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ І ЗАВДАННЯ.

Мета заняття

1. Надати уявлення про природу та основні характеристики організації як об'єкту управління. З¢ясувати причини, що обумовлюють необхідність управління організацією.

2. Розкрити через еволюцію поглядів на сутність менеджменту багатомірність цієї категорії. Підвести студентів до сучасного розуміння сутності менеджменту.

3. Виділити ознаки діяльності менеджера і розкрити специфіку такої діяльності на різних рівнях і в різних сферах управлінської діяльності.

4. Засвоїти поняття «бізнесмен», «менеджер», «підприємець».

Теоретичний матеріал до теми

Термін управління спочатку визначав вміння об'їжджати коней та ними керувати. Англійське слово “to manage” (керувати) походить від кореня латинського слова “manus” (рука). Потім цим терміном почали визначати вміння володіти зброєю та керувати колісницями.

З ґрунтовного Оксфордського словника англійської мови можна отримати такі тлумачення менеджменту:

-спосіб, манера спілкування з людьми;

-влада та мистецтво управління;

-особливого роду вміння та адміністративні навички;

-орган управління, адміністративна одиниця.

Найчастіше менеджмент розглядається як сукупність стратегій, філософій, принципів, методів, засобів і форм наукового керівництва будь-якою діяльністю з метою підвищення її ефективності та задоволення ринкових потреб споживачів.

У повсякденному розумінні менеджмент звичайно асоціюють з окремою групою осіб, чия робота складається з організації та керівництва зусиллями всього персоналу організації для досягнення поставлених завдань.

Організація - це група людей (не менше двох), діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної цілі.

Управління організацією в умовах ринкової економіки значно ускладнюється. Це пов`язано з розширенням прав відповідальності та з необхідністю більш гнучкого пристосування до змін у зовнішньому середовищі. Всі різноманітні проблеми, які виникають перед організацією неможливо вирішити без сучасного професійного менеджменту - цього могутнього прискорювача розвитку суспільства.

Менеджмент у бізнесі - це управління комерційними, господарськими організаціями, які займаються виробництвом товарів, наданням послуг або посередницькою діяльністю.

Під бізнесом розуміється діяльність, спрямована на виробництво товарів (послуг, робіт), які б задовольняли потреби покупців і одночасне одержання відповідного прибутку. Бізнесмен - власник капіталу, який перебуває в обороті і приносить прибуток, людина, яка в умовах ринку «робить гроші». Вона не обов'язково керує людьми або виробництвом. Керівництво найчастіше виконує менеджер. Менеджер - найманий на управлінську посаду спеціаліст, у розпорядженні якого знаходяться люди і ресурси.

Підприємництво — це здебільшого окремий випадок бізнесу. Підприємець - людина, яка здійснює бізнес, починає нову справу, реалізує певні нововведення, вкладає власні кошти у новий бізнес, беручи на себе, при цьому, певний ризик. У наших умовах переходу до ринку переважають саме підприємці, тому велике значення має управління підприємницькою діяльністю.

 

Завдання

Завдання 1.1.

Одним з ключових питань управління було і залишається питання - що таке хороший менеджер? На протязі багатьох віків це питання було головним при визначенні того, як досягти успіху. Слід зазначити, що при відповіді на це запитання увага зосереджувалась на особистих якостях керівника.

Ряд вчених пишуть про те, що для сучасного менеджера необхідні такі якості:

а) здібності - контактність; тактовність; уважність; дипломатичність; легкість у спілкуванні; вміння спілкуватись;

б) фізичні якості - здоров'я; енергійність; активність;

в) особові якості - оптимізм; сміливість; рішучість; справедливість; честолюбство; скромність; послідовність;

г) інтелектуальні якості - розум; інтуїція; вміння приймати потрібне рішення; здатність до творчості.

Однак з таким "вузьким", як вони кажуть, поглядом немало вчених і практиків не погоджуються. При цьому вони приводять такі аргументи:

—менеджер, який має усі якості, котрі були наведені вище, може не досягти високої ефективності і якості керівництва

—всі без винятку наведені вище якості притаманні лише невеликій кількості людей

—такий підхід передбачав, що "керівником народжуються"

—добре керувати неможливо (чи практично неможливо) навчитися.

Дайте відповідь на наступні питання:

1. Продумайте і сформулюйте систему тих якостей, які повинен мати сучасний менеджер.

2. Ви згідні з тим, що "керівниками тільки народжуються", чи ні? Обґрунтуйте вашу думку.

3. Ви згідні з тим, що керувати неможливо навчитися, чи ні?

4. Обґрунтуйте вашу думку.

