Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Объясните понятие «трансформация конфликта». Как видят процесс управления конфликтами последователи школы трансформации конфликтов.
Трансформация Конфликта - действия, направленные на преобразование деструктивного конфликта в конструктивный конфликт, методы вмешательства в конфликт, направленные на склонение сторон к конструктивному изменению их взаимоотношений и стимулирование взаимопонимания между ними. может иметь разные формы: трансформация акторов, т.е. (внутренние) изменения в поведении основных действующих лиц и сторон или появление и признание новых акторов; трансформация вопросов/проблем - изменение в политиической повестке дня конфликта, снижение значения первоначальных проблем конфликта и выражение сторонами озабоченности новыми проблемами; трансформация правил. Представители школы трансформации конфликтов считают, что в настоящее время недостаточно переформулировать позиции и найти взаимовыгодные решения. Структура сторон конфликта и их отношения отражают конфликтность взаимоотношений, которые выходят за рамки любой локальной ситуации. Поэтому их трансформация – это процесс преобразования взаимоотношений, интересов, дискурсов и в случае необходимости – всего общества, если его устройство поддерживает продолжение насильственного конфликта. Конструктивный конфликт здесь рассматривается как жизненно важный фактор или катализатор перемен. Трансформация требует всестороннего и широкомасштабного подхода, при котором приоритетом является не посредничество внешних сторон, а оказание поддержки группам внутри конфликта. Она представляет собой поступательный процесс, требующий реализации ряда маленьких или больших шагов, а также конкретных мер, в осуществлении которых важную роль могут играть совершенно разные акторы. Трансформация конфликтов должна включать в процесс, уважать и поддерживать человеческие и культурные ресурсы, присутствующие в данной ситуации. Это требует нового аспекта, при котором ситуация и ее участники не считаются в первую очередь проблемой, а внешняя сторона – решением. В их представлении, долгосрочная цель трансформации к-тов закл. В том, чтбы утверждать на словах и действиях приоритет людей и ресурсов на местах. В целом же теоретики трансформации конфликтов выступают за включение в процесс урегулирования конфликта много большее число акторов и максимальное
использование многоуровневой дипломатии.
24 Назовите основные содержательные аспекты процесса общения. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте. Общение - процесс последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов, где происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения: · *коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией; · *интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении; · *перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании. Основные правила эффективного общения: · Концентрировать внимание на говорящем, его сообщении. · Уточнять, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали. · Сообщайть другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации. · В процессе приема информации не перебивать говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекать на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения. · Добивайться, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдать последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходить к новым сообщениям. · Поддерживать атмосферу доверия, взаимного уважения, проявлять эмпатию к собеседнику. · Использовать невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу · приемы.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-06; просмотров: 157; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.147.79.45 (0.006 с.) |