Балансный лист личностных ресурсов при внутреннем конфликте

Имею	Хочу иметь	Актуально сегодня	Реально борюсь за
семью, знания, любовь,…..	финансы, время, дружбу, …..	статус, здоровье, деньги,……	свободу, здоровье, справедливость,….
Готов обменять	Меняю	Жертвую	Формирую
знания на признание,…………	время на знания,….	здоровьем,……	способности, волю, толерантность,…..

Здесь важно определить, какие ресурсы мы неоправданно теряем, какие из них нам необходимы. Выявить причины потери ресурсов. Разработать индивидуальную стратегию конструктивного распределения, расходования личностных ресурсов и их преумножения. Вычленить главные из них, необходимые для решения проблем и личностного роста.

Межличностные отношения в конфликте, связанные с распределением ресурсов могут быть схематично представлены моделями социального поведения оппонента в межличностном конфликте (см. рисунок 2). Занесение в сетку таблицы численных показателей поступков субъекта за определенный период времени могут дать целостную картину его поведенческой ориентации.

В четверти +1; +1 (II) получаю все хорошее или беру все хорошее (присваиваю ресурс) – эгоистическая форма поведения, направленная на приобретение всего лучшего без обмена ресурсами.

В четверти -1; +1 (I) – отдаю все хорошее (отдаю ресурс безвозмездно, не осуществляя обмен) - альтруистическая форма поведения, направленная на оказание помощи другим.

В четверти -1; -1 (IV) – отдаю все плохое (с помощью манипуляции отнимаю чужой ресурс, перекладывая свои проблемы и ответственность на другого человека) - эгоистическая форма поведения, направленная на избавление от всего плохого.

В четверти +1; +1 (II) получаю все плохое (принимаю на себя чужие проблемы, теряя свои ресурсы) - альтруистическая форма поведения, направленная на оказание помощи через избавление от трудностей других. В квадратеVв соизмеримом отношении встречаются все формы поведения.

		Все хорошо +1
	I	Действий	II		+1 получаю (беру)
-1 даю	Содержание		V	Действий
	IV	Качество	III
	Диагональ эгоизма	-1 все делаю плохо	Диагональ альтруизма

Рисунок 2. Модели социального поведения.

Данный этап целесообразен лишь для затяжных сложных конфликтов. Если конфликт разворачивается в настоящее время, перерастая в инцидент, то целесообразно матрицу моделей социального поведения заменить на структурную сетку поведенческих реакций оппонентов в борьбе за ресурс (см. рисунок 3).

	Поощрения (задабривание, обмен ресурсами)
Несогласие с эквивалентом обмена ресурсами или с его потерей	I			II	Согласие с эквивалентом обмена ресурсами или смирение с потерей
	Основная форма поведения субъектов V
IV			III
	Наказание (попытка отобрать ресурс без компенсации)

Рисунок 3. Структурная сетка поведенческих реакций оппонентов в борьбе за ресурс.

Представление отношений в системе «действие-результат» позволяет оценить предпочтительность форм поведения, которые избираются каждой из сторон в отношении «что дал» – «то и получил» (пропорция «вклад/благо»).

В приведенном варианте такой оценки рассматриваются как положительные, так и отрицательные воздействия в форме поощрения и наказания, а также соответствующие реакции ответной стороны в виде согласия и несогласия. Справедливая позиция сторон в обмене ресурсами соответствует центральной зоне (V) в поле системообразующих отношений. ЗоныI-IVзаключают в себе формы поведения с наличием справедливости в отношениях и развитии латентного конфликта. По мере приближения к границам поля системообразующих отношений латентный конфликт перерастает в открытый.

Завершающим этапом ресурсного анализа является оценка сторонами того, что они отдали и что приобрели и взаимное согласие с полученными результатами, глубокая рефлексия и выражение эмпатии друг к другу. Для анализа стилей поведения личности в конфликте психологи пользуются сеткой К.Томаса и Р. Килмена (см. рисунок 4). Она дает возможность спрогнозировать исходы конфликта, остроту его протекания, возможные ресурсные потери.

Эта таблица отражает стили поведения субъектов в конфликте. В стратегическом плане эти стили могут быть или конструктивными (сотрудничество, компромисс) или деструктивными (соперничество, избегание). Однако если стиль является ситуативным, то есть представляет собой тактические действия субъекта, то нельзя его оценивать однозначно знаком «+» или «-». Каждая тактика может оказаться как положительной, так и отрицательной. Поэтому мы считаем рациональным заполнение комплексных матриц анализа стилей поведения оппонентов.

Таблица № 4 позволяет проанализировать ряд возможных тактик поведения в конфликтном взаимодействии, которые могут привести к потере, обмену или обретению необходимого ресурса (или ресурсов), а также определить их целесообразность для выбора наиболее оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации. Осуществив такой анализ, арбитр предлагает каждой стороне заполнить таблицу проектов предложений (см. таблицу 5).

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить свои собственные интересы								Активное действие
	Соперничество выигрывает А, проигрывает Б			Сотрудничество выигрывают оба
			Компромисс
			А и Б делят выигрыш и потери			Пассивное действие
	Игнорирование (избегание) Проигрывают оба			Приспособление проигрывает А, выигрыват Б

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны

Рисунок 4. Сетка К. Томаса – Р. Килмена.

Таблица 4

Комплексная матрица анализа возможных типов поведения

Возможный подход	Плюсы подхода	Минусы подхода	Возможная реакция другой стороны	Вероятность реакции	Желательность реакции	Итог оценка
Уклонение
Приспособление
Конкуренция
Компромисс
Сотрудничество

Таблица 5

Проекты предложений по выбору стиля поведения в конфликте

Ваши предложения к оппоненту	Аргументация предложений

Далее стороны приступают к совместному анализу предложений с позиций их выгодности или невыгодности и заключают соглашение.

Ресурсный анализ результативен. Но он является сложным и в классическом его использовании, необходимы глубокие знания психоанализа. В этой связи можно использовать максимально упрощенный вариант ресурсного анализа, опираясь только на таблицы 1; 2; 3.