 

Завдання 1.2.

Ряд авторів визначає, що на їх погляд для ідеального менеджера повинні бути притаманні наступні якості:

— глибокі знання ринкової економіки;

— політична зрілість;

— вміння шукати і використовувати резерви підлеглих при управлінні;

— вміння ефективно використовувати найкращі досягнення науково-технічного прогресу;

— пріоритет суспільних інтересів (готовність відмовитись від особових пріоритетів заради досягнення суспільних цілей);

— психологічна освіта;

— схильність і бажання керуватися принципами соціальної справедливості;

— вміння приймати на себе відповідальність;

— здатність критикувати і приймати критику від інших;

— постійно виявляти ініціативу і підприємливість;

— діловитість;

— прагнення, переборювати перепони, виявляти волю;

— логічне мислення;

— здатність в інтересах діла поступатися своїми принципами;

— знати особливості взаємовідносин між організацією і її клієнтурою.

Оцініть весь комплекс якостей які повинен мати ідеальний, на погляд деяких авторів, менеджер і підготуйте відповіді на запитання:

1. Наведений список на ваш погляд повний чи ні? Потрібно в нього додати ще якісь якості чи ні?

2. Є в цьому списку такі якості, які на ваш погляд можна було б з нього виділити?

3. Які додаткові найважливіші якості необхідні сучасному менеджеру?

Які з наведених нижче якостей можна додати на ваш погляд до списку:

— вміння і бажання створювати результати;

—бажання і схильність нести відповідальність і приймати ризиковані рішення;

—готовність починати процеси змін, управляти ними і використовувати в інтересах організації;

— готовність до співробітництва;

— мистецтво приймати швидкі рішення;

— здатність передбачати майбутнє;

— широкий кругозір;

—почуття ситуації;

—здатність побачити і виділити головне;

—наполегливість;

—вміння управляти своїми поглядами;

—повага до інших.

 

Завдання 1.3.

Визнано, що в ідеалі менеджер повинен мати наступні якості:

♦ глибоке знання всього того, що пов'язано з функціонуванням і розвитком ринкової економіки;

♦ політична зрілість, тобто вміння враховувати політичні наслідки рішень;

♦ схильність і здатність шукати і використовувати резерви людського чинника в підприємництві;

♦ вміння ефективно використовувати кращі досягнення науково-технічного прогресу;

♦ пріоритет суспільних інтересів, тобто готовність на певному етапі відмовитися від особистих вигод ради досягнення суспільно значимих цілей;

♦ психологічна освіта;

♦ схильність і бажання керуватися принципами соціальної справедливості;

♦ вміння приймати на себе відповідальність;

♦ здатність критикувати з користю для справи і сприймати критичні зауваження;

♦ постійно проявляти ініціативу;

♦ діловитість (уміння не робити марних справ);

♦ прагнення долати перешкоди, виявляти волю і гнучкість;

♦ логічне мислення;

♦ здатність в інтересах справи використовувати пропозиції, протилежні власній позиції;

♦ стресостійкість як засіб захисту від перевантажень за допомогою ефективних методів роботи.

 

Оцініть весь комплекс якостей, якими повинен володіти ідеальний менеджер, і підготуйте відповіді на такі питання:

1. Чи достатньо повний, на ваш погляд, наведений перелік? Чи не потрібно в нього що-небудь додати?

2. Чи немає в цьому наборі, на вашу думку, чого-небудь зайвого?

3. Які додаткові якості необхідні менеджеру, що функціонують у сучасному українському бізнесі?

 

Завдання 1.4.

У роботі менеджера особливу роль відіграє раціональність мислення. Діалектику розумових процесів сучасного російського менеджера можна охарактеризувати наступними рисами:

♦ панорамного мислення (системність, широта, комплексність) і професійна предметність (знання деталей і тонкощів управління);

♦ вміння розуміти, приймати і використовувати точки зору, позиції, думки, протилежні власним, і одночасно проведення своєї принципової лінії;

♦ протидія неділової натиск зверху без попадання в опозицію до керівництва;

♦ уміння не погоджуватися, не стаючи при цьому непривітним;

♦ схильність до нових ідей та досягнень, здатність відрізнити їх від прожектерства;

♦ здатність ризикувати (приймати рішення, діяти без впевненості у позитивних наслідків цих рішень і дій), рідко помилятися з істотним шкодою для бізнесу;

♦ гранична тактовність і ввічливість у поводженні з людьми і жорстка вимогливість до будь-яких відхилення від встановлених правил роботи;

♦ демократичність, дозволяє не сковує своїм авторитетом думки і дії підлеглих людей, і одночасно твердість у проведенні лінії на підвищення дисципліни, без якої високорезультативна робота неможлива.

