Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Изучение удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи.
Экспертная оценка качества медицинской помощи дополняется изучением мнения пациентов и населения обслуживаемой территории по данному вопросу. Качество медицинской помощи с позиций пациентов определяется двумя главными параметрами: качеством лечения и качеством обслуживания. Изучение общественного мнения о качестве и организации оказываемой поликлинической и стационарной помощи желательно проводить не только в лечебных учреждениях, но и по месту жительства. Социологические исследования могут проводиться с использованием единовременного или текущего сбора информации сплошным или выборочным способом в зависимости от мощности лечебно-профилактического учреждения и целей исследования. Ежеквартально опрашиваются не менее 400 пациентов лечебно-профилактического учреждения. Изучение общественного мнения о качестве и организации оказываемой амбулаторной и стационарной помощи проводится по специально разработанным анкетам. При проведении опроса, администрация ЛПУ обязана обеспечить его анонимность. В доступном для пациентов месте устанавливается опечатанный ящик для сбора заполненных анкет от пациентов нескольких отделений. Опрашиваемые пациенты должны быть абсолютно уверены, что их мнение о качестве оказания медицинской помощи ни при каких условиях не станет известным лечащему врачу. Бланки анкет раздаются пациентам с таким расчетом, чтобы лечащий врач не знал, кто из пациентов участвовал в опросе. По каждой из изучаемых позиций анкеты рассчитывается коэффициент социальной удовлетворенности пациентов определенным видом деятельности учреждения по следующей формуле: Ксу = Ny /N, где: Ксу - Коэффициент социальной удовлетворенности. Ny - число пациентов, удовлетворенных данным видом помощи. N - общее число опрошенных пациентов Интегрированный коэффициент социальной удовлетворенности населения медицинской помощью учреждения в целом получается в результате суммирования коэффициентов его удовлетворенности отдельными видами помощи: КИсу = (Ксу1 + Ксу2 + …+ Ксуn) / Σ РП, где: КИсу - интегрированный коэффициент социальной удовлетворенности. Ксу1 -... - Kcyn - коэффициент удовлетворенности населения отдельным видом медицинской помощи.
Σ РП - сумма рассматриваемых позиций Аналогично рассчитываются коэффициенты удовлетворенности врачей деятельностью вспомогательных лечебно-диагностических служб, административных и хозяйственных служб. Интегрированный коэффициент качества медицинской помощи, оказываемой структурным подразделением лечебно-профилактического учреждения определяется как полусумма коэффициентов уровня качества медицинской помощи (УКМО), определенного экспертным путем, и коэффициента социальной удовлетворенности населения медицинской помощью (Ксу): ИКкмп = (УКМО + Ксу) / 2 Интегрированный коэффициент качества медицинской помощи, оказываемой структурными подразделениями используется для сравнения качества работы отделений лечебно-профилактического учреждения. Интегрированный коэффициент качества медицинской помощи, оказываемой учреждением в целом определяется как среднеарифметическое значение коэффициентов его структурных подразделении Предлагаемая система контроля качества оказания медицинской помощи врачами и структурными подразделениями позволяет объективно оценить их профессиональную деятельность. В целях повышения качества медицинской помощи, оказываемой лечебно-профилактическим учреждением, его администрация должна в первую очередь задействовать экономические рычаги управления качеством. Показатели качества медицинской помощи могут использоваться для дифференцированной оплаты труда медицинских работников, материального и морального стимулирования их высококачественной и эффективной работы.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-01-26; просмотров: 206; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.222.115.120 (0.005 с.) |