Семінар 1. Тема. Маркетинг співпраці. Внутрішній маркетинг туристичного підприємства

Мета: набути знання щодо активного використання маркетингу співпраці та внутрішнього маркетингу на туристичному підприємстві.

План семінарського заняття:

1. Порівняльна характеристика традиційних та новітніх маркетингових концепцій

2. Розвиток концепції маркетингу співпраці в умовах інформаційної, глобалізованої економіки

3. Маркетинг співпраці – маркетинг взаємовідносин в туризмі

4. Механізм формування системи маркетингу співпраці у туризмі

5. Туристичний інформаційний центр (ТІЦ)

6. Приклади роботи ТІЦ у різних країнах світу

7. Сутність та складові корпоративної культури туристичного підприємства

8. Зміст кодексу етичної поведінки працівника, керівника і підприємства-партнера

9. Сутність та зміст внутрішньо корпоративного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві

10. Підходи до розробки внутрішньо корпоративного стандарту якості обслуговування на туристичному підприємстві

Основні питання для обговорення:

1. Наведіть характерний приклад суперництва двох фірм у сфері туризму, що служить їх взаємній користі.

2. Розкажіть про випадок з вашого життя, що коли ви зупинились в готелі, відвідали ресторан або туристичну фірму ви виявили, що це підприємство орієнтовано далеко не на клієнта.

3. Розкажіть про одного з лідерів туристичної індустрії, в діяльності якого ви вбачаєте маркетингову орієнтацію. Наведіть конкретні приклади його орієнтації на клієнта, щоб обґрунтувати ваш вибір.

4. Розкажіть, як існування міжнародної фірми в районі, де ви проживаєте, вплинуло на розвиток в ньому гостинності.

5. Багато менеджерів вважають, що метою бізнесу є отримання прибутку, в той час, як інші вбачають ціль у створенні та утриманні клієнтури. Поясніть, як ці протилежні точки зору можуть вплинути на взаємовідносини компанії зі своїми клієнтами. Якщо менеджер вважає своєю метою залучити та утримати клієнта, чи означає це, що його не цікавить прибуток?

6. Гість вашого готелю скаржиться, що в його номері не працює кондиціонер і він не може спокійно спати вночі. Які будуть ваші дії?

Рекомендована література: 6,11,13,14,15,19,20,23,28,31,37.

Семінар 2. Тема. Методологія маркетингових

Досліджень в туризмі

Мета: формування навичокщодо процедури проведення маркетингових досліджень в туризмі.

План семінарського заняття:

1. Маркетингова інформаційна система туристичного підприємства (МІСТП)

2. Класифікація методів маркетингових досліджень, які застосовують у туризмі

3. Процес маркетингового дослідження: основні етапи та їх розгорнута характеристика

4. Турпродукт як об’єкт маркетингового дослідження

5. Споживачі як об’єкт маркетингового дослідження

6. Конкуренти як об’єкт маркетингового дослідження

7. Ринок як об’єкт маркетингового дослідження

8. Правові аспекти діяльності як кон’юнктуроутворюючий фактор

9. Цінова політика на ринку як кон’юнктуроутворюючий фактор

Основні питання для обговорення:

1. Ідентифікуйте джерела інформації про об’єм та структуру туристського потоку на прикладі вашого міста чи регіону. В яких сферах спостерігається дефіцит даних та чи можна повністю довіряти наявній інформації?

2. Припустимо, що студент, який вивчає туристський менеджмент, на літніх канікулах працює представником туроператора на одному із середземноморських курортів. Щоб зібрати матеріал для майбутньої дипломної роботи, він вирішив опитати відпочиваючих та колег, та з’ясувати, як змінилась модель сексуальної активності у зв’язку із зростанням загрози заразитися ВІЛ - СНІДом. Про які моральні принципи потрібно пам’ятати у ході дослідження? Чи повинен науковий керівник намагатися вмовити студента поміняти тему? Що можна порадити самому студенту?

3. Підготуйте стратегічний план організації описаного вище дослідження, який обґрунтовує вибір методології та вказує на можливі проблеми.

4. Наскільки можна довіряти інформації, що отримана в тур агенції? Яким чином споживач може перевірити об’єктивність наданої йому консультації?

5. Припустимо, що вам доручили підготувати програму вивчення ринкового профілю конкретного курорту. За допомогою схематичної карти визначить місця, які найбільш підходять для вуличного опитування та аргументуйте своє рішення. Які неточності можуть виникнути в результаті вибраної вами технології?

6. Як правило, щоб визначити ступінь задоволеності споживача, туроператори та авіакомпанії розповсюджують відповідні анкети серед пасажирів, які повертаються додому. Іноді запитальні листівки роздають відпочиваючим і курортні представники, які після заповнення повинні їх зібрати (часто ряд питань, які включені в анкету, стосуються і самих курортних представників). Які результати може принести подібна стратегія? Чи забезпечує вона точність та надійність результатів? Які етичні аспекти потрібно враховувати у ході досліджень? Визначить оптимальну методику збору даних та механізми гарантії конфіденційності. Як ви вважаєте, чи прискорять респондента завірення того, що «бланки будуть запечатані і ніхто їх не побачить»?

Рекомендована література: 6,11,14,15,18,19,20,23,27,31,32,41.