Сучасний менеджер повинен мати здатність бути різними в різних умовах, щоб відповідати вимогам обстановки в процесі управління.

Продумайте відповіді на наступні питання:

1. Чи згодні ви з положеннями, викладеними вище, або у вас є аргументовані заперечення по окремих позиціях? В останньому випадку підготуйте систему доказів висунутих вами положень.

2. Чим відрізняється від ідеалу ваша власна організація мислення? Які в ній особливості? Які риси сьогоденного мислення менеджера ви вважаєте за необхідне активно в собі розвивати?

 

Завдання 1.5.

Вважається, що для фінансистів, менеджерів в різних сферах фінансового бізнесу найбільш важливими є наступні якості:

♦ мистецтво встановлювати і підтримувати систему відносин з рівними собі людьми;

♦ мистецтво бути лідером - здатність керувати підлеглими, справлятися з усіма складнощами і проблеми, які приходять до людини разом з владою та відповідальністю;

♦ мистецтво дозволяти конфлікти, попереджати їх, а якщо це не вдалося, здатність виступати в ролі посередника між двома сторонами в конфлікті, врегульовувати неприємності, породжувані психологічним стресом;

♦ мистецтво обробляти інформацію і на цій основі будувати систему комунікацій в організації, одержувати надійну інформацію та ефективно її оцінювати;

♦ мистецтво приймати нестандартні управлінські рішення - здатність знаходити проблеми і рішення в умовах, коли альтернативні варіанти дій, інформація та цілі неясні або сумнівні;

♦ мистецтво найбільш ефективно розподіляти ресурси в організації - здатність вибрати потрібну альтернативу, знайти оптимальний варіант в умовах короткого періоду часу і обмеженість ресурсів;

♦ мистецтво підприємця - здатність йти на виправданий ризик і на впровадження нововведень в організації;

♦ мистецтво самоаналізу - здатність об'єктивно оцінювати свою позицію лідера, роль в організації; вміння бачити, який вплив ви здатні надавати на колектив.

Проаналізуйте наведені вище положення і підготуйте відповіді на такі питання:

1. Чи можна вважати позначені якості менеджера вичерпними або багато тут залишилося в тіні?

2. Які ще якості необхідні сучасному менеджеру, щоб він був в змозі успішно виконувати свої функції?

3. Якими додатковими властивостями та якостями повинен володіти менеджер в галузі фінансів, що діє в сучасних українських умовах?

 

Завдання 1.6.

У менеджменті особливе значення набуває визначення відповідного стилю керівництва. Прийнято вважати, що перш за все менеджер зобов'язаний поставити собі питання, що саме він хотів би доручити своїм співробітникам, Далі він повинен визначити, який рівень зрілості співробітників щодо виконання цієї задачі. Пропонуємо чотири варіанти дій керівника, що дає доручення своєму секретарю Марині.

I. Марина, я продиктую Вам лист, що сьогодні необхідно відправити. "Шановні добродії, кома... У продовження нашої бесіди..." Тут докладно, в деталях роз'яснюється, у чому полягає завдання і як її слід виконувати. Крім того, перед відправкою листа здійснюється контроль, чи все зроблено згідно з розпорядженням.

II. Марина, необхідно сьогодні ж відправити лист такому-то постачальнику з подальшою інформацією про... Ти не могла б скласти конспект листи, щоб в три години ми змогли його разом подивитися.

При такій манері керівництва роз'яснюється, що слід зробити, надається можливість співробітникам самим скласти речення і, при необхідності, вносяться корективи. У цьому випадку перед відправкою листа здійснюється контроль.

III. Марина, необхідно сьогодні ж відправити листа клієнтові, якого я відвідав вранці, з подальшою інформацією про... Ти не роз’ясниш про це? Якщо у тебе є питання, я готовий вислухати.

В цьому випадку дається розпорядження (що потрібно), і лише потім ідуть роз'яснення, як його виконати, в тому випадку, якщо співробітник сам про це попросить (наприклад: Ви самі підпишете листа або це зроблю я?). Здійснювати чи контроль до відправки листа, залежить від того, чи попросить про це співробітник.

 

Завдання 1.7. "Визначення рівня керівника на основі "Тесту Жарікова"

Мета роботи: на основі "Тесту Жарікова" визначити власні здібності управлінця.

Слід зауважити, що на основі даного тесту здійснюється самооцінка власних управлінських здібностей.

Хід роботи:

1.Відповісти на запитання "Тесту Жарікова" і записати відповіді у бланк для тестування. На кожне запитання можна дати одну з п'яти відповідей:

3 (завжди), Ч (часто), І (іноді), Р (рідко), Н (ніколи).

2.Обробка результатів відповідей.

3.На основі ключа до тесту визначити професійний рівень менеджера.

Тест Жарікова

Я хотів би...

1. Займатися плануванням.

2. Готувати накази.

3. Розробляти інструкції.

4. Писати звіти.

5. Вести службову переписку.

 

6. Ставити завдання підлеглим.

7. Віддавати команди й розпорядження.

8. Контролювати виконання завдань.

9. Заохочувати працівників за успіх.

10. Робити стягнення за недбалість

 

11. Вести підбір кадрів.

12. Займатися соціальними проблемами.

13. Здійснювати соціальне планування в трудовому колективі.

14. Управляти конфліктами.

15. Залучати працівників до управління.

 

16. Виявляти протиріччя між завданням і можливістю його виконання.

17. Вичленовувати і вирішувати проблеми соціальної важливості.

18. Вичленовувати і вирішувати проблеми першочергової важливості.

19. Брати участь в обговоренні довгострокових програм.

20. Вирішувати питання за всіма програмами

 

21. Організовувати виконання робіт з постачання.

22. Отримувати все необхідне для своєї роботи.

23. Налагоджувати зв'язки з постачальниками.

24. Розподіляти матеріальні ресурси.

25. Заощаджувати ресурси.

 

26. Проводити пошук науково-технічних новинок.

27. Впроваджувати новинки у виробництво.

28. Розробляти перелік проблем для раціоналізаторів.

29. Рекламувати корисність інновацій.

30. Активно підбирати помічників і однодумців для пошукової роботи.

 

31. Виявляти фактори для підвищення якості.

32. Створювати систему контролю якості.

33. Підвищувати кваліфікацію працівників.

34. Зацікавлювати працівників у покращенні якості.

35. Займатися пошуком факторів, які негативно впливають на якість.

 

36. Приймати представників інших організацій.

37. Бувати в інших організаціях.

38. Мати "своїх " людей в інших організаціях.

39. Контактувати з аналогічними організаціями інших міст, країн.

40. Налагоджувати особисті зв'язки з працівниками інших організацій.

 

41. Інструктувати виконавців.

42. Роз'яснювати працівникам зміст директив.

43. Давати поради підлеглим.

44. Займатися вихованням підлеглих.

45. Виступати з лекціями, доповідями.

 

46. Організовувати наради й засідання.

47. Проводити наради й засідання.

48. Виголошувати промови на зборах.

49. Представляти свою організацію в громадських організаціях.

50. Працювати у президії зборів тощо.

 

	З	Ч	Р	І	Н

	З	Ч	Р	І	Н

 

Після заповнення бланку тестування відповіді оцінюються наступними балами:

завжди - 5 рідко - 2

часто - 4 ніколи - 1

іноді - З

У тесті Жарікова всі питання розміщені в 10-ти блоках (А,Б,В тощо) по 5 у кожному блоці. Такі ж блоки мають місце і в бланку відповідей. Після заповнення бланку тестування, розшифрувавши слова "завжди", "часто", "іноді", "рідко", "ніколи" у вигляді балів, підсумовуємо відповіді за блоками. Таких сум буде 10.

Знаходимо загальну суму за всіма блоками Б, і середню суму за блоками (Б_ср):

 

 

Значення відповідей у балах за блоками наносимо на графік. З'єднання точок, що позначають відповіді, дасть ламану лінію. Проводимо пунктирну лінію, паралельну осі абсцис на висоті:

 

11,5 балів, якщо Б_ср< 15

12,5 -//-, якщо 15 < Б_ср < 16

13,5 -//-, якщо 16 < Б_ср < 17

14,5 -//-,якщо Б_ср ≥ 17

 

Орієнтовний приклад побудови графіка

 

 

 

 

Ключові слова, що характеризують зміст кожного блоку:

А - штабний працівник; Е - інноватор

Б - організатор людей; Ж - контролер

В – кадровик; 3 - дипломат

Г – мислитель; І - вихователь

Д – постачальник; К - громадський діяч

Управлінець, незалежно від ієрархічного рівня, повинен працювати за всіма блоками не нижче від пунктирної лінії (це вимога знизу). Якщо за певним блоком він працює на рівні, нижчому від пунктирної лінії, то тут йому необхідно пройти відповідну перепідготовку. На крупних підприємствах за блоками А і Б керівникові обов'язково потрібно підвищувати свою кваліфікацію. У середнього управлінця його професійний рівень, хоча б за чотирма блоками, повинен бути оцінений у 20 і більше балів.